开关柜销售人员产品知识培训
2014年2月
目录第一部分：电力系统
第二部分：高压开关柜
第三部分：低压开关柜
第三部分：箱式变电站
第四部分：直流电源屏
第五部分：动力配电箱、三箱
第一部分电力系统
1、基本概念
2、基本原理
3、发送电过程
4、输变电系统
5、电力应用
6、开关柜
1、基本概念电力系统
电能的生产、输送和分配，需要大量的电气设备，这些设备经各种接线相连接，构成复杂的电力系统。
电力系统的电气设备，按其用途不同，一般分为一次设备和二次设备两大类。
电力系统由一次接线和二次接线共同组成，他们是不可分割的一个整体。如果将电力系统比喻成一个人的话，其一次接线是人的骨骼和肌肉，而二次接线则是人的神经系统，只有二
者都处在良好的状态，才能保证电力系统的正常运行。
1、基本概念电力系统一次设备及一次接线：
将电能从发电厂的发电机传至用户用电器具直接经过的
设备，以及与这些设备电气连接的附属设备，称为一次设备。
一次设备包括：发电机、电力变压器、断路器、隔离开关、电抗器、避雷器、高压熔断器、电流互感器、电压互感器、电力母线、高压输电线路、高压电容器、高压电动机等。
由一次设备相互连接构成的电力电路，称为一次接线或主接线。
1、基本概念电力系统二次设备及二次接线：
因为一次设备一般都是大容量、高电压的设备，为了实现运行维护人员对一次设备进行监控，就必须配置与一次设备保持电气隔离的小容量、低电压的相应设备，统称这些设备为二次设备。
二次设备包括：控制和信号器具、继电保护及自动装置、
电气测量表计、操作电源系统、控制电缆及熔断器、与电流互感器二次侧连接的设备、与电压互感器二次侧连接的设备等。
由二次设备相互连接构成的电路，称为二次接线，又称为二次回路。
2、基本原理电力系统
电力系统基本原理示意图
3、发送电过程电力系统
发送电过程示意图
4、输变电系统电力系统
从发电厂到电能用户的送电系统示意图
5、电力应用电力系统
6、开关柜电力系统
开关柜是一种电设备，开关柜外线先进入柜内主控开关，然后进入分控开关，各分路按其需要设置。
开关柜的主要作用是在电力系统进行发电、输电、配电和电能转换的过程中，进行开合、控制和保护用电设备。
开关柜内的部件主要有断路器、隔离开关、负荷开关、操
作机构、互感器以及各种保护装置等组成。
主要适用于发电厂、变电站、石油化工、冶金轧钢、轻工纺织、厂矿企业和住宅小区、高层建筑等各种不同场合。6、开关柜电力系统
1. 按供电系统的要求分类：
1）一级配电设备，统称为动力配电中心。它们集中安装在企业的变电站，把电能分配给不同地点的下级配电设备。这一级设备紧靠降压变压器，故电气参数要求较高，输出电路容量也较大。
2）二级配电设备，是动力配电柜和电动机控制中心的统称。动力配电柜使用在负荷比较分散、回路较少的场合；电动机控制中心
用于负荷集中、回路较多的场合。它们把上一级配电设备某一电路的电能分配给就近的负荷。这级设备应对负荷提供保护、监视和控制。
3）末级配电设备总称为照明动力配电箱。它们远离供电中心，是分散的小容量配电设备。
6、开关柜电力系统
2. 开关柜的分类
⑴按断路器安装方式分为：①移开式开关柜
②固定式开关柜；
⑵按柜体结构的不同分为：①敞开式开关柜
②金属封闭开关柜
③金属封闭铠装式开关柜；
⑶按电压等级不同分为：①高压开关柜
②中压开关柜
③低压开关柜
6、开关柜电力系统
说明：
①按照电压等级分类通常将AC1000V及以下称为低压开关柜（如PGL、GGD、GCK、GBD、MNS等）、AC1000V 以上称为高压开关柜（如GG-1A、XGN2、HXGN、KYN44A、KYN28A、KYN61等），有时也将高压柜中电压为AC10kV的
称为中压柜。
②按内部结构分类抽出式开关柜（如GCS、MNS、GCK 等）、固定式开关柜（如GGD等）
③按用途分类进线柜、出线柜、计量柜、补偿柜（电容柜）、转角柜、母线柜。
第二部分高压开关柜内容提要
一、开关柜类型
二、外形及结构
三、常用一次设备（一次元件）
四、常用二次设备（二次元件）
五、一次系统图分析
一、开关柜类型高压开关柜
1. 按结构方式分
（1）固定式高压开关柜：如GG1A-10、XGN-12、
HXGN-12等；
（2）手车式高压开关柜：如KYN61-40.5、KYN28A-12、KYN44-12等。
（3）高压无功自动补偿柜：如TBB10-。
2.按回路用途分：
（1）进线柜
（2）馈电（出线）柜
一、开关柜类型高压开关柜
（3）电压互感器（PT）柜
（4）母线联络柜
（5）隔离柜
（6）计量柜
（7）电容补偿柜
3. 按电压等级分
（1）35KV高压开关柜：如KYN61-40.5等
（2）10KV高压开关柜：如GG1A-10、XGN-12、HXGN-12、KYN28A-12、KYN44-12等
二、外形及结构高压开关柜
GG1A-10型固定式高压开关柜
二、外形及结构 高压开关柜
