网络营销实务
中国企业网★深圳培训部★唐君
网上调查的特点
?及时性和共享性
?便捷性和低廉性
?交互性和充分性
?可靠性和客观性
?无时空和地域的限制
网上调查的方法及作用
?方法：网上直接调查
网上间接调查
?作用：为企业决策提供依据
为消费者提供优质的服务
获得竞争者的资料
向广大群体获取方案
网上直接调查
?途径（将问卷放在网站上；通过Email）?手段（利用自己的网站；借用别人的网站；混合
型；Email型；讨论组型）
?步骤（确定目标市场；设计调查问卷；选择调查手段；分析结果）
?应注意的问题（了解市场；适当奖励奖品；选择性调查；问卷的合理性；网上调查
的局限性）
网上间接调查
?主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息
?调查渠道：网页、BBS、Email等?方法：通过网址查找相应信息
网上调查操作实务
网上资料与调查方法的使用
?搜索引擎的使用
?中文：https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,; https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,; https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,;
https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,
英文：https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,; https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,; https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,;
https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,
BBS的使用
作用：留言板、聊天、讨论
申请: https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,
利用互联网收集竞争者的信息?收集的途径（访问竞争者的网站、收
集竞争者网上发布的信息、从其它网上
媒体获取竞争者信息、从BBS中获取竞
争者信息）
?收集的步骤：识别竞争者、选择性收
集信息、建立有效信息分析处理系统）
利用互联网收集市场行情?通过信息网收集产品价格变动、供求变化（中公网证券信息港、中国市场商情信息网、
慧聪计算机商情网）
?通过搜索引擎查找所需的信息网址?查找中国商品市场的产品行情（https://www.doczj.com/doc/0c2842302.html,)
为什么要推广网站？
互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序！所以在这样一个杂乱的信息世界里有两件根本的问题需要我们不断探讨：一个是作为一名客户，如何在如此众多的资料中迅速找到自己所需要的东西；另一个则是作为一位服务者，怎样才能让自己的服务、产品……不被淹没在这信息的海洋里，也就是说“如何出位？”
网站推广方法
–旗帜广告推广方式
–E－Mail推广方式
–公告栏推广方式
–新闻组推广方式
–搜索引擎推广方式
–网上路演推广方式
–传统推广方式
一、旗帜广告
Banner advertising
点击可看详情
旗帜广告的类型
?从设计形式和功能上分为:
静态广告、空隙广告、弹出式广告、背景式广告、BBS动态图片广告、表单广告、播放式广告、擎天柱广告、全屏广告、通栏广告、隐藏广告、游标广告、游戏广告。
?从尺寸上分为：
250X250（巨型广告）468X60（完整的广告）、125X125（方形广告）、88X31（微型按钮广告）、120X90（按钮型广告）、
120X60（按钮型广告）。
特点?可定向性(yahoo)
?可跟踪性
?方便灵活的可操作性?交互性
?广告浏览( ad view )
—旗帜广告被下载、显示的次数
?访问（Visit）
–—指一个用户在特定时间段中的连续调用，在这里，特定用户以一个有效的IP地址来确定。
?点击（Click through）
—指访问者使用其鼠标点击旗帜广告，并自动链接到目标网站地址的过程。(cpc)
?点击率（Click through rate）
—即用户使用鼠标点击旗帜广告的次数与旗帜广告显示次数的比率
?服务器响应数（Hit）
-----从一个网页提取信息点的数量?IP地址
?有效客户（Unique user）------访问网站的独立客户。
旗帜广告的设计方法旗帜广告的尺寸：250*250、468*60、125*125、
88*31、129*90、120*60
旗帜广告的格式：gif、jpeg、swf
?利用网页制作工具
?利用Photoshop 和GifAnimator或Flash
旗帜广告设计（1）
?在广告中，描述出目标站点的卖点
?选择最有吸引力的、最具代表性的内容作为Banner创作的主题
旗帜广告设计（2）
?设问是有效的方式点击率16％您正在寻找免费的软件吗？下载速度太慢？
?使用动态的广告25%
旗帜广告设计（3）
?使用鲜艳的颜色
醒目的东西总是更容易被人发现
?使用有冲击力的、有号召力的语言文案
例如“Click here‖、“Visit now‖、“Enter here‖、
附录 综 合 练 习
附录 A 认识网络营销综合练习 任务一 了解网络营销
巩固练习
一、判断题 1．计算机网络技术的发展是网络营销产生的技术基础。
（√ ）
2．网络营销是随着互联网的产生与发展而逐渐形成的新的营销方式。
（√ ）
3．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销
体系。
（× ）
4．网络营销简化了购物环境，节省了消费者的时间和精力，提高了买卖双方的交易
效率。
（√ ）
5．与传统营销相比，网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者的个性化需求。
二、选择题 1．网络营销的产生与发展主要有（ ABD
