十年磨一剑气若贯长虹
-----浙江世贸君澜酒店集团介绍
引言
十年磨一剑，气若贯长虹。
1997年，浙江世贸君澜大饭店隆重开业。自她开业的那一天起，其先进的设施和一流的服务，就倍受社会各界瞩目。这是浙江世贸君澜酒店集团管理的第一家酒店，亦是集团管理的溯源。她所推行的“差异战略”、“个性化”服务宗旨和“员工第一”的管理理念得到社会广泛认同，同时也标志着“世贸君澜”管理理念的诞生。
十年间，世贸君澜酒店集团以其独特、超前而又务实的经营管理思想使管理的酒店，不但经营状况良好，还输送和培养了大批高素质的专业人才，使集团与其旗下酒店优势互补，共同发展，管理体系和经营理念也得以推广和完善，夯实了品牌推广的基石。
十年后的今天，浙江世贸君澜酒店集团又迈出了她战略性的一步——成功收购海南天上人间热带雨林度假酒店。这不仅为具有“酒店管理本土化”优势的世贸君澜酒店集团提供了更广阔的发展空间和舞台，亦使“世贸君澜”“服务宾客、利益业主、发展员工”的经营理念和“感恩、宽容、和谐、超越”文化主旨得以延伸。
目录
1.浙江世贸君澜酒店集团概况
1.1集团的发展历程回顾
1.2集团股东背景
1.3管理模式
1.3.1委托管理（含开业管理）
1.3.2咨询管理
1.3.3租赁管理
1.3.4投资管理
2.投资项目和规模
2.1管理的项目酒店规模概况
2.2投资项目的类型介绍
2.2.1高档商务酒店
2.2.2高档度假酒店
2.2.3城市新锐酒店
3.投资效益
4.特色与经验
4.1管理优势
4.2经营理念
4.3企业文化
4.4实践成果
4.4.1荣誉奖项
4.4.2管理成功案例
5.未来的规划和设想
1.浙江世贸君澜酒店集团概况
浙江世贸君澜酒店集团，是在浙江世界贸易中心有限公司（世贸君澜大饭店）和浙江世贸君澜酒店管理有限公司的基础上组建的，至今已有十几年的发展历程。期间，集团在嬗变、竞争激烈的市场环境中不断寻找发展契机，在管理模式上不断追求突破创新，在民族品牌饭店业的机遇与挑战中不断历练成长。迄今为止，集团已管理着浙江世贸君澜大饭店、三亚湘投银泰度假酒店和温州华侨饭店等20余家高档商务酒店、度假酒店以及有限服务精致商务酒店，并承接了浙江省内最高档的商务写字楼之一—浙江世贸大厦一/二期、浙大网新、华润·西子中心的物业管理。
1.1集团的发展历程回顾
浙江世贸君澜大饭店是集团首家五星级商务酒店，是集团管理理念的溯源，亦是集团人力资源输出与管理输出的基地。浙江世贸君澜大饭店，一期总投资7800万美元，建筑面积8.2万平方米，整个建筑群体包括世贸君澜大饭店、世贸
十年磨一剑气若贯长虹 -----浙江世贸君澜酒店集团介绍 引言 十年磨一剑，气若贯长虹。 1997年，浙江世贸君澜大饭店隆重开业。自她开业的那一天起，其先进的设施和一流的服务，就倍受社会各界瞩目。这是浙江世贸君澜酒店集团管理的第一家酒店，亦是集团管理的溯源。她所推行的“差异战略”、“个性化”服务宗旨和“员工第一”的管理理念得到社会广泛认同，同时也标志着“世贸君澜”管理理念的诞生。 十年间，世贸君澜酒店集团以其独特、超前而又务实的经营管理思想使管理的酒店，不但经营状况良好，还输送和培养了大批高素质的专业人才，使集团与其旗下酒店优势互补，共同发展，管理体系和经营理念也得以推广和完善，夯实了品牌推广的基石。 十年后的今天，浙江世贸君澜酒店集团又迈出了她战略性的一步——成功收购海南天上人间热带雨林度假酒店。这不仅为具有“酒店管理本土化”优势的世贸君澜酒店集团提供了更广阔的发展空间和舞台，亦使“世贸君澜”“服务宾客、利益业主、发展员工”的经营理念和“感恩、宽容、和谐、超越”文化主旨得以延伸。 目录 1.浙江世贸君澜酒店集团概况 1.1集团的发展历程回顾 1.2集团股东背景 1.3管理模式 1.3.1委托管理（含开业管理） 1.3.2咨询管理 1.3.3租赁管理 1.3.4投资管理 2.投资项目和规模 2.1管理的项目酒店规模概况
2.2投资项目的类型介绍 2.2.1高档商务酒店 2.2.2高档度假酒店 2.2.3城市新锐酒店 3.投资效益 4.特色与经验 4.1管理优势 4.2经营理念 4.3企业文化 4.4实践成果 4.4.1荣誉奖项 4.4.2管理成功案例 5.未来的规划和设想 1.浙江世贸君澜酒店集团概况 浙江世贸君澜酒店集团，是在浙江世界贸易中心有限公司（世贸君澜大饭店）和浙江世贸君澜酒店管理有限公司的基础上组建的，至今已有十几年的发展历程。期间，集团在嬗变、竞争激烈的市场环境中不断寻找发展契机，在管理模式上不断追求突破创新，在民族品牌饭店业的机遇与挑战中不断历练成长。迄今为止，集团已管理着浙江世贸君澜大饭店、三亚湘投银泰度假酒店和温州华侨饭店等20余家高档商务酒店、度假酒店以及有限服务精致商务酒店，并承接了浙江省内最高档的商务写字楼之一—浙江世贸大厦一/二期、浙大网新、华润·西子中心的物业管理。 1.1集团的发展历程回顾 浙江世贸君澜大饭店是集团首家五星级商务酒店，是集团管理理念的溯源，亦是集团人力资源输出与管理输出的基地。浙江世贸君澜大饭店，一期总投资7800万美元，建筑面积8.2万平方米，整个建筑群体包括世贸君澜大饭店、世贸
