如何建立良好的护患关系
[摘要]在临床护理工
作中护士与患者应该
建立起良好的护患关
系，才能取得患者的
信任，促进患者早日
康复。①护士要有良
好的沟通技巧；②护
士要有良好的职业道
德和敬业精神；③娴
熟的护理技能和丰富
的理论知识是建立良
好护患关系的关键；
④恰当的护理艺术；
⑤维护患者利益和尊
重患者隐私，也是建
立良好的护患关系的
必要条件。
[关键词]建立；护患关系
护患关系是护理实践中以护士为主体的人群与以“求医者”为中心的人群之间的，以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系。是护理人员与患
者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在医院这个特殊的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的一种，是一种专业性的人际关系，是一种多元化的互动关系，护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患关系的重要性。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复，如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。
1.1护士要有良好的沟通技巧
沟通是人与人之间信息交流的过程。人们通过沟通与周围社会环境相联系。沟通的方式有语言沟通和非语言沟通，沟通的主要目的是收集资料，建立和改善护患关系，治疗和辅助治疗。首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷与患者进行有效沟通，避免护患冲突的发生
护理工作量多、琐碎、单调、人员不足，在这种情况下，就有可能与患者发生冲突，常见有以下几方面:有的护士在忙累的情况下，就会对患者就会失去耐心，埋怨患者、不体谅患者或对其简单敷衍；有些患者由于疾病的折磨，心理负担重，情绪变化无常，甚至出现过激言行；有的患者的需求与护士的工作安排发生冲突，未得到及时满足，就指责护士不尽责；有的患者受传统思想的影响，对护士职业有偏见，重医生、轻护士等。以上情况，如果护士不正确对待，就可导致护患关系紧张，发生护患冲突。
避免护患冲突的发生，关键在于护士本身，护士应该设身处地的去体谅患者，对待患者应宽容大度，尽量忍让患者;针对不同病情、不同性格的患者，做好不同的心理护理;运用开导性、安慰性语言去疏导患者。交谈时，以维护患者利益
为前提，注意语言文明，语调温柔，决不可斤斤计较，不应针锋相对，言词应恰当，倾听要认真，并做好恰当的反应，合理调控自己的面部表情，与患者情绪体验保持一致，给患者以安全感、信任感，正确认识自身价值，耐心解除患者的疑问，消除其不良情绪，为患者创造一个促进康复的最佳人际氛围，实现较理想的疾病转归。其次在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响，人的情绪是可以互相感染的，患者良好的心理状态对疾病的治愈起至关重要的作用。着护士的情绪对患者有强烈的感染力，“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，良好的情绪，得体的语言，热情关切的交谈可以引发患者积极的情绪反应，护士应学会控制自己的情绪，禁止带不良情绪上岗，并注意积极主动调节自己的心理状态，保持健康乐观向上的工作作风，以对患者产生良好的影响，调动患者良好的情绪，对疾病治愈产生积极的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。个性品质也是影响护患关系的重要因素。一个护士，首先应该忠于护理事业，热爱自己的本职工作，以救死扶伤为己任，以满足患者的需要为己责，对工作具有高度的责任心，尊重、同情、体贴患者，能够调控自己的情绪，真诚地面对每一位患者，这是建立良好护患关系的基础。
1.2护士要有良好的职业道德和敬业精神
1.2.1一个合格的护理人员应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。护理人员身穿洁白整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些将给病人以精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整、办事拖拉、漫不经心等不良行为，会给病人不信任的感觉，不愿接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。护士端庄整洁的仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分；护理是一门特殊的职业，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康
状态下的特殊人群，这就要求护士要主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务。隋唐名医孙思邈曰：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。这就要求护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力，在日常工作中，护士的举手投足，一个目光，一句话语，无时不与患者进行着沟通，而患者无时不在对护士进行着评价。一个护士，衣帽整洁、仪表端庄大方、举止稳重，这将给患者以精神饱满，工作认真的良好印象，从而缩短了护患之间的距离，缩短了双方建立信任关系的距离。工作中，护士娴熟的技术操作，严谨的工作作风，高度的责任心，是获得患者信任的关键。尤其在紧急情况下，护士镇静果断、忙而不乱，就会使患者产生一种安全感、信赖感，从而有利于良好护患关系的建立。1.2.2重视病人的接待，重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到了医院，面对的是陌生的病房、陌生的环境及各种检查治疗，此时病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、怀疑等复杂心情。而首先接触病人的是护士，护患关系应从这时建立。怎样才能消除病人的复杂心情，给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士主动热情地接待患者，对患者要按姓名称呼，对年长者要有尊称，向病人介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士以及自我介绍，并表示愿意在共同与疾病作斗争的前提下提供满意服务。在了解病情时，思想要集中，目光注视着病人，对病人的述说要认真倾听，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人的病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。对于危重病人的处理要迅速抢救，技术娴熟，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立良好的护患关系和今后的护理工作顺利进行奠定一个很好的基础。1.2.3语言也是护士与患者交流思想传递信息的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，病人接触最多最密切的是护士，病人对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病起到治疗的作用。在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。作为