）背景。
（√ ）
附录 综合练习
A．计算机网络技术的发展
B．消费者价值观念的改变
C．经济全球一体化的影响
D．激烈的市场竞争
2．以下对网络营销概念的理解正确的有（ ABCD ）。
A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分
B．网络营销是建立在互联网基础之上的
C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动
D．网络营销就是电子商务
3．以下属于网络营销特点的有（ ABCD ）。 211
A．多媒体性 B．跨时空性
C．整合性
D．技术性
4．（ A ）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。
A．网站推广 B．信息发布
C．网络广告
D．销售渠道
5．对企业而言，网络营销的优势主要体现在( AB
）。
A．有利于企业扩大市场范围，提高市场占有率
B．有利于企业与顾客的良好沟通
C．网络营销可提高消费者购物效率
D．网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求 三、填表题 根据所学知识完成网络营销与传统营销的异同表。
营销类型
《网络营销实务》模拟试题1 一、判断题。（10小题，每题2分，共20分） 1．网络营销是随着互联网的产生与发展而逐渐形成的新的营销方式。（）2．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。（）3．网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。（） 4. 求美、求廉、求新、求便等动机都属于理智动机。（） 5. 网络社交平台是数据时代最为流行的社交方式。（） 6．同一关键词用不同的搜索引擎查询时，搜索结果也相同。（）7．关键词广告是免费搜索引擎营销的主要形式之一，一般为文字广告，由广告标题、简介及网址等组成。（） 8.微信只能用手机号进行注册。（） 9．许可E-mail营销可减少广告对用户的滋扰，增强与客户的关系。（）10．在网页上可以移动的小型图片广告，称为旗帜广告。（） 二、单选题。（10小题，每题2分，共20分） 1.（）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。 A．网站推广B．信息发布C．网络广告D．销售渠道 2. 网络消费者的需求特征不包括（）. A. 差异性 B. 主动性 C. 超前性 D. 不可诱导性 3．网络消费者的购买动机主要分为需求动机和( )动机。 A. 情感 B. 生理 C. 心理 D. 交流 4. 下列哪个商品比较不适合于在微信上做推广：（） A. 化妆品 B. 红枣 C. 液晶电视机 D. 手机 5．搜索引擎优化英文简称为（）。 A．CEO B．SEO C．MSN D．ICP 6．（C）是客户为自己的网页购买关键词排名，按点击计费的一种服务。 A．关键词广告B．文字广告C．竞价排名D．搜索引擎注册7．利用网上虚拟社区发布有关产品、企业的广告信息，这种广告称为（）。 A．新闻式广告B．BBS广告C．旗帜广告D．链接广告8．根据广告活动对消费者心理活动的影响，网络广告效果分为（）。 A．经济效果和心理效果B．认知效果、态度效果和行为效果 C．直接效果和间接效果D．目标效果、表现效果和媒体效果 9.可以制造的病毒类型有（）。 A．恶搞类病毒B．投票类病毒C．娱乐类D．以上都是10．下列有关淘宝直通车哪些说法是正确的（）。 A．毫无经验的新手卖家B．价格太低应该开通直通车 C．图片简单的处理一下即可 D．抢夺关键词 三、多选题。（5小题，每题4分，共20分） 1．以下属于网络营销特点的有（）。 A．多媒体性B．跨时空性C．整合性D．技术性2．搜索引擎一般由（）部分组成。 A．搜索器B．索引器C．检索器D．用户接口
《网络营销实务》综合试题（B ）（闭卷） 班级： 姓名： 学号： 一．选择题（每小题2分，共20分） 1、下列选项属于常用的网络营销方法的是（ ） A 电子邮件 B 网络实名 C 在线销售 D 电子书 2、选择哪一个搜索引擎，应根据（ ）而定。 A 、 市场调研地区和目的的不同 B 、 市场调研时间和期限的不同 C 、 不同搜索引擎的特点和优势 D 、 市场调研对象和内容的不同 3、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调研的（ ）特点 A 、 及时性和共享性 B 、 便捷性和低费用 C 、 可靠性和客观性 D 、 交互性和充分性 4、下列不属于网络营销微观环境因素的是 ( ) A 、竞争者 B 、消费者 C 、政治法律 D 、供应商 5、有许多人认为“ｓｉｎａ”在日语里是“支那”的意思，是部分日本人对中国带有侮辱性的称呼，建议国内著名网站新浪网应当改名，这是忽略（ ）因素的原因。 A 、政治法律 B 、网络经济 C 、社会文化 D 、科学技术 6、目前网络广告中最有效的广告形式是（ ） A 电子邮件 B 交换链接 C 网幅广告 D 图标广告 7、目前网络广告最为流行的收费方法是（ ）
A CPC B CPM C 包月式 D CPA 8、以下哪个网站属于SNS 平台：（） A.雅虎知识堂 B 大众点评网 C. 天涯论坛 D.开心网 9、下列不属于实现搜索引擎营销的目标层次是（ ） A 存在层 B 转化层 C 表现层 D 交易层 10、下列不是搜索引擎常用的方法的是（ ） A 关键词广告 B 搜索引擎登录和排名 C 在线销售 D 搜索引擎优化 二．多项选择题（每小题4分，共20分） 1、下列哪些选项属于基于网站的网络营销方法（ ） A 网站推广 B 顾客关系 C 销售促进 D 网络品牌 2、以下哪些属于社交媒体营销工具（） A.微博 B.搜索引擎 C.论坛BBS D.微信 E.QQ 3、搜索引擎营销过程中包含哪些基本要素（ ） A 信息源 B 顾客 C 搜索引擎信息索引数据库 D 搜索引擎品牌 4、常见的网幅广告可以分为哪些类型（ ） A 、交互型 B 、静态型 C 、动态型 D 文字型 5、网络广告效果的评价指标包括（ ） A 广告曝光次数 B 点击次数与点击率 C 网络阅读次数 D 转化次数与转化率 三、 简答题（每小题10分，共30分）
