企业日常工作行为
管理规范
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办事处日常工作行为规范
签发: SD 818-01
为了明确日常工作,规范工作行为,工作责任到人,同时为公司对员工的考核提供依据,特制定本规范:
一、办事处日常工作行为规范:
1、根据公司当前市场状况,办事处的设立以省级为单位,再根据
网络分布情况,设立办事点。
2、省级办事处设立助理一名(能够由市场人员兼任,但必须由公
司指派),负责协助办事处经理处理日常事务。
3、办事处作息时间:每周一至周六为正常工作日,每日工作时间
为:上午8:30－12:00、下午1:30－6:00,工作时间内,办事处必须保持有工作人员在岗。
4、办事处日常行为规范:
①、事处每日上班、下班必须进行卫生清理,以保持室
内的整洁。
②、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。
③、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语,接
听电话必须使用统一开场白:您好!飞鸽药业,请问有什
么能够帮助您的吗?
④、工作人员着装必须大方得体,保持整洁,男士不得穿
短裤、背心及拖鞋,不得蓄发及胡须;女士不得穿奇装
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异服及过分暴露的服装,不留长指甲、不穿拖鞋、不
得佩戴夸张饰品。
⑤、办事处内人员必须保持团结,不准打架、斗殴、赌
博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行她
娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系,不得做出
影响邻里生活的事情。
⑥、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲
属。
⑦、办事处经理负责办事处财产的管理工作,若属人为
损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。
⑧、办事处所有员工必须保证24小时开通电话,每月规
定时间内需按工作安排递交各类表格及相关文件。
5、办事处日常工作:
①、月27日为月度会议时间(或遇节假日,可顺延)。
②、每月28日,办事处必须向营销中心上报下月工作计
划。(附一)
③、每月2日,办事处必须向营销中心上报上月工作总
结。(附二)
④、因某事需临时沟通时,办事处需以工作联系单的方
式上报。
⑤、对于办事处所有上报文件,必须在得到批复后方可
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执行。
⑥、对于突发事件,需紧急处理而不能及时以工作联系
单(附三)进行上报的可直接经过电话汇报,得到允许后
执行,事后得补办工作联系单。
⑦、办事处对各类文件需分类汇总、存档。
⑧、办事处对下属员工组织定期培训。
⑨、办事处对下属员工的工作进行指导、监督与考核。
⑩、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况(包括经销商、销售终端的运行、建立等)。
?、办事处除产品样品及赠品外,不得存放产品,若因存放产品而受到当地检察机关的查处,后果由办事处人
员承担。
?、办事处负责产品与物料的统筹与管理。
?、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。
?、办事处于每月2日,上报竞争产品信息及行业动态报告(附四)。
?、每个员工日常工作日清日结,做好工作日志。
?、每个员工制定周工作计划与周工作总结。
二、办事处人员岗位职责:
1、省级经理
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①、负责日常事务的协调、处理工作。
②、负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及管
理。
③、负责省区内的区域划分。
④、负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任务。
⑤、负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。
⑥、不定期走访市场,了解市场动态。
⑦、收集市场信息、汇总整理上报营销中心。
⑧、维护处理各种公共关系。
⑨、各种市场费用的复核。
⑩、媒体广告的监控。
?、市场费用的控制。
2、商务主管
①、区域内经销售(代理商的建立)
②、招商信息的传递。
③、经销商(代理商)关系的维护。
④、经销商(代理商)产品的进、销、存跟踪。
⑤、经销商(代理商)的回访跟踪。
⑥、招商推广会的组织与协调。
⑦、商务信息的收集与整理。
⑧、经销商(代理商)的综合评估。
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⑨、回款任务的达成。
⑩、销售任务的达成。
3、地区主管(临床主管)
①、制定本区域月度工作计划。
②、对月度工作进行总结。
③、执行公司营销方案。
④、本区域工作人员的招聘与管理。
⑤、市场信息收集、整理与上报。
⑥、销售网络的建立与维护。
⑦、了解产品流向、确保减少(杜绝)窜货。
⑧、推广方案的执行、监督与管理。
4、OTC业务人员(临床代表)
①、开发销售终端网络。
②、销售终端的客情维护。
③、市场信息的收集与反馈。
④、推广活动的执行。
⑤、销售终端的进销存跟踪。
⑥、制定周工作计划与总结。
5、办事处助理
①、各种资料的汇总、统计、分类、归档。
②、各种费用的初步、审批。
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③、协助办事处经理处理日常事务。
日常事务审批管理规定
签发: SD 818-02
为了明确各环节责任,保证市场与公司间沟通的顺畅,使营销中心决策快速的下达,促进市场正常、良性的发展,特制定本规定:
一、月度计划的上报与审批
1、各办事处于每月28日,上报本办事处的各种工作计划,本工作
计划是根据各地区办事机构的实际情况,综合各地区主管的意见而形成。
2、工作计划的内容:
①、广告宣传计划
②、促销活动计划
③、物料领用计划
④、回款计划
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⑤、需货计划
⑥、出差计划
⑦、费用预算
⑧、网络开发建设计划
3、根据工作计划内容,后附相应表格:
①、广告宣传计划审批表(附五)
②、促销活动审批表(附六)
③、物料申请表(附七)
④、回款、需货计划表(附八)
⑤、出差计划表(附九)
⑥、网络开发计划表(附十)
4、针对相应需回复的表格,营销中心必须在2日内予以批复,并
于3日回传各办事处,以免影响市场工作的开展。
5、媒体广告需提供媒介评估报告。
6、工作计划的上报审批程序。
汇总
地区主管办事处经理大区经理营销部经理营销总监
二、月度总结的上报
1、各办事处必须于每月2日前上报上月工作总结(附二),以便营
销中心对办事处的考核。
2、工作总结的内容.