一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点，文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的病人，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的病人，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起病人战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术是提高医疗护理质量，促进患者早日康复的重要环节。
。
1.3娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键
1.3.1娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为患者讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术、高超的技术水平，这就要求护士有良好的业务素质和高度的责任心，在各项护理技术操作中严格遵守查对制度及无菌操作制度，积极巡视病房，以敏锐的观察力发现患者的点滴变化，严禁差错事故的发生。这样才能增加患者的信任，使护患关系更加融洽。1.3.2护士的基本能力包括:观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及时、面对患者反应敏捷、抢救及时、治疗恰当、处置得体、服务热忱、表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的扩大自己的知识结构，才能在工作中获
得患者的信赖。
1.4恰当的护理艺术
俗话说：知识是财富，知识是力量，今天，传统的生物医学模式正在向生物-心理-社会医学模式转变。护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群，简单的执行医嘱式的工作模式已不能完全适应护理工作的新要求。这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育，提前发现和满足患者的护理要求，病人由于遭受疾病的折磨，造成情绪的不稳定。此时护士应该关心理解体谅病人，主动接近他们，掌握他们的心理状态和愿望，设身处地为病人着想，并给予必要的帮助。让病人感到自己被理解和重视，增加了战胜疾
病的信心和勇气，积极配合治疗及护理。
“
1.5维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件
护患关系作为一种特殊的人际关系是帮助者与被帮助者的关系，护患交往中出现的各种问题都与情感因素有关，在护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的护患关系。患者的心理变化也是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开；既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐
私。
“预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康”是护理工作者的职责。建立良好的护患关系，是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好感及社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，进一步在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双
手创造出生命的奇迹
总之，建立良好的护患关系，不仅要有过硬的技术操作能力，还要具备心理学、伦理学等方面的知识，通过语言、行为、仪表、举止、态度、情绪等感染病人，做到急病人之所急，想病人之所想；当病人感到护士了解他，尊重他，关心他，真心诚意地帮助他时，就会产生信任感和安全感，从而减少或消除紧张、焦虑、恐惧等不良心理，愉快地接受治疗和护理，早日恢复健康；用真情，真意去感动
患者。
注释：良好的护患关系是护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊的人际关系，建立良好的护患关系是护士的基本责任和义务，通过不断的加强自我修养，不断的完善自我，牢固树立爱岗敬业的精神，用爱心、热心、真心、耐
心、细心、责任心履行自己的神圣职责。
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如何建立良好的护患关系 [摘要]在临床护理工 作中护士与患者应该 建立起良好的护患关 系，才能取得患者的 信任，促进患者早日 康复。①护士要有良 好的沟通技巧；②护 士要有良好的职业道 德和敬业精神；③娴 熟的护理技能和丰富 的理论知识是建立良 好护患关系的关键； ④恰当的护理艺术； ⑤维护患者利益和尊 重患者隐私，也是建 立良好的护患关系的 必要条件。 [关键词]建立；护患关系 护患关系是护理实践中以护士为主体的人群与以“求医者”为中心的人群之间的，以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系。是护理人员与患