浙江传媒学院课程教学大纲编制审批表 注：1.“课程性质”、“编制类别”在相应项目前打“√”； 2.本表随附课程教学大纲
《网络营销实务》教学大纲 一、课程名称、 1、课程编号： 2、课程名称：网络营销实务 3、英文名称：E-Marketing Practice 4、课程简介： 《网络营销实务》是在市场营销、电子商务实践中为满足实践需要而出现的一门新兴学科，其研究内容来自实践。从实践角度讲，网络营销是指利用计算机网络开展的营销活动；从理论角度分析，网络营销学是研究网上营销活动的运行及其规律的学科，是以网上市场营销活动及其规律为研究对象的一门学科，旨在通过对网络营销特点、网络营销实施、相关技术和管理手段的配套等的研究，为盈利性组织进入及从事网上业务活动提供有效的理论指导。 二、课程说明 1、教学目的和要求：作为经济管理类专业的网络营销课程的教学，更强调以实践导向来研究、学习网络营销，强调网络营销实践性的基本特征与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。 2、与课程相关衔接：《网络营销实务》是以市场营销学、管理学、电子商务等为基础建立的实践性课程，它是工商管理类各专业的专业课，与市场调查与预测、广告概论、贸易实务、消费心理学、服务营销等课程相衔接。 3、周学时：2；总学时：34 4、开课学期：2014-2015学年第1学期 5、教学方式：理论讲授与实训教学相结合 6、考试方式：开卷考试 7、试验、实习、作业：实训，案例分析 8、教材： 9、教学参考书：（见后面） 三、教学内容和教学进度 第1章网络营销概述（4课时） 1.1网络营销的产生和发展 1.2网络营销的定义、特征、职能及方法 1.3网络营销对传统营销的冲击 1.4网络营销的理论基础 1.5网络营销的研究框架 重点： 理解网络营销的含义及特点 网络营销与传统营销区别
《网络营销实务》学习指南 目录 一、课程性质和学习目标 (1) 1、知识目标 (1) 2、技能目标 (1) 3、能力目标 (2) 二、课程学习方法 (2) 1、理论和实践要结合 (2) 2、思路比方法更重要 (2) 3、总结与分享是关键 (3) 三、学习教材及参考资料 (3) 1、教材选用 (3) 2、参考资料 (3) 四、课程考核说明 (4) 五、课程学习要求及内容 (5) 第一章网络营销导引 (5) 第二章网络营销市场定位 (7) 第三章企业网络营销平台建设 (9) 第四章网络产品在线推广 (11) 第五章网络营销方案策划与实施 (16) 第六章网络营销效果评估及优化 (17) 第七章网络营销课程总结与展望 (19) 附录一：课程主要学习内容清单：理论学习 (20) 附录二：课程主要学习内容清单：实训项目 (21)
一、课程性质和学习目标 本课程适用于高职电子商务、网络营销、市场营销等相关专业学生学习。总课时为60学时，其中理论学时为30学时，实训学时30学时。 《网络营销实务》是一门典型的“技术与商务融合、传统与网络对接”的实务性课程，是电子商务专业最重要的核心骨干课程，同时也是市场营销、国际贸易、物流管理等经贸类专业重要的拓展课程。 通过先导课程的学习和体验，要求学习者已经对计算机、互联网、网页/网站等相关知识技能已经有了比较深刻的体验和感受，学习者已经是一群对互联网有一定偏好和依赖的“网络爱好者”；同时，对营销和贸易方面知识也已经有了一定程度的了解。但是，他们对于如何利用互联网开展商务活动，如系统搜集企业商业情报、在互联网上推广企业产品服务、拓展企业销售渠道，以及如何提升站点流量、扩大产品销售、提高网络营销投资回报率（ROI）等电子商务的核心内容方面，还缺乏系统的学习和探究和体验。因此，建立网络营销的方法体系（分析框架），深化网络营销的业务体验，是本课程学习的重要目标。具体学习目标包括： 1、知识目标 通过课程的学习，要求学生不仅仅只是掌握关于网络营销的知识、概念、定义和原理，更重要的是帮助建立良好的网络营销分析框架，能在网络营销方法论层面占据一定的制高点，能对具体企业的网络营销业务提出系统的解决方案，而不是头痛医头，脚痛医脚。 2、技能目标 熟练掌握目前市场上主流的网络推广的方式和工具，如搜索引擎、网络广告、电子邮件、论坛、博客、网站联盟等，并能根据行业、企业和产品的特点，制订务实可行的推广创意和策划文案。初步掌握毒性营销、事件营销、名人营销、数据库营销、网络公关等网络营销推广的方法和手段，并能根据企业的实际情况，形成切实有效的网络推广的创意与方案。
一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】下面不适合网上拍卖的是（）。 A: 物资 B: 交通工具 C: 珠宝首饰 D: 房地产 答案珠宝首饰 【2】现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。A: 荷兰式拍卖 B: 英式反向拍卖 C: 估低价拍卖 D: 估高价拍卖 答案英式反向拍卖 二、多项选择题 【3】国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。 A: 估高价拍卖 B: 减价拍卖 C: 估低价拍卖 D: 增价拍卖 答案·减价拍卖 ·增价拍卖 【4】关于减价拍卖的说法正确的是（）。 A: 是指价格上行的拍卖方式 B: 又称"英国式拍卖" C: 它是指价格下行的拍卖方式 D: "荷兰式拍卖" 答案·它是指价格下行的拍卖方式 ·"荷兰式拍卖" 三、判断题 【5】B2C形式的网上拍卖最常见的是以"荷兰式拍卖"为主。 A:正确: B:错误 答案错误 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】关于捆绑销售下列说法正确的是（）。 A: 实质上是一种特殊的个性化定价形式 B: 捆绑价格通常比分开的组件价格之和高 C: 相同产品被包装在一起以统一价格进行销售 D: 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低 答案消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低
