销售部员工手册
目录：
第一部分：员工纪律和行为规范--------------------------- P1-4
第二部分：培训、考核与发展----------------------------- P5-8
第三部分：销售部架构与职能说明------------------------- P9-19 第四部分：业务流程及要求
一、销售现场工作流程-------------------------- P20-22
二、各环节基本要求及注意事项------------------ P23-30 第五部分：销售业务制度
一、客户接待制度------------------------------ P31
二、客户登记制度------------------------------ P32
三、客户追踪制度------------------------------ P32
四、周报、月报统计制度------------------------ P32-P33
五、成交登记制度------------------------------ P33
六、例会、培训制度---------------------------- P33
七、考核制度----------------------------------- P33-35
八、客户确认制度------------------------------- P35-36
九、违规处理制度------------------------------- P36
十、财务制度----------------------------------- P37
十一、离职制度--------------------------------- P37
第六部分：培训内容------------------------------------- P38-P40 附表
第一部分、员工纪律和行为规范
一、员工守则
1．热爱公司，服务社会
2．尊重他人，诚实守信
3．用心做事，追求卓越
4．不断进步，完善自我
5．团结合做，坚持原则
6．爱护公司财物，提倡勤俭节约
7．严守公司机密
8．保持环境卫生，注意个人仪表
同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：
1．充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；
2．开拓创新，高度务实，诚实守信；
3．不懈努力，精通本待业和知识；
4．对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5．积极培养下属，科学管理，果断决策；
6．胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；
7．严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；
8．作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
二、工作纪律
（一）考勤纪律
制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实
际情况，制定相应的考勤制度。
作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。
2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。
3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。
4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。
5、请假制度按照公司相关规定执行
（二）组织纪律
1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。
2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。
3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。
4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。
5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。
◇你务必保管好你持有的公司涉密文件。
◇未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况，财务数据等。
◇未经公司书面许可，不能在外兼职。
◇对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。
◇ 发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。
◇私自代客户或与他人勾结炒卖楼宇。
◇私自代客户租赁楼宇。
◇利用客房求购心切，私自哄抬楼价或隐瞒房源，欺骗客户。
◇未经公司允许，私自泄露客户、楼盘及公司的内部资料。
◇私自向客户索要小费。
◇为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。
◇未经公司许可，在外兼职
（三）、销售现场工作纪律
从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是十分重要的。你应注意遵守下列要求：
1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必须保持良好的坐姿与站姿。