者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在医院这个特殊的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的一种，是一种专业性的人际关系，是一种多元化的互动关系，护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患关系的重要性。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复，如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。 1.1护士要有良好的沟通技巧 沟通是人与人之间信息交流的过程。人们通过沟通与周围社会环境相联系。沟通的方式有语言沟通和非语言沟通，沟通的主要目的是收集资料，建立和改善护患关系，治疗和辅助治疗。首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷与患者进行有效沟通，避免护患冲突的发生 护理工作量多、琐碎、单调、人员不足，在这种情况下，就有可能与患者发生冲突，常见有以下几方面:有的护士在忙累的情况下，就会对患者就会失去耐心，埋怨患者、不体谅患者或对其简单敷衍；有些患者由于疾病的折磨，心理负担重，情绪变化无常，甚至出现过激言行；有的患者的需求与护士的工作安排发生冲突，未得到及时满足，就指责护士不尽责；有的患者受传统思想的影响，对护士职业有偏见，重医生、轻护士等。以上情况，如果护士不正确对待，就可导致护患关系紧张，发生护患冲突。 避免护患冲突的发生，关键在于护士本身，护士应该设身处地的去体谅患者，对待患者应宽容大度，尽量忍让患者;针对不同病情、不同性格的患者，做好不同的心理护理;运用开导性、安慰性语言去疏导患者。交谈时，以维护患者利益
护患关系是指在患者生病的条件下，护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起来的工作性人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。建立良好的护患关系，成为新型护理模式转变中的关键因素。近年来，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，为了和谐护患关系，本文对和谐护患关系的影响因素及对策进行阐述，以期为临床护理工作提供帮助。 1 护患关系的现状与不和谐因素 1.1 人力配置不合理及经济因素的影响目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶0.61，由于临床一线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向;患者面对高额医药费,因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。 1.2 护士自身素质的影响在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。 1.2.1 护士的护理技术不过硬医学科学发展迅速，而护理教育相对滞后，护理人员知识更新不及时,对专业知识掌握不够，对新技术、新业务和新药品知识欠缺了解，对一些疾病的发展、治疗、转归，疾病的变化缺乏预见性，观察不到位，“知其然，不知其所以然”,对患者解释不清，不能取得患者的信任。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。护士由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患者难以建立起对护士信任的主要原因。 1.2.2 护士的护理行为不规范严格的规章制度，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的重要措施，在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、患者多、病情重、工作量大，有些护理工作人员工作作风不严谨，随意性大，不按照操作规程和行为规范行事，轻则造成患者对护理工作不满意，重则出现差错事故导致护患纠纷和医疗诉讼。 1.2.3 护士的法律意识淡漠随着法律知识的普及，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，导致护患关系的恶化。医疗服务的高风险性、护患关系的特殊性、护理行为的双重性决定了护士这一职业处在高风险状态中，其一言一行都要经受法律的考量。而我们广大的护理人员法律意识淡漠，自我保护意识不强，工作随意大，不严格要求自己。 1.2.4 护士的职业伦理道德护士责任心不强，工作时精力不集中，擅自离岗，依赖陪护，交接班不认真，不及时巡视病房，未仔细检查所有药品、物品，未做好准备工作等，从而出现错、漏、忘工作等。护理从本质上说就是尊重患者的生命和权利，护士不但要用精湛的技术给患者以照料，而且要使患者得到精神支持和心理安慰。良好的职业道德、伦理道德是获得患者理解信任的必要条件。
护患沟通在护患关系中占什么样的地位？ 当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。 然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。沟通本指挖沟使两水相通。《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”现指使彼此通连；相通。沟通
是建立平等协调护患关系的手段，护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导-合作型、共同-参与型，这种新型的护患关系形式把护士与病人臵于平等地位。但是，现在的医疗队伍中，沟通到底有何重要性？下面是我在网上搜到的一些数据：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 人际沟通的基本方式包括语言性沟通和非语言性沟通。在医院中，这两者都占有非常重要的地位，护士的一句话、一个动作甚至一个眼神一个表情都能影响到患者的情绪。由于患者是特殊的群体，所以我们在沟通时就必然要有一定的沟通技巧，首先，一定要给病人留下良好的第一印象。这是护患关系的观察熟悉期，如果能形成良好的印象，那么接下来交往就会很顺利，初次接触虽然很短暂，但是这决定着护患关系的好坏，如果一患者一进医院遇到的第一个护士服务态度不好给他留下了很坏的印象，那是不是会对之后遇到的护士都存有戒心呢？这是心理学上常说的首因效应，那么护士该如何给患者留下良好的第一印象呢？当然要有热请