【2】群体定价最常见的原因是（）。 A: 产品的共享程度不同 B: 价格敏感因素 C: 有利于建立忠诚顾客基础 D: 系统性差异 答案价格敏感因素 【3】关于版本划分描述不正确的是（）。 A: 提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本 B: 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征 C: 之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价D: 产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性 答案在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征 二、多项选择题 【4】目前数字产品的主要定价方式有（）。 A: 个性化定价 B: 版本定价 C: 群体定价 D: 个别定价 答案·个性化定价 ·版本定价 ·群体定价 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）。 A: 特定物质形态的物品 B: 可以买卖的商品 C: 人们通过交换而获得的需求满足 D: 有实际用途的物品 答案人们通过交换而获得的需求满足 【2】着眼于向某个专业市场提供所需要的多系列产品的产品策略是（）。 A: 多系列全面型 B: 市场专业型 C: 产品系列专业型 D: 产品价格型 答案市场专业型 【3】产品的生命周期是指（）。 A: 产品的使用寿命 B: 产品的使用时间 C: 产品的生产日期 D: 产品的市场寿命
参考答案：《网络营销实务》模拟试卷4 一、判断题 1．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。 2.订阅号发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。（√） 3．图形广告主要包括焦点图片广告、弹出窗口广告、通栏广告、按钮广告、全屏广告。4．网 上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。（√） （√） 4.微信是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视 频、图片和文字，可以群聊。（√） 5．E-mail营销效果难以控制，故不值得采用。（×） 二、多项选择题 1．以下对网络营销概念的理解正确的有（ABCD ）。 A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分 B．网络营销是建立在互联网基础之上的 C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动 D．网络营销就是电子商务 2．按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为（AC ）。 A．无站点网络营销B．整合营销 C．基于企业站点的网络营销D．个性化营销 3．网络广告发布的形式主要包括（ABCD ）。 A．富媒体广告B．图形广告C．固定文字链广告D．视频广告 4. 当今影响网络消费者购买行为的社会因素最主要来自家庭和（A B）。 A. 网络社交平台 B. 家庭 C. 支付环境 D. 电子商务立法 5.微信朋友圈发布动态的内容有哪些种类（ABC ）
A、图片 B、小视频 C、纯文字信息 D、声音 二、案例分析题 小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询…… 但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 分析案例，回答以下问题： 1.阅读上述小米手机利用微信公众号营销案例，分析他们成功的主要原因。 2.此案例给了我们什么启示？ 参考答案： 1.提示：人工客服 2.略
网络营销学习者初步入门书籍推荐阅读书籍是我们能够快速获得经验的一大要素，故人说书中自有黄金屋，这种黄金是一种知识的积累，是少走弯路的宝典。在网络营销中，我们提倡具体问题具体分析，因为任何一种营销手段和方法都不能说完全适应于一个人或者一家企业，甚至是一次营销活动，但是读书能够让我们从别人丰富的经验中汲取我们所需要的，我们没有想到的，或许在书中能够找到答案，今天推荐网络营销学习者初步入门书籍。 《SEO实战密码》 作为一个想做网络营销的新人，这两本书是很值得一看的。虽然和其他同类书籍一样，书中大部分都是偏基础性的东西，都是还是写的比较系统，比较真实，也比较实用。至少不像是教材那样的概念性的空谈。 《网站分析实战》 如果不懂网站数据分析，那么做网站运营、营销工作都会很盲目，你也许浪费了太多的精力在没有价值的事情上。所以学习一下网站数据分析，学会从数据、从客观的角度思考问题，也是非常重要的。关于网站分析，这本书讲得还是非常全面，内容丰富，如果能有耐心完整的阅读一篇，一定会有很大收获的。
《价值百万的网络营销》 本书是我花了50大洋从当当网买下来的，整本书我已经读完了，给我的感觉是，对于网络营销的理解，本书更偏向于创意和策划。书中大多案例都是关于芙蓉姐姐、《一个馒头引发的血案》、扫地老太太等这类经典的事件炒作、口碑营销案例。这本书给了我们一种新的高度去理解网络营销。网络营销不是发个贴、发个外链那么简单。如果你觉得网络营销工作没有激情，没有技术含量，这本书一定能给你很好的启发。 《流量的秘密：Google Analytics网站分析与优化技巧》（第2版） 数据分析是网站运营、网络营销中非常重要的部分工作，特别是流量数据分析。而且数据分析也是实操性比较强的工作。有具体的工具、具体的方法去实现。Google Analytics是最强大的一款流量数据分析工具，近系统默认提供的报表种类就有80多种，另外还能自定义制作报表。功能非常强大，如用户访问路径监测，网址统计参数构建等等。