2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男职员着衬衫，西服、黑皮鞋，女职员着有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。
4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。
5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。
6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并保持销控台的整洁。
7、每位物业顾问有义务维持售楼部清洁卫生，若出现对销售部清洁卫生及售楼部形象有损的情况发生时，销售部员工应及时整改。
8、物业顾问在接待客户前就应该做好销售前准备工作，整理好销控
台、文件柜、洽谈桌及相关资料道具。
9、陪同客户参观样板房、工地时，应做好各项安全措施，并严格遵守现场纪律。
10、提倡使用文明用语和规范性的礼仪行为，禁止工作人员在销售大厅内吸烟，严禁发生在工作场所与顾客争吵的现象。
11、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
第二部分、培训、考核与发展
公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富，重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键，公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。
一、培训
1．新员工入司培训
你加入公司后，人事部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨，企业文化，政策等。
2．部门业务培训
你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，这些培训或是在职的或是短期脱产的与你的工作实践结合中一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3．工作技能培训
根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。
4．职业经理人培训
公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能，管理水平和商业知识。
5．专业证书培训等
依照公司相关规定，参照《公司员工手册》
二、考核
我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。
1．月度考核
每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标，在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标，同时你应就你的主要工件过程或进度与你的止级或经理进行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估，如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定程序申诉。
2．季度考核
公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向，季度考核是针对各项目业绩的考核，每一季度第一个月初，以销售经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作，管理，协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3．年终考核
每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开年度考核，在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作用具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标，你会参与对其他同事的评价，相应地你出得到他们对你的看法，如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理，人事部沟通或按规定程序申诉。
4．考核结果
由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你的薪级与职务晋升。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会晋升，但如果排名未位，就被降级甚至淘汰。
三、晋升与发展
1．晋升
你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一员工的成功，公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡科学高效和管理，重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展建设专家型团队。
公司以任人唯贤，唯能唯绩为原则，不论你得到薪酬增加还是提升，都以你的考核成绩为依据。所有的奖励与肯定都反映了你的能力，工作进展和工作表现水平。公司也鼓励“赛马”、出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。
2．职业发展规划
你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键，公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划，除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会，帮助你实施个人发展规划。
