附件：
中央储备商品管理公司及其直属库名单
一、中国储备粮管理总公司及其直属库
（一）中国储备粮管理总公司
（二）中国储备粮管理总公司直属储备粮库
1、中央储备粮北京顺义直属库
2、中央储备粮北京密云直属库
3、中储粮油脂有限公司
4、中央储备粮天津东丽直属库
5、中央储备粮天津蓟县直属库
6、中央储备粮天津大港直属库
7、中央储备粮天津宁河直属库
8、天津市津港粮油进出口接运公司
9、中央储备粮天津武清直属库
10、中央储备粮沧州直属库
11、中央储备粮衡水直属库
12、中央储备粮霸州直属库
13、中央储备粮唐山直属库
14、中央储备粮高碑店直属库
15、中央储备粮邯郸直属库
18、中央储备粮定州直属库
19、中央储备粮三河直属库
20、中央储备粮承德直属库
21、中央储备粮兴隆直属库
22、中央储备粮秦皇岛直属库
23、中央储备粮涿州直属库
24、中央储备粮保定直属库
25、中央储备粮景县直属库
26、中央储备粮辛集直属库
27、中央储备粮故城直属库
28、中央储备粮张家口直属库
29、中央储备粮泊头直属库
30、中央储备粮肃宁直属库
31、中央储备粮石家庄直属库
32、中央储备粮武邑直属库
33、中央储备粮冀州直属库
34、中央储备粮深泽直属库
35、中央储备粮高邑直属库
36、中央储备粮大名直属库
37、中央储备粮永年直属库
38、中央储备粮武安直属库
41、中央储备粮磁县直属库
42、中央储备粮馆陶直属库
43、中央储备粮曲周直属库
44、中央储备粮魏县直属库
45、中央储备粮深州直属库
46、中央储备粮饶阳直属库
47、中央储备粮故城兴粮直属库
48、中央储备粮吴桥直属库
49、中央储备粮太原直属库
50、中央储备粮大同直属库
51、中央储备粮襄垣直属库
52、中央储备粮长子直属库
53、中央储备粮忻州直属库
54、中央储备粮洪洞直属库
55、中央储备粮河津直属库
56、山西中储粮黎城直属库
57、山西中储粮文水直属库
58、山西中储粮夏县直属库
59、山西中储粮太谷直属库
60、山西中储粮寿阳直属库
61、山西中储粮介休直属库
63、中储粮兴远平阳直属库(寿阳中储粮平阳仓储有限
公司)
64、中央储备粮通辽直属库
65、中央储备粮乌兰浩特直属库
66、中央储备粮呼和浩特直属库
67、中央储备粮鄂尔多斯直属库
68、中央储备粮巴彦淖尔直属库
69、中央储备粮锡林郭勒直属库
70、中央储备粮阿拉善直属库
71、中央储备粮达拉特直属库
72、中央储备粮呼伦贝尔直属库
73、中央储备粮包头直属库
74、中央储备粮通辽东郊直属库
75、中央储备粮通辽甘旗卡直属库
76、中央储备粮海拉尔直属库
77、中央储备粮巴彦淖尔直属库乌拉山库
78、中央储备粮巴彦淖尔直属库五原库
79、中央储备粮乌兰浩特直属库突泉分库
80、中央储备粮赤峰直属库
81、中央储备粮乌兰察布直属库
82、中央储备粮呼伦贝尔直属库阿荣分库
83、中央储备粮呼伦贝尔直属库额尔古纳分库
85、中央储备粮通辽西辽河直属库
86、中央储备粮通辽余粮堡直属库
87、中储粮北方公司尼尔基直属库
88、中央储备粮沈阳直属库
89、中央储备粮大连直属库
90、中央储备粮台安直属库
91、中央储备粮鞍山直属库
92、中央储备粮丹东直属库
93、中央储备粮辽阳直属库
94、中央储备粮大石桥直属库
95、中央储备粮兴城直属库
96、中央储备粮昌图直属库
97、中央储备粮朝阳竹林直属库
98、中央储备粮营口直属库
99、中央储备粮海城直属库
100 、中央储备粮抚顺直属库101 、中央储备粮建平直属库102 、中央储备粮开原直属库103 、中央储备粮建昌直属库104 、中央储备粮阜新直属库105 、中央储备粮朝阳直属库106 、中央储备粮盘锦直属库
108 、中央储备粮凌海直属库
109 、中央储备粮锦州直属库
110 、中储粮鞍山千山直属库
111 、中央储备粮昌图马仲河直属库
112 、中央储备粮新民直属库
113 、中央储备粮营口站前直属库
114 、中央储备粮老边直属库
115 、中国储备粮管理总公司凌源直属库116 、中国储备粮管理总公司双庙子直属库117 、中国储备粮管理总公司大洼直属库118 、凤城中储粮大堡直属库有限公司119 、中央储备粮敦化直属库
120 、中央储备粮长春直属库
121 、中央储备粮榆树直属库
122 、中央储备粮农安直属库
123 、中央储备粮龙嘉直属库
124 、中央储备粮吉林直属库
125 、中央储备粮永吉直属库
126 、中央储备粮舒兰直属库
127 、中央储备粮蛟河直属库
128 、中央储备粮四平直属库
129 、中央储备粮公主岭直属库
131 、中央储备粮四平平东直属库132 、中央储备粮长春直属库分库133 、中央储备粮辽源直属库134 、中央储备粮梅河口直属库135 、中央储备粮柳河直属库136 、中央储备粮白山直属库137 、中央储备粮松原直属库138 、中央储备粮松原直属库分库139 、中央储备粮白城直属库140 、中央储备粮镇赉直属库141 、中央储备粮通榆直属库142 、中央储备粮珲春直属库143 、中央储备粮延吉直属库144 、农安开安粮食储备库
145 、农安华家粮食储备库
146 、德惠市第三粮库
147 、德惠市布海粮库
148 、九台市沐石河粮食储备库149 、吉林市中心粮库
150 、吉林磐石中储粮直属库151 、舒兰市粮库
152 、永吉县粮库
154 、四平市孤家子粮库
155 、辽源市东站粮库
156 、吉林大安中储粮直属库
157 、洮南市黑水粮食储备库
158 、吉林白城国家粮食储备库
159 、吉林扶余中储粮直属库
160 、吉林长岭中储粮直属库
161 、吉林陶赖昭中储粮直属库
162 、长春市齐家粮食储备库
163 、永吉县黄榆粮库
164 、吉林松原中储粮新民国储库
165 、吉林松原中储粮朝阳国储库
166 、扶余县粮食局长春岭镇郊粮食仓库167 、吉林省汪清县天桥岭粮库
168 、吉林龙井国家粮食储备库
169 、吉林安图国家粮食储备库
170 、蛟河市蛟河粮库