一、度假酒店的经营特色 度假酒店是以接待休闲度假游客为主，为休闲度假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务功能的酒店。与一般城市酒店不同，度假酒店不像城市酒店多位于城市中心位置，大多建在滨海、山野、林地、峡谷、乡村、湖泊、温泉等自然风景区附近，而且分布很广，辐射范围遍及全国各地，向旅游者们传达着不同区域、不同民族丰富多彩的地域文化、历史文化等。 度假酒店主要接待旅游度假者,通常坐落在风景名胜地区(如海滨,著名山庄,温泉附近).地理环境是建立度假酒店的一个重要因素.度假酒店是一个度假中心,专门提供给客人娱乐和享受,它一般要有良好的沙滩,游泳池,滑雪场,溜冰场,高尔夫球场和运动场,甚至跑马场.度假酒店的客源受季节影响较大. 在酒店四大重点功能板块中（四大重点功能板块指客房、餐饮、商务接待、娱乐与游乐），占据城市酒店越来越多份额的“娱乐与游乐”，在度假酒店更是独占鳌头，因为度假酒店的主诉求，就是为游客提供多样化服务、多类型休闲及娱乐服务。现实的酒店竞争中，度假酒店的“娱乐与游乐”创新，成为主要的内容。 研究目标市场、明确市场定位是第一步，这是打造度假酒店的基础，市场定位决定了酒店的产品设计。必须通过对市场消费趋势的研究把握度假酒店目标市场的需求特点，结合区域市场竞合环境的调研分析，明确度假酒店的核心市场定位。 度假酒店多建在滨海、山林、峡谷、湖泊、温泉等自然风景区附近，相对远离市区，但交通往往较为便利。在明确这样的前提条件下，绿维认为，度假酒店要根据自身所在地的资源环境基础，提炼出最有用的优势资源，并将其作为酒店的最大特色予以凸显，从而形成度假酒店的最直接形象。 酒店市场竞争激烈的新形势下，特色化战略成为度假酒店发展的必然选择，而文化是塑造特色主题脉络的根本手段。度假酒店要真正形成自身特色，必须通过挖掘酒店所在地最有影响力的地域特征、文化特质，确定一个特定的主题，以此作为统领度假酒店的核心发展脉络，并围绕这个主题进行酒店的设计、建造、装饰、生产和提供服务，建设具有全方位差异性的度假氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。这对于酒店能否取得重大成功具有重要意义。 度假环境与度假氛围是度假酒店的重要基础之一。通过优化场地环境，以主题脉络为指引营造度假氛围，能够有效地提升度假酒店的整体吸引力。优化环境、营造氛围是打造度假酒店的一项重要内容。 酒店建筑群是度假酒店的核心载体。绿维认为，度假酒店的建筑设计要以目标市场的需求为导向，在保证经济合理性的基础上强化景观特色。 在建筑选址方面，要充分利用板块的优势资源，如大海、湖泊等等，并根据酒店的功能需要进行合理布局。 在建筑风格方面，首先要传达酒店的信息，但更为重要的是，要着力彰显地域文化，充分吸纳当地的地域建筑风格特色，体现地域特征与文化气质，强调与周围环境的有机融合，努力为住客创造休闲放松的环境。 休闲项目是度假酒店的另一项核心内容，对于提高度假酒店吸引力、丰富住客的度假体验具有不可替代的作用。休闲项目的设计以核心目标市场的休闲需求为核心，用特色手法演绎大多数酒店所具备的常规性休闲活动，充分利用当地的环境，努力体现当地的资源特色。 生活方式是度假酒店的最高境界，度假酒店核心竞争力的打造必须通过构建度假生活方
洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色 洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受； 皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；
英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； 假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在； 快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球； STAYBRIDGE—高端常住客人酒店； CANDLEWOOD—中等规模常住客人酒店。 雅高酒店集团旗下14大品牌，目前进入中国的7大品牌特色 索菲特—奢华生活，至尊享受。世界水准的酒店，独具法国式的雅致设计，在世界上最具吸引力的地理位置，营造法兰西的至尊酒店享受； 铂尔曼—轻松入住，优越尽享。为商旅客人及会议组织者量身打造的全新高档酒店及度假酒店网络； 美憬阁—新颖原创的体验。酒店为客人的每一次入住带来独特的体验； 美爵—豪华美爵体验。独立且设计个性化的美爵酒店网络遍布亚洲地区。所有酒店传达着一种强烈的个性特色及丹迪的风情韵味； 诺富特—为自然生活而设计。现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； 美居—相约美居。专业的酒店服务使每一次入住体验独一无二； 宜必思—钟爱的酒店。全球800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品质住宿及全天候服务；