护患关系与人际交流 李小妹 健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中，也会面对许多复杂的人际关系，如护士与病人，护士与医生，护士与护士，护士与家属等。但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系。它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。 2护患关系 2．1护患关系的概念及特征 2．1．1护患关系的概念 护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 2．1．2护患关系的特征及意义 2．1．2．1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。这种关系中的所有活动是以专业活动为中心，以保证病 人的健康为目的的。 2．1．2．2护患关系是一种工作关系。与其他的人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人，
不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础，出于工作的需要，护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。因此，要求护士对所有的病人应一视同仁，设身处地的为病人着想，并真诚的给予帮助，以满足病人的健康需要。 2．1．2．3多方位的人际关系。护患关系不仅局限于护士和病人之间，护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。这些关系会从不同的角度，以多方位的互动方式影响护患关系。 2．1．2．尽短暂性的人际关系。护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，一旦护理服务结束，一般这种人际关系就会结束。 2．2护患关系的基本内容 护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，集中表现在两个方面。 2．2．1技术性关系 技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术关系集中表现在护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位。技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关
护患关系与沟通 随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。 常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。 1 护患沟通的必要性 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等)，对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
2 护患沟通的前提——信任 信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。 3 护患沟通的形式 护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦，掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的，在住院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者(家属)那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。 4 护患沟通的方式
6护患关系在护理工作中的重要性(1)
护患关系在护理工作中的重要性 【摘要】目的探讨护患关系对护理工作的重要性。方法通过查阅中国期刊数据库相关研究，对其进行归纳、分析、总结、概括。结果提高护士整体水平,提升护士个人素质,尊重患者,促进护患沟通,促进患者疾病的康复,促进医院整体发展。结论加强护患沟通,增强医患了解,相互信任,和谐护患关系,从而减少误会、减少冲突、和不必要的纠纷,构建和谐护患关系,提高护理质量,促进医院发展。 【关键词】护患关系护理工作重要性
在市场上经济条件下护患关系出现了经济化、社会化、法制化的趋势，经济支出超过心理预期值。致使患者面对高昂的医药费，因病致贫或看不起病而将愤怒转向医院及护理人员，使护患纠纷日益增加。 2.3 护理队伍的年轻化 在21世纪随着社会经济发展的需求，护理人员不断增加，相比年资老的护士，年轻的护士在技术和经验上略显不足，少数年轻护士岗位意识不强，工作责任心缺乏，态度生硬，尤其是面对于90后大多数独生子女，在性格上有一定的自我性，不顾及病人及周围人员的感受，是导致护患关系紧张的元素之一。比如：在工作当中，经常有为了能按时完成医嘱而简化工作中的流程，使必要的解释被简化了，甚至对“三差八对”等操作流程都简化致使搞错药品剂量、发错药物等现象，给病人造成不应该有的伤害，使病人及家属感到不满。 2.4 护理人员自身方面 护理人员与病人接触最多，交流最多，因此，护理人员的自身综合素质，直接影响与病人及家属的交流和患者及家属对护理工作者的信任度的怀疑。2.4.1 理论知识缺乏 对某些疾病和药物有了相应的了解，尤其对自身有疾病的患者。而护理教育相对滞后，护理人员对知识的更新不及时、到位，对专业知识掌握不够，对某些疾病的发生、发展、转归及变化不了解，缺乏预见性。当病人问及相关知识情况时，护理人员的态度不坚定，解释时无权威性和肯定性，使患者及家属对护理人员的业务水平持怀疑态度。 2.4.2 护士技术不过硬 穿刺未能“一针见血”，特别是一些慢性疾病的患者，他们往往是久经疾病折磨，而且治疗欠佳，就诊时心情迫切不安，伴有忧虑和依赖心理，若由于穿刺不成功，患者可能会不满，甚至愤怒。 2.5 患者及家属方面的因素 患者因缺乏医学方面知识，对医院管理制度缺乏了解，常常会发生病人及家属过多的询问护理人员药费、治疗方案、护理方案的情况。 3 构建和谐护患关系所采取的措施 3.1 适当增加护理人员