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①、实际回款额
②、广告宣传执行
③、促销活动的评估
④、物料使用及库存情况
⑤、出差执行情况
⑥、网络开发情况
3、根据工作总结内容,后附相应表格:
①、回款、发货统计表(附十一)
②、广告宣传执行表(附十二)
③、促销活动评估表(附十三)
④、物料库存表(附十四)
⑤、网络资料表(附十五)
4、工作总结作为营销中心对办事处考核的重要依据,经营销中
心对各项表格及数据统计后,进行评估,并将统计结果传给办事处。
5、工作总结上报程序。
汇总统计
地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监
三、工作联系单的上报与审批
1、工作联系单适用于临时或突发性的事务上报(见附三工作联
系单)
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2、工作联系单的审批程序。
地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监
广告推广执行行为规范
签发: SD 818-03
为了规范宣传、推广的执行行为,营销中心对宣传推广活动的监督与核查以及对办事处人员的考核,特制定本规定:
一、媒体广告的执行
1、对于电视及报纸媒体的广告,应首先对媒体进行评估,包括时
段、受众目标、发行量(收视率)及覆盖面积、投放费用等。
2、根据综合评估结果确定媒体。
3、制定媒体投放排期。
4、签订媒体投放协议:(协议必须经过营销中心审核批准后,方可
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签订)。
5、媒体投放监测。(电视广告的收视率、播放时段、报纸广告
的投放日期、内容等)
二、宣传终端与销售终端的推广执行
1、宣传终端(社区)
①、宣传终端的选择:
目标群体相对集中的社区;
销售终端同类产品销量较大的临近社区;
老式住宅的社区。
②、宣传方式
产品试用活动＋物料宣传(鼓励以此方式进行,也可根据
特殊原因单项进行)
③、宣传步骤
A、与居委会联系、沟通、表示公司的公益意愿,进
而确定产品试用活动的时间。
B、产品试用活动的前期铺垫:居委会信息的传递、张贴
产品海报及活动信息。
C、借助居委会发放试用产品(活动当日应对居委会进行
简单布置,使用一些形象宣传物料,如:X展架、横幅、
POP等)
D、收集使用试用产品患者的资料。
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E、维持社区内公司宣传物料的使用,并对试用客户进行
回访。
2、销售终端
①、销售终端的选择
A、人流量很大的药店。
B、同类产品销量较大的药店。
C、对产品及公司很支持的药店。
D、比较适合做形象宣传的药店。
②、宣传方式
各种物料组合使用,形式集中式包装(根据药店环境,可选
择1种或多种物料)
③、宣传步骤
A、对药店进行综合评估,选择适合进行包装的药
店。
B、与药店进行沟通,确定包装时段。
C、选择适当物料,进行组合包装。
D、物料维护,对于破损物料及时更换。
3、宣传物料的作用
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人事管理规定
签发: SD 818-04
一、工作人员招聘
1、因工作需要扩充市场人员时,应以人员招聘申请表(附十六)向
营销中心提出申请。
2、经过营销中心研究经过后,主管级(包括主管)以上人员由公司
人事部负责协调、招聘;主管级以下人员由办事处自行招
聘。
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3、被聘用人员的个人档案,一律上报交由人事部整理存档,个人
档案包括:个人简历、身份证、学历证、其它证书的复印件及照片。
4、试用人员薪资按正式员工下浮50元－100元。
5、试用期三个月,成绩优异者可适当缩短适用期。
6、转正必须按人事部规定填写转正申请表逐级上报。
二、工作人员的离职与辞退。
1、工作人员离职必须提交辞职报告,无辞职报告不发放薪资。
2、辞职报告必须经逐级审批,主管级以下人员报告至营销部长,
主管级以上人员必须报告至总经理审批。
3、辞职人员必须提前递交辞职报告,试用期人员提前半个月,正
式员工提前一个月。
4、离职人员工资按实际工作日发放,试用期人员工作日未满七
个工作日不发放工资。
5、辞退人员必须按7日交接进行工作交接程序的办理。
6、辞退人员工资按一下比例执行,辞退日期未满半月的按半月
工资发放,超过半月的,按整月工资发放。
7、无论离职或辞退人员都必须交接清楚;离岗档案必须上报人
事部归档。
三、员工休假制度
1、员工请假必须填写<请假单>,特殊情况而且请假时间在一天
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内的,可先执行电话请假,再进行补单;
2、员工请假三天以上的,必须填写<请假单>并经办事处经理审
批后,方可休假;
3、员工请假在七天以上的(含七天),必须上报营销中心,经批准
后方可休假;
四、节假日加班制度
五、申请程序
办事处经理人员招聘申请表至大区经理签署意见营销中心人力资源部
出差管理规定
签发: SD 818-05
1、办事处每月制定出差计划。(见附9出差计划表)
2、出差计划经审批后即可执行,若因工作需要临时调整,费用应控
制在『出差计划』额度之内,且需在月出差总结表(附17)中予以说明出差原因。
3、办事处出差人员在公司设有办事处或有租房的地区出差,应住自
有房屋,若属特别局限或其它特殊原因(如不能提供住宿或有接待活动)则允许住招待所或宾馆,住宿、交通及用餐标准参照方案相关规定执行。
4、大区经理、省级经理、业务人员在享有市内交通补贴的情况,跨
区域出差的,区域间的往返车费实报实销,属包干区域的则在包
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干总费用支配。
5、属公司新开区域,跨区出差的,其费用标准参照营销方案的差旅
标准执行,新开区域的业务代表跨区出差,其出差费标准按营销方案中办事处主任的规定执行。
6、费用核销见费用管理规定。
7、程序
样品、赠品管理规定
签发: SD 818-06
一、样品管理规定
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1、办事处因工作需要样品时,必须提交样品、赠品审批表(附十
八)。
2、经营销中心批准后,由营销中心立即组织发货。
3、用于政府行政主管部门存档备案的;应提供行政主管部门的
样品使用说明。
4、用于客户存档备案的,应提供其收据说明。
5、用于招商使用及宣传的,应注明样品批号、规格、数量,并选
择适当位置摆放于办事处(点),摆放整齐、陈列展示。
6、样品核销见『费用管理规定』。
二、赠品管理规定
1、办事处因工作需要使用样品时,必须提交样品、赠品审批表
(附十八)。
2、经营销中心批准后,由营销中心立即组织发货。
3、赠品的使用必须进行严格的登记备案,以赠品使用表(附十九)
表明流向。
4、赠品不得由经销单位发放,只能由公司工作人员执行。
5、赠品必须存放在办事处(点),由专人负责管理,领用赠品必须
登记,见赠品领用表(附二十)。
6、每批赠品使用完毕,办事处必须将赠品使用表赠品领用表整
理成册,上报营销中心。
7、程序:
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退换货管理规定
签发: SD 818-07
一、退货管理制度
