一、单选题：（30题）
1、对求助者个人成长史资料的整理不包括( )。
A、朋友的状况如何
B、情绪体验的描述
C、最喜欢读的书籍
D、就业有没有挫折
2、对求助者一般资料的整理不包括( )。
A、日常活动场所
B、社会交往状况
C、一般婚姻状况
D、家庭教养方式
3、对释义的理解正确的是( )。
A、它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧
B、使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意
C、释义能使求助者感到咨询员所提问题很合理
D、指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题
4、了解求助者既往史的内容不应该包括( )。
A、对以往心理测验的效果进行正确评价
B、医疗机构的质量和职业规范执行情况
C、到医院就诊的原因是躯体的还是心理的
D、目前的心理诊断及咨询过程是否正确
5、使用心理测验时正确的做法是( )。
A、只有在求助者同意并愿意配合时才可以实施
B、针对不同的心理问题选择相同的测验项目
C、不必说明进行测验和选择某测量手段的原因
D、必要时不必征得上级咨询师的同意即可施测
6、个人成长史资料的整理包括( )。
A、对成长中事件的评价
B、朋友的身体状况如何
C、家族中其他成员的状况
D、最喜欢的人状况如何
7、对判断病与非病的原则的理解正确的是( )。
A、背离一条原则者不能定为可疑精神病症状
B、背离两条原则者才可定为可疑精神病症状
C、背离三条原则者才可定为可疑精神病症状
D、背离一条原则者就可定为可疑精神病症状
8、谈话中不正确的操作是( )。
A、交谈中一般不做笔录和录音
B、谈话信息依靠临场记忆整理
C、即使对方同意也不可做录像
D、征得求助者同意后可做笔录
9、心理测验的正确使用要求( )。
A、针对不同的心理问题来选择恰当的测验项目
B、咨询师决定是否实施测验时无需求助者同意
C、不必说明进行测验和选择某测量手段的原因
D、必要时不必征得上级咨询师的同意即可施测
10、心理咨询中对于保密原则的把握正确的是( )。
A、心理咨询员时刻保守求助者的秘密
B、求助者对于泄密有诉诸法律的权利
C、求助者的所有情况均在保密之列
D、不必反复向求助者说明保密原则
11、对初诊接待理解不正确的是( )。
A、心理咨询有局限性
B、应禁止使用专业术语
C、尽可能避免使用方言
D、积极训练以避免紧张
12、对中立性态度的理解正确的是( )。
A、对其情绪和行为效应采取肯定态度
B、会谈中不应该明确表明自己的态度
C、对其情绪和行为的规律性给予保留
D、对其情绪和行为后果采取保留态度
13、对心理诊断适用范围的理解不正确的是( )。
A、适合于心理问题和心理障碍
B、不适合于心理疾病边缘状态
C、基本不涉及精神病学的问题
D、对于精神病学只有辅助作用
14、对统一性原则的理解正确的是( )。
A、人的行为虽在量与质方面和外部刺激保持一致，但不一定正常
B、任何正常的心理活动和行为，在形式和内容上不一定与客观环境一致
C、人在行为上只要是超越了均数水平，就表明精神必然是异常的
D、人的精神或行为只要与外界环境失去统一，必然不能被人理解
15、对统一性原则的理解不正确的是( )。
A、人的行为只要在量与质方面和外部刺激保持一致，则必然正常
B、任何正常的心理活动和行为，在形式和内容上必与客观环境一致
C、人的精神或行为只要与外界环境失去统一，必然不能被人理解
D、人在行为上只要是超越了均数水平，就表明精神必然是异常的
16、求助者的权利与义务不包括( )。
A、要按共同商订的时间表进行心理咨询
B、不与咨询师建立咨询以外的任何关系
C、应按时完成作业并协商解决收费问题
D、如实提供与心理问题有关的真实信息
17、对症状自知力的理解正确的是( )。
A、求助者能认识自己异常但不能做出解释，说明自知力完整
B、求助者能认识问题存在但不能分析原因，说明自知力完整
C、求助者出现某些思维障碍和行为的异常，说明自知力丧失
D、求助者能找出问题原因及与症状的关系，说明自知力完整
18、对谈话法的理解正确的是( )。
A、只有在取得信息时才可中断求助者的谈话
B、只有持非评判性态度才能使对方无所顾忌
C、即使听不懂谈话内容也要表现出很感兴趣
D、恰当的给予评价可以增加求助者的信任感
19、对初步印象不正确的理解是，对求助者( )。
A、心理问题的病因种类形成大致判断
B、心理问题的归类诊断形成大致判断
C、行为问题的归类诊断形成大致判断
D、行为问题的严重程度形成大致判断
20、求助者目前状态的整理包括( )。
A、躯体感觉和体检报告
B、居住条件和经济状况
C、家庭情况和婚姻状况
D、生活方式和价值取向
21、对求医行为的理解不正确的是( )。
A、神经症者常常有强烈的求治愿望
B、由家属陪同者求治的愿望不强烈
C、重性精神病的患者很少主动求医
D、神经症儿童反复向家长诉说痛苦
22、对谈话法的种类描述正确的是( )。
A、针对精神变态和行为异常的谈话是危机性谈话
B、通过谈话了解病史和其他状况的谈话是鉴别性谈话
C、通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是摄入性谈话
D、内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性谈话
23、对心理评估诊断的理解正确的是( )。
A、外延方面分为广义和狭义两种
B、不采用心理评估一诊断的概念
C、不应限制在临床心理学范围内
D、能确切说明治疗前的决策过程
24、一般资料的整理不包括求助者的( )。
A、身体状态
B、自我描述
C、工作记录
D、娱乐活动
25、谈话中不恰当提问的表现形式是( )。
A、引导性询问
B、开放式询问
C、解释性询问
D、间接性询问
26、造成求助者心理与行为问题的关键点的内涵是( )。
A、在临床诊断中寻找关键点是相对重要的技能
B、它是在个体中持久存在不随环境变化改变的形式
C、它是个别临床表现的原因或与表现有联系
D、该因素无论形式如何改变，其本身性质不变
27、验证临床资料的可靠性时采用的方法一般是( )。
A、测验资料
B、反复追问
C、录音资料
D、既往经验
28、初诊接待时应该正确把握的内容不包括( )。
A、严守保密原则
B、避免紧张情绪
C、避免使用方言
D、禁用专业术语
29、对求助者目前状态的整理不包括( )。
A、考勤和工作动机
B、情绪和情感表现
C、职业和法律意识
D、自控能力和言行
30、对一般心理问题的理解正确的是( )。
A、问题内容虽未泛化但人格存在明显的异常
