基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究焦明宇1,2（1.首都经济贸易大学工商管理学院，北京100026；2.中国农业银行总行人力资源部，北京100005）［收稿日期］2014-01-02；［修订日期］2014-09-09［作者简介］焦明宇（1972—），男，山西朔州人，高级经济师，博士研究生，研究方向为顾客满意度、企业管理，E-mail:jiaoming

关于提高汉庭快捷酒店顾客满意度方案序言 (2)酒店行业顾客满意度标准 (3)酒店个性化服务对顾客满意度的影响 (6)汉庭酒店顾客满意度现状 (8)我们提出的改善性方案 (13)结语 (15)小组成员：刘骞、邱月、倪可、朱梦莹、刘凯序言“汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已

经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究利用正式问卷，在重庆市选取了204名经济型酒店的顾客，分析顾客满意度和顾客忠诚度现状，并进一步探讨二者的关系，结果表明：第一，顾客对经济型酒店整体满意度最高，对便利性的满意度最低，对有形产品满意度的差异最大；顾客对经济型酒店的再购意愿和推荐意愿较强烈，对价格的容忍度最低，顾客在是否愿意提供建议上差异较大。第二，人口统

经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看，并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而

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文献综述经济型酒店顾客满意度研究从1997年开始，我国经济型酒店仅仅经过十年时间就走完了急速萌发崛起阶段，改变了我国酒店业长期呈现的与现代全服务酒店两极分化的落后格局。到2007年底，我国的经济型酒店连锁品牌接近100个，开业店面数超过1000家，开业客房数超过10万间。随着股票成功上市、大量风险投资涌入、特许加盟比重加重、大量社会旅馆和招待所改造，我国经济

经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看，并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而

基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升内容摘要：经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长，大量的资本投入到经济型酒店这一行业，经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析，建立经济型酒店服务质量评价体系，并采用实证研究，以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时，针对所发现的问题提出合理性建议

经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看，并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而

基于因子分析的经济型酒店顾客满意度研究——以青岛市经济型酒店为例

经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看，并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而

基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究焦明宇1,2（1.首都经济贸易大学工商管理学院，北京100026；2.中国农业银行总行人力资源部，北京100005）［收稿日期］2014-01-02；［修订日期］2014-09-09［作者简介］焦明宇（1972—），男，山西朔州人，高级经济师，博士研究生，研究方向为顾客满意度、企业管理，E-mail:jiaoming

经济型酒店价值链分析一经济型酒店内部价值链(一) 基础设施建设/采购基础设施建设即为初始投资，会涉及酒店选址、建造装修、购置设备等方面，而这些投资一旦发生，就作为固定资产被确定下来。同时初始投资额还会影响到投资回报率，所以它的大小也会对以后年度的成本有着直接的影响，因而投资初期的成本控制就显得尤为重要。在选址方面，经济型酒店通常会选在交通便利的大中型城市。因

经济型酒店顾客满意度因素影响分析

经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看，并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃发展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今天这个竞争激烈的社会中脱颖而

提高酒店宾客满意度的几点思考作者：孙镇来源：《科学与财富》2018年第13期摘要：随着酒店业的发展，新型产业对传统业态的冲击，越来越多的酒店管理者会把工作的重点转移到宾客的满意度上。本文将从国内外对酒店宾客满意度的研究以及宾客与酒店的关系，宾客需要什么样的服务来探讨如何提高宾客满意度，以丰富国内关于酒店宾客满意度的研究。关键词：宾客满意度；酒店；服务；入住体

经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究利用正式问卷，在重庆市选取了204名经济型酒店的顾客，分析顾客满意度和顾客忠诚度现状，并进一步探讨二者的关系，结果表明：第一，顾客对经济型酒店整体满意度最高，对便利性的满意度最低，对有形产品满意度的差异最大；顾客对经济型酒店的再购意愿和推荐意愿较强烈，对价格的容忍度最低，顾客在是否愿意提供建议上差异较大。第二，人口统