客房英语培训材料
1、乐意为您效劳I am at your survice.
2、很抱歉I’am sorry.
3、对不起Excuse me
4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult.
5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting
6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you.
7、对此表示抱歉I’m sorry about this.
8、没关系That’s all right
9、算了吧！Let’s forget it!
10、能帮你什么吗？好的。Can I halp you? Yes please.
11、请稍等一下Just a moment please.
12、在三楼It’s on the third floor.
13、请这边走This way please
14、左转/右转Turn left/Turn right
15、请走好Watch your step
16、请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind.
17、请不要在这里抽烟Please don’t snoke here
18、早上好good morning
19、中午好good afternoon
20、中午好good evening
21、您好?（初次见面）How do you do?
您好!很高兴见到您。How do you do! Glad to meet you.
22、您好吗？How are you?
好的，谢谢。您呢？Fine,thanks.And you?
23、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel
24、愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel.
25、祝您过的愉快！Have good time!
26、对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon?
27、这个房间每天都打扫。The room is cleaned every day.
28、生日快乐Happy birthday
29、新年快乐Happy new year
30、圣诞快乐Merry chris tmas
31、节日快乐have a nise holiday
32、非常感谢Thank you very much
33、不用谢Not at all
34、再见Goodbye
35、等会见See you later
36、晚安Good night
37、明天见See you Tomorrow
38、一路平安Have a nice trip!
39、祝您归途愉快!Have a nice trip home!
40、您能告诉我您的名字与房间号码吗？May I konow your name and room
number?
41、客房部Houst keeping\Department
客房服务员house keeping
客房女服务员Chamber maid
客房部经理house keeper
42、入住Cheak in
43、退房Cheak out
44、做夜床turn-down
45、单词
毛巾towel
浴帽Showel cap
擦鞋布Shoe Shine Cloth
剃须刀razor
梳子comb
牙具Tooth brush
润肤露Body lotion
香皂Soap
抽纸Facial Tissue paper
拖鞋
洗发液Champoo
沐浴液Body Cleanser
消防安全常识与食品安全常识 一、消防安全常识 1.安全工作目的 保证客人人身安全，财产安全和个人秘密不泄露，保证酒店个人财务安全，保证酒 店的财务不受损失，被盗，遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害， 人身不受伤害，健康不受损害）。 2.安全工作的总要求 勤查隐患，防患于未然，坚决执行安全制度，确保酒店安全。 3.治安工作的原则 预防为主，防打结合。 4.安全工作“五防” 防火，防盗，防抢、防破坏、防治安灾害事故。 5.酒店内部治安管理秩序的标准 （1）人员管理：不准在院内马路上打球和进行娱乐活动，不准小孩进入大堂，楼层及在马路上玩，禁草坪，发现类似情况应立即制止，防止意外事故发生。 （2）车辆管理:车辆进入酒店限速5公里/时，大卡车，货车不准进入酒店，单车，摩托车一律放在指定的地点。 （3）物资流动管理，禁止搬走公家财产，禁止随便动用一切机械设备，若发现酒店各种设施，设备有人搬走，要立即上前问清情况，按规定处理。 （4）乱丢乱吐管理：禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严格禁止在大院内乱丢纸屑，果皮，杂物，烟蒂，特别是在大堂，楼层禁止在大院内乱丢纸屑，果皮，杂物，烟蒂，特别是在大堂、楼层、公供场所，乱丢，乱吐，发现此情况应立即制止，净化酒店环境。 6.哪些部位划分为重点安全防范部位？ 按安全角度来说，酒店把“三厅一堂”（餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂楼 层。机房、配电房、仓库、商场、财务室，车场等部位划分为重点，安全范围。 7、对什么样的人谢绝进入酒店？ 1）对衣冠不整者，形迹可疑者，精神病患者谢绝进入酒店。 2）对带有什么物品进酒店的客人要劝其交保安部代管