B、此类型心理紊乱的咨询效果一般不会太好
C、反应强度不剧烈并未严重影响思维逻辑性
D、时间性质有近期发生而有可能持久的特点
二、多选题：(20题)
31、使用心理测验时把握不正确的是( )。
A、特殊情况下可打破操作规定实施测验
B、有时依据心理测验结果可以给出诊断
C、使用心理测验的目的不一定只为诊断
D、为深入了解对方应尽量多做心理测验
32、对心理与行为问题关键点的内涵的理解不正确的是( )。
A、它是在个体中持久存在并随环境变化改变的形式
B、在临床诊断中寻找关键点是最重要的技能
C、该因素随着形式的改变，其本身性质也改变
D、它是个别临床表现的原因或与表现有联系
33、心理咨询中对于保密原则的把握不正确的是( )。
A、求助者的所有情况均在保密之列
B、应该反复向求助者说明保密原则
C、心理咨询员时刻保守求助者的秘密
D、求助者对于泄密有诉诸法律的权利
34、对一般心理问题的理解正确的是( )。
A、人格没有明显异常
B、问题内容尚未泛化
C、反应强度不太剧烈
D、咨询效果一般较好
35、对引导概念的理解不正确的是( )。
A、咨询师通过暗示转换话题
B、经由中介转换出新的话题
C、把目前话题转向另一话题
D、咨询师直接建议转换话题
36、影响资料可靠性的因素可能是( )。
A、咨询师的倾向性可能形成暗示
B、收集资料者也是后来的决策者
C、过分随意的交谈可能形成暗示
D、不能依情况灵活做出交谈计划
37、心理过程的内在协调一致是区分( )。
A、一般和严重心理问题的标准之一
B、正常人与心理问题者的标准之一
C、心理问题与精神疾病的标准之一
D、正常人群与异常人群的标准之一
38、初诊接待中，工作人员不应有的仪态是( )。
A、坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离
B、坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者
C、坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者
D、坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者
39、对中断概念的理解不正确的是( )。
A、直接建议转换话题
B、时间有限下次再谈
C、建议变换地方再谈
D、强迫对方停止谈话
40、个人成长史资料的整理包括( )。
A、目前对既往事件的评价
B、婚姻是否受到过挫折
C、家庭教养的方式如何
D、围产期母亲身体状况
41、整理归纳临床资料时应考虑的因素是( )。
A、首先考虑与处置方案密切关联的资料
B、他人对求助者印象和治疗情况的评价
C、求助者生物、心理和自我意识的情况
D、求助者人际、工作和生活环境的条件
42、判断严重心理问题时应该考虑到求助者( )。
A、是否存在着器质性的病变基础
B、是否经历较强烈的现实性刺激
C、心身及社会功能是否受到影响
D、内心的冲突是否属于道德性质
43、谈话中不恰当提问的表现形式不包括( )。
A、开放式询问
B、修饰性反问
C、间接性询问
D、解释性询问
44、选择谈话内容的原则中不正确的是( )。
A、能够改变求助者的个性和态度
B、有助于探索求助者的深层病因
C、对改变求助者认知有积极作用
D、可把思维障碍的症状加以讨论
45、求助者的权利与义务包括( )。
A、必要时可与咨询师建立咨询以外的关系
B、要按共同商订的时间表进行心理咨询
C、如实提供与心理问题有关的真实信息
D、应按时完成作业并协商解决收费问题
46、对个性相对稳定性原则的理解正确的是( )。
A、在存在重大外界变革的情况下，可能发生改变
B、在没有重大外界变革的情况下，可能发生改变
C、在没有重大外界变革的情况下，一般不易改变
D、在存在重大外界变革的情况下，一般不易改变
47、使用摄人性谈话时不正确的做法是( )。
A、保持中立性态度，但必要时使用批评性语言
B、避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容
C、结束语要客气诚恳。不应该给出绝对性结论
D、除了进行咨询性谈话外，不能讲任何题外话
48、下列不属于不恰当提问带来的消极作用是( )。
A、常使谈话陷入僵局
B、对方自我探索过多
C、对求助者毫无益处
D、谈话内容过于具体
49、对心理诊断目标的理解不正确的是( )。
A、以个体为目标探求某个体在群体中的位置
B、与一般心理学研究的目标有一定的相似之处
C、确定个体的行为与常模偏离的程度和距离
D、寻求人类总体或某一群体的共同心理规律
50、判断心理诊断是否具有科学性的依据是( )。
A、诊断是对多项测定进行综合分析的结果
B、诊断有时可以根据一个单项测定而得出
C、任何单项测定均应该有可以比较的常模
D、测定结果与临床症状应有绝对的一致性
三、案例选择题（50题）
案例一：
一般资料：男性，17岁，未婚，中专学生。求助者自述：我最近两个多月心情很烦，不想见人，什么事都不想做，尤其不愿去学校，同学都笑我，压力很大。
案例介绍：求助者父亲介绍，半年多前这孩子脸上起了一些青春痘，后来越长越多。他老是用手挤，两个月前开始感染，青春痘颜色加重，用了很多药也不管用。孩子思想负担越来越重，怕别人问怕见人，经常不去上学。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：
心理咨询师：你好，请坐，我是心理咨询师，你有什么问题，咱们谈谈吧！
求助者；你看我脸这样，怎么见人，你能帮帮我吗？
心理咨询师：你说你不能见人，你的脸是怎么了？
求助者：半年前我脸上起了一些青春痘，我就忍不住用手抠，可是没想到两月前开始感染青春痘颜色加重，还越来越大，用了很多药却不管用．一天，女同学们在议论哪个帅哪个酷，我从旁边过她们就不说了．但我走过去后就听到一阵笑声，我想他们肯定在议论我，说我的青春痘。从那以后我感觉青春痘影响了我，我变丑了，我怕见人，尤其不愿去学校，怕同学们笑话．走路也低着头，没有一点信心，情绪也不好很痛苦，觉得没意思。我决心治好了再上学，可我不学习就没法按时毕业，也就没前途了。您说我该怎么办？
心理咨询师：哦，听了你说的情况我也很为你着急，本来应该在学校上课，却因为长青春痘缺课这么多，你认为同学们都笑话你，这让你感到心情烦恼痛苦，是吗?
求助者：是的。医生说长青春痘是正常的，但都治了好几个月了还不见好，别人一看我，我就心跳，他们肯定觉得我特难看，所以我不愿见人，更不愿去学校。想治好了再去，家里人嫌我缺课太多。我也知道，但就是不愿见人。所以来求您看怎么办？
心理咨询师：我想告诉你，我年轻时也曾经长过青春痘，所以，我很理解你现在的心情。
求助者：你能告诉我该怎么办吗?