171 、蛟河市新站粮库
172 、蛟河市池水粮库
173 、蛟河市青背粮库
174 、蛟河市蛟河第二粮库
175 、蛟河市松江粮库
177 、永吉县北大湖粮库
178 、永吉县金家粮库
179 、永吉县三家子粮库
180 、永吉县西阳粮库
181 、永吉县城郊粮库
182 、永吉县大岗子粮库
183 、公主岭中储粮二十家子国储库
184 、四平市叶赫粮库
185 、辽源市第三粮库
186 、辽源市石河粮库
187 、梅河口市红梅镇粮库
188 、梅河口市义民粮库
189 、吉林松原中储粮风华国储库
190 、前郭宝甸粮库
191 、柳河县圣水粮库
192 、柳河县安口镇粮库
193 、柳河县五道沟粮库
194 、吉林前郭粮食中心库
195 、前郭尔罗斯蒙古族自治县前郭粮库196 、前郭尔罗斯蒙古族自治县新庙粮库197 、前郭尔罗斯蒙古族自治县乌兰图嘎粮库198 、前郭尔罗斯蒙古族自治县深井子粮库
200 、前郭尔罗斯蒙古族自治县套浩太粮库201 、前郭尔罗斯蒙古族自治县重新粮库202 、前郭尔罗斯蒙古族自治县东三家子粮库203 、前郭尔罗斯蒙古族自治县乌兰傲都粮库204 、前郭尔罗斯蒙古族自治县哈拉毛都粮库205 、前郭尔罗斯蒙古族自治县孤店粮库206 、前郭尔罗斯蒙古族自治县八郞粮库207 、前郭尔罗斯蒙古族自治县乌兰塔拉粮库208 、前郭尔罗斯蒙古族自治县洪泉粮库209 、前郭尔罗斯蒙古族自治县毛都站粮库210 、前郭尔罗斯蒙古族自治县新立粮库211 、前郭尔罗斯蒙古族自治县平凤粮库212 、前郭尔罗斯蒙古族自治县长龙粮库213 、前郭尔罗斯蒙古族自治县大山粮库214 、吉林市搜灯站粮库
215 、吉林市两家子粮库
216 、吉林市土城子粮库
217 、吉林市西关国家粮食储备库
218 、吉林市太平粮库
219 、吉林市缸窑粮库
220 、吉林市东关粮库
221 、吉林市杨木粮库
223 、吉林市江密峰粮库
224 、吉林市大口钦粮库
225 、吉林市河湾子粮库
226 、中央储备粮哈尔滨直属库
227 、中央储备粮齐齐哈尔直属库
228 、中央储备粮大庆直属库
229 、中央储备粮牡丹江直属库
230 、中央储备粮鸡西直属库
231 、中央储备粮建三江直属库
232 、黑龙江中储粮肇东直属库
233 、黑龙江中储粮虎林直属库
234 、黑龙江中储粮讷河直属库
235 、黑龙江中储粮宾县直属库
236 、黑龙江中央储备粮创业直属库
237 、黑龙江中央储备粮前锋直属库
238 、黑龙江中央储备粮抚远直属库
239 、黑龙江中央储备粮宝清直属库
240 、黑龙江中储粮萝北直属库
241 、黑龙江中储粮双城堡粮食储备库
242 、黑龙江中储粮双城市五家粮食储备库243 、黑龙江中储粮五常市背荫河粮食储备库244 、黑龙江中储粮五常市山河粮食储备库
246、黑龙江中储粮木兰县柳河粮食储备库有限责任公司
247 、黑龙江中储粮通河县祥顺粮食储备库
248 、黑龙江中储粮甘南粮食储备库
249 、黑龙江中储粮海林市海林粮食储备库
250 、黑龙江中储粮桦川县腾谷粮食储备库有限公司251 、黑龙江中储粮林甸县腾园粮食储备库
252 、黑龙江中储粮勃利粮食储备库有限责任公司253、黑龙江中储粮依兰县道台桥粮食储备库有限责任公司
254 、黑龙江中储粮北安市北安粮食储备库
255 、中央储备粮嫩江直属库
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264 、中央储备粮淮安直属库
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270 、海安县海安粮库
271 、连云港粮油进出口接运总公司272 、连云港市灌云北郊国家粮食储备库273 、金湖县城南国家粮食储备库
274 、响水县国家粮食储备库
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277 、江苏淮安国家粮食储备库
278 、中储粮南通直属库有限公司
279 、如东县潮桥国家直属粮食储备库280 、泰州引江河国家粮食储备库
281 、宝应县廷柏粮库
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283 、高邮龙奔国家粮食储备库
284 、江苏南通运河桥国家粮食储备库285 、盐城市穗兴粮油收储有限公司286 、镇江市粮食中转库
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300 、中国储备粮管理总公司合肥油脂库301 、中央储备粮六安直属库
302 、中央储备粮安庆直属库
303 、中央储备粮淮北直属库
304 、中央储备粮芜湖直属库
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306 、中央储备粮宿州直属库
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318 、中央储备粮六安直属库金安分库319 、中央储备粮安庆直属库望江分库320 、中央储备粮淮北直属库五沟分库321 、中央储备粮巢湖直属库无为分库322 、中央储备粮庐江直属库南郊分库323 、中央储备粮铜陵直属库东至分库324 、中央储备粮福州直属库
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333 、中央储备粮萍乡直属库
334 、中央储备粮共青城直属库
337 、中央储备粮南昌直属库338 、中央储备粮上高直属库339 、中央储备粮兴国直属库340 、中央储备粮宜春直属库341 、中央储备粮峡江直属库342 、中央储备粮信丰直属库343 、中央储备粮瑞金直属库344 、中央储备粮高安直属库345 、中央储备粮上饶直属库346 、中央储备粮景德镇直属库347 、中央储备粮宁都直属库348 、中央储备粮石城直属库349 、中央储备粮弋阳直属库350 、江西中储粮余江直属库351 、江西中储粮遂川直属库352 、中央储备粮万安直属库353 、中央储备粮定南直属库354 、中央储备粮丰城直属库355 、江西中储粮安福直属库356 、中央储备粮婺源直属库357 、中央储备粮吉水直属库