一、Numerals (数字） (一）基数词 1、第一类： zero 0 one 1 two 2 three 3 four 4 five 5 six 6 seven 7 eight 8 nine 9 ten 10 eleven 11 twelve 12 2、第二类： thirteen 13 fourteen 14 fifteen 15 sixteen 16 seventeen 17 eighteen 18 nineteen 19 3、第三类： twenty 20 thirty 30 forty 40 fifty 50 sixty 60 seventy 70 eighty 80 ninety 90 4、第四类： twenty-one 21 forty-six 46 seventy-eight 78 ninety-five 95 5、第五类： 100 one hundred 101 one hundred and one 156 one hundred and fifty-six 192 one hundred and ninety-two 200 two hundred 6、第六类： 1,000 one thousand 1,001 one thousand and one 1,300 thirteen hundred;one thousand and three hundred 2,034 two thousand and thirty-four
6,502 six thousand five hundred and two （二）序数词 下面把1－99的序数词也分为四个类。 1、第一类 first (1st) 第一second (2nd) 第二third (3rd) 第三 （在括号里的是缩写形式，均在阿拉伯数字后面加上相应序数词的最后两个字母构成，以下各类与此相同。）这类序数词只有三个，在整个序数词里面是特殊的，就和第一类基数词一样，需要逐个地硬记下来。 2、第二类： fourth (4th) 第四fifth (5th) 第五sixth (6th) 第六seventh (7th) 第七 eighth (8th) 第八 ninth (9th) 第九 tenth (10th) 第十eleventh (11th) 第十一twelfth (12th) 第十二thirteenth (13th) 第十三fourteenth (14th) 第十四fifteenth (15th) 第十五sixteenth (16th) 第十六seventeenth (17th) 第十七eighteenth (18th) 第十八 nineteenth (19th) 第十九 3、第三类： twentieth (20th) 第二十 thirtieth (30th) 第三十 fortieth (40th) 第四十 fiftieth (50th) 第五十 sixtieth (60th) 第六十 seventieth (70th) 第七十 eightieth (80th) 第八十 ninetieth (90th) 第九十 这一类全是十位整数的序数词，共八个。它们的构成 方法是：先将相应的十位整数的基数词词尾－t y中的 y改成i，然后在加上后缀－eth。 4、第四类： thirty-first (31st) 第三十一 sixty-second (62nd) 第六十二
十大英语培训机构推荐 一、美联英语 美联英语，全球体验式英语培训领先品牌，是美联国际教育集团旗下最重要的产线品牌，一直提倡“会用，才算会英语”。从2006年开创至今，已覆盖14个省份、25个城市，拥有近100家教学中心。多年来，美联英语一直秉持体验式英语的教学理念，以轻松灵活的教学方式，每年为全球3万余名学员提供专业、高端的英语教育。美联英语更开创多种英语学习方法和课程，满足不同英语水平学员的切实需要，让学员能够在职场、学校、生活上真正运用英语。 特点：口语培训，独特的体验式英语培训的教学方法，教学中给学员力争还原真实的英语交流环境。欧美国家外教跟你面对面对话，教你最地道的口语。如果说把自己扔在国外是学英语的好方法，美联英语是把国外的语言环境搬到了美联英语的中心里。 二、新东方英语 简介：新东方学校成立于1993年，并于2006年成功在美国上市，语言培训一直是新东方的核心竞争力。
特点：学英语的都知道，新东方在应试方面的培训全国一流。托福雅思GRE，四级六级，专四专八，老师会教你各种考试方面的技巧。新东方解决了很多中国人应付考试的问题，很多考托福的学生都在新东方接受过培训 三、昂立英语 上海市昂立进修学院前身为交大昂立外语培训中心，1991年成立，是全国首家大学生发起的勤工助学组织，取名“ONLY”，长期的发展在培训行业积累了一定的口碑。 特点：价格、开课种类以及课时人数方面与新东方有些类似，但包含更多英语以外的培训班。 四、新航道 创始人是原新东方教师胡敏，与新东方培训有异曲同工之处，“雅思梦之队”、“托福国家队”、“考研英语梦之队”等为广大学子提供雅思、新托福、SAT、GRE、考研英语、四六级考试、英语口语、中学英语、综合英语等应试培训课程。