心理咨询师：我还要进一步了解你的情况，然后我们再讨论怎么办好吗？
51、单选：求助者最可能是（）。
A、情感性精神障碍
B、抑郁性神经症
C、一般心理问题
D、严重心理问题
52、单选：求助者的行为症状是（）。
A、感到前途很渺茫
B、觉得生活没意思
C、不见外人不上学
D、认为青春痘难看
53、多选：心理咨询师在咨询中使用的提问方式包括（）。
A、间接询问
B、直接逼问
C、开放提问
D、封闭提问
54、单选：心理咨询师在本段咨询中不当的提问方式是（）。
A、间接询问
B、多重问题
C、直接逼问
D、封闭提问
55、单选：该求助者没有出现的情绪症状是（）。
A、痛苦
B、烦恼
C、焦虑
D、恐怖
56、单选：求助者的行为症状最突出的是（）。
A、生活困难
B、行为失控
C、学习困难
D、社交减少
57、单选：求助者的求医行为属于（）。
A、主动求医
B、被动求医
C、家人强迫
D、医生转介
58、单选：求助者的自知力表现为（）。
A、对躯体疾病判断正确
B、对同学议论判断正确
C、对内心感受判断正确
D、对人际关系判断正确
59、单选：造成求助者心理问题的最主要原因是（）。
A、青春痘颜色重
B、缺乏家庭支持
C、缺乏同学理解
D、认知评估偏差
60、多选：一般地，心理咨询师在摄入性谈话中应该（）。
A、明确表明态度
B、介绍求助者权利
C、介绍保密原则
D、给出具体性指导
61、多选：心理咨询师在摄入性谈话后对该求助者还应该（）。
A、设定咨询目标
B、制定咨询方案
C、探讨除痘方法
D、矫正歪曲认知
案例二：
某女，32岁，已婚，大学教师。看到新来的年轻教师都是研究生，自己怕落伍，经过一番努力，考取了在本校脱产学习的硕士研究生。当时觉得脱产学习可以专心学习，但自己有一个8岁的女儿，在家不能不管，还要做家务，学习效率并不高。现在要撰写论文，匆忙之中选了一个课题，导师和自己都不满意，但又选不出更好的题目，只得硬着头皮做下去，结果是越做越困难。后悔当时读“在职研究生”就好了，想想还有一年就要毕业了，感到压力很大，最近一个月来焦虑不安、睡眠不好。
62、单选：关于求助者的自知力判断正确的是（）。
A、完整
B、不完整
C、丧失
D、无法判断
63、多选：与精神病区分的依据是（）。
A、求助者的问题没有泛化
B、求助者有主动求医行为
C、求助者的心理测验结果
D、求助者对疾病有自知力
64、多选：以下符合求助者情况的是（）。
A、符合主客观统一原则
B、符合知情意协调一致原则
C、符合理论联系实际原则
D、符合人格稳定性原则
65、多选：该求助者主要的症状有（）。
A、情绪焦虑
B、睡眠不好
C、躯体不适
D、记忆力差
66、单选：求助者的失眠最可能的原因是（）。
A、白天无聊睡眠过多
B、生物钟倒错
C、情绪困扰
D、学习压力
67、多选：对求助者心理与行为问题描述正确的是（）。
A、持续时间长久
B、求助者遭受的刺激强度大
C、情绪反应尚未泛化
D、没有严重破坏社会功能
68、单选：求助者的病程最准确的是（）。
A、3年
B、1个月
C、半个月
D、3天
69、单选：对求助者的初步诊断是（）。
A、一般心理问题
B、严重心理问题
C、神经症
D、精神病
70、多选：在求助者心理行为问题分析报告中应包括（）。
A、生物学原因
B、社会性原因
C、认知的原因
D、不可控原因
案例三：
当事人，赵×，女，26，大学文化，教师。因夫妻关系长期僵持和情感折磨而请教心理咨询师。下面是对话的片段：
咨询师：你有哪些方面的问题，说说吧？
求助者：我很难去感受，有时候我搞不清楚我感到的是什么？
咨询师：没关系，现在仔细体会一下，然后告诉我你的感觉，是担心？还是烦躁？还是其他的？
求助者：我相当难以搞明白我正感受到是什么，更不用说把感受告诉别人了。
咨询师：那先谈谈您希望我在哪方面为您提供帮助呢？
求助者：嗯，我的婚姻可能出了点问题。
咨询师：您的婚姻有问题？是您出了问题，还是您丈夫出了问题？是有第三者吗？多久了？
求助者：（沉默了5分钟）……
咨询师：放心。我会替您保密的。
……
咨询师：从您的情况看，您比较适合接受咨询，我也很乐意为您服务。这是我们的保密规定，您可以先了解一下……
求助者：您刚给我解释了保密例外，我也了解了权利义务，我还想了解一下您会采用哪种咨询方式？
咨询师：采用哪种咨询方式，这时我的事，您不用操心了。先去把这五个量表做了。
求助者：这么多量表！能少做点吗？
咨询师：不行，你做了，我才能下诊断。这些量表测量的方面不一样，最科学了，测完我才能全面地了解你。
求助者：……
71、多选：在谈话中，咨询师有哪些不恰当提问（）。
A、直接逼问
B、间接询问
C、多重问题
D、多重选择问题
72、单选：求助者的问题属于（）。
A、性心理问题
B、工作学业问题
C、亲子关系问题
D、婚恋问题
73、单选：咨询师在初诊接待中没有给求助者说明的是（）。
A、保密原则
B、求助者的权利
C、心理测量的有限性
D、求助者的义务
74、单选：咨询师在初诊接待中向求助者表明了（）。
A、保密原则
B、测量的科学性
C、心理咨询的性质
D、测量的必要性
75、多选：咨询师要求求助者做五个测验，这是（）。
A、乱用心理测验
B、地毯式轰炸
C、目的性不强的使用测验
D、不按测验程序使用测验
76、多选：“求助者：嗯，我的婚姻可能出了点问题。”“咨询师：您的婚姻有问题？是您出了问题，还是您丈夫出了问题？是有第三者吗？多久了？”，这段对话可能导致（）。
A、防卫
B、产生不准确的信息
C、咨询关系的破坏
D、信息交流受阻或中断
77、单选：咨询师在初诊接待中，应当和求助者协商（）。
A、咨询费用
B、咨询方式
C、咨询性质
D、咨询次数
案例四：
一般情况：女，30岁，已婚，公务员。求助者主诉：对食品安全问题不放心，伴反复检查、苦恼2月余。
案例介绍：求助者近2个月来对食品安全问题越来越不放心，不敢在外边的饭店吃饭，担心饭店的菜洗不干净，炒菜用的油是泔水。不敢吃牛肉干，害怕得疯牛病，不敢吃猪肉，猪饲料中激素太多。尤其是“福寿螺”事件后，不仅小龙虾之类，甚至海鲜类的食物也拒绝吃了。米饭也是尽可能少吃，因为大米上的农药实在是太多了。求助者认为吃饭实在是令人头痛的事，“不吃饭饿死，吃饭毒死”。眼看着求助者的进食量越来越少，体重明显下降，她丈夫非常担心其身体差，不能孕育一个健康的孩子。因而，每天监督她进食，这遭到求助者的强烈反对，为此二人经常争吵，求助者为此非常苦恼。2个多月来开始担心自己家的煤气和门窗没关好，每次不管出门还是晚上睡觉前都需要反复检查、为此求助者经常上班迟到，感觉非常辛苦，也想控制不检查那么多次，但又不放心。在丈夫的提醒下，自己来到心理咨询中心咨询，希望早日解脱烦恼。
78、单选：求助者的求医行为主要表现为（）。
A、主动求医
B、被动求医
C、家人逼迫
D、医生转介
79、单选：该求助者的问题最可能属于（）。
A、一般心理问题
B、严重心理问题
C、神经症性心理问题
D、精神病性障碍
80、多选：本案例需要进一步收集的信息有（）。
A、个人成长史
B、家族史
C、2个月前有无特殊生活事件
D、既往病史
81、多选：求助者的主要症状是（）。
A、反复检查
B、担心焦虑
C、强制思维
D、体重下降
82、多选：求助者心理冲突的特点包括（）。
A、与现实处境直接相连
B、生活中鸡毛蒜皮小事
C、具有明显的道德色彩
D、不带明显的道德色彩
83、多选：求助者的情绪问题主要有（）。
A、焦虑
B、烦恼
C、抑郁
D、敌对
84、单选：根据许又新教授的评分标准，该求助者的病程评为（）。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
85、多选：本案例中求助者的心理问题需与（）鉴别。
A、强迫症
B、厌食症
C、严重心理问题
D、严重精神疾病
案例五：
一般资料：男 17岁，职校生。求助者自述：近半年来，在我身上发生了一些别人所不易察觉的变化，让我感到很害怕很烦躁，天天都睡不好觉，就是只要一见到女生，我就会莫名的兴奋和冲动，有几次我真担心自己会无法自控而对女同学做出什么“不礼貌”的行为来。有时即便在上课，当无意中看到了哪位女同学时，我心中也会滋生一些“想法”，这样我也不敢跟别人说话，不跟人接触，课也听不进去，成绩下降得很快。回家后，我就一个人躲在房里上网，浏览那些不堪入目的黄色信息。我知道这么做是很不应该的，但就是克制不住；而且，我还经常手淫……我现在不知道该怎么办才好。如果再不纠治我这些问题的话，迟早我是会“犯罪”的，为此，来寻求心理医生的帮助。