360 、江西中储粮万年直属库
361 、江西中储粮赣州直属库
362 、江西中储粮横峰直属库
363 、江西中储粮乐安直属库
364 、江西中储粮靖安直属库
365 、江西中储粮永丰直属库
366 、江西中储粮鄱阳直属库
367 、江西中储粮金溪直属库
368 、中央储备粮抚州直属库
369 、江西中储粮东乡直属库
370 、江西中储粮鹰潭直属库
371 、江西中储粮吉安直属库
372 、江西中储粮修水直属库
373 、江西中储粮新余直属库
374 、江西中储粮铅山直属库
375 、中央储备粮宁都直属库崇仁分库376 、中央储备粮泰和直属库井冈山分库377 、中央储备粮济南直属库
378 、中央储备粮青岛直属库
379 、中央储备粮平度直属库
380 、中央储备粮莱西直属库
383 、中央储备粮文登直属库384 、中央储备粮乳山直属库385 、中央储备粮潍坊直属库386 、中央储备粮淄博直属库387 、中央储备粮东营直属库388 、中央储备粮滨州直属库389 、中央储备粮德州直属库390 、中央储备粮乐陵直属库391 、中央储备粮聊城直属库392 、中央储备粮泰安直属库393 、中央储备粮临沂直属库394 、中央储备粮枣庄直属库395 、中央储备粮莱芜直属库396 、中央储备粮日照直属库397 、中央储备粮曹县直属库398 、中央储备粮单县直属库399 、中央储备粮济宁直属库400 、中央储备粮巨野直属库401 、中央储备粮滕州直属库402 、中央储备粮莒南直属库403 、中央储备粮荣成储备库
405 、中央储备粮阳谷直管库(有限公司) 406 、中央储备粮莘县直管库有限公司407 、山东惠民国家粮食储备库
408 、山东肥城国家粮食储备库
409 、山东平邑国家粮食储备库
410 、山东蒙阴国家粮食储备库
411 、山东沂水国家粮食储备库
412 、山东苍山国家粮食储备库
413 、山东武城国家粮食储备库
414 、山东高唐国家粮食储备库
415 、山东东明国家粮食储备库
416 、山东广饶国家粮食储备库
417 、中储粮日照粮油储备库
418 、中央储备粮郑州直属库
419 、中央储备粮开封直属库
420 、中央储备粮平顶山直属库
421 、中央储备粮安阳直属库
422 、中央储备粮焦作直属库
423 、中央储备粮许昌直属库
424 、中央储备粮漯河直属库
425 、中央储备粮商丘直属库
426 、中央储备粮周口直属库
428 、中央储备粮南阳向东直属库
429 、中央储备粮邓州直属库
430 、中央储备粮潢川直属库
431 、中央储备粮荥阳直属库
432 、中央储备粮宁陵直属库
433 、中央储备粮三门峡直属库
434 、中央储备粮驻马店直属库
435、中央储备粮河南公司新郑直属库（中央储备粮河南公司）
436 、中央储备粮安阳直属库安阳县分库
437 、中央储备粮安阳直属库内黄分库
438 、中央储备粮安阳直属库林州分库
439 、中央储备粮许昌直属库鄢陵分库
440 、中央储备粮许昌直属库禹州分库
441 、中央储备粮漯河直属库舞阳分库
442 、中央储备粮漯河直属库临颍分库
443 、中央储备粮商丘直属库睢阳分库
444 、中央储备粮商丘直属库永城分库
445 、中央储备粮商丘直属库虞城分库
446 、中央储备粮沈丘直属库郸城分库
447 、中央储备粮沈丘直属库商水分库
448 、中央储备粮南阳向东直属库光武分库
知识库不同于字典，它的信息是动态的、有机的、电子化的。现代化的呼叫中心知识库应该包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统（包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块，培训、反馈、审核等管理模块）、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等。 呼叫中心知识库是实现业务活动的一种工具，因此，数据库的设计思路也必须围绕呼叫中心的业务和管理，也应该考虑到工作计划、组织结构和监督监控等因素。一般设计思路应遵循这样几个导向:坚持以业务流程、规范业务、方便客户、方便座席人员、数据价值最大化为以及数字管理为导向。同样，作为软件工程的一部分，知识库建设中要遵循的一些基本原则，即安全性原则、标准化原则、准确性原则、全面性原则、稳定性原则、灵活性原则、易维护原则、关联性原则。呼叫中心知识库软件系统的功能包括:查询、自学、考试、反馈、知识共享、业务更新、公告发布、培训管理、反馈管理、知识审核。 呼叫中心知识库建设，首先要按行业特点进行知识分类。我们在系统建设中按使用频率将知识内容划分为两大类:常用知识文档（FAQ）和专业知识。FAQ集中多数人会经常用到的信息（非基础或岗位必备知识），信息量适当控制以提高查询速度。专业知识经过全面、系统地组织，达到呼叫中心内部有效地实现知识共享的目的。总之，要做
到知识分类清晰、层次分明。 其次，要合理地综合运用各种技术手段。为尽量防止对数据库并行访问造成的时间延迟，FAQ在文件系统中静态发布;FAQ表现形式为，左边是问题树，右边是文章列表;为达到系统对任何一个问题的响应时间不超过两秒，全部采用快捷的浏览查询机制;系统提供多种便捷的查询手段，如浏览链接、图示、检索等，系统用户通过简单的查询操作，即可获得其所需知识。另外，借助成熟的系统对加快系统建设有很大帮助。在此项目中，前端采用了Help Desk领域的佼佼者Remedy，查询产品、客户紧密相关的信息。 第三，知识更新是必须考虑和重视的问题。技术支持型呼叫中心是知识密集、更新快速的场所，建设开始就要把知识更新放在突出的位置。软件系统中实现的一整套及时准确、简单灵活、安全可靠机制，包括:最大限度地实现呼叫中心知识库的动态采集、管理、利用，方便用户提供知识、经验、总结线索，努力实现共享;完善的撰写、审核、发布的知识更新维护流程;提供给座席人员、其他知识拥有者、技术/信息负责人、知识管理人员不同的权限，实现维护、审核、审批发布知识文档的功能;知识库更新安全可靠，以保证服务统一规范;分级管理，实现个性化服务也有必要。完善的功能和内容管理权限是必要的，根据业务、用户等不同授予不同的功能权限，不同用户在获