销售基础知识培训 一、什么是销售？（销售人员，必须正确理解自己的岗位，理解自己的工作性质，要把自己的心态摆正，需要的是自信不是畏惧。） 1、帮助有需要的人，得到他们所需要东西的过程，帮助客户解决问题。 2、是买卖双方各取所需，形成双赢。是一种“双赢的艺术”。 3、从商品或服务到货币的惊险一跃。就是卖东西。 二、销售的步骤？（销售的每个环节、流程都至关重要，无论哪个环节出了问题，都会直接影响到最终能否顺利成交） 一）第一步：准备 ?价值观准备 ?知识的准备 ?技能的准备 ?心态的准备 1）价值观准备：做好自己的角色定位 ?在公司，我是产品专家 ?对客户，我是咨询顾问 ?面对竞争对手，我是业内专家 2）知识准备：专业素质如何 ?客户知识：联系电话、姓名、背景，客户可能的问题列表和解决方案等 ?竞争对手：竞争对手的规模、产品质量、产品价格、服务、人员等 ?专业知识：景观介绍、墓地风水等 ?公司知识：公司理念、文化、目标…… ?产品知识：产品种类、价格、特性、优劣势、卖点…… ?行业知识：行业竞争对手、竞争状况和竞争格局、行业发展趋势、专有名词、行业内所涉及产品…… 3）技能准备：销售过程中使用的武器 ?沟通技能 ?谈判技能 ?时间管理
?商务礼仪 4）心态准备:要拥有积极的心态,积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮 一个小游戏 26个英文字母（A－Z）的加法 例：SMART（聪明）＝19＋13+1+18+20+＝77 ? Knowledge（知识）= ? Hardwork （努力）= ? Attitude （心态）= ?客户正期待着我将产品介绍给他，在他面前我是最受欢迎的； ?我对每一个客户的销售结果都会是成功的； ?与客户的沟通是让我建立人际关系的重要工具； ?每一个客户都认为我是给他带来最大价值及帮助的人； ?所谓的拒绝只是他不够了解，我说话的角度也不是最好的，战胜一切与销售有关的恐惧心理； ?与每一位客户的沟通都是学习和成功的机会； ?坚持就是胜利； ?我会成为业内销售的顶尖高手。 二）第二步：客户开发 1、会寻找准客户（有没有购买需求、购买力、决策权） 2、知道客户出现的位置 3、能准确判断客户的购买时间 4、分析客户不买的原因 5、界定不良客户（负责多、成交额非常小、无二次开发价值、负债中、地点太远等等） 6、及时跟进有效客户（有迫切需求、对你销售的产品及服务持肯定态度、后续开发潜力大等等） “要知道，所有的销售在开发客户时都有一个共同的过程：没有客户→不会开发客户→学习开发客户→会开发客户→客户转介绍→无需开发客户” 三）第三步：建立信任、依赖 1、将形象最好的一面展现给客户
销 售 代 表 业 务 培 训 手 册 （行政人事部编制）
目录 前序 一、认识自己 二、认识你的客户 三、认识自己的产品及自己的公司 四、销售的步骤 五、销售代表工作的五步曲 六、一些推销的原则 七、培养积极的性格 八、销售代表的自我组织力 九、如何样建立谈生意的方法 十、如何样处理你日常的工作--服务 十一、对客户反对问题的处理 十二、对投诉的处理方法 十三、会客前的预备 十四、困难的推销环境 十五、如何样增加客户 十六、如何争取见面机会
十七、和客户面对面 十八、排除困难和阻碍 十九、产品项目陈列 二十、接着跟进 二十一、公司和职员的关系 总结 前序 销售代表，欢迎您！ 从今天开始你确实是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这确实是我们进行销售新人入门培训的最终目的。 （1）销售代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，如何样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种销售代表应有的
态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己能够成为一个优秀的销售代表。 （2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介确实是销售代表。 （3）推销术是如何样的？——顾名思义，它是一种讲服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的销售代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。 （4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——不以为自己相信某些事物，不人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。相反的，他会拒你于千里之外。 （5）如何样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。不论何时何地，你都要利用机会关心顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。 （6）学识确实是力量——在工作上，你将会需要专门多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上亲躯体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。 （7）把推销看成一种游戏——一个勤奋的销售代表会把他