了解资料：求助者性格内向，从小很听大人的话，循规蹈矩。近半年父母发现其心情烦躁，成绩下降，放学后就关在房间里不出来，经本人同意来看心理医生。
86、单选：该案例的症状表现是（）。
A、担心害怕
B、躯体不适
C、疑病观念
D、人际紧张
87、单选：求助者睡不好觉最可能的原因是（）。
A、青春期精力旺盛
B、生物钟混乱
C、心理问题情绪困扰
D、网络成瘾
88、多选：求助者希望心理咨询师（）。
A、指导其戒除网瘾
B、纠正其错误想法
C、缓解睡眠障碍
D、预防其实施犯罪
89、单选：求助者心理问题的最主要的原因是（）。
A、家庭教养方式与价值观的矛盾
B、生理发育与心理发育的矛盾
C、主体我与客体我之间的矛盾
D、追求个性与团体协作的矛盾
90、多选：求助者的心理健康水平属于（）。
A、心理不正常
B、心理正常
C、心理不健康
D、心理健康
91、单选：求助者的初步诊断是（）。
A、人格障碍
B、神经症
C、神经症性心理问题
D、严重心理问题
92、多选：要和（）进行鉴别诊断。
A、品行障碍
B、神经衰弱
C、抑郁症
D、社交恐怖症
案例六：
一般资料：女性，41岁，国家公务员。主诉：两个月前的一天，突然感到心脏跳得特别快，胸部发闷，心想可能心脏有毛病了，赶紧到医院检查。检查后，医生说心脏没有问题。不相信，又到另一家医院检查。结果医生说心脏正常。但还是觉得自己有病，是医生没有查出来，一到休息日就去医院再次检查，已经去了四、五家医院了，但都得到同样的结果。家人也劝他听医生的，但是她又感觉到自己的“心脏病”越来越严重了，怀疑“是不是我的心脏病没治了，要不各家医院怎么都不肯收治呢？”感到非常难过，越想越怕，越怕越紧张，越感到心脏脉搏跳动得快。以至心悸气促、两腿发软、头昏脑胀，站立不稳。她坚持认为自己有严重的心脏病，诉说了自己的许多不适症状。在一次就诊时医生判断其不是心脏病，建议找心理医生，于是前来。
93、多选：上述资料显示求助者的突出特点是（）。
A、不相信家人解释
B、只信任专家的解释
C、相信自己罹患重病
D、各种检查的阴性结果方可消除疑虑
94、多选：该案例还需要收集的资料有（）。
A、家庭关系
B、生活事件
C、个性特征
D、诊断结果
95、单选：求助者自我陈述的核心症状是（）。
A、情绪低落
B、无聊烦躁
C、记忆减退
D、身患重病
96、单选：求助者自我陈述中反映的问题有（）。
A、强迫观念
B、心境障碍
C、疑病观念
D、应激障碍
97、多选：求助者问题有可能存在的社会性诱因需要继续询问的是（）。
A、是否存在社会生活事件
B、形成的人格方面缺陷
C、更年期导致激素水平改变
D、家庭关系是否有改变
98、多选：根据求助者的症状表现可以判断（）。
A、求助者社会功能受损不严重
B、求助者的求治动机强烈
C、不存在明显的道德性冲突
D、问题持续时间非常长久
99、单选：体现求助者一致性正常的表现是（）。
A、深信自己患有重病他人劝说无效
B、认为自己病没救了时感到很难过害怕
C、医生建议找心理医生于是前来
D、感到心脏跳得特别快，胸部发闷
100、单选：对求助者的初步诊断是（）。
A、一般心理问题
B、严重心理问题
C、神经症性心理问题
D、神经症
1、对该求助者做出诊断，并说明诊断依据？ 一般心理问题：1、由于现实事件而产生的心理冲突，并由此而体验到不良情绪；2、病程1～2个月；3、不良情绪的反应始终在理智控制下，始终能保持行为不失常态，基本维持正常生活（学习、工作、社会交往），但效率有所下降；4、自始至终，不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件； 严重心理问题：1、由较为强烈的现实刺激而产生的心理问题；2、病程2～6个月；3、反应强烈，对生活有一定的影响；4、有泛化现象出现，即其他刺激也能引起相应的痛苦反应诊断结果为：心理正常、心理不健康、严重心理问题或一般心理问题 诊断依据： 1、排除精神病（1分），按区分心理正常与异常的三项心理学原则（1分），该求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格（个性）相对稳定，有自知，主动求医，且无幻觉妄想等重性精神障碍症状，说明该求助者不属于精神病（1分）。 2、症状表现：主要心理症状是内心痛苦、情绪低落、后悔、心烦、气愤、苦恼、发脾气、兴趣下降（共2分，任意答四项或以上，给2分）主要躯体症状是：入睡困难、头昏脑胀、食欲下降、体重下降（共2分，任意答两项或以上，给2分）。 3、症状由（什么问题引起的事业的、生活的、学习的等等），属于强烈现实刺激（2） 4、精神负担重，存在内心痛苦，但由现实性冲突所引起。（3分） 5、病程：症状近半年。（2分） 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（4分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 9、求助者产生心理问题的原因是什么？ 生物学原因：性别、年龄、有无躯体疾病 社会性原因：环境因素、家庭教育严格、负性生活事件的影响、缺乏社会支持系统的帮助心理学原因：存在错误认知（自己是最倒霉的、觉得别人讨厌自己、对不起自己）、情绪方面（受苦恼困扰、情绪不稳定）、行为模式（缺乏解决问题的策略和技巧）、个性特征2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定（4分） 咨询方案包括以下内容： （1）咨询目标：应该符合咨询目标有效性的七个因素即（具体性、可行性、双方可以接受、积极的、可评估的、心理学的、多层次统一的）（4分） （2）双方各自的特定责任、权利与义务（3分） （3）咨询次数与时间安排（每周1~2次，每次50分钟左右）（3分） （4）咨询的具体方法、过程和原理（合理情绪疗法、阳性强化法、影响性参与性技术）（3分） （5）咨询的效果及评价手段（3分） （6）咨询的费用（3分） （7）其他问题及有关说明（3分） 商定的心理咨询方案经双方商议可以有所调整。（4分） 3、心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？ 建立良好关系的途径与方法是： 尊重：尊重意味着完整接纳、一视同仁、保护隐私（4分）
下列技术中，不属于宽带城域网Q o S保证技术的是（）。 A) DiffServ B) MPLS C) EPON D) RSVP 下列关于接入技术特征的描述中，正确的是（）。 A) ADSL技术具有非对称带宽特性 B) 远距离无线宽带接入网采用标准 C) 光纤传输系统的中继距离可达1000km以上 D) Cable Modem利用DWDM的方法将信道分为上行信道和下行信道 下列关于RPR技术的描述中，正确的是（）。 A) RPR环能够在30ms内实现自愈 B) RPR环中每一个节点都执行DPT公平算法 C) RPR环将沿顺时针方向传输的光纤环叫做外环 D) RPR的内环与外环分别用于传输数据分组与控制分组 ITU标准OC-12的传输速率为（）。 A) B) C) D) 下列关于路由器技术指标的描述中，错误的是（）。 A) 吞吐量是指路由器的包转发能力 B) 背板能力决定了路由器的吞吐量 C) 语音、视频业务对延时抖动要求较高 D) 突发处理能力是以最小帧间隔值来衡量的 一台交换机总带宽为16Gbps，具有48个10/100Mbps电端口和若干个1000Mbps光端口，所有端口都工作在全双工状态，那么该交换机光端口数最多为（）。 A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 若服务器系统可用性达到%，那么每年的停机时间必须小于等于（）。 A) 5分钟 B) 10分钟 C) 53分钟 D) 106分钟 子网掩码可写为（）。 A) /16 B) /17 C) /18 D) /19 下图是网络地址转换NAT的一个示例