产品设计开发管理制度 （最终版）
目录 第一章总则 (1) 第二章产品设计开发组织 (2) 第三章产品设计开发过程 (3) 第一节设计管理 (3) 第二节打样管理 (5) 第三节设计评审 (5) 第四节设计确认与更改 (6) 第五节新材料试验 (7) 第六节产品设计开发项目档案管理 (7) 第四章附则 (8) 附件1 打样品质跟踪表 (9) 附件2 菲林输出审批单 (10) 附件3 菲林检查报告单 (11) 附件4 菲林修改审批单 (12) 附件5 打样通知单 (13) 附件6 打样材料请购单 (14) 附件7 购物申请单 (15) 附件8 新材料试验报告 (16)
第一章总则 第一条为了提高伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）产品设计开发的效率，规范对设计开发过程的管理，确保产品能满足客户的需要和期望。特制定《伟诚实业（深圳）有限公司产品设计开发管理制度》（以下简称本制度）。 第二条本制度适用于公司技术中心对产品设计开发管理过程中的设计、改版、菲林输出、产品打样、设计评审、新材料试验、设计文档管理等工作。
第二章产品设计开发组织 第三条公司产品设计开发的组织包括公司技术委员会、技术总监、产品开发部、工艺工程部等组织和岗位，参与部门包括营销中心、物控部、印刷制造部、印刷品质部等。 第四条公司技术委员会是公司负责产品决策的高层领导小组，其职责如下：（一）政策性产品设计开发管理，制定、修改各种规章制度； （二）建立产品设计的接受标准和评价标准； （三）负责产品设计的最终评审。 第五条营销中心业务人员负责与客户的联络沟通，跟单组负责打样全过程的跟踪。 第六条技术总监负责监督和推进产品设计开发工作的进行。 第七条技术中心产品开发部负责新产品设计、改版，菲林输出、打样效果跟踪；工艺工程部负责打样全过程的工艺技术跟踪。 第八条印刷制造部负责打样全过程的生产以及操作过程中的技巧性调节，并如实记录并填写《打样工艺参数记录表》。 第九条印刷品质部负责打样产品的验证。 第十条物控部负责所需原、辅材料的采购和供应。 第十一条需要时，技术总监指定项目组组长负责设计开发全过程的组织、协调、实施工作；项目组成员按项目组组长的要求执行新产品开发工作。
数据库管理系统的设计与实现 1.DBMS的目标 （1）用户界面友好对一个实用DBMS来说，用户界面的质量直接影响其生命力。DBMS的用户接口应面向应用，采用适合最终用户的交互式、表格式、菜单式、窗口式等界面形式，以方便使用和保持灵活性。一般地说，用户界面应具有可靠性、简单性、灵活性和立即反馈等特性。 （2）功能完备DBMS功能随系统的规模的大小而异。大型DBMS功能齐全，小型DBMS功能弱一些。DBMS主要功能包括数据定义、数据库数据存取、事务控制、数据库组织和存储管理、数据库安全保护等等。我们在下面讨论这些功能的内容。 （3）效率高系统效率包括三个方面:一是计算机系统内部资源的使用效率。能充分利用资源（包括存储空间、设备、CPU等），并注意使各种资源负载均衡以提高整个系统的效率，二是DBMS本身的运行效率。三是用户的生产率。这是指用户学习、使用DBMS和在DBMS基础上开发的应用系统的效率。 2.DBMS的基本功能 （1）数据库定义对数据库的结构进行描述，包括外模式、模式、内模式的定义;数据库完整性的定义;安全保密定义（如用户口令、级别、存取权限）;存取路径（如索引）的定义。这些定义存储在数据
字典（亦称为系统目录）中，是DBMS运行的基本依据。为此，提供数据定义语言DDL。 （2）数据存取提供用户对数据的操纵功能，实现对数据库数据的检索、插入、修改和删除。一个好的DBMS应该提供功能强易学易用的数据操纵语言（DML）、方便的操作方式和较高的数据存取效率。DML有两类:一类是宿主型语言，一类是自含型语言。前者的语句不能独立使用而必须嵌入某种主语言，如C语言、COBOL语言中使用。而后者可以独立使用，通常以供终端用户交互使用和批处理方式两种形式使用。 （3）数据库运行管理这是指DBMS运行控制、管理功能。包括多用户环境下的并发控制、安全性检查和存取权限控制、完整性检查和执行、数据加密、运行日志的组织管理、事务的管理和自动恢复（保证事务的正确性），这些功能保证了数据库系统的正常运行。 （4）数据组织、存储和管理DBMS要分门别类地组织、存储各类数据，包括数据字典（亦称系统目录）、用户数据、存取路径等等。要确定以何种文件结构和存取方式在存储级上组织这些数据，如何实现数据之间的联系。数据组织和存储的基本目标是提高存储空间利用率，选择合适的存取方法确保较高存取（如随机查找、顺序查找、增、删、改）效率。 （5）数据库的建立和维护包括数据库的初始建立、数据的转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重构造以及有性能监测分析等功能。