三、行业品牌 1、市场上常遇到的国产变频器： 英威腾惠丰海利普森兰康沃汇川安邦信易驱 易能正弦威能伟创四方富凌能士日业 南海华腾华蓝紫日台凌格力特神源阿尔法传动之星 2、市场上常遇到的进口及台湾变频器： 西门子施耐德 ABB 伦茨丹佛斯欧陆富士三菱安川欧姆龙松下东芝三垦日立 LG 台达台安东元士林三基爱德利东达 3、国产各品牌之间的历史及关系： 国产变频器鼻祖：日本安川（最早进入中国市场的日本品牌：三垦） 国内最早品牌：普传科技－－戴政辉，83年台湾普传，89年进入大陆，成立深圳普传及大连普传 1995年－成都佳灵－吴加林 1998年－希望森兰－刘永信 1992年-欧瑞（原惠丰）－（林海光创立） 1999年－安邦信－李恩长 2000年－2002年间－华为康沃（沈鸿创立） 2002年－2006年间－汇川英威腾易驱阿尔法正弦易能四方 伟创威能日业蓝海华腾传动之星（星河）菱科 2001年－2002年间－海利普（卢中平创立） 2003年－富凌力普（上海能士） 2005年－2007年间－格力特神源日博台凌华篮紫日鸿宝日虹 日川日拓麦孚 07年－09年间－亿森华剑爱迪森乐邦优利康信捷 4、目前国内市场略强于金田，技术、规模差不多且拥有自己工厂的品牌 普传科技欧瑞（原惠丰）康沃汇川英威腾海利普 5、国内市场常能见到，小作坊规模，年销售3000万－8000万之间的品牌 易驱正弦易能四方伟创威能日业富凌力普（上海能士）格力特神源华篮 6、还在国内市场活动，但份额小且局限于某个行业或者某个市场的品牌 成都佳灵希望森兰安邦信华为阿尔法蓝海华腾传动之星（星河）菱科日博台凌紫日鸿宝日虹日川日拓麦孚亿森华剑爱迪森 乐邦优利康信捷 销售篇 一、寻找目标客户的途径和方式 ①B2B网站，比如阿里巴巴、慧聪网。 ②搜索引擎，比如百度、谷歌。 主要关键词包括：变频器、变频节能、地区名+自动化、地区名+行业相关产品（PLC、软启动）、在各省当地百度搜索：变频器或者地区名+变频器、地区名+其他品牌变频器
企业内训培训目标 培养和树立专业的销售理念和意识,掌握有效的工作方法和,提升销售人员的素质和业绩,实现在思维和行为上的转变，提升工作绩效,通过大量来自实际工作环境的案例分析讨论、角色扮演模拟，使学员熟练掌握,利用多种学习方式，掌握加深所学,与的交流有... 企业内训课程大纲 销售人员专业技能培训方案企业内训课程 （一）销售观念的建立 （二）销售的前奏曲——准备 1、了解你的产品、公司资料、销售区域等状况 2、建立有效的准客户名单的方法 3、寻找黄金准客户 4、销售前的个人及心里准备 5、了解客户的购买心理 （三）接近客户
1、接近的定义 2、接近的方式： A、电话接近 电话接近五要素 B、面对面接近，成功的业务拜访 拜访前的准备 成功业务拜访的五大流程 （四）有效的产品讲解技巧 1、产品讲解的目的 2、产品讲解的形式 A、非正式交流形式 B、正式演讲形式 正式演讲的意义 正式演讲与非正式交流的区别 不成功的演讲与富有成效的演讲的对比成功演讲的五步法 不同职务客户对演讲的要求 （五）销售建议书的定制技巧 1、定制销售建议书的意义 2、销售建议书定制的指导方针 3、销售建议书的五大结构框架
4、建议书包括的其他重要元素 5、建议书各大部分的结构关系 6、建议书各大部分的定制建议 A、“背景信息”定制建议 B、“提出解决方案”定制建议 C、“执行”定制建议 D、“方案预算”定制建议 E、“销售者分析”定制建议 F、“呈递辞”定制建议 G、“附录”定制建议 H、“扉页设计”建议 I、“目录”定制建议 （六）交易 1、谈判的定义 2、交易谈判的特征 3、交易谈判的构成要素 4、交易谈判的评价标准 5、交易谈判的基本原则 6、谈判议程 A、“框架――细节”式安排 B、细节议题的顺序安排方法
销售人员培训资料 一、统一口径建筑基础知识篇 二、统一口径行为准则篇 三、销售行为礼仪参照规范 四、房地产销售的业务流程与销售策略 五、房地产销售技巧 六、个人素质和能力培养 七、市场调研的内容 八、统一口径项目工程篇 九、办理银行按揭贷款手续统一口径 统一口径建筑基础知识篇 一、房地产专业名词 ◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证； ◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》； ◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证； ◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场； ◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场； ◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利； ◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。 ◆楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。 ◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整； ◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整； ◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和 面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线