酒店常用英语-打铃服务 Ring the Bell 打铃服务 -Did you ring,madam?-是你按铃吗，太太? -Yes.Kindly turn off the air-conditioner in this room.I've tried to do so,but I can't. -是的，麻烦你把这屋的空调器关掉。我自己已经试过了，可我关不动。 -Yes,madam.There's something wrong with the switch;perhaps it needs repairing .-好的，太太。这个开关有点毛病，大概需要修理一下了。 -What can I do for you,sir?-先生，你有什么事要我办吗? -The light has fused.Please change the bulb for me.-电灯泡坏了，请换一个。 -The light of this room is dim,please get me a brighter one.-房间里灯光太暗，可否调一只亮灯泡? -There is no water in the bottle.-热水瓶没水了。 -The tea cup is dirty.Please get some glasses for me.-茶杯脏了，请拿几只玻璃杯来。 -Please bring me some ice blocks.-请拿些冰块来。 -I've got some coffee.Please get me some cube sugar.-我自己有咖啡，请拿几块方糖来。 -I should like you to bring me some hot watcr.-我想请你给我送些热水来。 -Please buy tow packets of Zhonghua cigarettes(filter tipped)and a box of match for me. -我要两包带过滤嘴的"中华"香烟和一盒火柴。
1. 幕墙国际会议自我介绍： 名字：My english name is andrew. 公司：I am representing JiangHe curtain wall company. 职责（主要负责事物）：I am in charge of structural calculation/design&fabrication drawing/tender drawing. 2. 我是刚毕业的学生： I am a fresh graduate. 3. 幕墙中常用的变形：deflection, 而不是deformation. Deflection: the degree to which the moving part on a measuring instrument moves away from zero. Deformation: the progress of changing the shape of something in a way that spoil its usefulness or appearance. dead load 永久荷载 4. 常用的荷载缩写 wind load 风荷载 live load 活荷载 5.表面处理可分为两种： Natural Anodise Black Anodise Bronze Anodise 镀铜色
Hot dipped galvanize 热镀 stick curtain wall system 框架式幕墙 6. Electrical galvanize 电镀 unitised curtain wall system 单元式幕墙 Tower 主楼分格 division 方管 square section 7. Podium 群楼格栅 lattice 圆管 round pipe Primary gasket 第一胶条 primary bracket steel primary bracket 8. gasket 转角连接t Secondary gasket 第二胶条 secondary bracket secondary U-shape bracket
英语培训行业分析 一、从市场竞争来看，英语培训行业进入战国时代，小品牌区域品牌已无出路，大品牌 正在排座次争地盘； 二、从行业发展趋势，各品牌面临从抢地盘到站住脚的转变，争先砌壁垒，占市场特定 需求，发挥自身优势，在专业上下功夫； 三、从行业格局分析，线下基本盘日趋饱和，线上市场刚起步但竞争快，会在2-3年立 见高下，出来三五个线上品牌。 市场划分机构概况定位或诉求特点前景 高端成人英语培训改变你的未来正在转型，向职场白领转型期，效果 形象高端、有品质倾斜，力图覆盖更广人待观察华尔街群 定位较准，用更好的前 景来吸引职场白领 主打职场英语和少儿全球顶尖英语知名度高格调高形象好以线上广告 高端国际 英语培训品牌针对性强，课程体系鲜为主导，针对机构 广告最多，线上推广明，销售专业成体系职场白领，形 为主象清晰体系英孚 环境氛围更为活力时鲜明 尚但少儿英语 模糊了整体 认知 国内高端成人英语培您身边的英语像早期的华尔街，形象还保有一定 训机构培训专家传统、未有升级的先发优势 形象高端传统实力强规模大发展早营销战略保 主流国内 韦博课程体系齐全，品质很守 机构 高
迅速崛起的成人英语体验式英语教首提“体验式学习” ，解注重形象、形 培训机构育先锋决学习英语的困境，课式创新，发展美联风格偏时尚清新，星程形式丰富势头不错 巴克的白领风学习理念不错，创新典 范 应试教育第一专注教育二十品牌突出，体系完善、站稳了应试 基本没有挑战者年传统培训专业度很高教育的第一 成人英语创新度不够把交椅，但如 何扩张，却一新东方 考试、出直做不好国与腾讯合作 线上教育，待 观察环球雅偏重出国全球留学第一略略 思品牌 高端线上职业口语培真人在线，英强调随时随地学习，灵完全互联网 训语外教活性强化，学习模式VIPABC 国外研发团队现阶段占据线上品牌先和效果都在 发优势探索线上欲打造平价大众英语外教一对一，强调各类口语学习，特国内团队打学习平台在线英语修行别是专业类、教育类造，有风投投51TALK 各类口语课程、应试资 口语课程也在试探行 业发展 专业市场分析、品牌策划