国土资源知识100题 1、采矿权申请人申请办理采矿许可证应提交资料①、申请登记书和矿区范围图；②、采矿权申请人资质条件的证明；③、矿产资源开发利用方案；④依法设立矿山企业的批准文件；⑤、开采矿产资源的环境影响评价报告；⑥、地质矿产主管部门规定提交的其他资料。 2、转让采矿权应具备①、矿山企业投入采矿满一年；②、采矿权无争议； ③、已经缴纳采矿权使用费、采矿权价款、矿产资源补偿费和资源税；④、国土资源部规定的其他条件。 3、征收矿产资源补偿费如何计算？如何计算开采回采率系数？ 补偿费=矿产品销售收入×补偿费费率×开采回采率系数。 开采回采率系数= 核定开采回采率实际开采回采率 4、什么叫采矿权使用费, 采矿权使用费如何征收？ 是指采矿权人向国家交付的准予使用权利的费用。采矿权使用费按矿区范围面积逐年缴纳，每平方公里每年1000元。 5、“三率考核”中的“三率”是指开采回采率、采矿贫化率和选矿回收率。 6、申请个体采矿应当具备下列条件：（一）有经过批准的无争议的开采范围；（二）有与采矿规模相适应的资金、设备和技术人员；（三）有相应的矿产勘查资料和经批准的开采方案；（四）有必要的安全生产和环境保护措施。 7、个体采矿者可以采挖下列矿产资源：（一）零星分散的小矿体或者矿
点；（二）只能用作普通建筑材料的砂、石、粘土。 8、挂牌期限截止时，仍有两个或者两个以上竞买人要求报价的，出让人应对挂牌宗地进行现场竞价，出价高者为竞得人。 9、基本农田实行的“五不准”是什么？ ①、不准非农建设占用基本农田（法律规定的除外）；②、不准以退耕还林为名违反土地利用总体规划减少基本农田面积；③、不准占用基本农田进行植树造林，发展林果业；④、不准在基本农田内挖塘养鱼和进行畜禽养殖，以及其他严重破坏耕作层的生产经营活动。⑤、不准占用基本农田进行绿色通道和绿化隔离带建设。 10、土地管理部门履行土地监督职责时，依法享有哪些权力？ ①、对单位和个人执行和遵守土地法律、法规情况依法进行检查；②、对违反土地法律、法规的行为依法进行调查；③、对正在进行的土地违法活动依法进行制止；④、对土地违法行为和土地侵权行为依法实施行政处罚和行政处理； ⑤、对违反土地法律、法规，依法应当给予行政处分的个人和单位主管人员，依法提出给予行政处分的建议。 11、国土资源违法案件的立案应当符合哪些条件？ ①、有明确的行为人，即法人或自然人；②、有违反国土资源管理法律、法规的事实；③、依照国土资源管理法律、法规的规定，应当追究法律责任的； ④、属于自己管辖的。 12、简述国土资源违法案件查处的一般工作程序？ ①、立案；②、调查取证；③、审理；④、告知；⑤、听证；⑥、处理； ⑦、送达；⑧、执行；⑨、结案。
移动互联网下的呼叫中心知识库管理 呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重心。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完备的“武器”，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的快速普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的创新。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、创新的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。 趋势一：知识内容的客户化 在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的专业知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。 同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。 趋势二：知识内容更细的颗粒度 因为有坐席人员对知识库内容的转化和处理，呼叫中心基于人工和语音的基础服务对于知识内容颗粒度的要求较低。但随着用户对于客户服务的多渠道需求，则要求呼叫中心知识库内容更细的颗粒度，需要将之前较长、较复杂的知识内容进行“肢解”才能真正支撑短信、邮件、微博、微信等多种社会化方式的应用，也才能满足多职能对于知识库的需求（譬如销售部门亦需产品和服务的知识，但他
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
摘要 数据库原理及应用课程设计是软件工程专业集中实践性环节之一，是学习完《数据库原理及应用》课程后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对数据库基础理论和基本知识的理解，掌握使用数据库进行软件设计的基本方法，提高运用数据库解决实际问题的能力，最终实现对于给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求(信息要求和处理要求)。 数据库及其应用系统是具有管理功能的计算机系统，而数据库原理及应用课程设计在开发应用程序中至关重要，合理的数据表结构不尽有利于软件的快速开发，而且有利于以后对软件的维护。 目前，我国的科技水平高速发展，计算机作为今天使用最广的现代化工具已深入到各个领域，并且正在成为未来社会——信息社会的重要支柱。在这样的大背景下，现代图书馆的管理方式，资源建设等方面都发生了重大变化，这种变化表现在图书馆工作，管理和服务平台发生的变化，图书馆不再是传统的手工操作，人工管理，而是全面实行计算机管理。 一个简单的图书管理系统包括图书馆内书籍的信息、学校在校学生的信息以及学生的借阅信息。系统在IBMDB2平台上用SQL语言来编写实现。此系统功能分为面向学生和面向管理员两部分，其中学生可以进行借阅、续借、归还和查询书籍等操作，管理员可以完成书籍和学生的增加，删除和修改以及对学生，借阅、续借、归还的确认。 关键词：SQL语言；数据库设计；图书管理系统