希尔顿酒店集团旗下10大品牌，其中进入大中华区7个品牌特色 华尔道夫—奢华品牌，酒店包括那些富有建筑价值、知名度和显著特色的酒店； 康莱德—时尚奢华酒店品牌，旗下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡； 希尔顿—上高端核心品牌。坐落于都会或门户城市，尤其是商业核心区、会议中心以及重要港口城市内的新建酒店。提供希尔顿一贯广泛的商务会议设施和超越期望的周到服务； 希尔顿逸林—高端全服务品牌，提供时尚设施及体贴服务，环境惬意温馨； 希尔顿全球度假村—高档度假村设施，在富有异域风情的景点为客人专业奉献“全面的度假体验”； 汉普顿—针对追求物有所值的客户群，尤其适用于新建物业。为客人带来高附加值服务，包括免费早餐和高速网络连接，经济实惠，针对精明干练的商务客人及休闲游客； 希尔顿花园饭店—中端酒店。以服务为本，提供功能性免费设施，包括健身中心、高速网络连接、全天候商务中心、全服务餐厅酒廊以及创新睡眠体验，位于商业发达、往来旅客频繁的地方。 万豪酒店集团旗下品牌特色 万豪酒店能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。 J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。 万丽品牌酒店主要是针对商务客人，会有很多个性化的设计，能够给客人很多的惊喜。 万怡品牌酒店在美国的模式是房间很大，没有餐厅，但根据中国的实际情况，万怡酒店设施就比较齐全。
三亚旅游饭店业现状调研 一、三亚旅游饭店业发展概况及未来趋势 （一）总体现状： 自2001年以来的十年间，海南全省星级酒店数量增长逾两倍，三亚酒店客房占全省总量的48%。 2001年，海南星级酒店数量约为100家，合计客房逾2万间。截至2011年，星级酒店和客房的数量分别达306家和6.7万间。其中三亚拥有3.2万间客房，占据市场领头羊地位。 截止2011年12月31日，三亚市登记的星级酒店共61家，非星级酒店165家。其中，五星级酒店13家，四星级酒店20家，三星级酒店17家，二星级酒店9家，一星级酒店2家。 （二）近年现状： 2009年，三亚5星酒店以平均房价逾1200元人民币的业绩跃居全国市场之首。2010年再次拔得头筹，连续两年经营毛利率高达52%。2010年海南全省4星和5星受访酒店的经营毛利率为47%，远高于全国4星和5星平均20%和37%的毛利率。 2011年，三亚市旅游饭店平均开房率为64.51%，与2010年同期相比，增长1.39个百分点。旅游饭店共接待过夜游客人天数1382.785万人天，同期增长15.48个百分点，旅游收入为124.61亿元，同期增长13个百分点；其中接待入境游客169.1364万人天，同期增长26.32个百分点，旅游饭店外汇收入为30575.92万美元，同期增长26.28个百分点。 2012年，截止到2月底，三亚市旅游饭店平均开房率为71.39%，与2011年同期相比，下降5.99个百分点。旅游饭店共接待过夜游客人天数313.2292万人天，旅游收入为44.89亿元；其中接待入境游客22.8988万人天，旅游饭店外汇收入为4201.55万美元。
全球十大酒店集团介绍文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
1、Intercontinentalhotelsgroup(IHG)（英） 洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有酒店4700家，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团。 洲际酒店及度假村 悠久历史传承，始于1946年 华邑酒店及度假村 尊享中华待客之道 皇冠假日酒店及度假村 功成旅就 英迪格酒店 体验引人入胜的本地风情 EVEN酒店 您的健康旅伴
假日酒店 感觉与众不同 智选假日酒店 智选，智慧之选。 假日度假村 天伦之乐 HolidayInnClubVacations 为全家人而设计 StaybridgeSuites 您的家外之家 CandlewoodSuites 宾至如归 2、Cendant温德姆（原胜腾）酒店集团（美）
小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有HowardJohnson(豪生)、DaysInn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、KnightsInn、WingateInn以及AmeriHostInn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 3、万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)（美） 是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球74个国家和地区的超过4,000家酒店和21个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约300,000名员工。其2011财年的财报收入超过120亿美元。 万豪（MarriottHotels&Resorts），J.W万豪（JWMarriottHotels&Resorts），万丽（RenaissanceHotels&Resorts），万怡（Courtyard），万豪居家（ResidenceInn），万豪费尔菲得（FairfieldInn），万豪唐普雷斯（TownePlaceSuites），万豪春丘（SpringHillSuites），万豪度假俱乐部（MarriottVacationClub），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等 4、Accor雅高国际酒店集团（法）