前台常用英语句子 1.What kind of the room would you like to book? A double or a single? 请问您需要什么类型的房间？单人房还是双人房？ 2.For which date would you like to book? 请问您要预订哪一天的？ 3.Hold the line please; let me check our room availabilities for those days. 请别挂线，我查询下那天是否有房间 4.Sorry to have kept your waiting. Yes, we have a vacancy for those days. 不好意思让您久等了，我们那天有空房 5.The room rate is RMB xx include breakfast and surcharge. 房价是ＸＸ包含早餐服务费。 6.The price is RMB xx. We can offer a special discount to you that is RMB xx. It was after x% off discount. 房价是ＸＸ，我们为您提供Ｘ％折扣，折后价是ＸＸＲＭＢ。 7.Let me repeat your reservation. You book one deluxe room for one night from 6/Jun-7/Jun for Mr. Lee. The price is RMB xx include breakfast and surcharge. 我重复一下您的预订，李先生您预订的是豪华房一晚，６月６日入住６月７日退房，房价是ＸＸ包括早餐服务费。 8.Your reservation has been confirmed. We are looking forward to serving you. Thank you! 您的预订已经确定了，我们期待为您服务，谢谢！ 9.Do you have a reservation? 请问您有预订吗？ 10.Please wait some minutes, Let me find your details from the computer. 请您稍等，我在电脑上查询下您的详细资料。 11.Yes, sir. I found your reservation. A deluxe room for one night as RMB x/per night. 是的，先生，您预订的是豪华房住一晚，房价是ＸＸＲＭＢ。 12.Would you prefer smoking or non-smoking room? 请问您需要吸烟楼层还是无烟层呢？ 13.Please fill in the registration form and sign your signature. 请在表格上填写您的资料并签名。 14.Would you like to pay by credit card or cash for the deposit? / How would you like
客房英语培训材料 1、乐意为您效劳I am at your survice. 2、很抱歉I’am sorry. 3、对不起Excuse me 4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult. 5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting 6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you. 7、对此表示抱歉I’m sorry about this. 8、没关系That’s all right 9、算了吧！Let’s forget it! 10、能帮你什么吗？好的。Can I halp you? Yes please. 11、请稍等一下Just a moment please. 12、在三楼It’s on the third floor. 13、请这边走This way please 14、左转/右转Turn left/Turn right 15、请走好Watch your step 16、请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind. 17、请不要在这里抽烟Please don’t snoke here 18、早上好good morning 19、中午好good afternoon 20、中午好good evening 21、您好?（初次见面）How do you do? 您好!很高兴见到您。How do you do! Glad to meet you. 22、您好吗？How are you? 好的，谢谢。您呢？Fine,thanks.And you? 23、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel 24、愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel. 25、祝您过的愉快！Have good time! 26、对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon? 27、这个房间每天都打扫。The room is cleaned every day. 28、生日快乐Happy birthday 29、新年快乐Happy new year 30、圣诞快乐Merry chris tmas 31、节日快乐have a nise holiday
酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!
Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?
客房部员工培训 一、客房部的重要性 1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功 能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期 间，客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担，对宾客的影响较大。所以，客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。 3.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在 整个酒店成本中占据较大比重，其能源(水、电)的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此，客房部是否重视开源节流，是否加强成本管理、建立部门经济责任制，对整个酒店能否降低成本消耗，获得良好收益起到至关重要的作用。 4.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客 房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的50％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且，因客房经营成本餐饮部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。 5.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施，是 为宾客提供综合服务的场所，只有在客房入住率较高的情况下，酒店的综合设施才能发挥作用，组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办人住手续、交房租，要到餐饮部用餐、宴请，要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各项综合服务设施的运转。
问候与接待： ）晚上好！下午好！（早上好！你好！ ) ！(Good morning/afternoon/evening！Hello 我能帮你什么忙吗？ What can I do for you?/May I help you? 您能重复一遍吗？ I beg your pardon? 可以请您慢一点吗？Would you please slow down? 请稍等一下。 Please wait a minute/second/moment. 感谢与应答： 非常感谢。Thank you very much. 谢谢您的合作。Thanks for your cooperation! 不客气。You are welcome!/It’s my pleasure!/ Don’t mention it! 道歉与应答： I’m sorry对不起！！ 对不起，让您久等了。 Sorry to keep you waiting. 很抱歉打扰您。 Sorry to trouble you. 很抱歉，这是规定。I’m terribly sorry, but this is the rule. Never mind./ 没关系。It doesn’t matter. 告别： 再见！ /See you later! ！Goodbye 祝您旅途愉快！ Have a nice trip!
欢迎下次再来中国。 Welcome to China again. Communication(1 ) 1 对话 机场职员S: Staff 旅客P: Passenger 您能告诉我餐厅在哪吗？ P: Could you tell me where the restaurant is located? ] down to Basement Level One and it’s right ?S: Certainly. Take the elevator ['eliveit there. 可以，乘电梯到地下一层就是。 P: Where are the elevators? 电梯在哪里？ 自动扶梯在那 ] over there. ?leit?S: The elevators are beside the escalators['esk 边，电梯在自动扶梯旁边。 知道了。非常感谢。 P: Got it. Thank you very much. 不客气。S: You are welcome. 对话 Communication(2) 2 P: Excuse me. Do you know where I can find something to read? 麻烦您了，请问您知道哪里可以买到读物？ a beside bookstore a see will you and ahead corner second the at left Turn S: restaurant. 在前面第二个拐角左转，你会看到在餐厅旁边有一家书店。 P: OK. Thanks. 好的。谢谢。 不客气。 S: My pleasure.