目录 1需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 1.1需求分析过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 1.2数据字典．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 2概念模式设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.1实体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2 局部视图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.3视图集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 3逻辑模式设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.1将E-R图转化为关系模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.2数据模型的优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 4检验是否满足用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 4.1调查用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 5其它数据库对象(物理数据库设计)的考虑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 5.1建表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 5.2合法用户名字、权限、角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 5.3视图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 5.4触发器．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 5.5索引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6备份及恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6.1备份策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 6.2恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
国土资源局矿产资源和执法监察考试试题业务知识 1、下列不是诱发崩塌产生的主要因素的是（ D ） A采矿 B工程开挖边坡和强烈振动 C暴雨 D太阳暴晒 2、因挖损、塌陷、压占等造成土地破坏的，用地单位和个人应当按照国家有关规定进行复垦。复垦的土地应当优先用于( A )。 A农业 B生产建设 C工业 D房地产开发 3、因工程建设等人为活动引发的地质灾害的治理费用，按照谁引发、谁治理的原则由( A )承担。 A责任单位 B国家 C地方政府 D监管单位 4、根据《地质灾害防治条例》的规定，在地质灾害易发区内进行工程建设应当在可行性研究阶段进行( B )，并将评估结果作为可行性研究报告的组成部分。 A地质灾害可能性评估 B地质灾害危险性评估 C环境影响评估 D地质情况评估 5、地质灾害预报由县级以上人民政府( D )主管机构发布。 A国土资源部门会同农业部门 B国土资源部门会同公安部门 C气象部门会同公安部门 D国土资源部门会同气象部门 6、发生滑坡、崩塌时应尽快向（ A ）跑离危险区。 A两侧 B沿滑坡、崩塌主方向上方 B沿滑坡、崩塌主方向下方 D任意方向 7、我国地质灾害防治的方针是（ D ）。 A谁引发、谁治理 B指导及管理相结合 8、崩塌和滑坡的前兆是（A ）。 A断流泉水复活，或泉水井水忽然干涸;滑坡体后缘的裂缝扩张，有冷气或热气冒出;更多各地国土局考试资料和真题，请淘宝搜索国土考试小灵通。有岩石开裂或被挤压的声音 9、地质灾害按照人员伤亡、经济损失的大小，分为四个等级.下列说法正确的是（ AB ） A特大型：因灾死亡30人以上或者直接经济损失1000万元以上的 B大型：因灾死亡10人以上30人以下或者直接经济损失500万元以上1000万元以下的；
电信运营商呼叫中心知识库 呼叫中心在中国经过十多年的发展，目前在电信、银行、电商、IT服务等行业已经有较成熟的应用:呼叫中心一方面把产品及服务的信息、知识传递给客户，另一方面也是发现客户显性和潜在需求的渠道，它是企业和客户之间信息与知识传递、维系客户关系、提升客户忠诚度、促进和实现销售的作用。 大多数呼叫中心都以传统知识库的方式支持坐席对外提供服务，但由于大部分企业产品、服务种类繁多、升级更新较快，造成需要向客户提供的信息和知识内容庞杂、时效性和及时性要求很高；同时，当前大部分呼叫中心员工流失率高、新进员工多，造成呼叫中心服务界面层次不齐，一致性较差；再者，随着消费者权益的觉醒，客户对服务的质量和响应速度等要求都越来越高。在这样的情况下，如何提升客户满意度并保证服务质量、如何提高呼叫中心的效率并降低成本，从而满足对企业业务的支撑，成为呼叫中心普遍关心的问题。 一．项目背景 某电信集团省级公司，其客户服务中心已有多年的积累和发展，知识库体系不断壮大，虽然发挥了较大的作用，但管理者和坐席都感觉到知识库本身问题重重。坐席代表经常迷失在庞大的知识体系中：或者找不到需要的内容、或者找到一堆不相关的内容，就连一些经验丰富的老员工对于不断增长的知识库内容也头疼不已。知识库采编和支撑团队也很委屈：他们人员少、工作量大，时常超负荷的耕耘内容，但是并未得到前台坐席同事的认可，最终客户的满意度也不高。 基于此，该电信运营商发起知识库诊断和优化项目，如何找出知识库的根本