《网络营销实务》课程大纲 一、课程性质与任务 1．课程性质 本课程是电子商务实践的需要而出现的一门新兴学科。该学科以经济学、电子商务、营销学为基础，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。设立本课程的目的在于通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势、基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力。 2．课程任务 通过本课程教学使学生掌握网络营销与传统营销的关系，现状、发展、存在的问题以及网络营销学的理论体系，网络营销赖以生存的内外环境，网络消费者的购买动机、购买程序和实际购买操作，正确理解网络消费行为，网络市场细分、网络目标市场、市场定位的基础、前提和方法，掌握与运用网络促销方法，制定促销组合，掌握网络广告的相关知识等。 3．与相关课程的分工和联系 本课程学习需要具备一些条件,如经济学、计算机网络等方面的基础知识，需要在掌握相关知识的基础上进行学习。 作为电子商务、计算机网络、物流等专业的课程，先期课程有：经济学，计算机基础，计算机网络。 二、教学内容： 第一章 网络营销的理论基础 （一）教学目的、要求 本章是对网络营销课程的初步介绍。学习本章，要求掌握网络营销的诞生和发展状况、网络营销的基本概念、网络营销的职能和内容体系、网络营销信息传递及一般原则、网络营销环境及其影响因素分析。 （二）教学主要内容 第一节网络营销与传统营销 一、网络营销的内涵二、网络营销的特点 三、传统网络营销与网络营销的整合第二节中国网络营销的环境分析 一、中国互联网基本环境 二、关于E-mail营销信息
三、什么网络营销工具最有效 四、新网站推广方式 五、浏览与点击网络广告 第三节中国网络营销的环境分析 一、网络营销给企业带来的机遇 二、企业开展网络营销存在的困难 三、企业开展网络营销成功因素分析 （三）教学重点、难点 学习重点： 一、网络营销和传统营销的整合。 二、网络营销的环境分析。 学习难点： 一、网络营销的策略分析。 二、网络营销对企业的影响。 （四）复习思考题（见教材或习题集） 一、网络营销的策略分析。 二、网络营销对企业的影响。 第二章 网络营销的工具与方法 （一）教学目的、要求 本章是对网络营销工具与方法的介绍。学习本章，要求掌握网络营销常用的工具与方法，了解无线网络营销的相关知识，能够运用网络营销常用工具，能够应用网络营销各种方法。 （二）教学主要内容 第一节网络营销常用工具 一、企业网站 二、搜索引擎 三、电子邮件 第二节网络营销常用方法 一、无站点网络营销方法 二、基于企业网站的网络营销方法
网络营销实务 答案 项目一走进网络营销 思考与练习 1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2）推广员： 熟悉推广流程，撰写推广策划书。 熟悉各种优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。 熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。3．如何树立正确的网络营销道德观？ 在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。 （1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。 （2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4）建立网络营销道德规章制度。 项目二捕捉网络消费心理 思考与练习 1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。 马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递
理论课教案 班级：电商x 班 科目：网络营销实务 学期：第一学期 任课教师：倪老师 使用教材：网络营销实务技能教程 周课时(节)： 4 总课时(节)：64 周数：第 1 周至第16 周 考核方式：考试考查 说明：1.学期结束，把整学期该课教案装订好，填写好封面，交专业组合教务处检查。 2.教师如对教案有说明，请填备注栏 广州XXXX职业学院教务处
教案首页
教案纸 2017年月日 一、自我介绍 二、《网络营销实务》课程介绍 《网络营销实务》是电子商务方向的主干课之一，也是经济管理类专业课程的核心课程，主要研究和介绍网络营销的基本概念、工具、基本原理、关键技术及其应用。 三、讲授相关知识 1、网络营销的基本知识 营销是以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场将潜在交换变为现实交换的活动总称。它伴随着商品的产生而产生，并伴随着商品和社会的发展而发展。 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 2、网络营销的发展： 1）、网站营销时代 2）、搜索引擎时代 3）、社区交互营销时代 4）、移动营销时代 3、网络营销的主要工具 网站、网店、搜索引擎、网络社区、电子邮件、网络视频、博客、网
络即时通讯、网站流量统计分析4、网络广告市场 四、本节小结，并布置作业
教案首页
教案纸 2014年月日 一、先复习小结上一节的内容，点明本节内容 二、网站营销 1、四项基本要素 网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 网站内容：通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：必要的技术支持系统 网站服务：网站可以提供给用户的价值 2、企业网站的一般内容 公司信息 产品信息 顾客服务信息 促销信息 销售和售后服务信息等 3、企业网站的常见功能 信息发布 会员管理 订单管理 在线调查 产品管理 在线帮助
