会展旅游的课后作业
第二讲：会议旅游
1．简述会议的类型？
(1) 以会议的主体是否为企业进行划分，可分为：企业界会议与非企业界会议；
(2) 以会议的规模进行划分，可分为：一般会议，大型会议和展览会；
(3) 以会议的性质进行划分，可分为：政府会议，协会会议和公司会议。2．简述会议旅游活动的构成要素？
会议旅游活动由会议旅游者、会议旅游资源和会议旅游业三个基本要素构成，它们分别称为会议旅游活动的主体、客体和媒体。
(1) 会议旅游者包括：与会者，与会者的陪同人员，与会者的家属，会议附属活动的参与者；
(2) 会议旅游资源包括：会议本身和举办地旅游资源两大因素；
(3) 会议旅游业包括：专门为会议旅游者提供服务，市场对象主要是会议旅游者的会议公司、会议中心、目的地管理公司(DMC)等，也包括为会议旅游者提供服务，但会议旅游者不是其主要市场对象的相关企业，如旅行社、旅游饭店、旅游交通部门、旅游景点、娱乐业、餐饮业、旅游购物业等。
3．简述会议旅游的类型？
(1)按照会议主办单位划分：公司类会议旅游、协会类会议旅游、其他组织会议旅游。
(2)按照会议活动的特征划分：商务型会议旅游、文化交流型会议旅游、专业学术型会议旅游、政治型会议旅游、培训型会议旅游等。
(3)按照会议的性质划分：论坛式会议旅游、研讨式会议旅游、报告式会议旅游等。
(4)按照会议代表的围划分：国会议旅游、国际会议旅游。
(5)按照会议举办时间的特点划分：固定性会议旅游、非固定性会议旅游。
(6)按照会议的主题来划分：医药类会议旅游、科学类会议旅游、工业类会议旅游、技术类会议旅游、教育类会议旅游、农业类会议旅游等。
4．简述公司类会议的特点？
(1) 数量庞大，围广泛
(2) 旅游时间选择呈现出周期性与灵活性相结合的特点
(3) 旅游筹备时间较短
(4) 旅游地点选择具有重复性
(5) 与会人数较少，具有可预测性
(6) 逗留时间较短
(7) 会议主办者决策集中，多数会议旅游者缺乏自主性
5．简述协会类会议的特点？
(1) 效益巨大，形式多样
(2) 旅游时间选择周期性明显
(3) 旅游筹备时间较长
(4) 旅游地点选择变换性强
(5) 与会人数难以预测
(6) 逗留时间相对较长
(7) 会议主办者决策分散，会议旅游者自主性强
6．简述会议旅游成功的基本条件？
(1) 会议旅游目的地的选址，需要的必备条件：
①要形成发达的城市经济，城建完善、交通便捷、通信发达、会议设施先进：
②要有良好的区位条件，举办地辐射围的城市众多，经济文化发达；
③要有出色的会议管理能力，具有举办大型会议的经验、实力；
④要拥有优美的自然环境，气候宜人、风光秀美、景点丰富；
⑤有独特的文化传统，具有浓郁的人文景观，城市独特，风情浓郁。
(2) 会议旅游时间的确定，一般应选在旅游淡季，以公司会议旅游为例：
①避开了公众旅游高峰期；
②公司财政年底是最合适的时机；
③把会议旅游的时间选在旅游淡季。
第三讲：展览旅游
1．简述展览旅游的特点？
(1) 游客和潜在游客数量相当巨大；
(2) 包括展览旅游在的展览活动能强有力地改变或提升城市的形象；
(3) 展览活动以及伴生的展览旅游活动的经济影响直接而且明显。
2.简述展览旅游同传统旅游的区别？
(1) 传统旅游业以旅游资源作为吸引物招徕旅游者，旅游资源的丰富与否以及开发、利用和保护的程度，成为旅游业兴衰的关键；由于旅游业具有季节性强的特点，多受气候和假期的影响，淡旺季差异很大。
(2) 展览旅游作为商务旅游的一种，一般不受旅游淡季制约，发展展览旅游可以使旅游业在淡季不受较大影响；展览旅游的兴起为旅游业注入了新的活力。3.试分析旅行社和旅游饭店为什么要重视展览旅游？
(1) 酒店业：酒店为了提高利润率，有必要寻找新的经济增长点。那些旅行费用可以报销并且经常出差的展会代表才是为饭店业带来最大利润的客源群。参与展览旅游的人一般具有以下特点：
①消费水平高
②逗留时间长
③淡季消费
④综合性消费
(2) 旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有关行业之间，通过办理各种签证、中间联络、代办手续以及为旅游者提供咨询、导游、组织安排等服务而获得收入的机构，会展旅游的蓬勃发展客观上需要专业的会展旅游企业为之服务。许多国家为此专门建立了会展旅行社，有条件的大型传统旅行社也积极开发会展旅游项目。
4. 试述国外展览旅游的现状和发展趋势？
(1) 各国及地区展览旅游的现状：
①欧洲是世界会展业的发源地，是世界上展览业和旅游业都相当发达的地方，其总份额仍然遥遥领先；
②北美的展览业起步较晚，20世纪初才开始发展起来，但是其发展从一开始就具有现代展览的特点。
③亚洲展览旅游的规模和水平比拉美和非洲要高，规模已经仅次于欧美。东南亚的新加坡和中国地区展览业相当发达。
(2)各国及地区展览旅游的发展趋势：
①展览旅游与会议旅游越来越融合成一个整体；
②展览经济的理念正在向全球迅速扩展；
③合资、独资建设现代展览场馆，组建展览服务公司和旅游公司是展览业发达国
④家进入发展中国家最直接的方式；
⑤主办机构专业化；
⑥会展公司集团化；
⑦会展市场稳定化；
⑧会展活动国际化；
⑨国际性的展览组织机构在国际展览业发展过程中担当着重要的角色。
(3)中国展览旅游的现状：
①展览旅游发展迅速；
②展览业数量扩明显；
③展览旅游相关企业和从业人员素质有待提高；
④全国形成了多个展览产业带；
⑤各地政府积极参与主导会展业的发展；
⑥各地开始建立自律性的行业协会；
⑦加快与国际接轨的步伐；
⑧我国在国际展览旅游中的地位还比较低。
(4)中国展览旅游的发展趋势：
①有关展览的法律将进一步规，并逐步向国际通行的登记制转化；
②自律性的协会将进一步规会展行业的行为；
③展览业将向几个大城市集中；
④大型旅游企业将大批进入展览旅游市场；
⑤国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场；
⑥展览场馆将可能全面过剩。
5. 展览旅游的参与主体有哪些?