公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养。以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士，我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。
四、奖惩
（一）、奖励
在每个工作季度及年度结束后，我们组织评选活动，对工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作，你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并且有机会参加表彰先进的评选。
1．品德端正，工作努力，在出色中超常表现；
2．热心服务，有显著善行佳话；
3．检举违规或损害公司利益者；
4．发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；
5．对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，等到采纳实施，取得
重大成果和显著成绩；
6．为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；
7．忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。
我们提倡团队共同进取和友好协作理创新团队，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。
（二）、惩罚
我们相信每一位都能有条理地，高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪委是不可少和保证，出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和惩罚包括警告、罚款、记过、降级或降职、辞退。
1．警告三次处记过一次，警告和罚款可并处，也可分处
2．一个内记过二次，处降级或降职处分
3．一年内受“降级或降职”处分两次予以辞退
五、薪金
（一）、薪金构成：
1．在公司，销售人员的薪金收由工资，佣金以及相应福利组成。
2．当销售人员进入公司时，人事部会根据你被聘的职位评定你的薪级，薪级表明你在公司所承担的责任和义务。
3．公司根据不同的项目确定不同的佣金比例。
4．当你的考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。
（二）薪金发放：
请参考《公司员工手册》
第三部分、销售部架构有职能说明
销售部组织架构图
营销部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。
项目组架构(以售房部为单位)架构一
架构二
销售部主要职能
一、部门主要工作职能
遵守公司各项规章制度，按公司流程完成赋予的售楼工作，做好售后服务，维护好开发商及公司的品牌。
主要职能如下：
1、对案场销售员进行职前、在职、售前的培训。
2、执行公司制订的营销方案，为开发商和购房者提供良好的销售服务，
提升公司对外形象，完成销售目标。
3、对售楼处周边房地产市场进行定期的调研，搜集相关数据及时汇总，
搜集整理购房者的信息，为公司的价格策略和销售策略的制定提供有效依据。包括：周报/月报、广告效果分析、日常来电来访分析、成交分析、客户分析。
4、为策划部、广告部完成销售准备阶段、销售实质阶段的各项工作提
供指引。
5、为购房者提供购房全程服务。
6、定期向开发商提供各类报表
7、及时与开发商进行沟通，保持对客户的一贯良好服务
二、部门主要工作重点
（一）、遵守业务流程
1、培训
（1）职前培训
（2）职中培训
（3）售前培训
2、市调
3、资料准备
4、电话接听
5、客户接待
6、物业介绍
（1）模型介绍
（2）房型推荐
7、陪同看房
8、深度交谈
9、客户跟踪
10、价格擀旋
11、物业认购
12、签订合约
13、售后服务
14、房展会的参加
（二）、销售部服务内容
1、销售准备阶段
（1）对于下列内容从销售角度提出建议，与策划部共同完成下列工作。
●市场报告（基准个案研究，市场消费群体分析）
●产品卖点的提炼、包装
●销售策略及推广报告
●通过差异化分析进行市场形象定位
●通过竞争策略选择进行客户定位分析
●销售总体思路
●销售策略
●销售计划
●广告策略
（2）对于下列内容从销售角度提出建议，与策划部共同执行下列工作。
●售楼处（选址、设计、包装）
●样板房（选址、设计、看房路线、看板说明）
●销售道具（名片、模型、展板、胸卡、楼书、DM）
●销售文件准备
●销售培训
●广告设计（现场POP的布置，平面制作物的设计含楼书、DM、海报、
展板等）
●软文撰写及发布
（3）、在销售正式开始之前（项目开盘之前）。根据项目需要，进行客户积累，以保证该项目的顺利进行
（4）、与开发商及时沟通，便于日后工作的开展
2、销售执行阶段
（1）、完成、超额完成销售计划。根据前期制定的销售计划，展开工作，完成每期的销售指标
（2）、根据销售进程以及对周边区域市场的调研，对前期制定的销售策略进行调整，以便于后期工作的顺利开展
（3）、定期提供各类报表，及时将案场发生的与开发商相关的事宜与开发商进行沟通，了解开发商在各个时段中的动向
日常报告
●阶段报告
●事件性报告（SP、PR执行；房展会）
策略报告
●价格策略（含价目表调整 / 销控）
●SP、PR活动
●阶段性推广计划（组团 / 年度）
●广告计划
统计分析报告
●周边市场分析与建议
●广告效果分析与建议
●日常来电来访分析与建议
●成交分析与建议
●客户分析与建议
（4）、客户服务。接待客户，直至物业销售合同的签订
（5）、结算佣金。根据代理合同，按时与发展商结算佣金，保证公司各项账款及时回笼。