根据图中信息，转换表中（1）和（2）处的内容依次应为（）。 A) 和 B) 和 C) 和 D) 和和 某公司分配给人事部、培训部和销售部的IP地址块分别为、和，三个地址块聚合后为（）。 B) C) D) 下列IPv6地址表示中，错误的是（）。 A) ::12D:BC:0:05E6 B) DA21:0:0:0:0:2A:F:FE08:32 C) BC21::10:0:1/48 D) FD60::2A90:FE:0:4CA2:943E 下列关于BGP协议的描述中，错误的是（）。 A) 两个属于不同自治系统的边界路由器初始协商时要首先发送open分组 B) 两个BGP发言人需要周期性地交换keepalive分组来确认双方的相邻关系 C) 当路由发生变化时，BGP发言人使用notification分组通知相邻自治系统 D) 一个BGP发言人通过建立TCP连接与其他自治系统中BGP发言人交换路由信息 R1、R2是一个自治系统中采用RIP路由协议的两个相邻路由器，R1的路由表如下图(a)所示，当R1收到R2发送的如下图(b)的（V, D）报文后，R1更新的五个路由表项中距离值从上到下 依次为（）。 A) 0、3、4、3、2 B) 0、4、4、3、2 C) 0、5、4、3、1 D) 0、5、4、3、2 下列关于OSPF协议的描述中，正确的是（）。 A) 在一个区域内的路由器数可达300个 B) 每一个区域OSPF拥有一个30位的区域标识符 C) 一个OSPF区域内的路由器不知道其他区域的网络拓扑 D) 当链路状态发生变化时只需向相邻的路由器发送信息 下列关于集线器的描述中，错误的是（）。 A) 连接到一个集线器的所有结点共享一个冲突域 B) 集线器是基于MAC地址识别完成数据转发的
一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音； （4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料； （6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括： （1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察 （3）培训对象参加情况观察 （4）培训对象反映情况观察 （5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括：
（1）培训需求调查 （2）培训组织调查 （3）培训内容及形式调查 （4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段： （1）明确绩效管理的对象 （2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段 各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分） 某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时 成成 解： 1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格： 成成
接入网考试试题与答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
2011年接入网试题注意事项： A本试卷考试时间为120分钟，闭卷考试。满分100分。 B应考人员在答题前，请将姓名、所在单位具体部门、联系方式认真准确地填写在试卷上。 C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。 姓名：所在单位： 成绩：联系方式： 一、填空题（每空0.5分，共计0.5*20=10分） 1、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。 2、以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点（P2MP）结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。 3、EPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。其下行采用__广播___方式的数据传输方式，上行采用___时分复用___方式并且采用测距技术保证上行数据不发生冲突。
4、在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证 上行数据不发生冲突。 5、连云港IP城域网由 IP城域骨干网和宽带接入网组成。 6、ONU向OLT注册认证，可以使用 MAC 地址、 SN认证以及混合认证三种认证方式。 7、E8-C终端管理通道使用PVC 8/46 ，采用路由方式接入，通过DHCP获取管理地址，和ITMS系统进行通信。 8、连云港电信华为OLT主要有2种主控单板类型，分别是_SCUL_、_SCUN_。 9、QINQ实现方式可以分为两种，基本QINQ和灵活QINQ。 10、EPON系统中通过 OAM 协议对ONT（A类终端）进行管理，GPON 系统中采用 OMCI 协议对ONT进行管理。 二、单项选择题（每题1.5，共1.5*20=30分） 1．中兴 C220的MAC地址老化时间是 ( D ) A、60ms B、180ms C、240ms D、300ms 2. 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是：（ B ） A、9db B、12db C、14db D、16db 3．SIP协议称（ A ）协议。 A、初始会话 B、多媒体通信
技能（三）三级心理测验技能习题 单选题 （）理论认为，智力是由一群彼此无关的原始能力构成，各种智力活动可以分成不同的组群，每一个群中有一个基本因素是共同的。 A智力的群因素论B智力的三维结构理论C智力的二因素论D智力的认知成分理论 美国心理学家卡特尔认为，（）是人的一种潜在智力，很少受社会教育的影响，它与个体通过遗传获得的学习和解决问题的能力有联系。 A普通智力B晶体智力C特殊智力D流体智力 韦氏成人智力测验首先由（）于1955年所编制。 A卡特尔B瑞文C比内D韦克斯勒 WAIS-RC适用于（）岁以上的受测者。 A15 B16 C17 D18 WAIS-RC的实施中，一般按照（）顺序进行。 A先言语测验、后操作测验B先操作测验、后言语测验C言语和操作交替D随机 在WAIS-RC的实施中，（）测验时以反映的速度和正确性作为评分依据的。 A知识B领悟C相似性D图画填充 在韦氏智力量表中，各分测验粗分换算标准分时，使用的积分方法是（）。 A标准九分B标准十分C标准二十分D T分 WAIS-RC各分测验的量表分的平均数为10，标准差为（）。 A1.5 B2 C3 D5 在韦氏智力量表中，离差智商的计算公式为（）。 A100+16(X-M)/S B100±16(X-M)/S C100+15(X-M)/S D100±15(X-M)/S 在韦氏智力量表中，VIQ是（）的英文缩写。 A言语智商B操作智商C总智商D智商 按照韦氏智商分级标准，IQ在90~109之间的人约占全体人群的（）。 A40% B50% C60% D70% 按照韦氏智商分级标准，智力平常指的是IQ在（） A80~120之间B85~115之间C90~109之间D70~130之间 按照韦氏智商分级标准，智商在20~34之间属于（）智力缺陷。 A轻度B中度C中度D极重度 韦氏智力量表的分量表主要包括（）。 A言语量表和操作量表B城市量表和农村量表 C成人量表和儿童量表D个体量表和团体量表 中国修订的韦氏智力量表共计包括（）个分测验。 A10 B11 C12 D13 WAIS-RC的操作部分共计包括（）个分测验。 A4 B5 C6 D7 在WAIS-RC中，（）测验主要测量人的注意力和短时间记忆的能力。 A数字广度B算术C数字符号D图形拼凑 在WAIS-RC中，主要用来测量处理部分与整体关系的能力、概括思维能力、知觉组织能力以及辨别能力的分测验是（）测验。 A数字符号B图画填充C图片排列D图形拼凑
企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析： 案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