(1) 展览旅游的消费者：参展商和参观者；
(2) 展览旅游的组织者：我国的展览组织者一般分为主办者和承办者，同时还包括协办单位和支持单位等；
(3) 展览旅游的其他参与主体：交通服务供应商，餐饮服务供应商，其他服务供应商。
第四讲：节事旅游
1. 简述节事旅游的特点？
(1) 节事旅游者首先关注的是节事活动本身；
(2) 节事旅游者第二关注的是自己的感受和体验；
(3) 节事旅游者对节事有强烈的参与欲望。
2. 简述节事旅游的意义？
(1) 提升城市旅游竞争力；
(2) 产生巨大的社会效应；
(3) 带动相关行业发展，形成良性循环；
(4) 聚集游客，进一步提高旅游目的地的知名度；
(5) 可以全方位展示举办地的旅游资源特色，是提高举办地旅游形象的最佳载体；
(6) 节事活动的举办可以弥补城市旅游业“淡季”供给与需求不足的情况。3. 试论述奥运会对举办国旅游业的影响？
(1) 短期效应：
①旅游人数的大量增加；
②大幅度增加了旅游业的外汇收入、创造了无限的商机；
③极提升奥运会举办地和举办国的国际形象和知名度。
(2) 长期效应：
①拓宽市场，增加客源；
②完善举办城市的市政建设、基础设施、城市旅游设施和自然环境；
③提高旅游企业的服务质量和经营水平。
4. 上网查找我国历届黄金周旅游人次和旅游收入的情况统计？
<近年来的黄金周旅游人次和旅游收入的情况统计>
第五讲：奖励旅游
1. 简述奖励旅游的基本特征？
(1) 激励性：把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、效果要好；
(2) 公务性：不是单纯的“游山玩水”，而是商务旅游的扩展和延伸，把公务事项作为活动的主要目的，寓旅游于公务之中；
(3) 交互性：能够使企业与员工、经销商、客户之间各方零距离接触，能有效调整企业上下层关系，加强团队协作精神，实现企业的“共同愿景”；
(4) 高端性：参加者多是企业的优秀员工、业务骨干、贡献大的经销商、拥有忠实品牌认知度的客户，素质较高，是一种具有高端性的旅游产品，不但在吃、住、行、游、购、娱方面具有高档次的特征，而且在组织安排以及接待服务上要求高规格，豪华奖励旅游团的消费通常是普通旅游团的5倍；
(5) 福利性：是“—种带薪的、休闲的、免费的旅行游览活动”，属于公司的福利性待遇，国际上通行惯例：奖励旅游费用约占企业超额利润的30％左右；(6) 长效性：奖励旅游结束之后，给参加者留下深刻的纪念意义，也能起到长效的激励作用。
2. 简述奖励旅游与普通旅游的区别？
同普通的旅游相比，典型的奖励旅游有自己特殊的地方，例如：
(1) 奖励旅游重在奖励，其活动设计安排必须真正“寓奖于乐”；
(2) 奖励旅游要选择参与者不易到的场所进行活动；
(3) 奖励旅游应该工作和娱乐兼顾，在娱乐中体会工作更大的乐趣；
(4) 奖励旅游节目的容必须匠心独运，具备特色；
(5) 奖励旅游应该能给参加者留下较大的纪念价值；
(6) 奖励旅游意在增加参加者的成就感、荣誉感和归属感，而非仅仅是旅游活动。
3. 简述奖励旅游的类型？
(1) 从期限长短可以分为长期性奖励旅游和短期性奖励旅游；
(2) 从目的地可以分为国外奖励旅游和国奖励旅游；
(3)从容上可以分为体验性奖励旅游、会议性奖励旅游和家属随同性奖励旅游等。
4. 试述奖励旅游的作用？
(1) 能产生显著的激励效果：使受奖者有—种新的荣誉感，增强其对企业的认同感和忠诚度，激励其更好地为企业服务；
(2) 有利于拉动地区消费：是消费能力强劲的商务客人，其消费档次、规模、开支均比普通旅游者要高得多；
(3) 带动相关行业发展：有力带动餐饮、娱乐、商场、旅游景点、交通、宾馆等相关行业的发展；
(4) 社会效应显著：提升一个城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、带动地区基础设施建设等。
第六讲：会议及展览旅游的策划与管理
1. 试绘出会议与会展旅游策划的流程图，并对其进行说明。
(1) 组建专人策划组：
①加强策划力量，组建兼具理论、实战能力的策划组，加强对策划的控制和指导，掌握策划流程的节奏，力求达到最佳的销售效果；
②加强市场调查与研究工作，准确判断、把握市场竞争形势，掌握市场、消费心理的变化趋势及动态，增强策划的准确性，为策划提供依据；
③加强专人策划组的团队合作能力，完善策划组人员职业素养、策划技能、策划理论的培训体系；
④利用好网络、通信等现代科学技术作为策划、调研市场的手段，对市场作全面充分的分析，收集充分且可靠的资料；
⑤策划组要具有清晰科学的组织结构，要注意策划人员的职能分工，充分发挥每个组员的作用。
(2) 信息的收集：组织者信息，产品供需信息，社会背景信息。
(3)信息的分析：资源评价和市场分析。
(4)运作分析：项目定位和市场分析。
(5)拟定策划方案：
①会展旅游策划书是最终形成的文件，是经过选择的最优方案和最佳途径所形成的书面材料，注意：容的完整性和条理性，形式的标准化和规化，严密的逻辑性和程序性，要突出主干，重视枝干；
②会展旅游策划书应包括：策划书目录，策划组成员，策划书提要、前提和目的、环境分析、行动提案、问题、目标和任务、预算、日程等。
2. 会展旅游管理的容有哪些?
会展旅游管理的容包括：服务管理、交通管理、游览购物娱乐管理、场馆与人员的管理、危机管理，以及质量管理和评估。
3. 如何进行会展旅游的危机管理?