3、售后服务
（1）、售后客户提供全面的售后服务
为购房客户提供全面的售后服务
（2）、开发商继续沟通
与开发商的继续沟通，保证佣金的尾数清算，同时可关注开发商后续项目的开发，为公司拓展部提供信息
（三）、报表制作
1、主管负责报表
（1）周报
（2）销售统计
（3）佣金结算通知书
2、物业顾问负责报表
（1）周边（新增）竞争个案调查表
（2）每日签到及接待记录
（3）客户初次来访登记表
（4）初次客户来访调查表
（5）成交客户分析表
（6）退房客户分析表
（7）成交报告
（8）成交报告撤销/更改单
（9）申请表
（10）销售周报表
（11）定购销控单
3、案场管理报表
（1）销售现场日记
（2）广告效果统计
（3）签约记录
4、项目部内部报表
（1）财务部项目代理合同资料概要
（2）佣金结算说明
（四）、会议组织
1、对象为开发商的会议
（1）周会
（2）月会
（3）销售阶段会议
2、对象为物业顾问的会议
（1）早会或晚会
（2）周会
（3）主管认为有必要的其他形式的会议
3、对象为公司管理层的会议
（1）部门经理周会
（2）项目部月会
（3）公司的其他形式的会议
（五）、交房辅助事宜
在销售代理期间配合发展商进行催款、交房等未尽事宜
销售部职位说明
一、销售部经理
全面负责部门及各个案场管理，定期向上一级领导汇报；制定各个案场销售策略，监控各个案场销售任务完成；培训、指导、监督下属有效工作并对其工作绩效考核；协调相关部门工作，提供专业支持并参与公司发展策略研究；积极与客户及开发商保持密切和有效的沟通。
主要工作职责：
1、负责项目部所有销售案场的整体管理。
2、负责部门的人力资源配置、人员的培养及监督考核、晋升任免，享有决定权。
3、完成销售任务，总结销售状况向上一级领导汇报，并制定工作计划。
4、积极反馈信息并提出调整建议，定期与策划部、拓展部进行业务协调，协助其他相关部门更好地开展工作。
5、定期对销售工作流程及工作质量进行评估，并及时向上一级领导汇报。
6、积极与客户及开发商保持密切和有效的沟通，完成项目的接洽、跟进和交流工作，建立良好的合作关系。
7、参与公司的招投标工作，并主动发挥积极作用。配合上级主管部门建立并健全部门的员工管理体系及内部管理制度。
二、销售部副经理
配合销售经理、领导和分配部门员工进行若干案场管理及销售，定期向上一级领导汇报；制定并确保若干案场销售战略，以及执行、完成若干案场任务；
主要工作职责：
1、负责销售部若干案场的整体管理。（只在销售部有5个以上案场才分区设销售经理）
2、协助销售经理做好各项工作，对所管辖案场的人力资源配置、人员的监督考核、晋升任免，享有建议权。
3、积极反馈信息并提出调整建议，指导相关部门更好地开展工作。
4、制定培训计划，做好物业顾问的培训及后备干部培养。
5、积极与客户及开发商保持密切和有效的沟通，建立良好的合作关系。
熟悉区域市场，为公司其他业务部门及时反馈信息。
三、高级销售主管（专案经理）
负责案场的日常事务及案场的正常运作，定期向上一级领导汇报；与策划、广告等相关人员配合制定并确保若干案场销售战略及执行，完成销售任务；负责开发商的及时沟通
主要工作职责：
1、负责单一案场的整体销售方向把控及协调管理，并向上一级领导负责。
2、负责协调各职能部门、销售代表、客户及发展商之间的关系。
3、负责案场的认购和销控，定期向公司及发展商提供各种销售统计报表和工作报告。
4、负责项目物业顾问的日常业务培训及工作指导，组织本部门员工努力完成公司下达的各项销售指标。
5、制定案场的规章，维护案场正常营业秩序，规范日常销售行为，提升案场销售代表的整体水平，帮助物业顾问的销售工作。
6、必须以身作则，遵守公司及案场的各项规章制度，并敢于承担其应有的责任，同时督导案场销售代表遵守。
7、对产品改造提供合理可行的建议，在此基础上协助策划部进行系统的营销策划报告和分步实施方案。
8、解决案场的突发事件及客户投诉，不能解决问题及时向上一级领导汇报，研究解决。
9、定期组织销售总结，对销售执行的情况作检验评估，根据评估结果对销售工作进行调整和修正。
10、对所辖案场销售代表的招聘、任免、晋升、奖惩有审批权。
四、销售主管
作为专案经理的助手，协助部门或组别负责人对该组别进行管理。
主要工作职责：
1、负责所辖项目的日常销售管理工作，并向专案经理负责。
2、协助专案经理完成公司既定的销售目标。
3、物业顾问的培训及评估，帮助其解决工作中的问题，不断提高其工作能力。
4、各种工作报告及业务报表审核或制作，并及时向专案经理反映案场中的各种问题，协助专案经理制定下一步的销售策略。
5、将专案经理的各项工作要求，负责具体安排实施，并加监督，审核，对所辖人员的工作结果负相应的责任。
6、监督案场员工遵守，执行公司及案场的各项规章制度。
7、解决案场的突发事件及客户投诉，或将不能解决的问题上报
五、销售副主管（销售组长）
售房部小组负责人。
主要工作职责：
1、协助专案经理及销售主管完成公司的销售目标，并向其负责；
2、安排本组物业顾问的工作及轮值表，并加以监督，审核，对其工作结果负相应责任；
3、及时反馈现场情况，收集客户资料及各种工作报告及业务报表的数据收集；
4、协助物业顾问做好销售工作；
5、控台四表（客户来访登记表、来电登记表、客户来访调研表、现场日记）在当日17：30前交销售主管或专案经理输入电脑。
6、对推广楼盘的媒体广告负责收集。
注：销售组长需要起到模范带头作用，销售组长的任免以物业顾问的业绩和工作态度及团队精神为考核标准，每位物业顾问都有晋升销售组长的机会。
六、高级物业顾问/物业顾问
主要工作职责
1、承担日常销售工作，客户的接待、跟踪，完成销售指标
2、能够独立完成销售工作的各个环节
3、遵守公司及案场的各项规章制度及业务流程。
4、完成公司规定的销售指标。
5、认真仔细地做好每一位客户的接待及统计工作，能够了解客户需求及分析成交和未成交原因。按公司要求作好客户登记(电话、来访等)及反馈资料。