1、公司产品非质量问题,一律不予退货。
2、产品出现质量问题,业务人员必须第一时间向上级领导汇报,
并迅速前往现场,对产品进行鉴别、检验。
3、产品鉴别、检验后应立即向主管领导汇报并提出解决意见,
得到批示后立即解决。
4、需退货的,业务人员必须填写『退货清单』(附二十一),由双
方签字确认;并传回公司;同时补批『工作联系单』。
5、公司同意后业务人员即可办理退货的运输,公司将凭『退货
清单』核验退回产品,货单不符的,公司视为无退货。
二、换货管理规定
1、公司产品的换货,只限定于包装破损及销售缓慢的情况下距
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有效期尚有半年以上的产品。
2、对于需换的产品,业务人员必须进行仔细检查,填写『换货清
单』(附二十二),并上报营销中心。
3、经营销中心批准后,业务人员与客户协商,客户签字确认后办
理换货手续。
4、营销中心凭批准后的『换货清单』予以办理换货。
5、换货程序。
窜货管理规定
签发: SD 818-08
一、窜货的解释:
1、窜货是指发往某区域销售的产品因某种原因在另外的区域
销售。
2、窜货分为恶意窜货和非恶意窜货。
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员工日常工作及行为规范1 员工日常工作及行为规范 第一章总则 第一条为了维护大家共同的工作环境，全面完善公司科学、规范和精细的管理制度，系统推进员工的职业化程度建设，整体提高团队工作效率和效果，特制订本规范。 第二条本规范执行分两种方式，一种为直接执行，即根据违反规范情况按照规定扣除当月相应数额工资或者直接辞退等；另一种为间接执行方式，其执行结果将通过打分的形式纳入绩效考核体系，就某一具体条款两种方式不重复执行。第三条本规范由各部门经理和公司绩效考核小组监督执行。 第四条本规范适用于本公司所有员工。 第二章日常工作规范 第五条每位员工都应该有自己的日常工作计划，尽量做到日事日毕，日清日高。 第六条员工必须无条件接受分管上级安排的工作任务，如果认为分管上级的安排确实有悖常理，可向更上一级的主管申诉，不得直接跟自己分管上级争执。员工开始执行一项任务之前要确保自己明晰了任务内容、完成时间和相关要求。严禁员工以推、拖、磨、糊等方式对待工作，以全面提高自身的职业素养。 第七条员工如果手头没有分管上级安排的工作任务，应积极
按照自己岗位职责和自己的日常工作计划工作，杜绝员工在上班时间无所事事，消磨时间的行为，须自主提高自身的工作效率。 第八条员工应主动思考解决本职工作中涉及到的问题，如有通过自身努力确不能解决的，可咨询相关同事，但禁止不加思索就一些简单问题反复追问 的行为。被咨询员工在不影响自身工作的前提下，应积极给予配合，体现出团队合作精神。 第九条员工之间讨论问题时，应尽量避免影响其他员工的工作。讨论问题应该由问题发起者做好计划，确定相关论题，安排讨论时间，管理讨论过程，记录讨论结果。禁止漫无目的没有结果的争论，确保讨论效率。 第三章办公环境规范 第十条员工个人桌面上不准堆放与工作无关的物品，上班时间保持桌面工作物品的摆放整齐，不准携带任何食品在办公室内食用，不准乱扔纸屑等杂物，下班前务必整理清洁桌面，离开办公室时须顺手把椅子推进桌底，确保个人办公区整洁卫生。 第十一条员工进出公司、出入办公区其他房间应随手关门，下班时关闭自己工作所用电脑，最后离开者要负责关闭灯、空调、饮水机等设备电源和门窗，杜绝所有安全隐患。 第十二条上班时间不准看与工作无关的报刊、杂志及其它书籍，同事之间不准闲聊、打闹或者争执，不得在办公室内大声叫喊喧哗，尽量避免来回走动或者非工作关联的串动，共同维持安静的工作环境。
山西华鹏新型建筑材料科技研发有限公司 日常工作管理制度 为推进公司管理制度规范化，确立员工日常行为标准，落实目标管理，重塑管理流程，强化管理执行的力度，提高计划管理的效率和效果，营造良好的工作氛围，以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实，促进公司各项经营活动的有序开展，特制定本管理制度。 第一章、员工日常行为规范 一、核心 四提倡 ★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取 ★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事 ★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满 ★提倡自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督 五不准 ★不准在工作时间内做与工作无关的事情 ★不准迟到早退、无故离岗 ★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈 ★不准私拿公司及同事财物 ★不准有任何损害公司形象的行为 六必须 ★必须遵守公司各项规章制度 ★必须保证工作环境整洁有序 ★必须着装公司统一制服 ★必须按时按质按量完成工作任务 ★必须忠诚公司、服从安排 ★必须严守公司机密 二、内容 （一）总则 第一条主动学习，勇于创新，积极进取，有团结协作精神； 第二条恪尽职守，尊重领导、服从安排，保守商务秘密； 第三条爱护公司购物财产，不铺张浪费，不假公济私； 第四条遵守公司一切规章制度； 第五条维护公司、个人信誉，严禁任何有损公司、个人信誉的行为； 第六条努力提高自己的专业技能，提高工作效率； 第七条热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
第八条部门之间、员工之间提倡友好合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非； 第九条对本职工作应做到今日事，今日毕； 第十条待人接物态度谦和； 第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。 （二）细则 1. 精神面貌 第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。 第二条态度热情，礼仪周到，精神饱满。 第三条不将个人负面情绪带到工作之中。 2. 言行举止 第一条对自己的言行举止负责，要做到言而有信。 第二条不随意承诺。 第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。 第四条接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚表达歉意。 第五条尊重对方发言，注意倾听。 第六条交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快。 第七条探讨工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。 第八条在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。 第九条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。 第十条守时，准时赴约。 第十一条以数据说话，凡事有理有据。 第十二条当日事，当日毕。 3. 办公环境 第一条车间内不准吸烟。 第二条汽车和摩托车等交通工具要停放在指定地点，不得乱停乱放。 第三条在公司内，不准乱丢纸屑，随地吐痰。 第四条办公文件资料要摆放整齐、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；下班后要清理办公现场。 第五条未经允许不得挪动公司大型的办公设备。 第六条员工不得随意调换办公设备，未经允许不得对公司设备进行改装或修理，如有需要申请相关部门办理。 第七条办公场所应保持安静，上班时禁止大声喧哗；