(1) 加强危机管理教育；
(2) 建立危机管理机构；
(3) 建立危机预警机制；
(4) 会展旅游危机应急与处理；
(5) 会展旅游危机事后恢复；
(6) 会展旅游危机事后总结；
(7) 建立更有效的危机预防机制。
4. 试述会展旅游中导游的特点？
(1)多：会展旅游人数多，导游人员也应达到一定数量，并具备一定的整体协调和控制能力；
(2)繁：由于会展旅游参加的人数多、涉及面广，使得组织环节事情繁琐，结构复杂；
(3) 高：会展是公务活动，参加人员代表了一个特定组织，他们的社会、经济或文化层面较高。
5. 展览承办方在安排娱乐活动时一般要考虑哪些问题?
(1) 是否安排娱乐节目；
(2) 预算中是否包括了娱乐节目的经费；
(3) 应该安排什么类型的娱乐节目；
(4) 为娱乐节目要准备多长时间；
(5) 是否将娱乐节目的组织外包给专业公司；
(6) 应该选择什么样的专业公司；
(7) 会议承办者是否应该就娱乐节目安排签订正式的协议；
(8) 展览举办地有哪些可以利用的娱乐设施。
第七讲节事旅游策划与管理
1. 简述节事活动成功举办的条件？
(1) 区位环境适宜，包括：优质的文化环境，便利的交通条件，良好的经济环境；
(2) 节事主题突出：要围绕一个主题进行，呈现鲜明的专业性；
(3) 地方性与民族性特异：要办好具有特色的节庆活动，必须深入研究当地的自然环境，社会经济环境，历史文化和民俗风情；
(4) 节事旅游目的地社会稳定，包括：政治、经济发展态势以及旅游业的总体发展状况等。
2. 简述节事旅游营销策划的基本原则？
(1) 大众化原则：大众的关注度和参与性是节事活动的生命线；
(2) 激发公众兴趣原则：公众态度影响游客对节事旅游的感知及该节事在游客心目中的价值；
(3) 区域合作原则：大型节事旅游带来的旅游流、资金流、信息流等有助于打造“大型节事旅游圈”；
(4) 确定性和规性原则：确定性和规性是招徕四方游客的先决条件，也是著名节事获得巨大效益的成功秘诀；
(5) 市场化原则：遵循“成本与利润”、“投入与产出”的市场规律，形成“以节事养节事”的良性循环发展模式；
(6) 产业化原则：节事中的各项活动都要以招标投标、合同契约的有序竞争方式进行，逐步形成新兴的“节事经济”和“节事产业”。
3. 简述节事旅游营销策划的过程？
节事旅游营销策划的过程包括：确定节事旅游的主题，拟定活动的方案(含费用预算和宣传方案)，方案审批，组织实施(包括工作协调)及活动效果评估等。
第八讲奖励旅游策划与管理
1. 试述奖励旅游活动中的保健管理？
(1) 旅游活动准备阶段的游客保健服务管理，包括：新闻媒体向全社会作广泛的宣传引导，游客要作个人预防准备，根据旅游目的地情况，接种各类传染病疫苗，根据自己身体状况(特别是慢性病患者)采取一定措施控制疾病在旅游活动中的
突发，旅游企业在组团、受理报名时利用对身体健康状况的要求进行控制，保险公司通过向游客提供保险服务来应对疾病和意外事故的发生。
(2) 旅游活动进行阶段游客保健的预防控制和服务引导，包括：旅游主管部门对旅行社、交通客运部门、宾馆饭店、旅游景区和购物娱乐场所贯彻落实游客保健政策进行指导、监督和管理，卫生部门要对饮水卫生、食品卫生和环境卫生进行有效的监督，公安部门要搞好社会治安，游客本身要注意自我保健。
(3) 旅游活动后续阶段的游客保健服务管理，包括：若游客在旅游活动中发生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要帮助游客处理一些相关事宜；游客要到卫生机构去检查诊治并及时向保险公司申请理赔；旅游主管部门要积极处理投诉，人民法院要进行调解判处。
2. 试述奖励旅游的顾客管理？
(1) 顾客重要角色分析：顾客是资源供应者、合作生产者、购买者和使用者；
(2) 顾客持久接触计划：顾客分类及建档，针对不同类型的顾客培育他们对企业的忠诚感和建立持久合作关系。
3. 在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题?
(1) 注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需
求，改善服务质量，从而实现顾客满意；
(2) 注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目；
(3) 注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规和标准的制定显得尤为重要；
(4) 注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养；
(5) 注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。
4. 试述奖励旅游的策划过程？
(1) 策划者提出奖励旅游策划案：组建奖励旅游策划小组，确立目标，信息分析，资金预算安排，行程设计与规划，检查食宿交通设备安排专案执行方式与条件，决定奖励旅游主题，突发事件的处理，旅游企业部审定所拟方案；
(2) 委托企业预算审核：在奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，拟好行程活动规划后，应与企业相关人员充分协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确认；
(3) 奖励旅游结束后的效果评估：征询企业意见，策划者自身总结；
(4) 保持密切的售后关系：针对企业的举行企业招待会、联谊会等活动和举行旅行社开放日，针对个人的赠送纪念品、寄生日贺卡和假日贺卡和特殊奖品。
5. 奖励旅游策划应注意的具体问题是什么?
充足预算，制定目标，责任到人，建立定额，期限要短，计划沟通，正确选时，精心选择，贵宾待遇，难忘经历，强参与性。
6. 奖励旅游有哪些运作模式?