护患关系浅谈 2012级护本3班付莉 （摘要）随着护理模式的转变和护理观察的更新,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响,而病人在就医过程中与医护人员之间的关系直接影响着病人的心理变化,它与疾病的康复有着密切的关系。护士作为护理专业人员,不仅要解除病人躯体疾病,还应帮助病人解除心理负担并满足其心理需要。因此,追求理想的护患关系,不仅可满足病人的需要,还可使护士心情舒畅,有利于护理工作的开展。 护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。 如何防止护理差错与护患的纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题。近几年来随着人们对健康需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益俱增，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较为难办的问题。为防患于未然，避免纠纷的发生。总结经验，分析发生的原因，有针对性的防范至关重要。 1国内外护患关系现状 美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第一位，近年来国外一些国家对医院暴力的研究客观反映了其护患关系现状。一项对美国明尼苏达州6300名护士的随机调查结果显示，2004年13.2%的护士曾遭受过身体暴力，38.8%的护士曾遭受心里暴力。英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42.0%上升到2000年的63.0%。 李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%。姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威胁、辱骂过医护人员，医院暴力的后果研究显示，18%的受害护士表现为中至重度创伤后反应长达6周：6%的受害护士这种反应可持续1年以上。一项对5000名护士的调查研究表明，遭受暴力者比未遭受暴力者的病假时间要高出26%。 国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。而我国，冯凤梅研究发现呼唤缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。 2影响护患关系的因素 2.1护士方面 2.11护理队伍年轻化，综合素质不高在临床工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。 2.12护理人员服务态度差或缺乏沟通技巧虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。临床工作中，少数护理人员对待患者语气冷漠；缺乏责任心和爱伤精神，对患者的痛苦表现得很冷漠；在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。给患者的心理造成巨大伤害。 2.13患者对护理人员不信任，护士认为病人家属不礼貌、病人的过分要求、不礼貌、不合作给自己带来了压力。由此可见，无论是护理人员还是患者都觉得引起矛盾的原因不在自己身上，而是在对方身上。双方不能相互理解，缺乏信任。 2.14法律意识淡薄很多护患纠纷是因为护士责任心不强造成的，如未认真执行“三查七
护患关系的现状 护患关系是指在患者生病的条件下，护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起来的工作性人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。建立良好的护患关系，成为新型护理模式转变中的关键因素。因此我们组这次来到了，某某医院进行护理伦理学第三次课程实践活动。 对于我们的到来，护士长放下手头工作并给我们做了一些安排。在她的带领下我们顺利的完成了此次任务，挺感谢护士长以及患者们的配合。 我们组设计了关于患者方面的几个问题，不过重点在怎样看待护患关系紧张以及医闹的问题上。患者普遍回答，现在医患关系不怎么紧张还是可以的。毕竟现在不管是护士还是医生自身的综合素质都大大提高了，自身的操作技能有了明显的进步，而且对待患者都是很耐心的。但是也有个别患者觉得现在医患关系还是挺紧张的，基本上媒体每天都有报道类似的新闻。作为观众他们也不怎么了解真正的事实，只能相信媒体所报道的。而对于那些患者在医院里闹事，甚至在院内摆设灵堂，他们觉得没有多大的必要，并且不赞同他们那样的作法，应先了解当时具体情况，再与院方进行沟通或是通过第三方进行
调解，来维护自身的权益。 我觉得造成医患关系紧张的原因有 1、护理人员：1）工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。2）以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。 3) 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。 2、患者方面：1) 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。 2) 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。3) 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。4) 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。 3 、社会方面：一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。 总之，护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素是多方面的，有来自社会的、患者的。在护患关系中，作为帮助患者的护士始终处于主导地位，以患者的需要为中心。其严谨的科学态度，高度的负责精神，精湛的专业技
护患关系与沟通 [ 08-12-31 14:34:00 ] 编辑：studa20 作者：蒋美兰，吴明仙，侯佳慧 【关键词】护患 护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，其中护士与患者之间不是一种普通的关系。它是一种有目标，需谨慎执行、小心促成的专业性关系。护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，即护士的行为可以促使患者恢复健康。由于此种关系是以患者的需要为中心的护患关系，所以与其他的人际关系有所不同。 1 护患关系的特点 （1）护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。（2）护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。（3）护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。 2 护患关系的建立与发展 2.1 熟悉期护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。 2.2 工作期主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。 2.3 结束期护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。 3 沟通的方式 3.1 语言沟通（1）收集患者的健康资料，了解患者需求以及护理措施的实施都依赖于语言交流。（2）语言交流是最常见的沟通形式，在所有的沟通形式中最有效、最有影响力。 3.2 非语言沟通（1）无声的动姿，主要包括面部表情、点头姿势、手势、眼神及抚摸、拥抱等。在护理中，适当地给予患者安慰的触摸，如