员工日常行为管理制度 1、目的： 为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 员工应遵守下述各项规定的劳动纪律以及其他的各项规章、制度。 （1）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。 （2）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须所在车间、部门填写出门证。 （3）禁止在公共场合内部吸烟（有吸烟需要的员工可到公司专设的吸烟区）、不得在厂区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。 （4）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。 （5）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （6）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司工作区（咨询师带领新生参观除外）。 （7）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （8）任何时间，不许在公司打牌、下棋，不许在办公室玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天、下载文件（下载文件可以统一由技术支持专员操作或者像向其报备），不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。 （9）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（10）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （11）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （12）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （13）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （14）除了业务上的目的，不得使用中心设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 （15）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用火。 （16）员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。 4.工作要求 （1）以结果为导向。 （2）处理问题坚决做到：对事不对人。 （3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报，特殊情况除外。 （4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司正式批准，任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。 （5）公司资料属于“机密文件”，未经公司许可，一律不得对外公布。 （6）任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。 5.着装要求 （1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。 （2）、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。 （3）、女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。
企业日常工作行为 管理规范 1
办事处日常工作行为规范 签发: SD 818-01 为了明确日常工作,规范工作行为,工作责任到人,同时为公司对员工的考核提供依据,特制定本规范: 一、办事处日常工作行为规范: 1、根据公司当前市场状况,办事处的设立以省级为单位,再根据 网络分布情况,设立办事点。 2、省级办事处设立助理一名(能够由市场人员兼任,但必须由公 司指派),负责协助办事处经理处理日常事务。 3、办事处作息时间:每周一至周六为正常工作日,每日工作时间 为:上午8:30－12:00、下午1:30－6:00,工作时间内,办事处必须保持有工作人员在岗。 4、办事处日常行为规范: ①、事处每日上班、下班必须进行卫生清理,以保持室 内的整洁。 ②、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。 ③、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语,接 听电话必须使用统一开场白:您好!飞鸽药业,请问有什 么能够帮助您的吗? ④、工作人员着装必须大方得体,保持整洁,男士不得穿 短裤、背心及拖鞋,不得蓄发及胡须;女士不得穿奇装 1
异服及过分暴露的服装,不留长指甲、不穿拖鞋、不 得佩戴夸张饰品。 ⑤、办事处内人员必须保持团结,不准打架、斗殴、赌 博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行她 娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系,不得做出 影响邻里生活的事情。 ⑥、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲 属。 ⑦、办事处经理负责办事处财产的管理工作,若属人为 损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。 ⑧、办事处所有员工必须保证24小时开通电话,每月规 定时间内需按工作安排递交各类表格及相关文件。 5、办事处日常工作: ①、月27日为月度会议时间(或遇节假日,可顺延)。 ②、每月28日,办事处必须向营销中心上报下月工作计 划。(附一) ③、每月2日,办事处必须向营销中心上报上月工作总 结。(附二) ④、因某事需临时沟通时,办事处需以工作联系单的方 式上报。 ⑤、对于办事处所有上报文件,必须在得到批复后方可 2