凯悦酒店客户管理分析 引言：“我们有一整套程序来分析一处物业是否适合，对每一个业主的邀请进行分析和研究，我们和业主的关系是非常长久的，就像“结婚”一样要维持几十年，这不是一项一次性的交易。”——凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜关键词：高水平个性化服务顾客满意 一、凯悦酒店简介 凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。 凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，足迹遍及六大洲，在全球45个国家和地区经营管理逾500间酒店。凯悦旗下拥有的五星级品牌包括：闲适写意的凯悦（Hyatt Regency）、宏伟卓越的君悦(Grand Hyatt)、低调奢华的柏悦（Park Hyatt）以及个性活力的安达仕（Andaz) 。 君悦品牌在国际上屡获殊荣，曾被《商旅》（Business Traveller）杂志连续八年评为“世界最佳商务酒店品牌”。 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。 二、凯悦集团管理使命与理念 凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。 公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。 三、客服特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑
聘请著名酒店顾问公司及引进品牌的思考 一、酒店建设已具备的主客观条件 （一）天时：1、国家政策形势---2009年底已颁布支持鼓励旅游业发展的倾 斜政策。 2、国内市场需求---国内人均GDP已于2008年起超过3000美 元，广东更逾6000美元，旅游蓬勃期已经到来。 （二）地利：1、交通区位条件---2小时以内，高速公路连接广州市中心、深圳、 东莞、佛山等珠三角经济发达城市。 2、资源品位条件---地处湖心岛景区附近，配合周边的乡村风光， 品位不亚于三正半山、松山湖、碧水湾等环境。 （三）人和：1、政府层面---增城市及正果镇政府的大力支持与配合。 2、公司内部---有发展旅游地产的决心与实力，内部职员团结合作。 二、未来酒店应起到的作用 （一）构成公司可长线持有的优质资产，促进形成长 期稳定经营的旅游产业。建设酒店不应是权宜之计，而是借旅游业蓬勃发展的形势，顺势而为，以满足珠三角城市高端人群旅游度假的需求；并通过整合营销，带动计划开发的湖心岛、农业生态园、畲族民俗村等旅游产业的经营，从而形成公司的优质资产。 （一）提升地域价值，为后续的长远开发项目铺垫造 势。高星级酒店的建立，无疑会提升区域的地块价值，进而大幅提升未来开发的旅游地
产、住宅地产及商业地产（如办公楼、城市综合体、创意产业园）的溢价力；与政府的合作将更为顺利，而未来开发的项目更容易进行对外招商或营销推广。 三、酒店类型的选择 为充分利用以上第一条所述的条件，尤其是提到的地利 条件，达到第二条所述的作用，建设五星级标准的度假酒店是公司一个必然的选择。酒店将来面对的目标客源主要是来自珠三角城市的高端人士及其家庭成员、国内外商务旅游客、会议团体，也包括一些豪华旅游团队。 四、国内品牌与国际品牌的主要差别 （一）品牌的认同---据2010年上半年的统计显示，同样是五星，国际品牌的客房价格要比国内品牌高出50%以上；直至目前，酒店行业的“二八定律”仍然不破，即占市场份额20%的外资品牌酒店，赚走了行业80%以上的利润；据了解，入住国际品牌的宾客60%以上为中国人。可见，国际品牌已在有品牌偏好的中国深入扎根。 （二）连锁的规模---在全球范围内，国内品牌无法与国际品牌相提并论；在国内，也颇为逊色，以目前经营、筹建、计划店数的总和来比，喜达屋（250家）、万豪（70家）、洲际（150家）、香格里拉(60家)均已远超50家，而且大有迅猛发展之势；国内品牌只有南京金陵、锦江国际、港中旅刚过50家。较大的连锁规模显示的是强大的订房营销网络与广阔的覆盖人群，在这点上，相比城市中心的酒店，郊外的度假酒店更为需要。 （三）评估的效应---跟据国内酒店行业的经验，同样的五星规模，国际品牌要比国
凯宾斯基酒店集团（kempinski） 一、历史 Berthold Kempinski 于1843年10月10日出生于Posen（先前是普鲁士的一个省，即现在的波兰）Raschkow。他是家中的两个男孩之一。1862年，他的兄弟在Breslau和Posen 开了一家专门的酒家，叫做M. Kempinski & Co，Berthold于两年后加盟。 他们努力共同开创事业，10年后，即1872年，Berthold 和他的妻子Helene移居到柏林并开了家同名酒家，不久就发展成带客房的餐厅。 Berthold野心勃勃，看到自己的新事业获得成功，就想到进一步发展壮大。他找到了一个合适的地点，1889年，他在Leipziger Strasse开了家有几间餐厅的餐馆——当时柏林最大的一家餐馆。 由于Berthold和Helena 没有儿子，他们的女儿Frida的丈夫Richard Unger加入了这个小公司。事实证明Richard 为人精明，对公司持续的成功起到了重要作用。