电信级WLAN无线组网方案一览
基于IEEE 802.11标准的无线局域网(WLAN)技术已开始从企业、家庭市场进入运营市场。WLAN作为一种运营业务已在全球主流运营商内进行试验并开始投入商用。从组网的角度，WLAN在特定的场合可以替代其有线接入方式作为最后一公里解决方案，例如公众热点区域、家庭无线宽带接入等;
从可运营业务的角度看，由于WLAN具有相对于诸如2.5G、3G等无线技术的高带宽和低成本，能满足客户对高速无线宽带业务的需要，无论是固网运营商还是移动运营商都非常看好其应用前景，当前中国运营商都开始考虑并逐步部署宏蜂窝+WLAN的模式，将WLAN 作为宏蜂窝数据业务的低成本补充接入手段。
对于可运营的WLAN，从组网的角度，为了实现WLAN网络的快速部署、网络设备的集中管理、精细化的用户管理，相比胖AP(自治性AP)方式，运营商更倾向于采用集中控制性WLAN组网(瘦AP+AC)，从而实现WLAN系统、设备的可运维、以管理。
本文主要就电信级WLAN网络组成、信息转发模式以及AC拓扑结构三个方面进行讨论。
网络组成及网元作用
瘦AP+AC架构的WLAN网络主要由WLAN终端设备(STA)、WLAN接入点设备(AP)、接入控制点(AC)、PORTAL服务器、AAA服务器、OSS等组成，逻辑组网示意图如下。
●WLAN终端设备(STA)
WLAN终端设备包括安装了无线网卡的电脑，也包括了支持WiFi功能的PDA、手机、平板电脑等。
●接入点设备(Access Point，简称AP)
AP是WLAN业务网络的小型无线基站设备，完成IEEE 802.11a/b/g/n标准的无线接入，是连接有线网络与无线网络的桥梁。
●接入控制器(Access Controller，简称AC)/宽带远程接入服务器(BRAS)
纯粹的AC承担对WLAN网络中的AP的集中管理功能，完成无线信道管理、设备管理维护、基本的WLAN用户接入管理。
●PORTAL服务器
当WLAN网络采用WEB认证方式时，当STA关联WLAN网络后通过浏览器发起Internet 访问请求时，AC将该请求强制发送到PORTAL服务器。PORTAL服务器接收到该请求后，向用户推送特定的认证页面。
当用户在认证页面输入相关认证信息并提交后，PORTAL服务器接收用户认证请求并向AC发起用户认证过程;用户认证完成后，PORTAL服务器将认证结果通知用户。通过认证的终端用户随后可以正常访问网络
●AAA服务器
AAA是认证(Authentication)、授权(Authorization)、计费(Accounting)的缩写，AAA服务器的功能也体现在这三个方面。AAA的主要应用是通过RADIUS协议和接入设备(例如AC、BRAS 等)配合，实现对以IP方式接入网络的认证、授权和计费。即对某用户为接入到某网络是否有权限进行认证，并对有权用户授予其使用网络所具备的权限(带宽属性等)，并对使用网络进行计帐。
AC网络拓扑
当AC处于下游AP设备和上游设备(例如BRAS)数据的转发路径中时，称之为直连模式。这种组网方式中AC也充当了汇聚交换机的作用，此时AC位置较高，适用于新建组网、广域稀疏热点覆盖和大容量AC部署，AC可与城域核心路由器或省核心路由器直连。采用直连模式，网络拓扑清晰，数据报文都经过AC处理，利于用户数据的集中管理。
当AC在物理拓扑中不直接处于AP和上游设备(例如BRAS/汇聚交换机)间、而是并行地旁挂在BRAS/汇聚交换机旁时，称这种组网方式为旁挂模式。旁挂模式下，业务数据不流经AC，AC无法对用户数据进行管理。此外旁挂方式便于在现有网络上新建AC时的工程实施，可以采用BRAS上空闲端口对接新建AC而不影响原有的物理连接和业务。
业务数据转发方式
在WLAN网络中，STA和AP间的报文为802.11报文，AP作为STA和有线网络间的桥梁，完成802.11报文的终结并转换为802.3报文，然后向有线网络中进行转发。在向有线网络转发过程中，AP可以采用两种转发模式：直接转发(或本地转发)，集中转发(或隧道转发)。
以业务面数据转发为例，所谓直接转发，是指WLAN用户业务数据不经过CAPWAP封装，AP收到终端的802.11格式的上行数据，由AP直接转换为802.3报文并标记业务vlan-s 后向目的地发送。下行报文到达AP后，由AP转换为802.11格式发送给终端。
这种组网模式一般应用在AC旁挂的场景下，由于AC不承载数据业务转发功能，只对AP进行管理，因此需要AP完成数据格式转换和协议匹配工作。
业务面数据本地转发(直接转发)
另外一种AP数据转发方式是集中转发。所谓集中转发是指AP先将用户业务数据打包到CAPWAP隧道中，进而传递给AC的数据转发方式。业务上行数据由AP封装在CAPWAP 报文，业务vlan-s由AP标记，管理vlan-m由连接AP的交换机标记，由AC接收并解CAPWAP 封装并终结vlan-s、vlan-m。
业务下行数据由AC封装在CAPWAP报文，业务vlan-s和管理vlan-m由AC标记，由连接AP的交换机终结vlan-m，由AP接收并解CAPWAP封装并终结vlan-s。
封装后的报文在CAPWAP报文外层使用管理vlan-m，中间网络设备只需配置和透传管理vlan-m，而对封装在CAPWAP报文内的业务vlan-s不需配置。集中转发一般应用在AC直连的场景，少数场景下，AC旁挂也需要配以AP集中转发。
业务面数据集中转发示意图
中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日
目录 第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)
中国电信集团 机房标识规范建议书 平面标识—门牌标识 (2) 平面标识—机柜列标 (3) 平面标识—电池组及设备标识 (4) 平面标识—走线架标识 (5) 平面标识—配线架标识 (6) 平面标识—机架标识 (6) 平面标识—资源设备标识 (7) 平面标识—显示器及设备标识 (8) 平面标识—机柜行标 (9) 平面标识—面板标识 (10) 线缆标签—P型标签 (12) 线缆标签—T型标签 (13) 线缆标签—缠绕保护膜标签 (14) 线缆标签—手写标签 (15) 线缆标签—线缆用吊牌 (16) 机房安全标识—电源箱安全标识 (17) 机房门牌警示安全标识—随手关门 (18) 机房安全标识—环境警示标识 (19) 机房安全标识—环境警示标识 (20) 空间环境标识—地面标识 (21) 打印机及耗材主要技术指标 (22) 经典案例效果图.................................. 错误!未定义书签。
要求：此标识贴在电信各机房的机房门表面或者周围醒目的位置。 1、采用热转移打印方式，字迹清晰，明确，牢固，耐溶剂擦拭， 背胶为永久性粘胶，预印电信徽标和服务用语； 2、推荐尺寸：280mm×104 mm; 3、材质：K611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性粘胶，适合粗糙表面粘贴。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识左上侧带有中国电信标准色徽 标，下方为蓝色反白电信服务用语。 5、比例图：