员工日常工作及行为规范 1 ．以公司利益为重，不做有损公司利益和形象的事。遵守公司一切规章制度及公告。 2 ．工作认真负责，不得擅离职守，不得串岗，一切服从公司和上级安排。 3 ．保持工作及生活区内的环境整洁卫生，营造良好的工作及生活环境。 4 ．尽量做到仪表大方得体，服装整洁干净，精力充沛。生产工作区或所有人员不得穿拖鞋。 5 ．上班时间尽职责，不得睡觉、吃零食、磕瓜子、看报纸、小说及做与工作无关的一切事务。 6 ．严格禁止在厂区内吸烟。 7 ．管理人员和员工在日常工作中应互相尊重、保持良好的合作关系，发扬团队合作精神。 8 ．不得擅自带非本公司人员进入厂区。 9 ．不得在公司内聚众赌博、打架斗殴威骂胁他人等恶性行为。 10．不得故意损坏、占有或偷窃公司及他人财物。 11．不得故意挑拨劳资双方感情或煽动及参与罢工。 12．不得参加非法组织及违法乱纪活动。 13．严禁泄漏公司各种秘密。不得经营或出售与本公司类似产品或在公司以外兼职。 14．执行公务时应不徇私情，不互相推诿或无故拖延。 15．不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹及进行其他妨碍他人工作的行为。第二章劳动纪律 公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为。全体员工都应身体力行工厂的基本守则。 1 ．配合业务需要，员工须服从公司要求，配合加班。 2 ．员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，配合加班。 3 ．工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 4 ．员工恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 5 ．员工进入厂区或工作岗位，应正确佩戴厂证。 6 ．员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友。若必需会客时，应指定地点，时间以不超过十五分钟为原则。 7 ．员工因故必需请假时应按假规定办理，完成手续后才离开工作岗位。 8 ．任何员工不得在禁烟区内吸烟。 9 ．节约原材料、爱护设备和工具等一切工厂的财资物品。 10．公司上下之间要诚意相待，彼此尊重。听从上级的工作批示和指导。
员工日常行为规范管理规定 一、行为准则 1.遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2.遵守公司各项规章制度及工作守则。 3.尽忠职守，维护公司利益，保守公司机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。 4.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 6.热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 二、工作态度 1.满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率， 对自己的工作全面负责。 3.对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。 4.面对困难，应勇往直前，百折不挠。 5.待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。 6.服从公司领导工作调动与安排。 三、工作环境 1.每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持施工场所、会议室、办公室及卫生间的整洁。 2.吸烟需到指定场所，办公区域严禁吸烟。 3.员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生工作，保持物品整齐，现场整洁。 4.保持通道、阳台的清洁，不乱扔纸屑、烟头、垃圾。 5.下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭水、电、
气等公用设施。 四、工作纪律 1.工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保施工现场环境的安静有序。 2.员工上班期间未经允许不得擅自离岗，需要得到部门领导同意，如有擅自离岗者，给予一定罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。 3.未经允许不得带非公司工作人员进入办公、施工区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合办公室联络。 4.正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。 5.严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。 6.在公司传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效的，给予停职、调岗或辞退处理。 7.礼节、礼貌 （1）本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （2）公司员工早晨上班时，应互致问候。 （3）进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。 （4）未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 （5）接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。 （6）员工上班时间穿着得体，保持干净、整洁，严禁奇装异服。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。 (7)公司客户如有前来，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪者，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.
员工行为管理规范 第一章总则 第一条为加强公司员工诚信道德建设,规范员工行为,塑造良好的企业形象,根据公司的有关规定,特制定本规范。 第二条本规范是公司全体员工必须遵循的准则,是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。 第三条公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范,并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。 第二章道德规范 第四条遵纪守法,诚信经营。自觉执行国家金融监管政策,严守纪律,维护市场秩序,规范经营,维护公司荣誉。 第五条以人为本,真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化,充分发 扬民主作风,坚决抵制官僚作风,建设自下而上的沟通体制。 第六条爱司爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为 公司的发展勇于奉献。 第七条关爱员工,团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长,工作上的进步,生活上的疾苦,建设和谐、向上、进取的公司氛围。 第八条关爱客户,矢志不渝。守约有信,尊重客户,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向,为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。