1897年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft酒店管理公司成立，这是现今的凯宾斯基酒店的历史性起点。Berthold在意识到他的女婿可以独立经营公司时即退休，公司从此归Richard掌管，但公司名称未变。Berthold Kempinski于1910年3月14日去世，从而退出了历史的舞台。 直到一战前，拥有公司的Richard围绕其美食业成功创建了巨大的产业联合体。一战期间业务运营平稳，战后，Richard还买下了自己的生产中心。后来，因为Kurfürstendamm大街越来越有名，Richard就在Ku’damm 27的位置购买并经营一家餐馆（直到今天，“凯宾斯基布里斯托尔酒店”依然傲然屹立于此。）1928年，M. Kempinski & Co. 公司还接管了Potsdamer广场的Haus V aterland，并提出引起轰动的新理念——娱乐美食——这在柏林可以说是闻所未闻。 成功之后，悲剧随之发生。1937年，Richard Unger和他的家人为逃避战乱移居到美国。不幸的是，Kurfürstendamm 27的餐馆在战后不久的一场大火中付之一炬，Richard Unger的其它财产也被全部炸毁。 然而，“凯宾斯基”的名字注定要源远流长，战争结束后，Friedrich W. Unger博士——Berthold的孙子和Richard Unger的儿子，返回德国。1951年，他开始直接在原餐厅损毁的遗址Kurfürstendamm 27修建酒店。一年后凯宾斯基酒店开业并成为当时最现代和最受欢迎的大酒店。凯宾斯基酒店是柏林的第一家五星级酒店，并因为其一系列的创新而举世闻名。修建室内游泳池即是一例。 1953年，Friedrich W. Unger博士将他在公司中的股份出售给Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft，后者之前已经在经营Bristol 和Kaiserhof酒店。Bristol的名称被接收并使用在Ku’damm 27号的酒店上，这就是今天凯宾斯基布里斯托尔酒店（Kempinski Hotel Bristol）名称的由来。凯宾斯基布里斯托尔酒店是这个活跃于全球的酒店集团的首家产业。1970年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft 将其更名为Kempinski Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft。从1977年起，公司开始更名为Kempinski A.G.。2002年8月，在慕尼黑的AGM，Kempinski AG的最大股东（持股98.2%）根据新的德国公司法管理少数股份的规定，通过了一项决议购买公司剩余的1.8%的股份。 多年以来，公司在全德国取得了其它显著的里程碑式的成功。1957年，汉堡的大西洋酒店——也称作“白色城堡”，落成于阿尔斯特湖畔，1970年，拥有慕尼黑V ier Jahreszeiten 酒店50%的股份，该酒店与汉莎航空公司建立了长期合作关系，后者也是该酒店的股东。1977年，靠近法兰克福的Gravenbruch酒店加盟该集团。 1985年，汉莎航空公司购买了凯宾斯基的股份，使传统的德国酒店集团得以在海外经营酒店。凯宾斯基酒店S.A由凯宾斯基、汉莎航空公司和Rolaco S.A.创建，公司总部位于
最低398元起订 ?第一世界大酒店是长三角首家热带雨林主题酒店，位于2006杭州世界休闲博览会主会场休博园内，毗临湘湖。第一世界大酒店由美国RPVA设计公司首席设计师丹尼尔领衔设计... ?地处： ?位于：杭州萧山区杭州市萧山区湘湖路92号 ?地图： ? 最低458元起订 ?杭州友好饭店是杭州滨江房产集团旗下的一家商务型饭店，地处闹市中心平海路，毗邻延安路，垂直湖滨欧洲街，与西湖咫尺之遥，步行至西湖仅300米。饭店主楼高七十余米，独... ?地处： ?位于：杭州上城区平海路53号 ?地图： ? 最低558元起订
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复合业态社区标杆
前年传承良渚圣地 五千年居住文明在此从未间断 作为5000年文明发源地的良渚创造了人类古城发展的奇迹，至今保存了丰盛的水土和兴旺的人丁，这无疑与当地宜居的条件和人类的合理开发、保护密不可分。良渚大陆，竹林桑田广漠，青山隐隐，河流罗织，人烟稠密，土地肥沃，气候宜人，是历代百姓乐于栖居的聚居区。 这里的先民们没有将自己的城市制作成唯我独尊的统治自然的工具，而是将自然当做一个平等的、亲切的朋友来对待，使之形成天然架构，不造作、不牵强、不武断，在建筑肌理上表达出对周边山系、水系、生物环境的尊重、接应、引导，而不是加以阻隔、排斥，即成为相对独立的政治权利和社会生活空间，又能与自然系统构成良性循环。
良渚古城遗址堪称“中华第一城” 良渚文化距今5300年-4300年，是龙山时代最发达的经济之一，拥有复杂的社会组织。2007年，良渚古城墙的发现 石破天惊，标志着良渚文化已经真正迈入文明阶段。良渚古城面积约300万平方米，城内有莫角山大型宫殿基址和 反山贵族墓地，城外有瑶山、汇观山祭坛遥相呼应。古城周围有姚家墩等次中心城邑遗址和庙前等典型村落遗址。此外，遗址群北侧的塘山土垣具有防洪和防御外敌的功能。规模宏大，设施完备的良渚古城，被专家们誉为“中华第一城”，良渚文化成为中华文明的一大源头。 良渚遗址所反映出来的以原创、首创、独创和外拓为特征的“良渚精神”，是中国文明传统中最有价值的部分之一。良渚文化之城市规划四项和良渚精神，是良渚组团深刻的文化记忆，本项目是这一文化传统的历史性延续。