护患关系与沟通 作者：蒋美兰，吴明仙，侯佳慧 【关键词】护患 护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，其中护士与患者之间不是一种普通的关系。它是一种有目标，需谨慎执行、小心促成的专业性关系。护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，即护士的行为可以促使患者恢复健康。由于此种关系是以患者的需要为中心的护患关系，所以与其他的人际关系有所不同。 1 护患关系的特点 （1）护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。（2）护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。（3）护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。 2 护患关系的建立与发展 2.1 熟悉期护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。 2.2 工作期主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。
2.3 结束期护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。 3 沟通的方式 3.1 语言沟通（1）收集患者的健康资料，了解患者需求以及护理措施的实施都依赖于语言交流。（2）语言交流是最常见的沟通形式，在所有的沟通形式中最有效、最有影响力。 3.2 非语言沟通（1）无声的动姿，主要包括面部表情、点头姿势、手势、眼神及抚摸、拥抱等。在护理中，适当地给予患者安慰的触摸，如拍背等，可使其感受到一种支持、鼓励。（2）在沟通中，人们的站姿、坐姿常体现了沟通双方的关系，也展示个人情感状态。坐姿的拘谨，腰板挺直，身体前倾，双方的空间距离往往反映了彼此的亲密程度。（3）有声的辅助语言和类语言。辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、停顿、沉默等。而类语言是指那些有声而无固定意义的声音，如叹息、叫喊、呻吟等。辅助语言和类语言在人际沟通中对判断人们的看法、态度有着非常重要的作用。 4 影响沟通的因素 4.1 生理因素任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些生理因素消失后，沟通就能照常进行。 4.2 情绪因素情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。因此，护士应有敏锐的观察力，及时发现患者隐藏的感情和情绪，同
浅谈如何建立良好的护患关系 【摘要】目的讨论如何建立良好的护患关系。方法结合护理人员在护患关系中的主导地位，着重从整体护理、人性化护理、细节护理和舒适护理角度来探讨如何建立良好的护患关系。结果护理人员从整体护理、人性化护理、细节护理和舒适护理角度出发，运用到工作中去，建立良好的护患关系。结论建立良好的护患关系。 【关键词】整体护理;人性化护理;细节护理;舒适护理;护患关系 护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的一定联系的人际关系［1］。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况。 1 分析护患关系中存在的问题 1.1 护理人员与患者的观念不同 长期以来，护士习惯于以疾病为中心的护理，以执行医嘱和规范的技术操作为根本目标。患者要求以自己为中心，不仅注意自身疾病的康复情况，还强调心理状况和精神相结合的舒适度。所以护理人员与患者的观念不同导致了护患关系的紧张。 1.2 人性化护理缺乏 长期以来，护士以疾病为中心进行日常护理，缺乏以患者为中心，针对不同疾病的差异，不同疾病的阶段，不同患者的需求的人性化护理，从而造成模式单一的局面，这也是造成护患关系紧张的重要因素。 1.3 细节护理不足 目前，护士队伍严重缺编，由于临床一线护士配置不足，护理力量不足，造成护士长期处于超负荷工作，机械性地完成护理任务，形成了护理人员的细节护理意识淡薄。 1.4 舒适护理的缺失 由于护理人员的观念与患者的不同，缺乏与患者的沟通和心理精神的关注，舒适护理没有在工作中的体现出来，使医院环境缺少家庭般的温暖和家庭般的呵护，不能满足护理人员的身体、心理和精神的全面需求。 2 建立良好护患关系的措施 根据护患关系中存在的问题，护患关系的改善需要从以下几个方面来做： 2.1 从观念上入手，将整体护理应用到医疗护理实践活动中去，从根本上改善护患关系。 整体护理是一种护理行为的指导思想或称护理观念，是以人为中心，以现代
医院护患沟通与护患纠纷 贵州省人民医院急诊内科章艳 在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。 先就医院护患沟通和互换纠纷的原因和策略进行分析和归纳，在临床工作中加强护患沟通，使得护患双方在医疗环境中共赢。 1、医患纠纷。 1.1发生护患纠纷的原因： 1.1.1服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。
1.1.2医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 1.1.3医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。客观上，我国尤其是医疗条件较好的医院,医务人员少工作量很大。面对众多患者，护士很难做到有问必答，与患者进行耐心细细致的沟通。 1.1.4医疗收费高，大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵，如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往会引起纠纷。 1.1.5病人的文化层次、修养、素质参差不齐，对问题的反应、处理和认知不一样。病人对诊和护理技术要求高，对护理治疗结果不满意。病人病情急或病情突然变化，短时间引起加重死亡，病人对救治寄予期望很高，如没达到其要求，心里接受不了，便大发脾气。另外，某些护士操作技术不熟练，造成病人的痛苦也易引起护患冲突。 1.2针对护患关系的策略：