第九条以德为先,量才适用。崇尚道德,尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部,使人尽其才,才尽其用。 第十条尊重实践,实事求是。坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,并在实践中不断探索创新。 第十一条勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗 位业务技能,不断提高业务水平。 第十二条严守机密,维护信誉。增强保密意识,严守公司及客户的机密,维护公司及客户权益。 第三章职场形象、语言、行为规范 第十三条职场形象。精神饱满,着装整洁,友善礼貌,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。 一、着装整洁,仪表得体 (一)男职员着装要求 星期一至星期五,所有员工在职场办公时必须穿着深色配套西装,配套衬衣,深色袜子,黑色皮鞋;不得穿白色等其它浅色皮鞋,不得穿西装短裤;夏季,穿着深色西裤,衬衣;必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方;不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。 (二)男职员仪表要求 上班时间必须精神饱满,面带微笑;蓄短发,头发保持清洁,梳理整齐。男员工头发长度应适中,前不过眉、后不过领、侧不过耳、呈现自然色;男员工应每天剃须并保持面部清洁,不得留胡子;西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
目录： 1 日常管理规范 (2) 2 办公室管理规范 (4) 3 考勤管理规范 (5) 4 日常采购管理规范 (6) 5 日常报销管理规范 (6) 6 会议制度 (7) 7 出差报批制度 (7) 8 行政接待规范 (8) 9 安全制度 (8) 10 奖惩制度 (9)
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的日常工作行为管理，提高日常工作行为管理水平和工作效率，使公司各项日常工作行为管理有章可循、照章办事，特制以下制度： 1日常管理规范 着装仪表规范 1) 公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。员工外出办事时必须仪表端庄、 整洁，自觉维护公司形象。 2) 仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。 3) 行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。 4) 说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集 体创造团结、友善的氛围。 工作行为规范 1) 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2) 遵守公司各项规章制度及工作守则。 3) 尽忠职守，维护公司利益，保守公司商业机密，不准对外泄露公司有关的事情。若 公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即给予经济及行政处罚、调岗及辞退。 4) 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 5) 爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞 退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。
6) 各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理 请假，经领导批准后方可离开。 7) 工作进行中及完成后需要及时将情况及结果与上级领导沟通汇报。 8) 未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 9) 办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃 声应调到适量位置，讲电话声音应适量；原则上不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 10) 员工手机应保持上班时间畅通。 11) 上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无 关的行为发生。 12) 使用公司印章时需填写《印章使用申请表》，经上级领导和有关部门领导审批签字 后，方可使用。使用超过两天的，需写报告说明情况，并交于有关部门审批备案。 所有借出印章必须在当周周五下午3点前归还，如需继续使用的，可于下一周周一填写续借报告，进行续借。 13) 公司法人身份证、法人签名文件、公司公章及营业执照不可一同外借，如有需要一 同外借的，需两名以上人员一同办理。 附一：《印章使用申请表》 工作环境管理规范 1) 各部门及子公司应每周安排人员值日，要做到室内办公环境及办公台面的整洁有序， 洗手间干净无异味。每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。
施工员日常工作行为规范 1、遵守劳动纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和中途溜号，有事必须请假；半天以内由主任批准，一天（含）以上由主管领导批准，否则视同旷工处理。 2、服从工程技术部主任安排，按时保质保量完成各项工程管理任务，每天做好工程日记备查。 3、认真参加各级组织召开的各项工作会议，并做好会议记录待查。 4、认真熟悉施工设计方案或图纸，严格执行工程施工管理规范，每天必须到施工现场进行巡查，对工程施工中存在的问题进行处理，若不能当场处理应及时向主任汇报，并做好记录待查。 5、严控工程质量：对进场的原材料进行认真检查，各类建筑材料、构配件等必须按规定进行检查或复试，并做好检查记录备查；随时检查施工现场工序，对不合格工序必须返工；认真做好隐蔽工程验收记录，并在验收记录上有甲方、乙方、监理及质检部门的签字并保存完好备查。 6、严控工程进度：逐日详细记录工程进度，对未按进度计划完成的子项目要及时向主任汇报，并提出解决办法，同时做好进度调整记录备查。 7、严控工程资金：对涉及工程费用的设计变更、技术变更、施工变更必须向主管领导汇报，坚持“现场→现场主管→主任→
主管领导（部门）”的顺序，逐一核实工程变更量签证。并保留好相关原始资料备查。 8、严控施工安全：要有高度责任心管理好工程施工现场安全，随时排查现场存在的安全隐患，并向施工方提出整改要求，同时做好记录待查。 9、严格文明施工管理：现场管理人员要严格执行文明施工管理的相关规定，要求施工单位现场布局合理，材料、设备、机具摆放到位，各种物资标识清楚有序，随时检查并做好记录待查。 10、认真收集整理每项工程的各类原始资料，特别是设计图纸、方案、检查记录、会议记录、各类签证等，形成工程验收归档资料备查。 11、积极配合审计部门对施工现场的工程审计工作，并对每一项工程现场审计问题进行记录备查。 12、严守各项工程机密，不得向任何施工单位泄漏有损公司形象的秘密，否则将按《第一矿区建设项目管理办法》相关规定严惩。 基建管理公司 2009年5月1日
机关日常工作管理 制度