《网络营销理论与实务》模拟题 一、单项选择题 1 数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品 A.软件产品 B.无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品（C） 2 供应链管理简称为( ) A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA （C） 3 软营销与强势营销的主要区别在于( ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者（D） 4 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导（C） 5 在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（） A.数字产品无耐用和不耐用之分 B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争 C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略 D.导致很多厂商频繁地升级产品（D） 6 网络广告是一种（）的信息信息传播方式。 A.推式 B.拉式 C.推拉互动 D.被动（C） 7 以下哪个属于区分定价策略（） A.个人化定价策略 B.渗透定价 C.捆绑销售定价策略 D.心理定价策 略（A） 8 以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（） A.市场不确定性大大减少 B.企业营销环境变差 C.改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化（B） 9 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）
A.有形商品 B.在线服务 C.无线商品 D.硬件商品（B） 10 网络营销产生的观念基础（） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动 中 D.充分考虑企业的利益（A） 11 以下哪个不构成网络调查的优势（D） A.低成本 B.及时、快捷 C.吸引用户主动参与 D.信息反馈真实 12 下面（）不是网络市场调研的优势。（C） A.网络调研的及时性和客观性 B.网络调研的便捷性和经济性 C.网络调研的生动 性 D.网络调研的互动性 13 按照是否建立网站，网站营销的方式可分为（）（A） A.站点营销和非站点营销 B.人员营销和站点营销 C.非人员营销和站点营 销 D.非站点营销和非人员营销 14 网络广告收费模式中的CPM收费模式是指（）（A） A.千人印象成本 B.千人次点击成本 C.平均点击成本 D.销售提成收费 15 设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主 页 ,则一次测的点击数为（）（D） A.1 B.2 C.4 D.6 16 网络商务信息限定了商务信息的传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。 A.通过计算机网络传递的商务信息即计算机察知的符号系统 B.一切商务信息，能够 存储在计算机上，能由E-mail传递。 C.由E-mail、WEB页传递的信息。 D.一切网络供应商、客户的商务信息。（A） 17 以下对网民的总体描述哪个是正确的（）（C） A.学生是主流 B.从事教育、科学研究的人最多 C.受教育程度高 D.大学生 多 18 电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是（）（A） A.软件产品 B.实体产品 C.信息产品 D.在线服务产品 19 免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策 略的主要目的是（）（B） A.吸引注意力 B.促销 C.加强公益性宣传 D.顾客服务 20 通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（B） A.电子邮件调查 B.网上论坛调查 C.网站直接调查 D.搜索引擎调查 21 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的 （C）A.网络营销离不开现代信息技术 B.网络营销的实质是顾客需求管理 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 22 网络营销与营销组合起源于 （B）A.软营销 B.直复式营销 C.整合营销 D.网络营销
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过木课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力?＞付诸实施的能力-〉解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业：
2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
北京主体教育科技中心
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营 销、 联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式 营销、 事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分，II 卷案 例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 丨卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考 试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （-） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡 一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考 试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传