要求：此标识粘贴在各电信机房内机柜的侧面中上方 1、采用热转移打印方式，内容清晰，粘贴牢固，耐溶剂擦拭，背 胶为永久性粘胶； 2、尺寸：120mm×90mm 3、材质：k611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性黏胶，适合粘贴在低温喷涂表面，粘贴牢固。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识上方为标准电信蓝色左侧反白 电信徽标； 5、比例图：
这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～ 一、宽带知识 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析 （name resolution）的分层结构数据库。 在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构 随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。 国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本
编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应
的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二
二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111
中国电信系统设计 解决方案 1
文档仅供参考 中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 -1 2
目录 一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。 二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。 1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。 2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。 2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定 义书签。 2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。 3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。 2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。
中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务 系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 2012-1 1 / 32
目录 一、前言 (1) QChat技术简介 (1) 二、解决方案 (2) 1、建设思路 (2) 2、系统设计 (2) 2.1系统设计原则 (2) 2.2、系统整体结构组成 (4) 2.2.1系统网络拓扑结构 (4) 2.2.2系统组网方案 (5) 2.2.3技术路线 (6) 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) (6) 2、CDMA2000 EV-DO Rev. A网络技术 (6) 3、QChat技术 (6) 2.3、系统软、硬件组成 (7) 2.3.1调度台系统 (7) 2.3.2手持终端 (9) 2.3.3车载终端 (12) A、车载终端外观 (12) B、车载终端概述 (12) C、车载终端技术参数 (13) 三、系统功能 (13) 1、手持终端功能 (13) 1.1手持终端功能 (13) 1.1.1通信对讲功能 (13) 1.1.2卫星定位功能 (14) 1.1.3其他功能 (14) 2、调度台功能 (16) a)群组/用户列表 (17) b)单呼 (18) c)预定义组呼 (18) d)临时组呼 (19) e)状态切换 (19) f)状态显示 (19) g)录音/放音 (19)
h)单呼黑名单 (20) i)呼叫日志 (20) a)集团管理 (20) b)群组管理 (21) c)用户管理 (21) a)电子地图及区域设置 (21) b)定位 (21) 系统支持选中目标发起定位。 (21) c)联动调度 (21) d)圈呼 (22) e)轨迹回放 (22) f)实时监控 (22) g)查询目标位置 (23) 3、车载机功能 (23) 四、系统特点及技术优势 (24) 1、系统特点 (24) 1.1增强功能丰富 (24) 1.2集成界面风格 (24) 1.3临时调度 (25) 1.4性价比高 (25) 1.5易用性强 (25) 1.6高可靠性和安全性 (25) 1.7系统结构开放 (26) 2、系统技术优势 (26) 五、系统应用场景 (27) 1、电力应急抢修 (27) 2、电力施工通信 (27) 3、电力设施巡查抢修 (28)
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行） 上册 中国电信集团公司 2015年
编写工作组名单： 组长：孙小红 总编：谌刚 主编：高柏峰、张赛 编写人员： 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员： 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇
目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)
第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)
总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作
电信本地网网络资源管理系统 管理规范及业务处理流程 电信分公司网络运行维护部 2004年3月
目录 目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)
前言 本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。 本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。 资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。 本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。 本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。 由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—
3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务