6、服从销售副主管和销售主管的领导。
7、积极主动完成领导及售楼部主管交代的非销售的其它工作。
业绩突出且工作认真负责的资深物业顾问，将被评为高级物业顾问。
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“×××”将与您共同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章组织架构（略） 第二章聘用制度 1．招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2．甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。 3．录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证；
3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4．试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5．正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下：星期一至星期五：上午8：00—12：00 下午13：30—17：30 。因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2．超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
公司员工手册范本 一、总经理致辞： 略 二、公司的经营理念 略 三、企业文化 略 四、公司简介 略 五、聘用的规定 (一)基本政策 1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会; 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 4、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 5、实名制注册，银行卡与姓名一致(工行、建行、农行)便于工资发放。 凡有下列情况的不得录用 1、曾被公司因违纪辞退者 2、被剥夺政治权力尚未恢复者; 3、被判刑或被通缉，尚未结案者;
4、吸食毒品者; 5、拖欠公款有记录在案者; 6、精神病或传染病患者 7、品行恶劣，曾被开除或处分者; 9、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者 (二)入职手续 1、提供一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码)。 2、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 (三)工作时间 工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。 (四)劳动报酬 1、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。 2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。 (五)聘用终止 1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的 2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的
礼宾部新员工培训计划 日期及时间培训内容受训人培训人 1.酒店的各项规章制度，员工手册的了解。 2.上班前仪容仪表的要求，接班的内容。 3.早班工作程序。 4.LOG—BOOK的作用，交接班的程序。 5.记录LOG—BOOK的要求。 6.站门时应注意的事项及要求。 7.送报纸的程序。 8.礼宾部电话的接听。 9.各个部门的简称及位置。 10.酒店各营业部门的营业时间及收费标准。 11.房间的类型、价格及要熟悉各类房间。 12.怎样带客人进房。 13.怎样给客人指路。 14.礼宾部的工作纪律。 15.V IP的接待程序。 16.团队的接待程序。 17.怎样寄存及提取行李。 18.各个区域灯光开关及开灯的时间。 19.如何预定车票，购买车票。 20.升旗的程序及要求。 21.雨伞的出借程序。 22.行李车的保管及使用。 23.告示牌的摆放。
入住店散客行李服务程序 一、站立于大堂门口两侧的行李员，见到客人抵店，微笑欢迎。如有行李，帮助客人从车 上下行李，并点清件数检查有无损坏。如行李较多，用行李车运送，然后引客人到前台办理入住手续。 二、以正确的站立姿态，站于客人身后米处，帮客人看管行李，并随时注意客人和前台职 员的提示。 三、等客人办完手续后主动上前取钥匙，并询问客人现在是否可以进房间。 四、在护送客人到房间的路上，应热情主动，向客人介绍酒店的设施和服务，地点，方位， 营业时间及收费标准。如遇到转弯时应回头向客人示意。 五、到达客人所在的楼层，进房间前应先按门铃，再敲门。如房内没有反应，再用钥匙开 门。 六、开门后如是晚上，先打开灯，然后扫示一下房间内有什么异常没有，如有客人的行李 或房间卫生没打扫，应马上关闭房门向客人道谦，解释清楚，请客人稍等。然后通知前台为客人换房，并带客人到换的房间。 七、如房间正常，请客人先进，然后按客人吩咐，将行李放好。 八、向客人介绍房间设施和使用方法。 如房间的座向，冰柜的位置，电视机开关位置，空调控制、餐厅服务。长途电话使用方法等，另外也要回答客人的有关询问。 九、房间介绍完毕后，询问客人还有没有需要帮助的事情。如没有向客人道别，并祝客人 在此居住愉快，迅速离开（面对客人离去）将房间轻关上，然后迅速返回前台礼宾部。 十、填写散客行李记录，并记录与LOG——BOOK.