一、单项选择题 【1】下面不适合网上拍卖的是（）。 A: 物资 B: 交通工具 C: 珠宝首饰 D: 房地产 答案珠宝首饰 【2】现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。A: 荷兰式拍卖 B: 英式反向拍卖 C: 估低价拍卖 D: 估高价拍卖 答案英式反向拍卖 二、多项选择题 【3】国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。 A: 估高价拍卖 B: 减价拍卖 C: 估低价拍卖 D: 增价拍卖 答案·减价拍卖 ·增价拍卖 【4】关于减价拍卖的说法正确的是（）。 A: 是指价格上行的拍卖方式 B: 又称"英国式拍卖" C: 它是指价格下行的拍卖方式 D: "荷兰式拍卖" 答案·它是指价格下行的拍卖方式 ·"荷兰式拍卖" 三、判断题 【5】B2C形式的网上拍卖最常见的是以"荷兰式拍卖"为主。 A:正确: B:错误 答案错误 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】关于捆绑销售下列说法正确的是（）。 A: 实质上是一种特殊的个性化定价形式 B: 捆绑价格通常比分开的组件价格之和高 C: 相同产品被包装在一起以统一价格进行销售 D: 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低 答案消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低
【2】群体定价最常见的原因是（）。 A: 产品的共享程度不同 B: 价格敏感因素 C: 有利于建立忠诚顾客基础 D: 系统性差异 答案价格敏感因素 【3】关于版本划分描述不正确的是（）。 A: 提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本 B: 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征 C: 之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价D: 产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性 答案在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征 二、多项选择题 【4】目前数字产品的主要定价方式有（）。 A: 个性化定价 B: 版本定价 C: 群体定价 D: 个别定价 答案·个性化定价 ·版本定价 ·群体定价 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）。 A: 特定物质形态的物品 B: 可以买卖的商品 C: 人们通过交换而获得的需求满足 D: 有实际用途的物品 答案人们通过交换而获得的需求满足 【2】着眼于向某个专业市场提供所需要的多系列产品的产品策略是（）。 A: 多系列全面型 B: 市场专业型 C: 产品系列专业型 D: 产品价格型 答案市场专业型 【3】产品的生命周期是指（）。 A: 产品的使用寿命 B: 产品的使用时间 C: 产品的生产日期 D: 产品的市场寿命
《网络营销理论与实务》模拟题（补） 一．判断题 1. 互联网具有的平等、自由等特性，合作联盟是没有必要的。（错） 2. 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。（对） 3. 为了方便管理，网上支付的明智选择是单一的支付方式。（错） 4. 有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告。（对） 5. 自己本地信息资料遗失后，不可以到原有地信息源中再次查找。（错） 6. 电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。（错） 7. 网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究无关。（错） 8. 网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，不需要培训和经验。（错） 9. 关于收费站点，提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)。（对） 10. 如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。（对） 11. 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（对） 12.判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。 （对） 13. 时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和方法。（错） 14. 网络商务信息不便存储。（错） 15. 网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（错） 16. 电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送一些企业的广告。（错）17. 相对于传统的媒体广告形式，网络广告价格低廉，所以任何企业和产品都适合在网上做广告。（错）18. 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。（对） 二．单项选择题 1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是（B） A.销售促进 B.网络广告 C.站点推广 D.关系营销 2.以下关于垃圾邮件给E-mail营销带来的影响叙述有误的是 ( D ) A.降低了用户对E-mail营销的信任 B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中 C.邮件服务商屏蔽 D.垃圾邮件含有大量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充 3．网络营销与传统营销之间（B） A.有着本质的区别 B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的 C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点 D.是两种完全不同的营销模式 4．以下对网民的总体描述哪个是正确的（C） A.学生是主流 B.从事教育、科学研究的人最多 C.受教育程度高 D.大学生多 5.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略 ( B ) A.零价位策略 B.差别定价策略 C.竞价策略 D.捆绑定价策略
