抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划分部大堂副理及宾客关系联络员序号主题制度与程序培训者日期时间地点1 客人历史前厅部经理2 感谢信前厅部经理3 礼貌电话前厅部经理4 客房的检查前厅部经理5 投诉的处理前厅部经理6 超额订房的处理前厅部经理7 不准骚扰的

前厅部培训管理制度1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划，根据本部门实际情况，制定自己相应的培训制度。2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训逐渐提高员工工作积极性和服务水平。3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出的不足之处，结合各部位培训计划，详细地制定出前厅部的培训计划，并填写培

篇一：酒店前厅部每月工作计划酒店前厅部每月工作计划xxx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定xxx年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的

酒店前厅部培训计划制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理

2018年前厅部培训计划为保证我酒店前厅部工作的顺利开展，调动一切积极因素，开展专业化、个性化的团队建设、企业文化、产品知识、销售技巧、公司战略以及其他市场运做思想灌输等方面的培训。我部特制订2018年培训计划，尽力把员工的激情释放于工作当中，集思广益共同构建前厅部发展平台，寻找解决方案，打造高效，精锐的前厅团队，增强酒店的市场竞争力，制订全年培训计划如下：

一．前台的组织结构关系二．前台的职能和作用，工作任务1．前台在酒店中所担任的角色，所起的作用2．前台在酒店中的主要任务三．前厅部各部门的工作分工和工作内容1．预订部分工和工作内容，为客人提供的服务项目2．前厅接待分工和工作内容，为客人提供的服务项目3．前厅收银的分工和工作内容，为客人提供的服务项目4．前厅总机的分工和工作内容，为客人提供的服务项目5．前厅礼宾

酒店前台的工作计划范文一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七

酒店前厅部培训计划

酒店前台培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介

酒店前厅培训计划表-酒店前厅培训计划方案

酒店前厅部工作计划 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】酒店前厅部工作计划一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部

酒店前台培训计划书篇一：前台培训计划总汇前台培训大纲1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能2、培训对象：前台新员工3、培训方式：讲授、跟班学习4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、培训地点：6、培训内容：1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...P22、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）3、前台服务

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酒店前厅部新员工培训计划

酒店前厅部月度工作总结与计划S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2酒店前厅部月度工作总结与计划在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样

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前厅培训计划

酒店前厅工作计划书【篇一：酒店前厅部每月工作计划】酒店前厅部每月工作计划xxx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定xxx年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对

酒店前台培训计划培训目的：使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店团队合作；4、了解酒店前厅部的作用。岗前培训入职前先到楼层熟悉房型，学习员工手册。上岗培训通过考核到总台实习一个月，认真学习前台服务手册。考核通过可转为正式员工。在此期间学习预订，开房，退房，上传，开发票等业务技能。前台工作程序与标准工作

前厅部员工培训安排一、酒店的业务知识1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查）3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广二、前厅服务员的素质要求和岗位职责1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等2.前台工作职责内容：明确岗位的工作内容三、前台的业务知