员工手册(商场类)(DOC8页) 聘用 每位职员在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行躯体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有职员者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系等）应及时至人事部更换。 试用期 职员在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提早至少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时刻与考勤 *工作时刻 按劳动法规定，工作时刻定为每周40小时； 总部工作时刻为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时的午餐，时刻为12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时刻，并实行综合工时制。 *考勤制度 职员在上班前应先在考勤机上打卡，商场职员应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 职员有迟到、早退或旷工等情形时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应赶忙报告上级负责人，并讲述迟到的缘故。 遇有恶劣天气或他不可操纵因素而阻碍正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时刻前五分钟至十五分钟以内提早下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时刻前十五分钟往常下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的职员均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场职员在没有得到部门经理以上级批准的情形下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全治理部门的职员应在指定的范畴内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
ＸXXＸＸXXXXXXXXXX公司 员工手册 第一章总则 第一条为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益,特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。 第二条本手册所称公司员工,系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间的大中专毕业生。 因业务需要而聘请的高级技术人才、高级管理人才、特聘人员、顾问的管理依合同另订。 第二章聘用 第三条本公司聘用员工,由用工部门提出用工计划报人力资源部，经公司批准后办理招聘或内部调配。 第四条本公司聘用人员须经体检、考试或测试合格,并经审查核定后方可录用。 第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、政府规定不得录用者。 二、经体格检查不合格者或发现有传染病者。 三、文化程度或技能达不到岗位要求者。 第六条聘用程序： 一、经人力资源部审查有关证件。 二、依需要作工作性测验或专业知识测验。 三、用人部门面试、笔试。 四、主管领导审查、面试。 五、资料送回人力资源部。 第七条应聘人员经核准录用,应于接到通知后按其指定日期及地点亲自办理报到手续,并缴验下列文件，否则视为拒绝受聘，该通知因此失其效力。 一、人事资料卡。 二、身份证。 三、学历、经历证件。 四、职称证。 五、一寸照片。 六、结婚证(离婚证）或未婚证明。 七、劳动合同。 八、经济责任担保书(由公司视实际需要而定)。 九、其他经指定应缴验的文件。 第八条本公司录用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期外,均应试用二个月（含受训期)。在试用期间,请事、病、伤假累计超过１5天的，相应推迟试用期；试用期间部门、车间应派专人辅导或培训并作好试用考核记录送人资部。考核不合格者不予录用,不发任何补偿费,试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之日起成为本公司正式员工。 第九条经本公司聘用经管财务的人员、电脑工作人员、职位等级在副科级以上职务及公司认定其经办公务或担任工种有担保必要者,应于到职七日内办妥连带保证手续,其保证人应具有下列资格：
员工手册 XXXX年XX月
目录 序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20
欢迎信 序致新员工 亲爱的新伙伴，你好！ 藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！ XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！ XXX 有限公司总经理
员工手册范本四( 工厂车间类) 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解, 在工作中能认真执行, 以维护生产经营、工作、生活的正常秩序, 保障员工的合法权益, 特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想: 以生产经营为中心, 坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来, 培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍, 充分发挥她们的积极性和创造性, 保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国, 自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识, 树立"我为公司, 公司为我"的企业文化理念, 关心和维护国家和企业的公共利益, 忠于职守、快节奏、高质量地出众完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治, 学习科学文化知识, 不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度, 对规章制度不同意见的建议, 能够在执行制度的指令的前提下, 向有关部门
直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利, 对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定, 享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度, 凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订, 员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容, 同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘, 按招聘岗位的基本要求, 坚持全面考核, 择优采用, 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件, 可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工, 除违规违纪、违法原因可即时辞退外, 其余, 均应提前一个月通知对方, 并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满, 企业生产经营需要, 员工本人同意, 能够续签劳动合同。 第十六条家居外地员工, 签订劳动合同时, 应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
礼宾部工作计划（精选3篇） 礼宾部工作计划1 20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员
锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。 20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持”两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。 2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是
员工手册（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周40小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