山水长卷在人间 25座山脉，6个公园，5个湖泊，2条登山步道，1条河流
希尔顿国际酒店集团 （Hilton Hotels Corporation） 希尔顿国际酒店集团标志 简介： 希尔顿酒店集团是是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团的附属公司，隶属于美国国有资产监督管理委员会。旗下包括11大品牌，最著名的有：Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree（逸林，高端的酒店品牌）, The Waldorf-Astoria Collection. 发展历史 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 美国《HOTELS》杂志在2004年7月公布统计：希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球
2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。酒店738座，房间144671间。 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦酒店管理集团（美）有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间8 9602万间。品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在中国地酒店4座，委托管理。 凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。 凯悦酒店管理集团的理念 ----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORC
E 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Em ployees）提供志愿服务。 凯悦酒店管理集团的特色 1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑 2、凯悦的品牌及服务 为了更好地统一标识其全球围的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。 （1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。 （2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。 3、关注商务旅游者 凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务： （1）摄政俱乐部（Regency Club） （2）金护照方案（Gold Passport） （3）商务中心（Business Centre） （4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiative） 会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、 团体结账/信用制度、国际服务方案 4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨 5、具有变革性的服务和产品
中国酒店业现状及未来发展趋势的报告
中国酒店业现状及未来发展趋势的报告（提要）
中国宏观经济简要 简要分析 第一章 中国宏观经济简要分析 一、宏观经济形势简要分析 宏观经济形势简要分析 简要 2010 年全年国内生产总值比上年增长 10.3%。 其中， 第一产业增 长 4.3%；第二产业增长 12.2%；第三产业增长 9.5%。第三产业增加 值占国内生产总值的比重达到了 43%。 “十一五”期间，我国国内生 产总值的复合增长率为 11.2%，至 2015 年年平均将增长 7%，服务增 加值比重将增加 4 个百分点达到 47%。 数据表明中国宏观经济形势依 然良好。 二、旅游及酒店业发展形势分析 根据国家旅游局公布的最新数据显示，2011 年上半年全国旅游 总收入突破 1 万亿元，比上年同期增长 18%。其中，国内旅游人数同 比增加 13%，国内旅游收入同比增加 22%，入境旅游人数及入境过 夜旅游人数均同比增加 1%。 2011 年上半年，全国共有 3837 个在建旅游项目，实际完成投资 615.63 亿元，同比增加 10.5%。 2011 年上半年，全国星级酒店接待量增长 12%，营业收入增长 了 18%。 预计未来 3-5 年间酒店业的发展将以每年 10-15%的速度递 增。 预计到“十二五”末期，国内旅游人数会达到 33 亿，入境过夜 人数会达到 1 亿。从宏观的基本面看，旅游及酒店业已经进入高速发 展的黄金期。 第二章 中国酒店业发展战略及政策走向分析 一、政策突破预期强烈 根据我国旅游业“十二五”发展规划，未来五年旅游业将成为我 国的战略性支柱产业，并保持高速增长。预计到 2015 年，中国将成 为世界第一大入境旅游接待国，第四大出境旅游客源国，并形成世界