《网络营销实务》课程设计方案 编制时间：编制人： 课程名称网络营销实务课程 编号 课程总 学时 开设学 期 前导课程： 市场营销学、计算机技术基础后续课程： 毕业实习、毕业论文 职业行动能力： 总的能力：利用互联网开展营销的能力。具体： 1、利用搜索引擎推广产品、寻找订单； 2、会利用互联网收集市场信息、开展市场调查； 3、能利用网站开展营销； 4、会利用互联网开展顾客服务； 5、能应用网络开展广告、公关。 课程学习目标 知识目标 1、了解网络整合营销理论、软营销理论、直复营销理论基本思想； 2、熟悉利用搜索引擎营销、社区营销、博客营销等常用网络营销方 法； 3、了解网络广告、网络公关的基本内容和基本方法； 4、熟练掌握利用互联网开展市场调查和顾客服务的基本方法和技 巧； 5、熟练掌握利用网站开展品牌宣传、与客户沟通、展示并销售商品 等网站营销策略。 能力目标 通过本课程的学习，学生能达到以下能力目标： 1、能以网络营销理念建设外贸、流通等专业网站并实施经营管理； 2、能够熟练应用搜索引擎开展营销活动； 3、熟练利用互联网开展市场调查； 4、掌握利用互联网开展企业公关，产品广告的基本方法；
5、能熟练掌握利用互联网开展顾客服务。 对课程教学的宏观设计 采用的教学方法： 授课手段上运用了5种教学模式：理论讲解课、实操课、综合案例课、
复习课、测评课，使学员能够掌握5个层次（基础理论、基本方法、综合应用、方案设计、方案讲解）的技能。教学中始终强调学生掌握所学知识的3个阶段：是什么？如何做？如何更好地做？通过完善的教学方法和实施手段，保证学生具备利用网络开展营销的能力，实现培养目标。 课程考核方式： 平时成绩（出勤、作业、课堂表现）20% 实操20% 期末考试60% 课程主要教学内容 学习情境名称建议 学时 学习目标教学载体 学习情境1 网络营销 基础 6 1、了解网络营销基本概 念，基本理论； 2、学习掌握互联网的基本 特点及其在市场营销 中的应用； 3、了解网络营销与传统营 销的区别和联系； 4、学习网络营销的常用工 具及基本方法。 常见网络营销案 例 学习情境2 搜索引擎 营销 (SEM) 6 1、了解互联网搜索引 擎的功能及其应用； 2、学习搜索引擎营销 的基本思路和方法； 3、掌握搜索引擎营销 的关键技能及其优化。 搜索引擎注册登 记 学习情境3 网络市场 调查 6 1、了解网络市场调查 与传统市场调查的差 异； 2、如何利用互联网有 效地收集一手数据及二 手数据； 3、掌握网络营销调查 的基本方法和技能 网络市场调查；针 对具体产品的网 上市场信息的收 集、问卷设计、调 查报告。
《网络营销实务》课程纲要 一、课程名称：网络营销实务 二、适用专业：三年制中职电子商务专业 三、课时：72 四、学分：4学分 五、课程目标 通过本课程的学习和实践，学生能操作、懂网络、会营销，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人网店的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，对电子商务专业学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。 知识目标 1.了解网络市场调研的基本知识，熟悉网络市场调研的方式、方法、网络问卷设计等； 2.了解搜索引擎相关知识，掌握网络商务信息的收集与搜索引擎优化的技术和常用方法； 3.了解网络广告，识别网络广告的形式，掌握如何设计网络广告； 4.了解邮件系统的相关知识，理解邮箱广告的设计要求，掌握许可营销的相关知识； 5.了解网络论坛的作用，掌握论坛贴的写作技巧； 6.了解博客的概念、作用，掌握博文写作基本技巧与博客推广的基本形式； 7.了解微博的定义，认识各个微博平台，掌握微博常用功能及使用方法，体会微博的营销价值； 8.了解微信本质，掌握微信公众账号的注册、维护和运营方法； 9.了解即时通讯及即时通讯营销相关知识，掌握各种即时通讯软件安装和配置及即时通讯营销的各种方法； 10.理解组合营销四因素，掌握实施营销组合的策略； 11.了解网络营销方案的本质与效果评价实施，掌握网络营销方案制定的七个步骤、评价实施过程与评价方法。 技能目标 1.能进行网上调查问卷的设计、发布，能利用多种网络搜索方法收集整理数
据； 2.能使用搜索引擎收集信息，能进行单个网页的优化； 3.能正确投放网络广告； 4.能电子邮件的注册与配置，能设计邮箱广告，进行邮件列表的操作； 5.能进行网络论坛的使用，会撰写论坛贴； 6.能对网络博客进行管理与使用，会撰写博文并能运用博客推广； 7.能区分微博与微信的差异，进行微博与朋友圈的互动营销； 8.能添加即时通讯工具，使用即时通讯的基本功能进行交流与营销推广； 9.能针对特定企业的运营情况，制定一份较为全面合理的网络营销方案并进行效果评测。 素养目标 1.具备主动关心电子商务行业资讯的意识； 2.培养与人沟通、团结协作的团队精神； 3.培养市场竞争意识； 4.培养创新意识。 六、课程设计思路与亮点 本教材按照“够用与实用”的原则，根据中职学生特点对网络营销的基础知识、技能进行筛选与整合，教学项目的编排突出实践环节。 本教材的选题依据行业发展现状与中职课改要求，与其他同类选题相比，增加了当下前沿的网络营销知识与技能的学习内容，适当删减理论知识内容。以实践任务为主，更加突出了实践环节的重要性。具有以下特点： 1.实践性。以项目为引领，以任务为驱动，再实践操作的基础上学习相关理论知识，强调做中学，做中教。 2.时代性。把握了电子商务行业的技术发展，融入网络营销的新知识、新技术、新工具、新模式。 3.专业性。教材内容紧密对接网络营销职业领域的典型工作任务和职业能力要求。