一、单项选择题 1、ONU和OLT之间的光路衰减值范围应该在________之间。 A: 6 ~ 26dB B: 8 ~ 28dB C: 6 ~ 28dB D: 8 ~ 26dB 2、宽带上网用户，如果在BAS上改变认证方式，那么一般情况下在（A）也要修改数据的 的封装格式。 A、MODEM B、DSLAM C、L2交换机 D、ADSL用户板 3、IEEE为快速以太网制定标准为__D A、IEEE802.3Z B、IEEE802.3ab C、IEEE802.3ak D、IEEE802.3U 4、局内布线绝缘要求应小于（D）MQ A、10 B、12 C、18 D、20 5、ADSL技术是采用_A_技术将上下行信号分开。 A、FDM B、TDM C、EC D、CDMA 6、下面对XDSL描述错误的是__C A、G.SHDSL是ITU-TG.991.2标准，SHDSL频带要占用POTS，所以线路上不能接电话。 B、ADSL是不对称的传输技术，工作频带上行26KHZ—138KHZ，下行为138KHZ——1.104MHZ,ADSL的频带与POTS不重叠，即上网时可打电话。 C、VDSL的工作频带为上行900KHZ——3MHZ,下行为4.5MHZ——7.9MHZ,传输距离较ADSL要近。 D、ADSL2+的频带分成512个字载波。 7、在以太网中ARP报文为ARP Resquest和ARP Response其中ARP Request是广播报文，ARP Response 是（B）报文。 A、广播 B、单播 C、组播 D、多播 8、MPLS中，IP包的标记由（A）分配 A、边缘路由器分配 B、边缘交换机 C、中间路由器
2013年11 月 第一部技能选择题 案例一： 一般资料：求助者，女性，36岁，无固定职业。 案例介绍：求助者因与女儿发生矛盾，两个多月以来烦躁、易怒，精神痛苦难以自行解脱，主动前来求助。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师：您好!请问您需要我在哪方面向您提供帮助? 求助者：我最近心里烦得很，揭得我吃不下饭、睡不着觉 心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情烦躁吗? 求助者：我女儿最近一直和我闹别扭。小小年纪就开始谈恋爱，还说17岁找男朋友不算早恋，让我不要干涉她的自由。我耐着性子跟她讲道理她不听，跟她一发 火她就要离家出走……您说这都高三了，马上就要考大学了，我能不着急吗! 心理咨询师：高三对孩子来说确实是很重要的一年，本来应该是全力以赴专心学习的时候，但她却把心思用在谈恋爱上，我能理解您现在这种着急的心情。 求助者：您真是太理解我了!高三是最关键的一年，如果不加紧学习……我们一个邻居的孩子就是因为高中谈恋爱，结果高考没考好，家里条件也不好…… 心理咨询师：您说您身边就有因为早恋影响高考的事例，那您的爱人是怎么看待女儿这个问题的?他和您的意见一致吗?他一般在家里是怎么和女儿交流的?您女儿对他的 劝说能听进去吗？ 求助者：(沉默)……能不谈他吗? 心理咨询师：看来您和您爱人之间的关系也不太好。如果您不想谈，我尊重您。但是我们认为孩子的问题都是家庭关系的产物，您不觉得您女儿的问题正是夫妻关系造成 的吗? 求助者：有可能吧!她爸爸在她小学的时候就和我离婚了。他是个毫不负责的男人，离婚前就对孩子的事情不闻不问，总以应酬多为理由在外边鬼混……离婚以后就 更不关心女儿的教育问题，孩子升学、考试他不帮忙，孩子生病也不来医院照 顾……有时候连要生活费都跟讨债一样……他根本就不像个父亲，对女儿就没 有过什么好影响。现在想来女儿也真是挺可怜的，您说我是不是对女儿太苛刻 了?我在来您这儿之前也读过一些心理学书，您说我这是不是就叫“绝对化要 求”?是不是违反了“黄金规则”? 心理咨询师：您谈的好像是合理情绪疗法，我对这个疗法不是很了解。 求助者：您不了解这个疗法呀!那看来…… 心理咨询师：看来我的水平不高是不是?但您问题的原因我还是清楚的!您刚才一直指责前夫不负责任、不像个父亲，那我问您：登记表土写明您是36岁，您女儿17岁， 您反对女儿早恋，但您是多大年龄谈恋爱的?您给女儿做了什么榜样? 求助者：(沉默)…… 多选：1、心理咨询师说“您能谈谈是什么事情让您心情烦躁吗?”所使用的提问方式与技术包括（）。 (A) 开放式提问(C) 具体化技术 (B) 封闭式提问（D)指导性技术
第三章培训与开发 第一节培训管理 第一单元培训需求的分析 一、培训需求分析就是：采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 二、培训需求分析的作用：（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识。 三、培训需求分析的内容：（一）培训需求的层次分析：需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次、员工个体层次（二）培训需求的对象分析：1．新员工培训需求分析2 ．在职员工培训需求分析（三）培训需求的阶段分析：1．目前培训需求分析2 ．未来培训需求分析 四、培训需求分析的实施程序：（一）做好培训前期的准备工作：1．建立员工背景档案2 ．同各部门人员保持密切联系3 ．向主管领导反映情况4 ．准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划1．培训需求调查工作的行动计划 2 ．确定培训需求调查工作的目标3 ．选择合适的培训需求调查方法．4 ．确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作1．提出培训需求动议或愿望2 ．调查、申报、汇总需求动议3 ．分析培训需求【分析培训需求需要关注以下问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题。（3 ）受训员工的期望和真实想法。】4 ．汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果1．对培训需求调查信息进行归类、整理2 ．对培训需求进行分析、总结3 ．撰写培训需求分析报告 四、培训需求分析报告包括以下主要内容：1．需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。 2 ．开展需求分析的目的和性质。 3 ．概述需求分析实施的方法和过程。 4 ．阐明分析结果。 5 ．解释、评论分析结果和提供参考意见。 6 ．附录。 7 ．报告提要。 三、培训需求信息的收集方法： （一）面谈法【面谈中应包括以下一些问题：1．你对组织状况了解多少？2 ．你认为目前组织存在的问题有哪些？3 ．你对这些问题有什么看法？ 4 ．你目前的工作对你有些什么要求？ 5 ．你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？ 6 ．你觉得这些不足是什么导致的？7 ．你对自己以后的发展有什么计划？8．你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方？9 ．你个人现在面临的主要问题是什么？10．你需要我们在哪些方面给予你帮助？】（二）重点团队分析法【重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：1．培训对象分类。2 ．安排会议时间及会议讨论内容。3 ．培训需求结果的整理。】（三）工作任务分析法【但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。1．工作任务分析记录表的设计。2 ．工作盘点法。】（四）观察法（五）调查问卷【在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义2 ）语言简洁；（3 ）问卷尽量采用匿名方式；（4 ）多采用客观问题方式，易于填写；（5 ）主观问题要有足够空间填写意见。】 四、培训需求分析模型：一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型【任务分析分以下几个阶段进行：1．计划阶段。包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容。2 ．研究阶段。计划工作的规范制定出来以后，工作分析必须探究目标工作。3 ．任务和技能目录阶段。 4 ．任务或技能分析阶段。 5 ．规划设计阶段 6 ．