****日常工作管理制度 根据《****市行政效能监察办法》、《****市行政效能问责惩戒暂行办法》和委办公会议决定，为进一步加强机关工作管理，推进政风行风建设，转变机关工作作风，正规机关工作秩序，提高机关工作效能，制定本日常工作管理制度。 一、请示汇报制度 （一）按程序规定逐级请示报告 1、各科室人员遇到本科室职权范围内的重要问题和事项，要及时向科长请示报告。 2、各科室遇到超越本科室工作职权范围的问题和事项，由科长向分管领导请示报告。 3、分管领导对超出分管范围和事关全委工作的事项，要向主要领导请示报告。 4、一般情况下，不越级请示报告。对于重要事项既要向分管领导请示报告，也要向主要领导请示报告。如因出差、学习培训等特殊情况、急办事项无法向直接领导请示报告时，能够越级请示报告，但事后应及时向直接领导汇报请示报告的内容及处理情况；特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。 5、需要向上级机关或领导请示报告的事项和问题，由主要领导请示报告或由主要领导委托分管领导负责请示报告。 （二）重大事项和问题坚持先请示后办理原则，不得先斩后奏
1、重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括： （1）接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位及友邻单位人员； （2）组织或参加可能在社会或本机关产生影响的重大活动； （3）接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及本机关工作的事宜； （4）涉及本机关工作和人员的突发事件，本机关人员及家庭的重要情况及其它重大问题。 2、发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可按有关规定先行处理并设法请示报告；问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。 3、各级领导对基层请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；答复请示报告要做好记录，并注意与有关领导、有关单位及有关科室协调。 （三）工作汇报和通报制度 1、凡以***名义上报或下发的文件、单行材料，必须经主任或书记审阅签发，重要文件或材料经主任办公会研究决定后方能上报或下发。 2、参加***厅或市委、市政府有关会议后，应及时向分管领导或主要领导汇报会议情况和会议要求，重要会议精神要在主任碰头会或主任办公会上通报传达。
上海**化妆品公司 股东管理规范 一、总则 为进一步完善公司股份规划管理，保障上海**化妆品公司健康、稳定的运行，同时更好的规范股东行为，保护股东相关权益，促进企业经营获得更大的进步，特拟订本规范，作为股东日常行为准则，共同信守。 二、适用范围 上海**化妆品公司所有股东 三、股东行为规范与原则 (一)基本原则 1.利益原则：处事公正，一切以公司的利益为主，股东不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益。 2.保密原则：对公司投资、经营及营业状况不可将真实情况向外（包括家属）泄露，若给公司造成损失，应根据国家法律规定向公司及其他股东赔偿；对公司未披露重大信息予以保密，不得公开或者泄露该信息，不得利用该信息牟取利益；股东接受媒体采访和投资者调研或者与其他机构和个人进行沟通时，不得提供、传播与公司相关的未披露重大信息或者提供、传播虚假信息、进行误导性陈述等。 3.股东的认定原则：股东身份的认定，以股东合作协议上签字为准；股东身份确定后，如出现转让股份情况，受让人继承并享受出让人相应的股东权利和义务。非股东身份的参股人，即投资人不得对外或在公司内部声称为公司股东身份；如不遵守约定，将视情况给予处罚。 4.诚信原则：任何股东不得以欺骗的语言或行动对待其他股东及员工；任何股东不得在背后以诽谤、鄙视、不屑、嘲笑、攻击或漫骂的语言对外人或外公司评说本公司。 (二)行为规范 1.任何职工不得做违反国家法律法规以及相应规章制度的事。
2.各股东在履行公司职务时要遵守法律、法规和公司章程，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益。 3.各股东不能利用职务之便私自拿公司的财产或股权为他人或自己的债务设置抵押、质押或私自以公司的名义为他人出具担保书。 4.禁止股东私自以公司名义对外签订合同或从事其他经营活动或谋取利益。 5.各股东不能利用职务之便，接受受贿、拿回扣或者其它不正当收入。 6.禁止股东自行从事或与他人合伙从事与本公司业务相互竞争的业务。 7.各股东不得参加赌博、吸毒、嫖娼等不利于公司形象等行为。 8.个人在外接非公司业务有风险性的必须上报公司股东管理层，由股东管理层决议是否通过。 以上十二条，股东成员如违约其中一条，经调查，情况属实者，均可视其自愿退出本公司，其股份交由其他股东决议后处理，违规股东对股东会决议结果须无条件接受并同意放弃一切抗辩及反诉权利。 四、股东权利与义务 (一)股东享有以下权利 1.不参与任何形式的私自交易与抵押，公司发给各股东的股份依照其所持有的股份比例及章程规定享受公司分红。 2.参加股东会并按股东协议约定行使表决权。 3.查阅股东会议记录和财务会计报告、监督企业经营。 4.共同协商确定公司会议决策。 5.依照法律、行政法规及公司合同的规定转让所持有的股份。 6.依照法律、法规及公司章程公司合同的规定获得公司相关经营性信息。 7.对公司的销售、采购、投资，财务等公司所有工作皆有知情权。 8.股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资，股东向股东以外的人转让其出资时，必须经过全体股东半数同意，不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权，退股一方对其退出之前的债务以其出资及收益承担连带责任。 9.公司终止或者清算时，按其所持有的股份份额参加公司剩余财产的分配。 10.法律、行政法规及公司合同所赋予的其它权利。 11.参与修改本规范。 (二)股东享有以下义务
员工日常工作行为规范 一、打电话的礼节 1、电话是公司门面，切不可使其蒙羞 电话礼节（一） 2、接通电话，请自报所属部门名称、姓名 3、咬字清晰、态度明朗 （1）声音要清楚，特别注意数字的发音 （2）大声并不代表清晰 （3）使用一般口语 （4）说话太快是错误的根据 4、抓住要领、简明扼要 （1）养成记录的习惯 （2）尽量简短 （3）重要事项听完，要重复一次 （4）简要说明重要事项 5、正确的礼仪 （1）用词要客气 （2）避免没有意义的话语 （3）态度要诚恳 （4）电话不可叫人代接 （5）接到打错的电话语气要和善 （6）铃响三次以内要接听 6、经济性 （1）通话尽量简短 （2）不打私人电话 （3）无法立即回答时，应先行挂断 （4）如有电传后电话录音，应多加利用 （5）通知总机接线以前，不可离席
（6）人民网内部联系要求用内线 电话礼节（二） 1、您早！您好 （1）到电话，早晨十点以前，不忘记说声“您早”或“您好！” （2）十点以后，改为“您好！” 2、“请”的重要性 （1）一句“稍等”，往往令人感到不受重视；若改说“请稍等”，电话彼端的人回有受尊敬的感觉，增进好感，对工作、业务常有意想不到的收获 （2）对方要找的人不在，后必须打另外一个电话，应该善用“请”字，如“请您三点再打来。”或“请留下电话号码！” 3、电话记录的活用 （1）同事不在时，应利用便条纸代为记录电话 （2）记录内容：时间、对方姓名、对方电话号码、联络事项等 （3）若同事离席率很高，应印制电话记录表，可以提高效率 4、洽询电话 （1）若接到的洽询电话不在自己的业务范围内，也应尽量予以回答或明确告知相应的部门名称及电话 （2）要帮对方转接，应问清对象，否则三转四转，使对方重复同一说明，于彼此都是时间浪费