中国十大英语培训机构特点介绍 一、美联英语 美联英语，全球体验式英语培训领先品牌，是美联国际教育集团旗下最重要的产线品牌，一直提倡“会用，才算会英语”。从2006年开创至今，已覆盖14个省份、25个城市，拥有近100家教学中心。多年来，美联英语一直秉持体验式英语的教学理念，以轻松灵活的教学方式，每年为全球3万余名学员提供专业、高端的英语教育。美联英语更开创多种英语学习方法和课程，满足不同英语水平学员的切实需要，让学员能够在职场、学校、生活上真正运用英语。 特点：口语培训，独特的体验式英语培训的教学方法，教学中给学员力争还原真实的英语交流环境。欧美国家外教跟你面对面对话，教你最地道的口语。如果说把自己扔在国外是学英语的好方法，美联英语是把国外的语言环境搬到了美联英语的中心里。 二、新东方英语 简介：新东方学校成立于1993年，并于2006年成功在美国上市，语言培训一直是新东方的核心竞争力。 特点：学英语的都知道，新东方在应试方面的培训全国一流。托福雅思GRE，四级六级，专四专八，老师会教你各种考试方面的技巧。新东方解决了很多中国人应付考试的问题，很多考托福的学生都在新东方接受过培训
三、昂立英语 上海市昂立进修学院前身为交大昂立外语培训中心，1991年成立，是全国首家大学生发起的勤工助学组织，取名“ONLY”，长期的发展在培训行业积累了一定的口碑。 特点：价格、开课种类以及课时人数方面与新东方有些类似，但包含更多英语以外的培训班。 四、新航道 创始人是原新东方教师胡敏，与新东方培训有异曲同工之处，“雅思梦之队”、“托福国家队”、“考研英语梦之队”等为广大学子提供雅思、新托福、SAT、GRE、考研英语、四六级考试、英语口语、中学英语、综合英语等应试培训课程。 特点：明星老师口才比较好，上课气氛热烈，应试技巧比较有用。 五、李阳疯狂英语 简介：李阳疯狂英语是在中国本土土生土长的实用高效的英语学习方法，在广大校园有很大的影响力。 特点：多以训练营、夏令营等短期全封闭培训为主，作为一种交新朋友、集体生活的体验对于学生来说，参加一次这样的英语培训也很不错。
Hotel English Words: make a reservation:预定 register：登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 book a room/ book a ticket Confirm : 确认 Counter : 柜台 Double room: 双人房 Single room: 单人间 Triple room:三人间 Standard room : 标准间 Family suite: 家庭套房 Deluxe suite : 豪华套房 Presidential suite : 总统套房 Double room with tiwn beds:有两张单人床的双人间 Double bed:双人床 Room change : 房价 Special rate : 优惠价 Service change: 服务费
Discount : 折扣 a 10 percent discount/off suites: 套房 How would you like to pay credit card or cash (您想怎么付款) ---Credit card: 信用卡 ---Cash : 现金 Name tag : 标签，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuables: 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name/complete name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离开日期 Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费
第一章礼貌礼节、仪容仪表、身体语言得具体要求 1 . 错误观念和意识： 1）在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2）服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。 3）确实是顾客的错误，但员工缺乏酒店所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。 2 . 五声服务： 1）问候声（如：您好）； 2）接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……）； 3）得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）； 4）做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）； 5）送别客人应有道别声（如：再见）。 3 . 在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语： 1）不尊重客人的蔑视声； 2）缺乏耐心的烦躁声； 3）自以为是的否定声； 4）刁难他人的斗气声。 4 . 进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度 1）在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。 2）要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。 3）语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。 4）语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。 