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杭州侨力大酒店艮山东路明月桥路22号158 杭州布丁酒店连锁（汽车南站 店）秋涛路471号147 杭州江城荣华大酒店江城路401号208 杭州百客百家快捷酒店庆春路169号（娃哈哈美食城七楼）178 千岛湖梦之岛大酒店环湖南路3号158 建德黄龙月亮湾大酒店艾溪路1号298 临安天目山庄天目山国家级自然保护区200 临安金石大饭店景杉路318号140 临安卡地亚假日酒店钱王大街1288号158 杭州约克连锁酒店（文一路 店）莫干山路250号148 临安牵手驿家商务连锁酒店钱王街1328号176 杭州梅地亚宾馆长生路18号378 杭州世纪瑞城大酒店五常大道137-139号268 杭州如家快捷酒店(浣纱路 店) 浣纱路347号246 杭州万华酒店香积寺东路60号398 杭州豪景酒店莫干山路1035 158 杭州米兰洲际酒店益乐路39号448 杭州天伦精品酒店曙光路124号688 杭州江景戴斯大酒店东信大道688号398 杭州如家快捷酒店（庆春路 店）延安路306号265 浙江南国大酒店馆驿里8号510 杭州如家快捷酒店（西湖断桥 店）保俶路宝石山下二弄20号208 杭州信苑宾馆延安路92号318 杭州爱啡尔商务酒店江南大道3688号358 杭州约克连锁酒店（西湖店）光复路20号（与高银街交汇处）129 建德约克连锁酒店（新安江 店）新安江锦华园大门旁（320国道进城口）158 杭州迦得风尚酒店（黄龙店）玉古路庆丰新村1号179 杭州东方驿概念酒店江城路400号158 杭州奥克伍德教工路28号1040 杭州武林门汉庭全季酒店（原 杭州汉庭连锁武林路店）昌化路18号293 杭州多瑙河假日酒店中河南路45号198 杭州海外海皇冠假日酒店上塘路333号768 千岛湖新凤凰休闲度假村凤凰岛280 杭州维客假日酒店江南大道4777号209 杭州海外海快捷假日酒店上塘路329号348 杭州如家快捷酒店(延安路 店) 戒坛寺巷20号199
旨在中国饭店界塑造一个最具中国文化特点的民族品牌。我们始终致力于建立一个体现东方文化，极具中国特色的具有高尚品位和完美品质的酒店集团 。
最具中国文化特征的都市休闲商务酒店最具有中国文化内涵的 休闲度假酒店极具东方文化魅力的城市精选酒店
君澜酒店集团NARADA HOTEL GROUP 君澜酒店集团（NARADA HOTEL GROUP）前身为浙江世贸君澜酒店管理有限公司，位列中国饭店集团10强和全球酒店集团100强。君澜始终致力于在中国饭店界塑造一个最具中国文化特点的民族品牌。集团旗下品牌有「君澜度假酒店」--最具有中国文化内涵的休闲度假酒店（五星及以上）「君澜大饭店」--具有中国文化特征城市休闲商务酒店品牌（五星级）「君亭酒店」--极具东方魅力的城市精选酒店（四～五星标准）迄今管理业绩遍布浙江、海南、云南、上海、重庆、江苏、湖北、江西、福建、山西和安徽等11个省市，投资及管理酒店50余家，客房总数近15000间。其中“君澜度假酒店”在中国最重要的旅游目的地城市，如：三亚、丽江、杭州等已经成功经营了一批富有特色和个性的度假酒店系列，其中包括三亚第一家四星级度假酒店“金棕榈君澜”、三亚首家五星级全线海景别墅酒店“香水湾君澜度假酒店”、曾获取无数酒店业设计和服务大奖的“七仙岭君澜温泉度假酒店”，重新设计老酒店并为其成功转型的“丽江君澜度假酒店”，与地产巨头万科合作的、目前杭州业绩最好的五星级度假酒店“杭州良渚白鹭湾君澜度假酒店”，并在两年前获得了原三亚凯宾斯基度假酒店的管理合同，顺利接替国际知名品牌进行管理，并成功创造了更高的业主利润，成为三亚湾最具知名度的高端酒店。
附件1：《君澜酒店集团企业文化》 附件说明：本版《君澜酒店集团企业文化》为2011年9月份修订，鉴于君澜酒店集团在新时期的发展战略、品牌竞争力、企业目标的要求，我们将在此基础上着手修订新版企业文化手册，为君澜、君亭的持续发展奠定坚实的文化和精神基础。 我们将以《君澜酒店集团企业文化手册》及文化展板、企业文化活动等为载体在所有项目酒店内部全面宣贯、协同推进，形成全体员工所认同、遵守的彰显君澜酒店集团风格的企业精神和价值观念，如企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等。
君澜酒店集团企业文化 （2011年9月） Gratitude、Forgiveness、Harmony、Fulfilment ※心存感恩，怀抱宽容，营造和谐，实现超越！※感恩成就和谐，宽容筑就超越。
国际化氛围，社会效益和经济效益“双赢” ※业主、员工、宾客三点平衡论： ——寻求员工服务宾客、宾客回报业主、业主关怀员工的和谐氛围。 ◎不以豪华材料装饰取胜，以文化内涵取胜
◎不以硬件设施自豪，以软件、优秀员工队伍自豪 ◎不以常规服务自满，以差异个性服务自信 ※差异战略——非常规思维，以“特、新、全”取胜 ◎变是永恒的不变。 ——善变就兴，不变则亡。 ——在变革与现状之间保持平衡（在变革中维持秩序，在秩序中维持变革） ◎创新是一种文化。 ——不断超越，自我突破，发挥创造性思维，挑战现有管理模式，寻求新价值。 ——放手让员工追逐梦想，创造合作与创新的文化。※营造“H—C—M”酒店人文理念