执行新的或修正的培训规划阶段。】（三）绩效差距分析模型【绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。2 ．预先分析阶段。3 ．需求分析阶段。（四）前瞻性培训需求分析模型】 五、实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1．了解受训员工的现状。2 ．寻找受训员工存在的问题。 3 ．在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4 ．调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。 第二单元培训规划的制定 一、培训规划的主要内容： （一）培训项目的确定【1．在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2 ．明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。3 ．确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准（即完成任务的速度或工作规范）给予明确、清晰的描述。】（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计【1．充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度 2 ．合理选择教学方式，3 ．全面分析培训环】（四）评估手段的选择【1．如何考核培训的成败。2 ．如何进行中间效果的评估。3 ．如何评估培训结束时受训者的学习效果。4 ．如何考察在工作中的运用情况】（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算 二、年度培训计划的构成(内容) ：1．目的。2 ．原 则。3 ．培训需求。4 ．培训的目的或目标。5 ．培训对 象。6 ．培训内容。7 ．培训时间。【1，培训计划的执行 或者有效期；2，培训计划中每一个培训项目的实施时间 或者培训时间；3，培训计划中每一个培训项目的培训周 期或者课时】8．培训地点【1，每个培训项目的实施地点； 2，实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点】9 ．培 训形式和方式10．培训教师。11．培训组织人。12．考评 方式。13．计划变更或者调整方式。14．培训费预算。15．签 发人。本培训计划的审批人或者签发人。 三、制定培训规划的步骤和方法：（一）培训需求分 析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五） 陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八） 设计培训内容（九）实验. 二、年度培训计划的制定：1．根据培训需求分析的 结果汇总培训意见，制定初步计划。2 ．管理者对培训需 求、培训方式（内部培训或外部培训），培训预算等进行 审批。3 ．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培 训师和教材，或联系外派培训工作。4 ．后勤部门对与内 部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。 5 ．培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告 知相关部门和单位。 三、进行培训计划的经费预算，需分析以下因素和指 标：l．确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业 与员工共同分担。2 ．确定培训经费的分配与使用。3 ．进 行培训成本一收益计算。4 ．制定培训预算计划。5 ．培 训费用的控制及成本降低。 第三单元培训组织与实施 一、培训前对培训师的基本要求如下：1．做好准 备工作。2 ．决定如何在学员之间分组。3 ．对“培训者 指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。 二、培训师的培训与开发：1．授课技巧培训。2 ．教 学工具的使用培训。3 ．教学内容的培训。4 ．对教师的 教学效果进行评估。5 ．教师培训与教学效果评估的意义。 二、培训课程的实施与管理：（一）前期准备工作 【准备工作包括以下几个方面：1．确认并通知参加 培训的学员。2 ．培训后勤准备。3 ．确认培训时间。 4 ．相关资料的准备。 5 ．确认理想的培训师。】（二） 培训实施阶段【1．课前工作（1）准备茶水、播放音乐； （2 ）学员报到，要求在签到表上签名；（3 ）引导学员 入座；（4 ）课程及讲师介绍；（5 ）学员心态引导、宣布 课堂纪律。2 ．培训开始的介绍工作，具体内容包括：（1） 培训主题；（2 ）培训者的自我介绍；（3 ）后勤安排和管 理规则介绍；（4 ）培训课程的简要介绍；（5 ）培训目标 和日程安排的介绍（6 ）“破冰”活动；（7 ）学员自我介 绍。】3 ．培训器材的维护、保管。（三）知识或技能 的传授。培训过程应注意：1．注意观察讲师的表现、 学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调； 2 ．协助上 课、休息时间的控制； 3 ．做好上课记录（录音）、摄 影、录像。（四）对学习进行回顾和评估。（五）培 训后的工作：1．向培训师致谢；2 ．作问卷调查；3 ．颁 发结业证书；4 ．清理、检查设备；5 ．培训效果评估。 三、企业外部培训的实施需做好以下工作： 1．自己提出申请。2 ．需签订员工培训合同，合同 规定双方的责任、义务。3 ．要注意外出培训最好不要影 响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。 四、培训计划实施的控制内容：1．收集培训相关资 料；2 ．比较目标与现状之间的差距；3 ．分析实现目 标的培训计划，设计培训计划检讨工具； 4 ．对培训计 划进行检讨，发现偏差；5 ．培训计划纠偏；6 ．公布 培训计划，跟进培训计划落实。 五、如何实现培训资源的充分利用：1．让受训者变 成培训者。2 ．培训时间的开发与利用。．培训空间的 充分利用。 第四单元培训效果的评估 一、培训效果信息的种类：（一）培训及时性信息（二） 培训目的设定合理与否韵信息（三）培训内容设置方面的 信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定 方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场 地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九） 培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信 息 二、培训效果信息的收集渠道：1．生产管理或计划 部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得 当具有发言权，2 ．受训人员是收集培训效果分析信息最 重要的渠道之一。3 ．管理部门和主管领导是了解受训人 员受训效果的最直接、最公正的信息渠道4 ．培训师是了 解受训人员组成需求的关键。 三、培训效果评估的指标：1．认知成果。2 ．技能 成果。3 ．情感成果。4 ．绩效成果。5 ．投资回报率。 四、培训效果信息的收集方法：1．通过资料收集信 息。主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；（2 ） 有关培训方案的领导批示（3 ）有关培训的录音；（4 ） 有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5 ）有关培 训的录像资料；（6 ）有关培训实施人员写的会议纪要、 现场记录；（7 ）编写的培训教程等。2 ．通过观察收集 信息。主要包括（1）培训组织准备工作观察；（2 ）培训 实施现场观察（3 ）培训对象参加情况观察；（4 ）培训 对象反映情况观察；（5 ）观察培训后一段时间内培训对 象的变化。