销售人员财务知识培训提纲 一、成本意识销售人员在销售货物是要具有成本意识，因为你任何一个行动都有可能使公司权益受到损害。如：4月公司发往上铜带坯由于对方自己损坏，对方委托公司进行委托加工（讨论）。 1、成本意识的概念：节约成本与控制成本的观念，是 “ 节省成本 的观念，并了解成本管理的执行结果。 销售人员的成本意识主要表现在注重投入产出及节约公司资源的意识。成本的增加，意味着利润的减少；反之，成本的减少，意味着利润的增减；成本的控制，必须在成本发生之前； 2 、销售人员应树立怎样的成本意识 1）树立提高工作效率意识：在工作中，对于过问的某一项工作进展本应及时主动通报，这是基本的规矩，但大多数的情景是需要反复追问，而被跟催人往往以在等其他部门…”太忙了，没有时间…” 忘记了…等搪塞，还有些情况是逃避，这件事好难，做不到，要不领导解决吧？”，“那件事是某某部门的事情，和我无关”，不是主动寻找通过无间协同解决问题的思路和办法，最终下来这些都会转化为企业的成本。如：对库存的及时清理。 2）减少失误成本：失误成本范围很广，如发错货、开错票、没有认真审查单据导致时间及运输等成本的发生。 3）货币时间价值意识：货币时间价值是货币在使用过程中，随 着时间的变化发生的增值，也称资金的时间价值。货币时间价值应用
贯穿于企业财务管理的方方面面：在筹资管理中，货币时间价值让我们意识到资金的获取是需要付出代价的，这个代价就是资金成本。资金成本直接关系到企业的经济效益，是筹资决策需要考虑的一个首要问题。公司对应收账款及应收票据向客户收取利息，就是让客户承担公司筹资的利息。 主要体现在以下几个方面：应收账款及应收票据占用产生利息； 收到不合格票据导致收款时间延期；对账期的不同认识导致应收账款 期间延长（月结30天）等等。 4）实物资产的时间价值意识：预排产、紧急排产、客户不提货等。 5）税务成本意识：主要体现在进口产品（进出口退税）、向客户收取利息等。 3、有关成本的计算 1）时间价值： 2）税务成本： 二、公司产品成本的主要组成 1、原料成本：主要是公司产品所耗用的原料成本，包括即产品 （实物重量+金属损耗）*原料单位成本。原料单位成本包括：采购价 格+运保费士期货损益。（客户点价的重要性在此体现） 2、加工成本：主要包括：辅材备件、动能、人工、折旧、退换 货损失等。加工成本分为变动加工成本和固定加工成本，其中：固定 加工成本对产量具有很大的敏感性。特别是在今年1-4 月份，产量的增加固定成本变化更快。 3、销售费用：主要包括运费、包装及市场部的其他费用。 、财务费用：包括：项目贷款、生产经营产生贷款（在制料、库存产4 品、应收账款、应收票据及贴现利息等）
销售人员培训方案 一、培训目标 1、提高销售效率：经过培训可提高人均销售额，同时降低销售成本。 2、降低离职率：设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇的打击与失望，能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。 3、增强士气：目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。 4、促进沟通：培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系：能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理：销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环 境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 三、培训方式 1、课堂培训：应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训：让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有：企业概况（包括企业历史和现状）、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训：在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后，
关于销售技巧及案例分析 一、销售技巧 1、联系客户被挂电话？ 1．客户是否找对，是否有我们销售产品的需求？ 我们目标客户有中间商，OEM客户，盘柜厂。公司名字一般有：自动化，自控，电气，成套电气，工控，机电等等。 我们找到客户名字后，到百度上搜索客户公司名字，了解客户都做些什么产品，有针对性的向客户介绍我们公司的优势产品，强调价格非常有竟争优势。真正有需求的客户是不会随便 挂掉一个供应商的电话的。一个好的供应商对客户来说也是衣食父母。 2．是否有找到采购负责人？ 如果我们打电话接电话的不是采购负责人员，对方就很有可能非常反感，因为这事不关他的事情，对于他来说，你这个电话等于骚扰电话，所以要想办法找到采购人员。 3．是否谈话方式让客户很反感？ 联系客户最忌讳太客气，我们联系客户时要有自信，要把客户当成朋友，联系时可以亲切点，口语化，要拉近客户关系。---“嗨，张工在吗？我盈泰公司小黄。” 2、如何找到采购负责人？ 1．打电话说转下采购，上次采购的发票是寄给谁收。 