5）要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处 地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美 5 . 与客人交谈的礼仪与注意事项 1）我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的问题，包括： A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题； B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题； C、有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题； D、有关宾客身体残障和缺陷的问题； E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题； F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。 H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。 I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。 6 . 与宾客交谈时仪态方面注意事项： A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；
酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办？ 答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ 答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为" 不受欢迎的客人" 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ 答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问：" 对不起？先生(小姐)请问您是否找人？" 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ 答：1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？ 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？ 答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。 9 、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？
最新英语教育培训发展前景 想要进军英语教学培训行业吗?知道英语教育培训发展前景如何吗?下面YJBYS小编为大家整理了英语教育培训发展前景,希望能帮到大家! 据专家预测,中国教育培训市场未来10年的规模可达3000亿元,培训机构增长率可超过25%,英语培训市场前景则最为广阔,竞争也将是最为激烈的。外语培训市场也针对市民的培训需求,适时调整战略,高端英语培训市场备受青睐。清醒的认识我国英语培训业的现状,了解市场需求,必将有利于在该行业的人才发展与资金的注入。 一、英语培训产业现状 改革开放以来,我国的英语培训产业取得了很大的进展。无论从学习英语的人数,还是从培训的水平、质量、测试等方面来讲,英语培训已经成为我国的一大产业。加入WTO,又给中国英语培训经济的进一步发展注入了新的活力,申奥的成功,更是激发了中国人新一轮学英语的高潮,使得英语培训市场也异常火暴竞争激烈。 以珠海英语培训市场为例: 1992年,TPR在珠海建立起第一家英语培训机构。而后,方通英语通过形象生动的儿童卡通形象,抓住了儿童的心。1998年,平和的“全封闭、浸泡式”英语异军突起。2003年,EF英语又携着其在国际市场上几十年的经验来到珠海市场。还有“让优秀者更优秀”的若亚英语、“钢琴般快乐”的致远英语等等。据不完全统计,珠海有大大小小的英语机构上百家。除了本地的英语机构外,国外的EF,国内的李阳疯狂英语、新概念等都在珠海有一席之地。 当前国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元,根据专家预测,到2010年我国英语培训市场总值将会达到300亿元。 二、英语培训产业存在的问题 但是在这种火热场面的背后,有很多的忧患.中国社会调查所在2005年对北京、上海、广州、济南、西安、哈尔滨、武汉、萧山八个城市进行的全国英语培训市场的调研,数据显示被访者对中国目前英语培训市场的总体评价一般。 中国英语培训产业发展的瓶颈有: 1.英语培训产业集中度不高,全国性的权威英语培训机构数量少,培训机构良莠不齐。 2.英语培训市场的开发不足。面对外国教育资本的迅速涌入,培训市场的能力令人担忧。资金是一个主要问题。 3.许多英语培训产业办学特色不鲜明、没有自身课程体系。英语培训效果却不明显,英语人才的质量也不尽如人意,究其原因就是我国英语培训的定位还不够准确。 4.英语培训产业成立时间短,连锁企业的教学改革有待深化。潜在加盟商的投资热情有待激发。 三、英语培训产业发展的前景 1.强化英语培训机构的责任感。英语培训机构的责任感就是切实实现其培训目的,并对每个学员负责。,以持之以恒的态度引导、帮助学员提高英语水平。责任感要求英语培训机构在最大程度上遵守行业规范,自觉地抵制社会培训产业中的不良现象。努力提供全方位的英语技能培训,使学员改变现状,完善自己,而不是纯粹地谋取经济利益。培训机构的责任感增强了,英语培训产业才能更合理化、规模化、长期化。 2.创建英语培训市场的品牌效应。现今的英语培训业可谓泥沙俱下,处于一种无序竞争状态。而大浪淘沙,最终优秀的英语培训学校会脱颖而出。要想使培训学校更好地发展下去必须拥有强大的实力和行之有效的教学管理办法,合理的规模和教学体制就是竞争力,英语培训产业也必将从粗放型转向精品型。而从品牌的角度来看,一个成功的品牌有其鲜明的特色和核心价值,可以大胆地进行品牌延伸,赢得更多的市场占有率,增强核心品牌的形象。努力创建培训产业品牌将增强其竞争力,同时激发加盟热情创办连锁经营。