3 ．通过访问收集信息。主要包括：（1）访问 培训对象；（2 ）访问培训实施者；（3 ）访问培训组织者； （4 ）访问培训学员领导和下属。4 ．通过培训调查收集 信息。主要包括：（1）培训需求调查（2 ）培训组织调查； （3 ）培训内容及形式调查；（4 ）培训讲师调查；（5 ） 培训效果综合调查。 三、培训效果的跟踪与监控内容：（一）培训前对培 训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与 反馈1．受训者与培训内容的相关性2 ．受训者对培训项 目的认知程度。3 ．培训内容。4 ．培训的进度和中间效 果5 ．培训环境。6 ．培训机构和培训人员，包括培训的 管理人员和培训教师。（三）培训效果评估1．评估受训者 究竟学习或掌握了哪些东西？试结果与培训前对受训者 的摸底情况进行对比分析。2 ．评估受训者的工作究竟发 生了多大的改进？ 3 ．评估企业的经营绩效发生了多大 的改进？（四）培训效率评估 四、培训效果监控情况的总结：总结报告可以通过 两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过 学员评估。总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下 内容：1．简要声明培训目的。2 ．简要介绍培训对象和 培训内容。3 ．简要介绍培训方法。4 ．对本次培训的综 合分析与评估。5 ．结论和建议。6 ．附件。 第二节培训方法的选择 一、直接传授型培训法（适用于知识类培训，主要 包括讲授法、专题讲座法和研讨法等）：（一）讲授法（二） 专题讲座法（三）研讨法1．研讨法的类型（1）以教师 或受训者为中心的研讨（2 ）以任务或过程为取向的研 讨 2 ．研讨法的优点（1）多向式信息交流。（2 ）要求 学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。（3 ）加深 学员对知识的理解。（4 ）形式多样，适应性强，可针对 不同的培训目的选择适当的方法。3 ．研讨法的难点：（1） 对研讨题目、内容的准备要求较高；（2 ）对指导教师的 要求较高。4 ．选择研讨题目注意事项（1）题目应具有 代表性、启发性；（2 ）题目难度要适当；（3 ）研讨题目 应事先提供给学员，以便做好研讨准备。 二、实践型培训法（适用于以掌握技能为目的的培 训）：（一）工作指导法（二）工作轮换法1．工作轮换法 的优点（1）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作 的了解；（2 ）使受训者明确自己的长处和弱点，找到适 合自己的位置；（3 ）改善部门间的合作，使管理者能更 好地理解相互间的问题。2 ．工作轮换法的不足工作轮换 法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不 适用于职能管理人员。（三）特别任务法，具体形式如下： 1．委员会或初级董事会。2 ．行动学习。（四）个别指导 法1．个别指导法的优点（1）新员工在师傅指导下开始 工作，可以避免盲目摸索；（2 ）有利于新员工尽快融入 团队；（3 ）可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时 的紧张感（4 ）有利于企业传统优良工作作风的传递；（5 ） 新员工可从指导人处获取丰富的经验。2 ．个别指导法的 缺点（1）为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能 会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；（2 ） 指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；（3 ） 指导者不良的工作习惯会影响新员工；（4 ）不利于新员 工的工作创新。 三、参与型培训法：（一）自学自学适用于知识、 技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学的优点： （1）费用低。（2 ）不影响工作。（3 ）学习者自主性强。 （4 ）可体现学习的个别差异。（5 ）有利于培养员工的 自学能力。自学的缺点：（1）学习的内容受到限制。自（2 ） 学习效果可能存在很大差异。（3 ）学习中遇到疑问和难 题往往得不到解答。（4 ）容易使自学者感到单调乏味。 （二）案例研究法1．案例分析法 2 ．事件处理法 （三）头脑风暴法（四）模拟训练法，1模拟训练法的优 点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利 于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。2， 模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求 高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。（五） 敏感性训练法敏感性训练法又称T 小组法（六）管 理者训练 四、态度型培训法（一）角色扮演法1．角色扮演法 的优点（1）学员参与性强，（2 ）角色扮演中特定的模拟 环境和主题有利于增强培训效果；（3 ）在角色扮演过程 中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼 此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认 知等社会交往能力；（4 ）在角色扮演过程中，学员可以 互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白 本身的不足，使各方面能力得到提高（5 ）提高学员业务 能力，同时加强了其反应能力和心理素质；（6 ）具有高 度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角 色，调整培训内容，同时角色扮演对培训时间没有任何特 定的限制，视要求而决定培训时间的长短。2 ．角色扮演 法的缺点（1）场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 1
第一章人力资源规划 简答题 1．简述工作岗位的作用。 2．简述工作扩大化的与工作丰富化的区别。 3．简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。 4．简述企业定员管理的作用。 5．简述企业定员的原则。 三．计算题 1．某车间某种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数。 2．某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每一位病人的平均时间表为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求： （1）在保证95%可靠性（μ=）的前题下，该医务所每天的就诊人数上限； （2）需要安排的医务人员数量。 四．案例分析题 1．李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好的基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢人事部算上李明只有三个人，并且她们没有专业学历。李明该如何做呢（1）你同意李明的做法吗 （2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。 2．顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招导致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。 （1）该案例中总经理郭福犯了什么错误 （2）请为总经理郭福提出脱离困境的对策。
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1