(1) 奖励旅游有三种运作模式：
①由专门的奖励旅游顾问公司来运作实施；
②委托给旅行社来运作实施；
③由企业部的专门部门来运作实施。
(2) 实施运作四个阶段：计划、实施、检查、处理。
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
山东省2016年10月高等教育自学考试 会展管理信息系统试卷 (课程代码08890) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分。共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.会展管理信息系统的物理结构主要有三种：单机结构、集成结构和 A.分布式结构 B.网络结构 C.拓扑结构 D.树状结构 2.会展信息系统的基本功能有数据处理功能、预测功能、_______和控制功能。 A.计划功能 B.沟通功能 C.汇总功能 D.组织功能 3.Internet提供各种各样的服务，如WWW、电子邮件、公告、邮件等，都是采用_______方式在各种协议下工作。 A.浏览器/服务器 B.需求/服务 C.客户/服务器 D.TCP/IP 4.以下哪个不是会展管理信息系统总体规划的方法？ A.CSF B.BPR C.SST D.BSP 5.业务流程重组，在技术上的重构就是把_______应用到业务策划、过程控制、信息反馈等环节上来。 A.信息技术 B.管理技术 C.生产技术 D.研发技术 6.在会理信息系统开发的可行性研究中，调查新系统开发的条件，调查包括内部人员的态度、管理基础工作、_______和约束条件。 A.现有资源 B.公司战略 C.社会趋势 D.技术状态 7.观众的组成比例、地域分配和_______可以看作展会招商的重点参考依据。 A.经济能力 B.特殊需求 C.影响力组成 D.旅游需求 8.信息能为会展现场服务带来很多优势，其中表现为管理手段优势的是哪一种？ A.信息处理快 B.参展胸卡更美观 C.科技含量更高 D.接待行为的规范化 9.展会观众入场时的调查是为了解观众的参观目的、所属行业_______和了解展会渠道等信息。 A.参展时间 B.参展地点 C.参展策略 D.参展兴趣 10.展会中对参展商和观众进行调查,一般是高峰过后安排工作人员进行，在工作人员选择方面，以下哪个正确？ A.形象好、有亲和力、善言谈的女性 B.年轻、有活力、直率的大学生 C.有责任心、矜言谈的退休教师 D.临时从建筑工地雇佣了一位民工 11.展会现场信息服务的质量保证，项目经理负责制的自查、互查、抽查的多级质量保证体
高等教育自学考试本科 题目： 业： 号： 名：
山东财经大学 年月日 金诺会展公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目的 随着经济国际化、全球化和行业展会举办次数不断攀升以及档次的不断提高，对展会的管理提出了更高的要求，特别是信息化的管理显得非常的紧迫。通过信息化管理手段可以解决手工文件管理的不规范和低效率的问题。本应用方案提出了通过信息化手段实现各项资源有效管理，规范组织者的管理流程，提升组织者的管理水平。展览管理信息系统应用后，极大地提升了整个金诺会展公司的管理水平和决策效率，在财务管理、人员管理、销售力度方面都有了很大的改善，实现了质的转变。 二、方案内容 该公司研发实施的会展管理信息系统，包括前台管理、行政管理、业务管理、观众部门管理、财务管理，它是各个部门管理的综合，整体运行是由总经理全权负责。 （一）前台管理 前台是公司形象的代表，同时很多打印录入工作都是在前台完成的，因此，前台管理是该公司重要的组成部分，对前台管理在要求上细化到位。在接听来电并记录电话内容，转告相关项目经理。对于在系统的要求就是要协助各个部门完成工作，这是该公司信息系统的基础，以后发生的各项服务都建立在此基础之上。 （二）行政管理 行政是公司内部结构中心，相关的会议培训、公司人才的招聘大小事务的处理都是行政在做。在整个系统中，行政处于支撑状态，行政在数据库中作为共享的角色。共享公司新人培训、每个项目组的会议、会议室的预定 （三）业务部管理
业务部是会展公司的定力支撑，整个展会的运作都是依靠业务部来运营的。对于业务部，数据库里导入相关各个项目组的参展商或者有意向参展的客户。公司里面分为各个项目组例如：机床部、自动化部。各个部门有独立的帐号和密码、并有属于组内的客户信息，这一项可以共享给其他项目组，看项目经理的意思。 参加全国各地的展会收回来的相关资料及时导入数据库作为为即将开展的展会做铺垫，或者让观众部的导入系统也可以。 （四）观众部管理 观众部俗称招商部，是负责为展会邀约观众的部门，同比业务部的职责。只要跟金诺即将开展的展会相关就去展会现场发资料邀请观众，同业务一起前往。对于企业也同样发放资料，如果允许就收取名片。跑各个地市相关展会行业的市场，收取名片，展会结束之后统一录入系统，并资源共享。 （五）财务管理 对公司经营情况的查询及对前台提供的信息报表进行整理，包括今日进单情况表，进的企业报表，企业到款日报表，总企业数目统计表，日常出纳情况表；通过报表，参展企业报表，企业到款情况表，展位费到账登记统计表，总结账报表其他费用统计表。 财务部门通过该公司会展管理信息系统，对各个部门单独成本核算，做到能随时查出公司的效益状况，为公司领导层提供最真实的决策依据。信息系统能清晰的看出各部门在整个公司运行中的状况，能有针对性的解决运行中的问题，能更好的协调各部门为公司整体运行服务。 三、方案参与者 该公司会展管理信息系统方案的参与者有总经理、副总经理、项目经理、行政人资经理、财务管理等人员。 四、方案实施方式 金诺会展公司项目实施整个项目实施可以分为三个阶段： 第一阶段：项目准备，这一阶段主要是进行用户需求调研、讨论和分析，制定项目实施计划，准备培训教材，拟定初步的项目应用方案。 第二阶段：项目建设，这一阶段的工作是进行系统安装、项目组培训、组织测试、确定基础数据准备方案和方案的完善。
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