英语培训讲义培训对象：物业管理中心（处）客服部 一、常用基本词汇部分： 华敏·翰尊国际Huamin Empire Plaza 华敏世纪广场Huamin Century Square 物业管理中心（处）property management centre (office) 大厦、幢、楼tower/building 小区residential area(lot) 延安西路Yan’an Road West 楼层floor 一楼the first floor 二楼the second floor 三楼the third floor 地下一层：basement 1 地下二层: basement 2 左left；右right; 中middle; 数字表达： 1 one; 2 two; 3 three; 4 four; 5 five; 6 six; 7 seven; 8 eight; 9 nine; 10 ten; 11 eleven; 12 twelve; 13 thirteen; 14 fourteen; 15 fifteen; 16 sixteen; 17 seventeen; 18 eighteen; 19 nineteen; 20 twenty; 百hundred; 千thousand; 客户customer 业主owner 租户tenant 第一业主/租户the first owner/tenant 上任业主/租户the last owner/tenant 员工staff 保安部security department 安保人员security personnel
客服部customer service department 客服人员service staff 工程部engineering department 先生Mr.（+姓）、Sir（统称） 小姐Miss. （+姓） 女士Ms. （+姓）、madam（统称）经理manager 管理处主任director 卫生间washing room/toilet 电梯elevator/lift 楼梯stair 货梯goods lift 客梯guests lift 自动扶梯escalator 停车场parking area 地下车库underground garage 车位parking lot 邮局post office 办公室office 家、房间house 前台the reception desk The front desk 会所club 餐厅restaurant 物业管理费management service fee 电费charges for power 帐单bill 租金rental 转租sublease 找零small change 合同/公约contract/agreement 有偿服务paid service 保洁服务cleaning service 现金cash 支票check 发票invoice 收据receipt 伪钞forged bank note 投诉complaint 签收sign(v.) signature(n.) 打印/复印print/copier 二次装修the second fitting-up
在线免费参加英语口语测评 ABC天下英语 线话英语 51英语 全国知名学习：老罗英语、环球雅思、ABC天下英语、新东方英语、李阳英语 在中国，各种大大小小的少儿英语培训机构遍地开花，当面对如此之多，五花八门的少儿英语培训机构时，家长们应该如何选择呢？ 不管是广州少儿英语培训机构，还是全国的少儿英语培训机构，如何选择基本都需关注学校管理、班级人数以及师资力量，然后再综合家长和孩子自身的情况综合衡量。 学校甄选老师是否严格？ 在选择少儿英语培训机构的时候，不要选择老师流动性大的机构，经常换老师会给孩子学英语带来一定的影响，同
时孩子又会需要一段时间来适应新的老师。所以在报名之前，家长最好是和小朋友一起进入课堂试听一下课程。家长在试听的时候，可以观察一下，老师是不是能够把每个学生都能照顾到，是不是让每个学生都有发言的机会。 如果是幼儿园的孩子，建议班级人数最好不好超过8个人。幼儿园的小朋友非常地好动，没有太多的纪律观念，如果班级人数过多，老师其实是很难照顾过来，整顿一下纪律，就要在课堂上花掉的很大一部分时间。 读小学的孩子，他们一般都知道要遵守课堂纪律。所以建议人数是不要超过10个人。这个年龄阶段的孩子，接受能力是很强的，所学的英语一般会先以口语表达和发音为主，选择小班授课，孩子们才有更多练习口语的机会。 选外教，还是中教？ 很多家长觉得选择外教上课，对于孩子学英语会更有帮助，其实并不然。如果是没有英语基础的小朋友直接选择外
教上课，不仅浪费了钱，还浪费了时间，也会容易使小朋友失去对英语的兴趣。家长应该先选择让孩子先跟着中教老师的课程上课，当孩子水平达到一定的程度再选择外教上课。而且选择中教上课，在教授语法和句型，发音技巧方面，小朋友会更容易理解，家长在辅导孩子英语时，遇到困难都能够及时与中教老师交流，找出解决方案。而外教就不能做到这一点。 其实我觉得学英语信心很重要，如果一直很努力地学英语，但是都没什么进步，久而久之会认为自己不是学英语的料。我相信到了给自己下这样的定论的地步时，应该都再也提不起学英语的兴趣了吧？所以，在学习英语的时候，如果遇到了什么困难，要及时寻求帮助，及时解决，通往英语的学习之路才能畅通，学起来才会越来越轻松。至于向谁寻求帮助，这就因为而异了。身边如果有一起学习英语的，那么就讲出来一起探讨解决。身边如果有老师或者高手，那更要好好把握。实在没有的话，那也可以选择适合的外语学习中心帮忙。