2．拖货期了，找采购。 3．直接说找某某采购一下，猜中了就转过去了，猜不中就说之前有跟这个采购联系过好久没联系了是不是采购换人。 3、如何分辨那是有价值的客户？ 1．找到客户采购人员，通过沟通也可以判断客户是否有真正需要我们公司的产品，有需要的客户会非常感兴趣。 2．你报了十几次价格，而且还是我们的代理品牌，客户都没有找你订货的。这个客户你也可以打个问号了。 3．通过百度，谷歌搜索客户公司名字。找到客户的网站，了解客户都做些什么产品。 4、如何拉近与客户的关系？ 1．联系客户是要自信，把客户当作朋友，说话不要太生硬。 2．多听，多听客户的意见，客户的问题，要用最快，最短的时间解决，客户不但需要价格，还需要服务。 3．不要打断客户的话，让客户说完。 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。
销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规 培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工 作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方 面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值 提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大 阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培 训计划书销售员培训计划书
一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产 品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、 提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作 意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培 训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理 把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的 自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的 团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究
销售人员培训方案 一、 二、培训目标 1、提高销售效率：经过培训可提高人均销售额，同时降低销售成本。 2、降低离职率：设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇的打击与失望，能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。 3、增强士气：目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。 4、促进沟通：培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系：能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理：销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环 境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
成套销售培训电气业务部知识培训销售过程中常见的一些问题 1 ：怎么进门？ a. 在工人处了解一些情况，问项目经理办公室在哪里，经理贵姓，接着就可以找人。先介绍一下自己 b．像一些军事管理区等，不易进去的单位或公司，需想办法进去，如跟出入的工作人员套套近乎，让其带进去，或是装作正给某个领导打电话，顺带跟门卫说一声，混进去等等方法。 2：第一次到甲方办公室怎样和甲方负责人谈话？ 答：初次见面先大概的介绍一下自己和公司的情况，询问一下工程进度。 3、当我们给客户介绍完自己和公司的一些情况时，客户说，你们公司啊，我知道，产品不错，但是我们暂时还不需要，这样吧，要不你把资料和名片留下来，等我们有需要时和你联系？这时我们如何回答？ 答：这样的客户，可能是处于习惯，一旦知道你是推销员就马上拒绝你。可以委婉的告诉他（她）只占用他（她）五分钟时间或三分钟时间，抓住机会介绍自己和产品。注：以上都是与客户初次见面的情况，一般初次见面不需要在客户处待太长时间，能给客户留下不错的印象，让他记得你就可以。 4：初次见过客户后，过多长时间适合做第二次拜访？ ?答：一周左右的时间。 5：你和朋友吃饭时碰到他一个做建筑工程的朋友。 答：邀请其一起用餐，谈一些共同感兴趣的话题，留下联系方式，比便以后联系合作。 6：在你跟某项目经理在办公室里谈起返点问题的时候，突然进来另一个主管 答：换个话题。 7：当你拿着报好的价格去找项目经理谈具体事宜时，却在他的办公室看到了别的公司的销售人员在跟其谈合同的事情。 答：出于礼貌，让他们先把话说完，再找对方，并询问对方相关事项，以及竞争厂家，价格、是否与其签订合同等。 8：当你在报价过程中遇到了一些问题，打电话过去询问时，对方却告诉你合同已经定下来了，接下来你怎么说？ 答：俗话说买卖不成仁义在。这次不能合作，就争取下次合作。 9：合同签订了但是工程师或者主管私下要求更改配置，以个人的名义赚取差价 答：可以，但是要求其出具一定的字据；若对方不愿意出具任何字据，就不能答应其要求。 10：设备产品安装完毕验收时，客方工程师却说：“产品不合格！”以此为由迟迟不付款. 答：一般不会出现此种情况，若出现此种情况说明是自己相关工作没有做到位。还需进一步做工作。