2014年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.一个概念上的管理信息系统由四大部件组成，依据信息使用者的要求来进行系统的设计开发、运营维护的是（P6） A、信息源 B、信息处理器 C、信息管理者 D、信息使用者 2.会展管理信息系统的单机结构是最简单的一种结构，它由一台计算机和相应的外部设备组成，所有数据集中在该计算机上进行（P13） A、输入、管理和输出 B、输入、存储和输出 C、导入、管理和导出 D、导入、存储和导出 3.目前会展管理信息系统使用最为广泛、最为复杂的一种物理结构是（P13） A、网络结构 B、集成结构 C、共享结构 D、单机结构 4.下列选项中，不属于计算机软件系统的应用软件的是（P20） A、字处理软件 B、会计软件 C、教学软件 D、操作系统 5.展览行业的价值链包含（P40） ①主办商②专业观众③参展商④展览馆⑤服务商⑥赞助商 A.①③④⑤⑥ B.①②③⑤⑥ C.①②③④⑤ D.①②③④⑤⑥ 6.展会中展览会策划及项目运营管理除了包括服务项目承办情况查询、展品运输管理、服务合同管理和投诉管理外，还包括（P95） A、展览会信息的整理 B、展台销售合同跟踪及尾款收取管理 C、展会收支情况报表 D、展会效果综合评估 7.主办商管理信息系统的核心是客户管理，其设计理念以（）为主，同时借鉴各种信息系统。（P79） A、OA B、SCM C、GIS D、CRM 8.参展商手册是展览会会前和参展商沟通信息的重要步骤，它包括展览会的（P87） ①各种信息②注意事项③联络方法④展会服务 A、①③④ B、①②③④ C、①②③ D、①②④ 9.高速图像采集系统是一种代替观众填表方式的信息采集系统，它包括专用计算机系统和（P134） A、采集箱 B、读卡器 C、摄像机 D、采集卡 10.Eastfair《主办管理系统》是由多种部分组成，其中（）几乎是整个展会操作的第一步。（P150） A、展台管理 B、展商管理 C、当前展会设置 D、系统维护 11.展览信息管理系统中，单击“展会初始化”，无法进行的操作是（P154） A、导入上届展会模板 B、自动提醒
上海环球展览公司会展管理信息系统应用方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
高等教育自学考试本科会展管理信息系统应用方案 题目：上海环球会展管理信息系统应用方案 准考证号：0001 姓名：刘文杰 山东财经大学 2017年09月25日
上海环球展览有限公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目标 上海环球展览有限公司会展管理信息系统的应用方案目标是建立一个高效、准确、操作方便，具有查询、更新及统计功能的微机管理信息系统，以满足会展管理人员进行综合的、模糊的查询及更新要求提升信息管理效率和相关利益群体满意度，为参展者和观众带来切实利益。 二、方案内容和实施方式 （一）展前策划与管理 1．展览策划及内部项目预算管理 策划及内部项目预算管理包括租用场地、新闻发布会、开幕式、宴会、礼品等项目预算支出、赞助情况。以协助管理会展过程中的开幕式、闭幕式、演出、研讨会、新闻发布会、宴会、重要仪式等活动,可记录事件信息及其时同安排,形成有效的日程文件,通过提醒功能提示及时处理最重要、最急迫的事件,减少工作疏漏;可以跟踪重要的事件,控制事件的进度,检查事件中发生的收支,确保每个事件的计划按预算完成。 2．项目决算管理 记录会展过程中的每一笔开支与收入，记录所有事件的财务明细，可以形成预算报表，分析每个会议的盈亏及现金流状况，确保业务目标的实现。 3.展会信息管理 展馆地址、开始和结束时间、行业类别、展会基本情况、外商情况、历届会议情况、展览相关新闻稿和图片的信息发布和管理、展会通知通告发布、展览会的主办机构和承办单位信息管理及维护、招展文件、招展说明管理(供展览会展商
格力公司惠灵顿奖励旅游策划书 一、背景介绍： 1、格力公司简介 格力公司成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2009年销售收入426.37亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。2005年至今，格力空调连续5年全球销量领先。 格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套);2005年至今，格力空调产销量连续7年全球领先。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 真是这样一个展望未来，不断创新的企业，公司决定给产品开发研究员们一个高端奖励旅游。希望员工在未来的日子里不断创新开拓为公司创造出更多的利益价值。2、新西兰惠灵顿简介 新西兰气候宜人、环境清新、风景优美、旅游胜地遍布、森林资源丰富、地表景观富变化，生活水平也相当高，排名联合国人类发展指数第3位。新西兰气候宜人、环境清新、风景优美、旅游胜地遍布、森林资源丰富、地表景观富变化，生活水平也相当高，排名联合国人类发展指数第3位。 首都惠灵顿（Wellington）是世界上处于最南端的首都。位于北岛最南端，扼库克海峡，适居一国中心。市区三面依山，一面临海，怀抱着尼科尔逊天然良港。轮廊犹如古罗马圆形剧场。附近群山连绵，满目苍翠，碧海青天，景色季丽。气候温和，四季如春。气候温和湿润，是南太平洋地区著名的旅游胜地，人口约45万。惠灵顿在全球宜居城市中名列第12位 3、选择惠灵顿的理由： 首先是新西兰风情与中国大陆的文化和习俗有巨大差异。如此巨大的差异，能够引起参与人员的兴趣，给他们打来新鲜感和惊喜，甚至给这些研究员带来产品创作的新灵感。 其次是新西兰的政治和文化之都无疑是一个设施齐全、理想而便利的目的地。惠灵顿融合了大都市的时尚气息和小村庄的质朴风情，被Lonely Planet杂志推出的《2011年最佳旅游目的地指南》誉为“世界上最酷的小小首都”。惠灵顿风景如画的海港以及富有特色的餐饮设施在过去几十年来一直深受旅行者的青睐，其绿树成荫的山丘、精品
《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。 A.客户忠诚度 B.客户知名度 C.客户信用度 D.客户信任度 正确答案：A 答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。 3.客户关系管理CRM的核心是（）。 A.客户忠诚管理 B.客户心理管理 C.客户价值管理
D.客户服务管理 正确答案：C 答案解析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。 4.在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。 A.怀疑者 B.合伙人 C.跟随者 D.拥护者 正确答案：B 答案解析：合伙人：最强的“客户——供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，而且能够长期进行下去。参见教材P49。 5.在会展价值链中处于核心地位的是（）。 A.组展商 B.参展商 C.服务商 D.专业观众 正确答案：B 答案解析：客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86-87。 6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（）。