建立良好护患关系的三个基本要素 所谓护患关系，笔者认为就是指在护理工作中护士与患者之间所产生和发展起来的以患者的健康为中心目的的一种工作性、专业性和服务性都很强的人际关系。护患关系的好坏，一方面影响着护士的心理和行为，另一方面也调节并影响着患者的心理行为，对患者疾病的治疗与康复起到阻碍或促进作用。良好的护患关系有利于帮助患者战胜疾病,恢复健康;而不良甚至对立的护患关系则会加重患者的心理负担影响患者应对疾病的积极情绪，从而阻碍患者疾病的治疗和康复，甚至产生医疗纠纷。因此，处理好护患关系意义十分重大。如何建立良好的护患关系，由于每个人的实践经验、知识结构及所处的环境条件等的不同，其方式方法也不一样。但笔者认为，在建立良好护患关系的过程中应该特别注意以下三个基本的要素。 1拥有爱心、同情心和足够的亲和力是促成良好护患关系最好的催化剂 1.1这是人的多重属性的要求现代管理心理学研究表明：人具有自然、社会及精神等多重属性;人既是生物的人，又是社会的人，还是心理的人。所谓“人非草木，孰能无情”，人不是一个单纯的生理人，人是有感情的动物还是心理的人，人的心理是需要关心理解和呵护的。因此，在护理工作中，处理好护患关系除了要做好生理疾病的护理外还要重视心理的护理和社会人文的关怀。需要我们用爱心、同情心和足够的亲和力去扣开患者痛苦焦虑的心扉，走进患者的心灵世界，理解，同情，亲切和蔼地为其解决问题，才能赢得病人的理解和配合进而建立并发展良好的护患关系以帮助患者早日康复。
1.2这是人际交往哲理的要求古语云：“爱人者，人恒爱之”;佛理中也说“爱出者爱返，福往者福归”。人同此人，心同此心。你好我好大家好。在现实生活中，我们会发现：几乎没有人会喜欢去和一个对自己毫无爱心和同情心且态度粗暴的人交往。患者对我们的喜欢与爱戴是建立良好护患人际关系的重要影响因素。而要使患者喜欢我们，尊重我们，愿意或乐意与我们交往，首先我们就必须关心和爱戴病人，且要有足够的亲和力。对患者要充满爱心和同情心，关心他们的健康，同情他们的病痛遭遇，亲切和蔼地为他们解决各种问题。 1.3这是护患关系发生的现实客观条件的要求就现实 情况而言：病人生病住院后，情绪往往都会比较低落，常会担心着急，甚至会颓丧失望，脾气暴躁等。生病的感觉总是不愉快的。并且在实施治疗和护理的过程中或多或少的都会给患者增加一定的痛苦，常会加重病患的烦躁情绪。因此，在这样的背景条件下，处理好护患关系也就更要求护士要富有同情心，爱心和足够的亲和力。要注意多给患者一点理解、一点关心、一点体贴、一点安慰、一点鼓励、一点尊重等。要坚持以患者的健康为中心，微笑服务，爱心服务，热心接待患者，专心对待工作。否则，如果我们对待患者态度粗暴，冷漠无情，就很容易使患者本来就比较低落或烦躁的心绪进一步地紧张恶化，进而影响良好的护患沟通，影响护患关系甚至直接使护患关系恶化或对立。 2掌握一些基本的沟通方法与技巧，重视和患者的沟通与交流是达成良好护患关系最宽广的桥梁 2.1重视和患者的沟通与交流才能达成良好的护患关 系是对人际关系基本原理的反映实践证明，良好的人际关系离不开充分而有效的沟通。沟通是人们在社会生活中处理好
建立良好护患关系的三个基本要素 王素 2011-12-07 所谓护患关系，笔者认为就是指在护理工作中护士与患者之间所产生和发展起来的以患者的健康为中心目的的一种工作性、专业性和服务性都很强的人际关系。护患关系的好坏，一方面影响着护士的心理和行为，另一方面也调节并影响着患者的心理行为，对患者疾病的治疗与康复起到阻碍或促进作用。良好的护患关系有利于帮助患者战胜疾病,恢复健康;而不良甚至对立的护患关系则会加重患者的心理负担影响患者应对疾病的积极情绪，从而阻碍患者疾病的治疗和康复，甚至产生医疗纠纷。因此，处理好护患关系意义十分重大。如何建立良好的护患关系，由于每个人的实践经验、知识结构及所处的环境条件等的不同，其方式方法也不一样。但笔者认为，在建立良好护患关系的过程中应该特别注意以下三个基本的要素。 1拥有爱心、同情心和足够的亲和力是促成良好护患关系最好的催化剂 1.1这是人的多重属性的要求现代管理心理学研究表明：人具有自然、社会及精神等多重属性;人既是生物的人，又是社会的人，还是心理的人。所谓“人非草木，孰能无情”，人不是一个单纯的生理人，人是有感情的动物还是心理的人，人的心理是需要关心理解和呵护的。因此，在护理工作中，处理好护患关系除了要做好生理疾病的护理外还要重视心理的护理和社会人文的关怀。需要我们用爱心、同情心和足够的亲和力去扣开患者痛苦焦虑的心扉，走进患者的心灵世界，理解，同情，亲切和蔼地为其解决问题，才能赢得病人的理解和配合进而建立并发展良好的护患关系以帮助患者早日康复。
1.2这是人际交往哲理的要求古语云：“爱人者，人恒爱之”;佛理中也说“爱出者爱返，福往者福归”。人同此人，心同此心。你好我好大家好。在现实生活中，我们会发现：几乎没有人会喜欢去和一个对自己毫无爱心和同情心且态度粗暴的人交往。患者对我们的喜欢与爱戴是建立良好护患人际关系的重要影响因素。而要使患者喜欢我们，尊重我们，愿意或乐意与我们交往，首先我们就必须关心和爱戴病人，且要有足够的亲和力。对患者要充满爱心和同情心，关心他们的健康，同情他们的病痛遭遇，亲切和蔼地为他们解决各种问题。 1.3这是护患关系发生的现实客观条件的要求就现实 情况而言：病人生病住院后，情绪往往都会比较低落，常会担心着急，甚至会颓丧失望，脾气暴躁等。生病的感觉总是不愉快的。并且在实施治疗和护理的过程中或多或少的都会给患者增加一定的痛苦，常会加重病患的烦躁情绪。因此，在这样的背景条件下，处理好护患关系也就更要求护士要富有同情心，爱心和足够的亲和力。要注意多给患者一点理解、一点关心、一点体贴、一点安慰、一点鼓励、一点尊重等。要坚持以患者的健康为中心，微笑服务，爱心服务，热心接待患者，专心对待工作。否则，如果我们对待患者态度粗暴，冷漠无情，就很容易使患者本来就比较低落或烦躁的心绪进一步地紧张恶化，进而影响良好的护患沟通，影响护患关系甚至直接使护患关系恶化或对立。 2掌握一些基本的沟通方法与技巧，重视和患者的沟通与交流是达成良好护患关系最宽广的桥梁 2.1重视和患者的沟通与交流才能达成良好的护患关 系是对人际关系基本原理的反映实践证明，良好的人际关系离不开充分而有效的沟通。沟通是人们在社会生活中处理好