问题所在，对客服中心提出优化建议，并据此进行优化改进，以提高客服中心的效率和客户满意度，迫在眉睫。 二． 客户需求 该客户服务中心希望以“提高客户服务中心的效率和客户满意度”为目标，对客户服务中心的知识库进行调研诊断，发现问题，分析原因，提出优化建议，并结合企业现状辅助其进行优化改进的实施。 三． 咨询与实施 根据该电信运营商客户服务中心知识库诊断的需求，首先与知识库的负责人及主管领导确定了项目目标和范围，并初步明确了主要的实施路径、实施方法和实施步骤。 1. 建立知识库评价体系 对于客服中心知识库的评价体系，一般从知识库系统、知识库内容、用户体 验、管理流程等四方面进行考虑。根据该电信运营商客户服务中心知识库的现状
1.1、功能特点 ?前台基本功能 进货管理:进行商品采购入库,采购退货,进/退单据和当前库存查询,与供货商的往来帐务。 销售管理:进行商品销售,顾客退货,销/退单据和当前库存查询,POS 销售统计,与客户的往来帐务。 库存管理:包括库存之间商品调拔,商品的报损溢,强大的库存盘点功能,库存商品报警查询。 统计报表:完整的统计查询功能，每张单据每次收款付款都可以清楚的反映。 日常管理:对供货商,客户,业务员综合管理,对日常收入支出管理,客户借货坏帐管理,合同管理。 基本设置:商品信息,商品调价,供货商,客户,员工,会员,仓库等基本参数的设置。 系统维护:数据库备份/恢复,系统初始化,操作员修改密码,年终结算,查看日志,打印条码,赠品管理。 ?后台基本功能 商品销售:进行商品的销售工作,用户可以通过输入商品的条码,编号来选择商品。 销售退货:进行已销售商品的顾客退货工作,同样可以通过商品条码和编号来选择商品。 打印设置:设置小票的标题和脚注以及要选择的打印机。 兑换赠品:有关会员用积分兑换赠品的管理工作。 赠送赠品:有关赠品的赠送管理工作。 修改密码:修改当前收银员的密码。 快捷键设置:设置 POS 中各功能的快捷键。 出入款管理:管理有关收银员的出入款工作。 1.2、系统要求 1、计算机硬件在586等级以上. 2、软件要求操作系统为中文WIN98,WIN2000,WINXP.WIN2003 3、装有microsoft数据库驱动程序 4、屏幕分辨率800X600以上.
二、快速入门
后台主界面及功能说明： 图1 2.1、基本设置：在基本设置中可以对商品信息、商品调价、供货商、客户、员工、操作员、会员、仓库进行设置 2.1.1、商品信息 在基本设置模块中点击“商品信息”进入商品信息界面如图2
2020年国土资源局国土资源知识竞赛题库及答案（精选80题） 1、临时使用土地期限一般不超年。（ B ） A、1年 B、2年 C、三年 D、四年 2、《土地管理法》规定：农村村民出卖、出租住房后，再申请宅基地的，（ A ）。 A、不予批准 B、可以批准 C、处以罚款后才能批准 D、各省自行确定 3、矿产资源属于所有。（ B ） A、集体 B、国家 C、个人 D、矿山业主 4、国家实行探矿权、采矿权取得的制度。（ A ） A、有偿 B、无偿 C、自行协商 D、审批 5、抢险救灾等急需使用土地的，可以先行使用土地。其中，属于临时用地的，灾后应当恢复原状并交还原土地使用者使用，（）办理用地审批手续；属于永久性建设用地的，建设单位应当在灾情结束后（）个月内申请补办建设用地审批手续。（C） A、应当 6 B、应当 3 C、不再 6 D、不再 3 6、地球上适宜人类利用的土地约占地球表面积的（B）。 A、4% B、14% C、24% D、34%
7、征收集体土地需报经国务院批准有三种类型：一是征收基本农田；二是基本农田以外的耕地超过（ C）公顷的，三是其他土地超过七十公顷的。 A 25 B 30 C 35 D 45 8、《土地管理法》规定：农村村民出卖、出租住房后，再申请宅基地的，（ A ）。 A、不予批准 B、可以批准 C、处以罚款后才能批准 D、各省自行确定 9、行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（B ）内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 10、下列哪种方式不是国有土地有偿使用的主要方式？（D ） A国有土地使用权出让 B国有土地租赁 C国有土地使用权作价出资或者入股 D国有土地使用权招标、拍卖、挂牌 11、临时使用土地期满拒不交还的，由县级以上人民政府责令交还土地，处以罚款，罚款标准为( B )。 A非法占用土地每平方10元以下 B非法占用土地每平方10元以上30元以下 C非法占用土地每平方30元以下
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
1目的 对设计和开发全过程进行控制，以确保设计产品的质量满足客户和有关标准、法规的要求。 2 范围 本程序规定了设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认及更改的控制要求。 本程序适用本公司各类产品设计的全过程，包括产品的重大技术改进。 3 职责 3.1总经理负责批准设计项目，技检副总组织协调设计和开发全过程的工作。 3.2 技术部负责设计和开发计划书、设计输出文件、评审验证报告等的编制、样 品的制作及整个设计工作的实施。 3.3 市场部负责提供市场调研报告，提出对新产品的设想与要求，并负责新产品 的试用安排。 3.4 采购部负责样品及试制所需零部件的采购 3.5 生产部负责批量试制（试产）的安排。 3.6 质检部负责产品鉴定报告的编制，样品及试制产品的检测。 3.7 相关部门负责各自范围内的配合工作。 4 工作程序 4.1 设计和开发的工作流程见附图。 4.2 设计、开发的策划和输入 4.2.1立项的依据、设计和开发的项目来源于以下方面：