会展管理（独立本科段B020180）专业 会展管理信息系统（实践、课程代码：08891）实践环节考核要求 一、考核内容： 分析某会展企业的管理信息系统的应用方案，培养学生掌握会展信息系统的应用，通过实践使学生具有分析和解决会展信息系统规划、分析、设计、实施及维护管理中的实际问题的初步能力。 二、基本要求： 1、题目为：×××公司（会展企业名称）会展管理信息系统的应用方案 2、正文：分如下几部分。 A．方案目标：针对本企业，写明此应用方案的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等。B．方案内容：这是应用方案最主要的部分，这部分详述应用方案的基本情况、做法、经验，以及分析此应用方案在本企业的管理信息系统中的重要作用。 C．方案参与者：简述都需要哪些人参与此方案，并说明原因。 D．方案实施方式：分析此应用方案的实施步骤、分工、资源分配、进度安排等。 E．方案费用 F．实施进度监督安排 G．备用方案 正文部分可根据所研究的会展企业自行添加内容，不可缺少的模块是：方案目标、方案内容、方案实施方式。 3、字数要求：2000字左右。 4、文内标题层次一般不超过3个层次：一级标题：黑体，三号，左对齐；二级标题：宋体，四号，左对齐；三级标题：黑体，小四号，左对齐。 5、正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为18磅。 三、考核指标： 1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。 2、字数是否达到要求。 3、是否有抄袭现象及抄袭程度。 4、调查的广度和深度如何。 四、考核成绩： 考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。 按照百分制算: 优秀100-90分 良好90-80分 中等80-70分 及格70-60分 不及格59-0分
格力公司奖励旅游 一.会展奖励旅游的相关概述 奖励旅游是现代旅游的一个重要的组成部分，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。 国际奖励旅游协会组织中国分会正式成立。国际奖励旅游协会组织成立于1973，是目前国际上奖励旅游行业最知名的一个国际性的非盈利性的专业协会，主要向会员提供奖励旅游方面的信息服务和教育性研讨会。目前国际奖励旅游协会组织有2000多个会员，分属33个大区的80个国家。 2006年12月12日召开的国际奖励旅游协会组织（S IT E）国际大会上，S ITE的负责人证实宣布在北京成立“S ITE中国分会”。北京市旅游局表示，国际奖励旅游协会组织中国分会的正式成立表明，中国的商务，会议，奖励旅游活动已经得到国际社会的认可，意味着中国拿到了奖励旅游的国际通行证。 二、企业的背景分析 成立于1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2009 年销售收入426.37 亿元，连续9 年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100 强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100 多个国家和地区。2005 年至今，格力空调连续5 年全球销量领先。格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及
全球100 多个国家和地区。家用空调年产能超过6000 万台(套)，商用空调年产能550 万台(套);2005 年至今，格力空调产销量连续7 年全球领先。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、赫兹变频空调、 1 R290 环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1 赫兹变频空调、R290 环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 三、奖励旅游的活动背景 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业; 一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。真是这样一个展望未来，不断创新的企业，公司决定给产品开发研究员们一个高端奖励旅游。希望员工在未来的日子里不断创新开拓为公司创造出更多的利益价值。 四、澳大利亚简介 1、澳大利亚是世界第六大的国家，也是最小、最平坦的大陆，可谓是一块真正独特的土地。澳大利亚的国土面积相当于美国的48个本土州，比欧洲大一半以上，但其人口密度堪称世界最低——平均每平方公里仅有2人。 2、澳大利亚的原住民据信是在距今至少5万年的最后一次冰河时代期间，从东南亚乘船来到这里的。而当欧洲人发现这里并定居下来时，有多达一百万的原住民靠打猎和采集食物生活在这片大陆上。他们分布在300个部落中，说250种语言和700种方言。每个部落都与某一片特定的土地有着精神联系。但是，他
会展业在信息管理系统中的作用
会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。
会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表示形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都能够在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上能够根据信息载体或信息来源渠道进行分类。 而中国会展市场当前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反
会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。 会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，
也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表达形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都可以在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上可以根据信息载体或信息来源渠道进行分类。而中国会展市场目前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反馈、收集、处理、统计等自动化程度提高，势必能提高会展企业的管理水平和运营效率。另外会展信息化将促使展览活动操作走向规范化，这是会展信息化发展的客观要求。
奖励旅游策划 奖励旅游策划 的商业机会，也丰富了人们的日常生活。秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚中国公司成立二十六年以来，始终致力于打造中国长期发展的道路。中国也已成为诺基亚全球最大市场，是诺基亚最具有战略意义的市场，也是诺基亚重要的生产、研发和创新基地。在当今形势下，虽然诺基亚仍占据着全球手机市场的38%，但其在高端智能手机市场上的领先优势正日渐衰退，利润逐渐缩水。如何在智能手机领域抢占中国这一具有重要战略意义的市场，是诺基亚公司的当务之急。因此，公司总部希望能够通过此次奖励旅游增强企业凝聚力，激发员工创新灵感与团队意识，为公司献计献策，解决公司燃眉之急。 二、奖励旅游需求分析诺基亚是大型跨国公司，总部位于芬兰，为使大中华区的员工更好的为公司工作，深入了解总部的文化氛围及文化起源是十分必要的。因此，本次奖励旅游将十分全面的为大中华区的员工展现芬兰的文化特色并通过总部会议、集体活动等项目增强企业向心力与员工的集体荣誉感。 三、奖励旅游规划 1、名称： 冰芬之旅——201X诺基亚大中华区奖励旅游 2、目的地： “千湖之国”——芬兰 3、时间：