电信网络维护工作总结 篇一：电信维护年度工作总结 电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学 习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务 技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步 提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员 一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确， 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连 接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自 己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为
开通每一个信 息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确 保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握 了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我 在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存 在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我 在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于
中国电信智慧交通解决方案简介 城市，已成为人类文明进步和社会活动的主要舞台，而交通则构成现代城市这个有机体中流动的血液循环系统。近年来，随着中国城市化进程的飞速发展，交通问题已经成为国内最为突出的城市问题，严重地阻碍着国家经济可持续发展和人民群众幸福感提升。 中国电信顺应移动互联网、云计算和物联网等新一代信息技术快速发展的趋势，积极推进“智慧城市”建设。针对交通行业，聚焦政府关注、社会关切、公众关心的问题和需求，致力于开发和推广“智慧交通”综合信息化解决方案，使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众，为“智慧城市”建设助力添翼！ 方案整体架构 图 1 中国电信智慧交通整体架构
中国电信智慧交通整体解决方案采用云计算设计思想，基于“云-管-端”信息服务模式，包括IaaS、PaaS、SaaS三个层次，辅以行业信息标准和安全保障体系，切实体现中国电信“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的企业战略定位。 云：依托平台聚合内容与应用，通过部署超大规模数据中心、构建云管理平台，实现资源的集中管理和灵活配置，聚合更多的内容和应用。 管：围绕管道提供协同服务-通过光纤宽带和Wi-Fi建设形成一张覆盖天地一体的高速泛在网络，为智能交通提供信息基础设施，实现“云-端”互动的桥梁，从根本上解决技术演进和流量增长带来的成本问题。 端：作为服务载体覆盖政务、企业和公众三类用户群，通过智能终端接入网络获取处理信息。 ?重点产品概述 政务领域 1.“两客一危”联网联控平台 针对国家新近出台的关于旅游包车，三类以上班线客车和运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆（简称“两客一危”）进行动态监管工作要求，遵照交通部最新发布的平台及终端标准设计开发，运用系统工程理论将3G网络技术、车辆定位技术、地理信息系统技术、运营优化技术、数据库技术等先进技术科学集成，形成集GPS定位、无线视频监控、智能化调度、运营分
第1篇电信维护员工作总结 电信维护员工作总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下 一、工作汇报 自20xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的
接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一．宽带五项服务承诺 需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。 全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等 背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒， 口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信 宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布 具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时 间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付 3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障 碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分 钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语 音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。 超时不足24小时，按1天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务 ?不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电 信方责任 ?因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 ?自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障 处理 考核指标： 城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85% 城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时） 宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％ 二．FTTH培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电
电信宽带维护部个人总结-优秀范文 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作总结 自**年**月**日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 〈范文内容仅供参考，可下载后编辑修改〉