4.2.1.1与顾客签订的特殊合同或技术协议。 4.2.1.2市场调研和分析。 4.2.2技术部根据以上立项依据，组织编制《设计和开发计划书》，计划书应 包括以下内容： 4.2.2.1设计输入、设计输出初稿、设计评审、样品制作、设计验证、设 计确认等各阶段的划分和主要工作内容； 4.2.2.2各阶段的人员职责分工、进度要求、信息传递和联络方式； 4.2.2.3需要增加或调整的资源（如仪器、设备、人员等）。 4.2.2.4产品功能、主要技术参数和性能指标及主要零部件结构要求等； 4.2.2.5适用的相关标准、法律法规、顾客的特殊需求等； 4.2.2.6以前类似设计的有关要求，及设计开发所必须的其它要求，如环 境、安全、寿命、经济性等要求。 4.2.3 每个设计项目均指定具有合适资格的设计人员作为项目负责人，负责 设计项目各项工作的开展。 4.2.4由技术部组织相关部门对《设计和开发计划书》进行评审（保持评审记 录），对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决。经技检副总审批后，作为正式文件予以实施，设计和开发计划书将根据设计进展的变化作出修改。 4.3设计输出 4.3.1各组设计人员根据《设计和开发计划书》的要求开展各项设计工作，编 制相应的设计初稿，包括指导采购、生产、检验等活动的图样和文件，如
仓库管理系统数据库设计 1概述（设计题目与可行性分析） 1.1设计题目 设计一个仓库数据库管理系统，要求实现入库、出库、库存和采购等功能。 随着经济的飞速发展，，仓库管理变成了各大公司日益重要的内容。仓库管理过程的准确性和高效性至关重要。影响着公司的经济发展和管理。利用人工管理强大而数据烦琐的数据库显的效率过于低。利用计算机高效、准确的特点能够很好的满足公司的管理需要。提高公司各个员工的工作效率和公司的运做效率。利用计算机对仓库数据信息进行管理具有着手工管理所无法比拟的优点。目前一个现代化的仓库管理系统已经成为仓库管理不可缺少的管理手段。 1.2 可行性研究 可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。可行性研究的目的不是解决问题而是分析问题能不能解决；至少从下面三个方面分析可行性研究。 1.2.1技术可行性 该仓库数据库管理系统不不是很复杂，设计实现该数据库技术难度不是很大，利用目前现有的技术和工具能在规定的时间内做出该系统。该系统利用SQL2000和 visual studio 工具就能很好的实现该系统。 1.2.2经济可行性 当今世界是经济时代，一个公司的员工工作效率的高低直接影响着这个公司的发展。因此利用计算机进行信息管理有着无可比拟的好处，该系统相对较小，代码行较少，数据库设计不是很麻烦，开发周期较短。而且便于维护。但其带来的经济效益远远高于其开发成本。在经济上是可行的。 1.2.3操作可行性 在当今社会，随着义务教育的普及。和计算机的普及，公司的员工基本上都会进行电脑的基本操作，由于本软件系统采用相对友好的界面，用户 在使用过程中不需要懂太多的电脑专业知识，只需要基本的电脑操作就可
国土资源法律知识竞赛题答案 判断题（80道） 1、国家所有土地的所有权由国务院国土资源管理部门代表国家行使。（错，国务院） 2、确认林地的所有权或者使用权依照《中华人民共和国森林法》的有关规定办理。（对） 3、单位之间的土地所有权和使用权争议由乡级人民政府或者县级以上人民政府处理。（错，县级以上人民政府） 4、土地利用总体规划实行分级审批制度。（对） 5、省、自治区人民政府所在地的市的土地利用总体规划报省、自治区人民政府批准。（错，经省、自治区人民政府审查同意后，报国务院批准） 6、建设占用土地，涉及农用地转为建设用地的，可以办理农用地转用审批手续。（错，应当） 7、征收基本农田以外的耕地34公顷的，由省、自治区、直辖市人民政府批准并报国务院备案。（对） 8、国家依照法定程序批准征收土地后，由县级以上地方人民政府国土资源管理部门予以公告并组织实施。（错，县级以上地方人民政府） 9、征收耕地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和
青苗的补偿费。（对） 10、征收一公顷耕地的安置补助费最高不得超过该耕地被征收前三年平均年产值的三十倍。（错，十五） 11、征收城市郊区菜地的，用地单位可以按照国家有关规定缴纳新菜地开发建设基金。（错，应当） 12、建设单位在城市规划区内改变土地用途的，应当经有关人民政府土地行政管理部门同意，报原批准用地的人民政府批准。（错，在报批前应当先经有关城市规划行政管理部门同意） 13、未经批准或者采取欺骗手段骗取批准，非法占用土地的，由县级人民政府土地行政管理部门责令退还非法占用的土地。（对） 14、土地使用权出让合同应当按照平等、自愿、有偿的原则，由县级以上人民政府与土地使用者签订。（错，县级以上人民政府国土资源管理部门） 15、农民集体所有的土地不得承包给本集体经济组织以外的单位或个人。（错，可以） 16、一次性开发一万五千亩国有荒山的，须经国务院批准。（错，国土资源部） 17、探矿权、采矿权转让合同自双方当事人签订之日起生效。（错，自国土资源管理部门批准之日起生效） 18、地表或者地下的矿产资源的国家所有权因其所依附的土地的所有权或者使用权的不同而改变。（错，不因） 19、开采石油、天然气、放射性矿产等特定矿种的，应当由国务院授权的有关管理部门审批并颁发采矿许可证。（错，可以）
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握 执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排 班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出 动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席
工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及 时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适 应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席 回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1