201X年12月22日—201X年12月27日 4、参与者： 诺基亚大中华区中高层管理人员及智能手机研发部研究人员，共30人。 5、旅游线路： 北京-赫尔辛基-凯米-罗瓦涅米-萨利色尔卡-赫尔辛基-北京。四、芬兰概况芬兰位于欧洲北部，与斯堪的纳维亚半岛相连，西靠瑞典，北临挪威，是北欧最东边的一个国家。但由于海洋气候的影响，芬兰的气候十分宜人，是一个四季分明的国家。夏秋季平均气温超过摄氏20度，在冬季(每年1月和2月份)平均气温达到零下6度至零下15度。在夏季，几乎没有什么夜晚，在最北部太阳从不落下;在冬季，南方平均日光时间为6-8小时，在最北部一个月内几乎看不到太阳升起。和相隔芬兰湾圣彼得堡一样每年都有一段时间的白昼期,没有夜晚。芬兰最著名的可能是它的安宁和美丽的大自然。广阔的森林、独特的群岛以及数千个湖泊，构成一幅幅令人叹为观止的山水画。芬兰不仅拥有神秘的北国风光，还不乏现代的北欧风情，其生活水平高、经济发达，科技先进。芬兰的生活特别轻松和自由。大部分家庭都有游艇和乡间小木屋及一片森林。假日全家去乡间划船，小木屋度假，森林中休息是最常见的生活方式。桑拿是最普遍的家庭设施，这也是为什么桑拿被称为芬兰浴的原因。芬兰是世界上犯罪率最低的国家，完善的社会保障制度，高额的税收制度，强大的福利制度使国民之间的贫富差距较小，人的生活得到充分保障。五、交通旅途中会体验到多种交通方式，其中不乏独具芬兰特色的车船： 1. 飞机：
2017年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 本试卷共9页，满分100分；考试时间为150分钟。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1、Eastfair主办管理系统的展台管理界面中，当展台的选择框变灰色时，则为 （P155） A、未分配展台 B、已分配展台 C、待分配展台 D、已撤销展台 2、下列不属于会展信息系统结构形式的是（P13） A、物理结构 B、软件结构 C、功能结构 D、二叉树结构 3、“配方容易被解密，导致防伪力度不够”的缺点属于（P64） A、激光防伪技术 B、电话防伪技术 C、油墨防伪技术 D、电码防伪技术 4、Tag-it感应每个观众的时间是（P70） A、0.1秒 B、0.15秒 C、0.2秒 D、0.25秒 5、Eastfair本人收到的提醒事宜，不属于看信人处理信息最基本状态的是（P152） A、已阅 B、已处理 C、放弃 D、未读 6、软件是相对硬件而言的，它包括计算机运行所需的（P20） A、各种程序和相关文档 B、指令原则和符号代码 C、源程序和目标程序 D、流程图和用户手册 7、Eastfair主办管理系统中，当前展会是整个展会操作的（P150） A、第一步 B、第二步 C、中间步骤 D、最后一步 8、Exhibition FloorpIan System是（P83） A、在线交易系统 B、在线分析系统 C、在线展位分配系统 D、展会计划系统 9、对于参展合同金额，主办方不知、代理方知道，这种方式属于（P85） A、不透明代理方式 B、透明代理 C、半透明代理 D、全透明代理 10、信息系统安全管理的四项基本原则是（P185） A、单人负责、任期有限、职责分离、工作分立 B、多人负责、任期有限、职责分离、工作分立 C、单人负责、任期无限、职责分离、工作统一 D、多人负责、任期无限、职责分离、工作统一 11、导致正常的汉字笔画变粗的原因是（P137） A、二值化处理 B、二值化偏灰 C、二值化偏白 D、二值化偏黑 .. 12、主办商管理系统中，不属于call center联络方式的是（P81） A、信笺、传真 B、电话、短信
应届毕业生会展管理信息系统实践报告（最新） 题目：XXX公司会展管理信息系统的应用方案 专业： 考号： 姓名： 一、方案目标 当前会展业务市场已经进入十分激烈的局面，会展业务是一个服务行业，服务行业的的核心竞争力是人才的竞争。人资管理是提升公司人才竞争力的最有效的办法，高效的人事薪资管理工作能够保障XXX 公司展开会展业务员工团队稳定性，能够提升XXX公司会展工作人员满意度，因而增强人事薪资管理工作意义重大。当前计算机技术高速发展，公司信息化水平越来越高，借助于信息技术提升XXX公司人事管理工作效率，规范XXX公司人事管理工作流程是XXX公司会展业务发展的重要目标。本次方案目标就是构建的XXX公司人事薪资管理平台。 二、方案内容 本次XXX公司人事薪资管理平台的方案包括功能性和非功能性的两个（）建设内容。具体详细的内容包括以下内容： (一)功能性建设内容：功能性建设内容主要包括入职管理、辞职管理、人事基本信息管理、人资考核和升职管理、调岗管理和工资系统管理。 1.入职管理。 入职管理，是XXX公司实行人事管理的重要部分。只有基础有效的入职管理工作，才能够提升人事信息的准确性。在构建XXX公司人事薪资管理平台入职管理模块时，应该能够满足招聘需求申请，招聘
过程管理、招聘结果确认、员工入职工作管理等等工作流程的管理工作，以满足XXX公司入职管理的工作需求。此外，在完成入职管理工 作时，应该设定相对应的审批角色及审批流，以支撑入职信息审批等。 2.辞职管理。 在XXX公司会展业务发展过程中，员工流动属于正常的人事管理 工作，因而，XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够友好地支撑辞职管理工作，应该包括以下内容。首先是员工提出辞职申请，并经 过相对应部门领导及公司领导的审批;其次是员工完成工作交接以及相 对应的资产交接工作，需要支持工作交接资料的上传及存储，以及工 作接手人员的确认工作，所交接的公司资产应该提供相对应的资产系 统编号，以及资产当前所在的地理空间位置等等。当完成辞职工作后，员工的人事账号应该处于禁用的状态下，不可再使用。 3.人事基本信息管理。 人事基本信息管理是XXX公司会展业务中实行人事管理的基础性 工作，同样也是人事管理中最为琐碎的工作内容之一。因而，在实施XXX公司人事工资系统时应该采取EXCEL导入或者接口导入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系统 应该支持XXX公司岗位信息定义，分公司、中心及部门等基本信 息的定义。 4.考核和升职管理。 考核是管理工作的基础，给予员工充足的发展空间也更是人事管 理的关键，考核和升职管理是XXX公司发展中重要的管理任务，构建 考核和升职管理功能意义重大。XXX公司所构建的人事薪酬管理平台考核和升职管理模块中，应该能够完成员工的绩效考核工作，以及相对 应的升职评估流程，对于符合公司升职要求的员工实行升职流程的审批，并最终确定升职名单。 5.调岗管理。