◎H：家庭（温馨、和谐） ◎C：俱乐部（高层次、高享受）◎M：博物馆（文化、艺术氛围）
凯悦国际酒店集团在中国的数量及分布 TUC-FIU 105 马皓璞 学号：20100206 凯悦国际酒店集团是国际最著名的豪华酒店管理集团之一。自1957家凯悦酒店在美国洛山矶开业，凯悦旗下的豪华酒店和度假村总数达到213家，遍布世界各主要城市及旅游胜地,并拥有“凯悦Hyatt Regency ”，“君悦Grand Hyatt ”和“柏悦Park Hyat t ”三个著名品牌。 一.柏悦 Park Hyatt（顶级） （一）.北京 北京柏悦酒店：位于北京CBD核心地段，坐落在长安街第一高楼，与中国国际贸易中心遥相对望.作为大中华地区首家柏悦品牌酒店,北京柏悦酒店将提供现代豪华的设施及细致入微的服务。 （二）.上海 上海柏悦酒店：是一座精致的摩登中国式住宅酒店，位于浦东陆家嘴金融商业中心地带的上海环球金融中心楼的79至93楼。上海柏悦酒店将成为世界最高的酒店，拥有174间客房（包括34间套房）。 二.君悦 Grand Hyatt（顶级） (一).北京 北京东方君悦大酒店：坐落于中国的首都北京，这里亲切专业的服务和国际一流的酒店设施令这家著名的商务酒店在北京这座世界瞩目的国际大都市中独树一帜。酒店地处繁华枢纽地带-王府井，是著名的东方广场之中心建筑，中国著名的繁华商务，购物和休闲区域，中西方文化在酒店的内外设计中完美融合，东方君悦在为商务旅客提供便捷服务的同时，也令旅游客人置身北京最佳观光胜地，体会君悦独特的尊贵礼遇和时尚感受。 （二）.上海 1. 上海金茂君悦大酒店
位于88层金茂大厦的53-87层，是世界最高酒店之一。酒店地处浦东商业金融区陆家嘴的中心，离上海国际会议中心仅五分钟，距豫园和外滩-上海著名的邻江大道，大道旁耸立着古典风格的建筑群只有十分钟路程。从酒店到虹桥国际机场只需30分钟，到浦东国际机场需要50分钟。 2.上海君悦大酒店 酒店位于上海现代商业娱乐中心黄金节点位置，于1999年开业，楼高30层，共有701间客房，其中标准间约16平方米，商旅房为欧式冲浴，房间设计清新简洁。中西餐厅、酒吧、大小会议厅30余个，其中配备6声道同声翻译系统的1272平方米的演示厅，可举办各种大型会议、国内会议及宴会、冷餐会。有可容纳1000人的会议室。酒店离光大会展中心2分钟步行，距高架道路出入口300米，距离地铁车站步行5分钟，乘地铁去往市中心约15分钟，去火车站约30分钟，距离虹桥机场约15分钟车程，浦东机场约1小时30分钟车程。 （三）.广州 富力君悦酒店：不仅是广东首间君悦酒店，而且按照接待国家元首的标准修建。富力君悦酒店位于珠江新城CBD珠江西路，由富力集团与凯悦酒店及度假村集团联合打造。同时，该酒店是珠江新城第二座启用的五星级酒店，第一座为同属于富力的丽思卡尔顿酒店。该酒店共有375间客房，全部可览珠江或者CBD商业圈景观。从外观上看，富力君悦酒店是朴实的流线型设计，在室内装修上，则讲究线条简洁流畅，色彩简单明快。酒店最富有特色的，是将大堂设在22层，一来可让客人欣赏广州城的壮美景观，二来加强了安全管理，使整个酒店的级别可接待各国的国家元首。 （四）.深圳 深圳君悦酒店：位于深圳罗湖区，坐落于华润中心二期的深圳君悦酒店设有491间豪华客房及套房，由国际着名设计公司 Wilson Associates 担任室内设计。属于华润中心的一部份，与华润大厦、幸福里及万象城合组成一个高级时尚的多用途商业建筑群。酒店邻近深圳多所地标建设，如地王大厦、深圳证券交易所、罗湖城及东门步行街，与罗湖口岸的罗湖车站仅距5分钟路程；毗连深圳地铁大剧院站，往来福田区、深圳宝安国际机场及香港国际机场均方便快捷。（五）.香港
三亚五星级酒店排名 1.金茂三亚丽思卡尔顿酒店 三亚是海南岛最南端的城市，位于五指山的南麓。风景秀丽的三亚有着全海南岛最美丽的海滨，以其优越的气候环境、热带植被、旖旎的海天景色、阳光沙滩和椰风海韵吸引着四方游客。其着名景点有108 米海上观音、南山文化苑、天涯海角、南田温泉以及南湾猴岛，它还曾是2006 年欧洲高尔夫巡回赛的站点之一。 2.三亚文华东方酒店 三亚文华东方酒店是文华东方酒店管理集团在中国大陆管理的首家豪华度假型酒店。酒店坐落于风光旖旎的珊瑚湾，距离三亚凤凰国际机场20公里、市中心3公里。酒店依山傍海，拥有1.2公里长的私家海滩，和297套全海景客房、套房、阁楼和别墅。酒店拥有设施完善的豪华客房，包括别墅、套房、豪华客房，每间客房均设有宽敞的露台和阳台，可全方位饱览壮南中国海景及落日美景。部分客房设有室内或室外嬉水池，私人凉亭和贵妃床，可直接通往沙滩。别墅客房楼高两层，均配有私人室外游泳池，房型分为双卧室或单卧室，其中单卧室内设有私人水疗设施。 3.三亚万豪度假酒店 美酒佳肴在三亚万豪度假酒店更是随处可见。万豪轩中餐厅传统精篆的中式佳肴；盛世居越南籍厨师主理的法式越南经典美食；万豪咖啡厅丰富的中西零点菜单和美味的自助餐；海韵风情吧清凉饮料和迷人海景给予味觉和视觉无限享受。每间餐厅和酒吧都能满足您挑剔的胃口。偏爱户外的朋友也无需担心，因为所有餐厅设有户外雅座，让您在享受美食的同时感受微微海风的轻拂。 4.金茂三亚希尔顿大酒店 入住金茂三亚希尔顿大酒店，您可以欣赏舒适怡人的自然美景，体验丰富多彩的各种活动，金茂希尔顿酒店有多种中国南方风格的现代化客房和套间供您选择，您可以尽情体验美味，享受