目录 第一章商厦简介 第二章佳荣文化 第三章仪表仪容 第四章职业礼仪 第五章卖场卫生 第六章卖场纪律 第七章管理规定 第八章岗位工作流程和职责 第九章销售流程 第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度 第十二章消防安全知识 总经理讲话 佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。 在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！ 公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！ 1
第一章商厦简介 天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。 在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。 佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。 今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。 第二章佳荣文化 一、佳荣品牌内涵 佳品、佳店、荣客、荣商。 二、商厦的经营理念 以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。 三、佳荣商厦的企业精神 追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。 四、我们的经营宗旨 繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。 五、我们的企业管理原则 统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。 六、我们的服务理念 2
阅读指南 各位亲爱的伙伴： 您好！ 欢迎您加入眼镜制品（深圳）有限公司，为了帮助您更好地融入企业，顺利地开展工作，我们准备了这本《员工手册》。通过这本《员工手册》，您可以了解到公司的企业文化和经营理念。请您仔细阅读。经常重温本手册会有助于您深入了解公司的企业文化，在富荣华充分发挥自己的才能。 您的直属上级是您工作的主要指导人，他（她）将负责您的工作指引和工作安排。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上级沟通。当他（她）无法帮您解决问题时，请公司部，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或者引导您运用公司政策，寻求公司的帮助。 随着公司的飞速成长与发展，我们迫切需要一批有朝气、有思想、有技术、懂管理的各个阶层的人才，公司量才用人，以能力定酬劳，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。 期待您的加入，让我们一起共同创造富荣华更加绚丽辉煌的明天！ 愿这本手册能帮助您在富荣华的工作度过每一天！ 祝：工作愉快、事业成功！ 富荣华眼镜制品（深圳）有限公司
目录 第一章：公司概况 1、公司简介 4 2、6S活动 4 3、质量环境与健康安全5第二章：礼仪篇 1、员工礼仪守则 6 第三章：招聘与入职 第一节：招聘录用8 第二节：报到注意事项9 第三节：试工与培训教育9 第四章：工作时间9 第五章：劳动合同的签订与解除10 第六章：薪酬福利与休假政策 第一节：工资标准10 第二节：加班及节假日工资11 第三节：休假政策11 第七章：厂纪厂规 第一节：考勤管理11 第二节：请假规定12 第三节：离职规定13 第四节：门禁规定14 第五节：工作纪律14 第六节：后勤管理15 第七节：员工就餐管理15 第八节：宿舍管理规定16 第八章：反骚扰与虐待政策16
XX公司员工手册 范本 XX公司员工手册范本 总经理欢迎致辞
一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写 公司经营理念 一、企业目标: 当代水平——大华无线电厂面向全国, 驶向世界——XX 汽车厂赶超世界先进水平——环宇集团创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学: 顺应天时, 借助地利, 营造人和（ XX 水电厂）开拓则生, 守旧则死 不断改变现状, 视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（ XX 燃气器公司） 质量是命, 用户是王信誉是企业生命的黄金法则仁心待人, 严格待人（劳力士手表）大则死, 小则活（日本太阳公司）创新经营, 全球观点（日本本田公司）开发就是经营（日本卡西欧公司）以科学技术为经, 合理管理为纬（日本丰田公司）
三、公司（经营）宗旨: 以优质取胜, 靠适销发展——XXXX 钢铁厂通信选料必求地道, 炮炙必求精神——达仁堂中药公司安全, 迅速, 舒适, 清洁——XX 出租公司实事求是, 热心服务——XX 计算机公司用户第一, 质量第一, 信誉第一——环宇集团为下道工序, 为企业效益, 为XX 用户——XX 品牌牌电视机厂以优取胜, 以新取胜——XX 纺织机械公司以先进的思想, 科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团安全运行, 优质服务——XX 号客轮信誉是企业的生命——XX 电器集团公司以服务顾客为经营目标——波音公司客人至上, 恪宇信誉, 热情服务——XX 星级酒店 创造信息产品, 加速人类知识进步, 从本质上改进个人及组织的效能——HP 公司 四、企业精神 实事求是 团结协作 开拓创新 牺牲奉献 拼搏竞争 艰苦奋斗 爱岗敬业 追求卓越
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
2019年公司员工手册范本详细完整版 《员工手册》的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，并希望员工在日常工作中依照公司《员工手册》的指引，自觉履行工作责任，遵守法律法规，社会道德规范，遵守公司的各项管理制度，做一个合格的"公司员工"。 目录 第一篇前言 第二篇人事管理篇 第三篇行政管理篇 第四篇后勤总务管理篇 第五篇安全管理篇 第六篇附则 第一篇前言 致员工： 热烈欢迎您加入XX有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。
随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。 XX有限公司 日期：X年X月X日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇人事管理篇 第一章工作时间 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据
家福员工手册大全 作为家福的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并能永远指引我们。当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。
您代表的即时家福有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到家福的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。 第一章聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。员工的 岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下， 候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。 所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部：员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公
工厂类员工手册范本 目录 第一章总则 第二章员工的权利和义务 第三章劳动合同 第四章工作纪律 第五章考勤和请假制度 第六章工资福利 第七章培训 第八章安全质量 第九章治安管理 第十章卫生守则 第十一章奖惩制度 第十二章附则 附录1： 附录2：
第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3-6个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。 第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具“身份证”、“外来人员务工”和“计划生育”证明。
2016年礼宾部全年培训计划 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语 6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划 在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月