山东省电视家庭购物节展会现场管理信息系统应用方案 【摘要】展会现场管理信息系统能给所有参与展会人的最优的参展体验，展会现场管理信息系统包括展会的展前准备、现场服务、展后的善后服务的全程服务，衡量一个组织能否办好展会的标准不仅在展览的收益上，更在于现场管理上，展会的现场服务表现得最为直接，展会合理而科学的现场管理信息系统不仅提升了展会现场管理信息系统水平和展会形象，更能获得宝贵的展会信息资源并挖掘利用。 【关键词】展会；现场；展会现场管理信息系统 一、展会现场准备展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。 （一）组委会 1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通 用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。 2、专业观众登记观众信息收集（采集观众姓名、单位、职务、地址、电话等基本信息，并对数据进行录入）、相关证卡（根据观众提交的表格和名片等信息，为现场参展观众打印和发放入场证件） 3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。 （二）咨询台（服务柜台和留言中心）设置现场触摸屏参观导览系统帮助参与展会的人员自助了解展会的相关情况与相关服务，提高展会参与者的满意度。安排若干个熟知展会各项内容的礼仪人员回答展会期间参展商和观众遇到的问题，例如：卫生间的具体位置等等。登记参展商和观众提出的问题并相应的解决。在展会期间提供一个服务柜台与留言中心是必要的，在这个中心可以提供基本的资料，服务柜台要有足够的空间放置留言板等。设置电话，展会期间保证咨询展会的任何信息都可以畅通。提供留言条，准备足够的笔、电话本、当地服务餐厅指南、地图、观光和购物指南。 （三）现场管理小组参展商在报到时可以在展会上向主办单位申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备、停车等，办理相关手续及缴费。 （四）突发事件应对方案 1、紧急医疗在任何情况下都随时可能发生，参加展会的与会者会因为改变饮食、喝酒、睡眠不足、疲劳、处于不熟悉的环境，会容易产生种种不适容易发生一些心脏疾病，中风和其他危害生命的病。需要得到展会工作人员的更多照顾。会展的组织者应当通过当地有关部门或机构协助成立一个紧急医疗救护系统，在展会现场安排医疗人员，并与当地的医院联络，一旦有紧急病人立即安排救护并送到医院抢救。 2、每一个与会者都应该知道遇到火灾的应对 措施，会展组织者有责任告知客人逃生以及紧急逃生出口，向与会者充分提供预防火灾方面的资料。因此主办单位要印制防火手册，放在资料袋中一起提供给与会者参考。在展会现场重点检查安全设施配备的完好情况。 3、每一个参与者在展会的现场遇到盗窃的时间都会给他们留下一个很不好的印象，与会者会对展会的品牌产生质疑。因此应该在展会期间加强警卫的同时也以书面资料的形式告知相关的防盗事宜。 二、展会现场管理信息系统的体现 （一）组织管理信息化充分利用互联网、文档、图片资料数字化处理等各种信息技术，提高展会组织效率。减少组织管理中的无章可循。 （二）经营服务信息化作为现代服务业，会展的竞争说到底是服务水平的竞争，而只有实现了信息化管理
中国奖励旅游研究综述 摘要：奖励旅游在国外发展较早，体制完备，而我国在这方面刚刚起步，学术界研究甚少。回顾近年来我国奖励旅游的研究情况，探讨目前我国在奖励旅游研究方面的几个热点，同时，展望奖励旅游在我国的发展前景，最后试探性的提出今后奖励旅游的研究方向。希望通过这些探讨，使得奖励旅游在我国得到健康、快速的发展。 关键词：奖励旅游；研究热点；发展前景；研究方向 奖励旅游起源于20 世纪20 年代的美国，许多公司通过开展奖励旅游活动来激励有突出贡献的员工，此后成为美国公司激励员工努力工作的一种奖励制度，在欧美一些发达国家，奖励旅游得到充分的重视和发展。而我国的奖励旅游是在改革开放以后，20 世纪80 年代末期90 年代初期才逐渐发展起来，直到目前，奖励旅游在我国仍处初期发展阶段，有关方面的理论研究甚少，本文试图对我国在奖励旅游方面的研究进行总结，以期对我国旅游学界在奖励旅游方面的研究有所裨益，当然也希望奖励旅游能在我国得到健康、快速的发展。 笔者在《中国期刊全文数据库》中以“奖励旅游”进行搜索发现以“奖励旅游”为关键词的文章有154 篇，以“奖励旅游”为题名的文章有53 篇，而真正关于研究国内奖励旅游的奖励旅游文献研究内容及类别分析仅有40 篇。通过筛选，排除有关企业对奖励旅游的宣传和介绍性文章，作者选择其中的29 篇论文对我国奖励旅游目前的研究现状及相关内容做一综述。本文通过对近年来我国奖励旅游研究文献的梳理（见表1），总结出界内的研究热点，包括奖励旅游的定义、特征；奖励旅游在我国发展的现状和存在的问题及对此提出的对策和建议；奖励旅游作为现代企业的一种管理工具；企业发展奖励旅游的意义等。 内容类别涉及文章数量:定义17特征16现状9存在问题9对策与建议16企业管理工具3意义或效用3必然性3 目前，国内学界还没有奖励旅游的统一定义。梅远（1999）[1]在《中国旅游百科全书》把奖励旅游概括为一些单位为调动员工的积极性、增强凝聚力而举办的免费旅游。王倩等（2007）认为，奖励旅游一方面是对个人的奖励，更重要的一方面是对企业本身的奖励，是企业的一种现代化管理工具和手段，是一种特殊的旅游活动项目[2]。周文丽（2006）认为，奖励旅游是旅游服务专业机构为现代化企业承办的一种旨在激励员工、树立企业形象的高品味、高消费且深寓文化内涵的专项旅游产品[3]。 （二）奖励旅游的特征 从上述定义及奖励旅游的发展和表现中不难看出，我国学者在研究奖励旅游的特征时主要集中在两个方面：外部特征和内部特征。 仅有40 篇。通过筛选，排除有关企业对奖励旅游的宣传和介 绍性文章，作者选择其中的29 篇论文对我国奖励旅游目前 的研究现状及相关内容做一综述。 本文通过对近年来我国奖励旅游研究文献的梳理（见表1），总结出界内的研究热点，包括奖励旅游的定义、特征；奖励旅游在我国发展的现状和存在的问题及对此提出的对策和建议；奖励旅游作为现代企业的一种管理工具；企业发展奖励旅游的意义等。 二、我国奖励旅游研究热点 笔者将这29 篇文章的研究内容进行了归类（表1），发现近年来我国关于奖励旅游的研究文献主要集中在以下几方面：奖励旅游的定义、特征、奖励旅游在我国的发展现状及存在问题、中国发展奖励旅游的对策和建议。（一）奖励旅游的定义1.外部特征。综合学者的研究，笔者将奖励旅游的外部特征归纳为：高消费、高档次、高要求，效用明显、利润高、季节性不强，功能多样性，带薪、休闲、免费，专业化，时效长，受众广，经费来源及行程安排特殊，与会议结合、扩大交流。 2.内部特征。高静、刘春济（2006）认为，奖励旅游除了具有常规旅游的一般特征外，更有自己深层次的内部特征[4]。首先，从奖励旅游的市场功能来看，它是一种管理手段，行为不仅仅是对参与者的奖励，更是对企业自身的宣传。其次，从奖励旅游市场的行为主体来看，奖励旅游的消费者与奖励旅游的购买者相