如何建立良好的护患关系 建立良好的护患关系，首先的第一个前提是什么？信任！“信任是开启心扉的钥匙”，是连接人与人之间的桥梁和纽带，患者信任你，护理工作就能够顺利开展，反之，则寸步难行！ 今年8月份的时候，我们内二科住进了一位老奶奶，她是一名退休的老干部，有高血压、糖尿病史，而且因为中风有偏瘫的遗留症，可以正常对答，但是面上不挂一丝笑容。住院前期，这位阿婆并不信任我这位年轻的管床护士，我主动与其交流，她间中有回应几句，说的最多的话就是“医生呢，有什么事我会问医生的了” 面对这样的情况，我并没有气垒，护士长说过:只要我们做好以下五方面的工作，让患者信任我们并不是困难的事情。 1、热情接待，消除患者顾虑 消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者生病来到医院，把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的，会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的，她不知道该怎样？会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。 2、设身处地为患者着想，理解患者的感受 被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础。如果护士理解患者的感受，积极关心会减少患者的恐惧和焦虑。如果护士漠不关心，只是机械式的做治疗、操作，会使患者产生不信任感，甚至有敌意。当患者产生敌意时，会影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。 3、具有专业修养，过硬的护理操作技能 护士在临床实践中应练好基本功，在操作时严格执行“三查八对”
促进良好护患关系的方法与策略：1、创造良好的护患关系的气氛及环境。2、尊重患者的权利和人格。3、与患者建立充分的信任关系。4、良好的人际沟通技巧。5、为患者树立角色榜样。6、健康的工作情绪，饱满的工作热情。7、全面提高自身业务素质。8、正确对待和处理护患冲突。 【摘要】护患关系贯于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。建立良好的护患关系可以按时按质完成各种治疗与护理，促进患者的早日康复。一、入院初期1、热情接待病人，2、仪表端庄，举止稳重。二、治疗期1、娴熟过硬的专业技术和丰富的理论知识，2、关心，理解病人，3、加强护患沟通，4、加强护理人员法制教育，护士要学会用法律维护护患双方的利益。5、满足一线护理人员编制，确保护理工作保质保量。三、终末期做好出院指导，征求意见，改进工作。 【关键词】建立护患关系 护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系。这种关系从患者入院就诊就建立，直到患者出院后才结束。 因此，可以说护患关系贯穿护理的全过程。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为。同时，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。如何建立良好的护患关系，针对我院的关系建立情况，分析与总结如下： 1 患者入院初期 患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情。首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。 此期是建立信任时期，患者会从护士的仪态、容貌、服务态度、言谈举止来判断自己对护士的信任程度。 1.1 热情接待病人 主动热情接待患者，向患者介绍病区环境、主管医生、科主任、护士长、责任护士以及自我介绍。了解病情时思想集中，目光注视患者，对患者的描述要认真倾听，以表示对患者的重视，让患者感受到护士对他的关心，给患者亲切感、安全感、和信任感。 1.2仪表端庄、举止稳重 一个合格的护士应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀，护士身穿白色整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行为敏捷、动作轻柔、说话亲切而面带微笑，这些将给患者精神饱满、朴实大方、工作认真的好印象。可以给病人带来精明能干的信誉感与安全感。反之，衣着不整、漫不经心、办事拖拉等不良行为会给病人不好的感觉。因此，护士的仪表举止让患者信任的重要基础。 2 治疗期间 治疗期间是护患关系发展的主要时期，治疗过程是护患关系中护士与患者帮助与被帮助的过程，此期，护士作为帮助者占有主导地位。护士的言行举动直接影响着护患关系的好坏。 2.1过硬的业务素质 精湛的业务水平，优质的服务质量是建立良好护患关系的前提条件。因此，要建立良好的护患关系，就要加强对护士的业务培养，鼓励护士参加业余自
探讨护理工作中如何构建和谐护患关系 南方医科大学第三附属医院脊柱外科王黎 【摘要】随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护患关系也是如此。马斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的这种需要显得尤为强烈。护理工作者需要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论说道：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应它的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医护人员和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把护理人员与病人(患者)的关系，看成是整个最本质的东西，可以说是高度地评价了护患关系的重要性。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还应该得到精神鼓励和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象，护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。 【关键字】护患关系构建 护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系［1］。 护患关系直接影响着患者的心理变化,与患者的治疗效果有着密切的关系。生物-心理-社会"医学模式要求护士不仅要具有精湛的护理技术,还要有真诚、热情、周到的服务态度,积极与患者沟通,使其处于接受检查和治疗的最佳状态,和谐护患关系的构建对实现这一目标具有促进作用。 1.构建和谐护患关系的方法 1.1掌握护患沟通技巧护士是维护和谐护患关系的主体，护士在工作中，要多加强与患者及家属的沟通，掌握相应的沟通技巧，以实际行动赢得患者及家属对自己的理解和支持【4】。 1.1.1倾听技巧倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如:点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式:信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。