开关柜知识介绍 高压开关柜的概念： 由高压断路器、负荷开关、接触器、高压熔断器、隔离开关、接地开关、互感器及站用电变压器以及控制、测量、保护、调节装置、内闻连接件、辅件外壳和支持件等组成的成套配电装置，其内的空间以空气或复合绝缘材料作为介质，高压开关柜的作用是用作接受和分配三相电能。 一、高压开关柜的分类： 1、按柜体结构特点：可分为开启式和封闭式。 开启式开关柜的高压母线外露。柜内各元件也不隔开，结构简单；造价低,（如我厂生产的GG1A，GBC-40.5）。封闭式开关柜其母线、电缆头、断路器和测量仪表等均被相互隔开，运行较安全，可防止事故扩大（如我厂生产的大部分类型：XGN2-10，KYN29-10，JYN-40.5，XGN17-40.5，KYN10-40.5，KYN37-40.5等） 2、按元件的固定特点可分为固定式和手车式. 固定式的全部电气设备均固定在柜内,如GG1A,XGN2,XGN17.手车式开关柜的断路器及其操作机构(有时包括电流互感器、仪表等)装在可以从柜内拉出的小车上，便于检修和更换元件。断路器在柜内插入式触头与固定在柜内的电路连接，相当于隔离开关：如KYN29，8BK80，KYN1-12，KYN37-40.5，JYN-40.5，GBC-40.5，KYN10–40.5等。 二、原则上任何开关柜都必须满足下列五防要求 1、防止误拉、误合断路器 2、防止带负荷误拉、误合隔离开关 3、防止带电关合接地开关 4、防止接地开关闭合时接通电源 5、防止误入带电间隔
关（GN30），JSXGN隔离开关操作盘（联锁相对集成，专业化生产）以及断路器固定化安装（可避免手车式动静触头发热而破坏绝缘导致事故发生）。所配断路器型式灵活，可配ZN63、VS1、ZN40、ZN41A、ZN28、固封式断路器、断路器电流从630A-4000A均可，所配机构可一体化，也可配CD10、CT10 单独外挂，各隔离室相对独立，有专用的泄压通道，外壳防护等级较高（IP2X）；有专门的接地系统（前框架底部有贯穿的TMY-30*8的接地铜排）和良好的五防系统。外形相对较小，方案多变。以及市场占有率的不断扩大化，而越来越多地被用户采用。 1）XGN2所配隔离开关GN30，电流从630A-4000A，相距小电流（630A-1250A）有210mm、250mm两种；大电流1600A-4000A相距为275mm，大电流隔离开关应用户要求也可配GN22。特殊情况下，下隔离也可选用GN19。 2）大电流选用GN30和GN22的优缺点比较： 选用GN30时：（1）主母线室作为单独隔室功能得到保证。 （2）价格较GN22贵。 （3）操作力偏大。 选用GN22时：（1）主母线室不能形成一个单独隔室。 （2）价格便宜。 作位）。相间距为250mm，B相中心对柜体工侧距离为470，这一点在设计是应特别注意。断路器可配ZN63、ZN40A，ZN40及固封极柱式开关，所配电流互感器主要为LZZBJ9、LFSQ 等。 本方案联锁：上、下隔离，接地开关与前门和断路器之间通过JSXGN操作盘实现，前后门之间通过205程序锁实现，能满足五防要求。 2）进线71方案
南岳华天大酒店 销 售 培 训 销售部 二OO八年一月 目录
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 2、销售格言 3、销售人员应具备的知识 4、销售人员必须知道三点 5、销售人员应具备的能力 6、销售四步骤 二、强化专业知识 1、相应名词解释 2、有关产权式酒店分析（1）产权式酒店的发源 （2）产权式酒店在中国的发展（3）产权式酒店的分类：（4）产权式酒店的优势 三、项目培训 1、公司的相关信息 （1）开发公司的相关信息（2）代理公司的相关信息
2、华天集团简介 3、项目基本信息 4、产品计算方式 四、销售培训 1、来人来电接待礼仪培训 2、房产投资的特点及风险 3、产权式酒店与其他投资型产品的比较+讨论 4、本项目优势挖掘 5、客户投资心理的把握； 6、省内现有的产权式酒店项目（大致） 7、长沙周边同类产品楼盘对比分析+市调 8、其他城市目前同类产品楼盘现状 五、销售制度培训 六、项目强化培训 销售人员培训内容