幼儿园日常工作管理及绩效考核细则 为了加强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》及《幼儿园管理规程》的要求，特制定本细则。 每期基础分为100分，所有教学活动中在此基础上增减分，每周一小结，每月一总结，每期一汇总，可得负分。 一、全勤奖 要求全体教职员工全勤上岗，设全勤奖每月150元，迟到或早退一次扣5元，请假一晌扣10元，无故旷工一晌扣60元；跟车教师每月补助100元。有事需请假应自行调班，若代班人违规，双方处罚。 二、班补 每班班补费按每生每月1.5元，分配原则是：班主任补助费是其他任课教师平均数的二倍。 三、晨检及接待学生 接送幼儿教师做到 1、按规定时间到达接送地点。接送时间早上7：00－8：30接幼儿入园，下午16：30-17:00送幼儿离园。接送教师迟到一次罚款5元，扣考核积分0.5分，无故缺一次罚款50元，扣考核积分5分。 2、接送幼儿时对每一位家长和幼儿必须热情接待，微笑服务。如态度恶劣，造成不良影响者，经核实后扣除考核积分1分。 3、早上幼儿到园，由值早班的教师接待。值早班的教师必须在早上7：00前到。迟到一次罚款10元，扣考核积分1分；无故缺一次罚款20元，扣考核积分2分。 4、接待幼儿时应详细向家长询问幼儿的身体有无不适，是否带不安全物品（小刀、硬币、碎玻璃等物品），如因工作不力，造成幼儿带不安全物品入园，发现一次罚款5元，扣除考核分2分。 5、幼儿需要在园服药或因病因事不能入园者，接送教师务必做好记录，并且转告班主任有关情况。 6、老师将幼儿交给家长时要细心，确保幼儿安全的由家长接回。在接送幼儿的过程中，要把幼儿的安全放在首位，关心幼儿，加强与家长的联系，让家长感觉到将幼儿交给我们是安全的，放心的。
公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
[员工行为管理规范大全] 员工行为管理规范 员工行为管理规范一、环境管理规范1、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生。 2、员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区。 3、不得在公司公众环境乱丢杂物。 4、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。 二、秩序管理规范1、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。 2、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。 3、员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。 4、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。 5、养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源； 最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调等是否关闭，锁好大门方可离开。 6、员工需用办公用品，统一到办公用品仓库按规定登记领用，注意爱惜节约（例如复印纸要双面利用等），不得损毁和浪费，否则按该物品价值的两倍赔偿。 7、员工在参加公司的会议、培训等活动时，应准时到场，不得迟到早退或中途离场，且会议或培训期间应将手机调为振动状态或关机，不得拨打或接听电话。 三、行为规范1、员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 2、工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天，不得无故串岗。 3、工作时间员工不得睡觉、吃东西、不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其他影碟。 4、员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 5、员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 6、员工应爱惜公司的公用设施，文明出入卫生间，讲究公共卫生与道德。 7、员工受聘期间，不得在外兼职或炒单； 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8、员工不得对外泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。 9、员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，一经发现，从重从严处理； 公司只接受个人本身薪酬之查询。 四、安全管理规范1、公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造一个安全，祥和**的工作环
培训机构教师日常工作 行为规范 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
厚德教育暑期教师日常工作行为规范 1.每位教师到岗后先签到：早上7:50之前签到，下午17:30之后签退，禁止代签。 2.若有事需请假者在正常上班时间前向校长书面形式请假，在正常上班时间后未请假者视为旷工；请假一天扣除当天基本工资，旷工一天扣除200元；旷工两次以上者直接解聘(以上特殊情况除外)。 3.上班时间：上午:7:50至12:00，下午：13:30至17:30，晚上：18:00至22:00（视情况而定），上班期间着装要合理得体，仪表要端正。 4.前台电脑只提供打印和查找或整理试题用，不得做其他与工作无关的事。 5.上班期间不得玩手机，不得把手机借给学生玩，不得看与工作无关的书籍或做与工作无关的事情。 6.要保持清洁与清净，私人电话请在教室外接听，自己的办公桌要摆放整齐有序，不得乱扔乱放。 7.教师不得随意加课、调课，若课时安排要调整请与校长进行协调；上课期间禁止抽烟、吃零食，切勿酒后上课。 8.工作期间保持微笑并和气待人，不得与家长、学生发生争执或影响辅导站形象等行为，一经发现扣50元以示惩戒。 9.就餐时间：早餐7:50之前吃完，午餐12:00,晚餐17:30，请各位老师按时有序地进行就餐，注意用餐卫生，杜绝各种不良习惯。 10.坚决服从管理，不断提高教学质量；教师可向上级提出建议或意见，但不允许对管理者出现语气或情绪上的抵触行为。
11.上课期间管理好自己的学生，禁止大声喧哗、吵闹，对于难以管理或恶意捣乱的学生可以及时上报上级，未及时处理学生不当行为者，扣除任课老师50元/次。 12.教师为每位学生建立一份教学档案（用档案袋装好，结课当天让学生带走），档案包括以下几项内容: (1)入学测试卷；(2)教学辅导计划；(3)学生课时签字表； (4)课堂教学痕迹（试题卷、讲义、课堂笔记等）；（5）学生结业测试卷。 注：试课非常重要，学生试课结束后要及时地跟学生家长沟通，可以把学生试课时的优点和缺陷尽可能地找出来呈现给家长看，并告知家长我们的辅导初步方案，和学生要改进那些地方，把学生完全地列入我们的辅导中，发挥我们主人翁的意识给家长予以亲切感，这是第一印象的重要性。（如果家长当时在场，我们完全可以当场跟家长谈谈，家长不在场，电话回访也很重要） 13.教师辞职或因故调离时，应办离职手续并交回工作牌、教案和书籍等资料，若不办理离职手续直接走人着将扣除一周工资。 14.开会时手机静音，禁止玩手机、发信息等妨碍开会的行为。开会点名未到 者，视情况予以处罚。 15.所有罚款在当月工资中扣除。本规定即日起开始执行，请各位老师敬职敬业， 恪尽职守，谢谢合作！ 任课教师（签名）：义乌市厚德教育绣湖校区 2016年6月28日（盖章）