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。它包括： a、销售活动是众多活动组成的系统活动，是商品信息传递和心理变化的统一。 b、销售核心问题是说服客户。 c、销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向客户介绍产品的艺术。 2、销售格言 销售是报酬高的艰苦工作，也是报酬最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是的执着的追求，就是勇气。 3、销售人员应具备的知识 a、企业知识 熟悉企业的发展历史、企业规模、规章制度、在同行业中的地位等，利用公司的知名度和美誉度。） b、产品知识 熟悉产品的定位、价格，要想成功地打动客户，再好的口才也不及优势强大的产品本身。 c、客户知识 善于分析和了解客户的特点，知晓有关心理学、社会学等，了解客户购买动机、习惯、条件、决策等情况，针对不同客户的不同心态采取不同的销售对策。 d、市场知识 及时收集市场信息知识，了解市场上竞争产品的优劣情况，知己知彼才能及时调整销售策略。 4、销售人员必须知道三点 a、销售是一件非常艰难的工作；
销售人员接受的销售技巧培训都包括哪些内容 销售人员是指进行直接销售工作的人员，与顾客达成购买意向，使得自己的产品能够销售出去是销售的一大职责。对于销售人员来说，系统的参加一次销售技巧培训是十分重要的。 在销售技巧培训中，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 在销售技巧培训中，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 郝泽霖是人性营销专家，原西门子高级讲师。10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。 精通人格分析、各种营销工具，尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 核心品牌课程：赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。
某年度培训计划 A、某年度营销人员能力评估和培训目标 为了更好地满足培训需求，人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。 B、某年度营销人员能力评估和主要培训对象 B1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理 B2 总部及其它销售辅助职能机构 C、某年度营销人员工作能力评估体系 C1 营销人员能力评估与培训计划流程 C1.1 全年培训需求调研 a. 培训需求调研定量调研 b. 培训需求调研定性调研 c. 现状与差距分析 d. 可执行方案分析 C1.2 全年培训计划确定 a. 全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定 C1.3 全年培训计划执行 a. 全年培训项目组成立 b. 全年培训计划测试 c. 全年培训计划培训者培训 d. 全年培训计划实施
C2 营销十大核心工作能力评估系统 营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统；而从人员发展，整体营销组织工作有效性出发，对营销人员的实际技能、技巧进行评估，从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。 C2.1 营销十大核心工作能力内容 营销核心工作能力包括以下三大方面： C2.2 营销十大核心工作能力评估标准 同一职位由不同的员工担任，往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此，可以将员工表现以级别的形式表现出来，并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度，对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级： 入门级－“达到能够进入公司的基本要求”。达到能力水平最起码要求，需要在指导和训练下工作。
销售人员培训内容------------专业知识 第一部分销售部工作流程 进入------迎客---引客----了解需求-----参观现场-----详细介绍----看房------落定------认购书-----跟进----签约------跟进---合同办理程序-------收房款------入住程序----办理房产证 第二部分销售人员行为准则 1．总则：向顾客提供空姐服务标准：亲切、诚恳、专业负责2．上班准时，不迟到、不请假、不早退 3．着装： 4．言行举止： 5．奖罚原则： （1）违规处罚 上班迟到扣2分/次、病假扣2分/次、非病假请假扣5分/次、旷工扣8分/天； 上班期间不穿工服扣2分/次，在售楼部内叭台睡觉或精神萎靡不振，第三次起扣2分/次； 若出现客人进售楼部时你推我让不上前招呼，每人扣1分/次； 有客人在售楼部时，大声喧哗谈笑影响销售，经主管警告一次以上第三次起扣2分/次； 上班时间不允许打私人电话，急事复机超过5分钟扣1分/次； 不讲卫生、乱摆杂物、随地丢垃圾者经主管警告二次以上第三
次起扣2分/次； 主管布置的工作安排不按时完成扣3分/次 连续两个月扣分超过20分者，公司有权对其进行调职或解雇； （2）奖励规定 全勤者每月加2分，不休息者每月加5分 每月销售业绩第一者加5分 每月综合评比第一者加5分 第三部分内部分工 1．主管人员 2．销售人员 3．行政人员 4．拓展人员：负责到社会上或单位进行楼盘推广洽谈或审核工作第四部分关于xx项目的同一说辞 1．规划设计及特点：：包括规模、占地、总建筑面积、建筑风格、建筑组团、开发计划、容积了率等 2．平面设计特点：包括总户数、单元分布特点、户内面积、户型优缺点、厅房大小、实用面积、计算方法、层高特点等 3．价目、付款方式及计算方法 4．附近配套 5．优劣势分析 （1）形象、风格的表现形式及流行口径 （2）开发商简介：曾开发项目、商誉、实力
化妆品销售人员培训计划 一、培训目标 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。二、培训的负责人和培训师 培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象 从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售 人员 四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
开关柜培训理论考题单位_______姓名________成绩________ 一、单选题（每题1分、共10分） 1、互感器的二次绕组必须一端接地，其目的是(D)。 A：提高测量精度B：确定测量范围C：防止二次过负荷D：保证人身安全 2、真空断路器的触头常常采用(C)触头 A：桥式B：指形C：对接式D：插入 3、室内母线分段部分、母线交叉部分及部分停电检修易误碰有电设备的，应设有明显标志的（Ｃ）。 A:警示牌B:临时性隔离挡板C:永久性隔离挡板 4、在带电的电流互感器与短路端子之间导线上进行（C）工作，应有严格的安全措施，并填用“二次工作安全措施票”。 A：检修B：试验C：任何 5、电缆耐压试验分相进行时，另两相电缆应（A）。 A：接地B：短接C：悬空 6、真空断路器的灭弧介质是(C)。 A：油B：SF6 C：真空D：空气 7、在检修真空开关时测量导电回路电阻，一般要求测量值不大于出厂值的（B）倍。 A：1.1B：1.2 C：1.25D：1.3 8、IAC级高压开关柜内部故障电流允许持续时间应不小于（B）。 A：1sB：0.5sC：0.1sD：5s 9、10kV电压互感器高压侧装设的熔断路器电流应选多大（A）。 A：0.5B:1AC:5AD:0.05A 10、10kV室外配电装置的最小相间安全距离为(B)mm A：125B：200 C：400D：300。 二、多选题（每题2分、共30分） 1、KYN型开关柜运行状态必须具备的条件有（ＡＢＤ） A：开关手车推入工作位置；B：所有开关柜柜门均锁上；C：二次插头取下；D：锁上前柜门并挂“止步，高压危险！”的标示牌 2、下列哪几项符合送电操作的步骤（ＡＢＣＤ）
工控产品销售技巧及案例分析
关于销售技巧及案例分析 一、销售技巧 1、联系客户被挂电话？ 1．客户是否找对，是否有我们销售产品的需求？ 我们目标客户有中间商，OEM客户， 盘柜厂。公司名字一般有：自动化，自 控，电气，成套电气，工控，机电等等。 我们找到客户名字后，到百度上搜索客户公司名字，了解客户都做些什么产品，有针对性 的向客户介绍我们公司的优势产品，强调价格 非常有竟争优势。真正有需求的客户是不会随 便挂掉一个供应商的电话的。一个好的供应商 对客户来说也是衣食父母。 2．是否有找到采购负责人？ 如果我们打电话接电话的不是采购负责人员，对方就很有可能非常反感，因为这事不关 2
他的事情，对于他来说，你这个电话等于骚扰 电话，所以要想办法找到采购人员。 3．是否谈话方式让客户很反感？ 联系客户最忌讳太客气，我们联系客户时要有自信，要把客户当成朋友，联系时可以亲切 点，口语化，要拉近客户关系。---“嗨，张工 在吗？我盈泰公司小黄。” 2、如何找到采购负责人？ 1．打电话说转下采购，上次采购的发票是寄给谁 收。 2．拖货期了，找采购。 3．直接说找某某采购一下，猜中了就转过去了， 猜不中就说之前有跟这个采购联系过好久没联 系了是不是采购换人。 3、如何分辨那是有价值的客户？ 1．找到客户采购人员，通过沟通也可以判断客户 3
是否有真正需要我们公司的产品，有需要的客 户会非常感兴趣。 2．你报了十几次价格，而且还是我们的代理品 牌，客户都没有找你订货的。这个客户你也可 以打个问号了。 3．通过百度，谷歌搜索客户公司名字。找到客户 的网站，了解客户都做些什么产品。 4、如何拉近与客户的关系？ 1．联系客户是要自信，把客户当作朋友，说话不要太生硬。 2．多听，多听客户的意见，客户的问题，要用最快，最短的时间解决，客户不但需要价格，还需要服务。 3．不要打断客户的话，让客户说完。 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元——” 4
销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓“知 己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力， 在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有 绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的 产品其客户的主要来源。利用各种有利的方法达到客户群的收集（如：旧有客户