客户投诉处理及案例分析[优质ppt]

客户投诉处理及案例分析

餐饮部客户投诉处理案例

汽车营销之客户投诉及处理

1.00案例分析汇编 1一、情景回放 2006 年 9 月 5 日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响，当晚发现空调仍有异响，于 7 日再次到维修站进行检查。维修站检查后告知鼓风机损坏，维修费用约200 元，但在更换前发现服务顾问报错了零件，实际价格应是 1000 多元。由于两者差额较大，致使客户产生抱怨，认为由于维修站第一次检修不彻底导致，应由维

对顾客投诉的管理与处理（1）处理投诉的流程①认真倾听顾客的投诉意见，真诚接受顾客批评。②巧妙运用道歉技巧，平息顾客对店铺的不满情绪。③谨慎提问，明确顾客不满的根源。④根据得到的信息，迅速提出解决问题的方法，是问题得到及时圆满的解决，挽回顾客对店铺的信任。⑤投诉处理过后，主动与顾客取得联系，并再次表示歉意，获取顾客的好感。⑥及时对顾客的投诉进行详尽记录，即使总

汽车营销之客户投诉及处理

汽车4S店客户管理案例

LOGOCustomer complaint handling and case analysis0703对客户的遭遇表示同情0604记录要让客户核实签名不急于申辩/道歉05对于重

一、成功处理顾客投诉原则：1、先处理客户心情，再处理事情。2、及时回应：（你让客户等得越久，他们就会越生气）3、如果可能，请顾客到一个较安静的场所：（这可让你和顾客都可以摆脱在公共场所的尴尬局面）4、不要挑战顾客（自己承担责任，但对现实中不在你的职责范围，超责范围，超越权限的事情；不可答应；或无法及时允诺，亦须告知何时可以回复客户。5、不要试图在争执中获胜（

客户投诉及群诉典型案例汇编一、土地开发年限超期及超用地红线问题引发客户投诉（一）投诉概述1.按照“国有土地出让协议”规定，在规定开发年限内无法按时完成项目开发，将面临巨额罚款，并有土地收回的风险。2.项目建设用地红线与周边土地相互交错，项目开发过程中，出现局部施工占用红线外土地问题，导致土地验收遇到困难。案例说明：某别墅项目周边为山地，开发过程中，未充分考虑

客户投诉处理案例汽营121——徐朋飞2014年6月8日目录⏹一、什么是客户投诉⏹二、产生投诉的原因是什么⏹三、客户投诉的诉求分布⏹四、客户投诉处理流程⏹五、处理投诉的技巧⏹六、案例

客户投诉处理PPT课件-PPT课件

客户投诉处理及案例分析

1.00案例分析汇编 1一、情景回放 2006 年 9 月 5 日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响，当晚发现空调仍有异响，于 7 日再次到维修站进行检查。维修站检查后告知鼓风机损坏，维修费用约 200 元，但在更换前发现服务顾问报错了零件，实际价格应是 1000 多元。由于两者差额较大，致使客户产生抱怨，认为由于维修站第一次检修不彻底导致，应由

客户投诉处理及案例分析

酒店客人投诉案例集锦案例一：转错电话，夫妻不和你们赔吗？深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂经理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小

客户投诉处理方法及技巧.ppt

客户投诉处理技巧-ppt课件

案例分析汇编 1一、情景回放 2006 年 9 月 5 日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响，当晚发现空调仍有异响，于 7 日再次到维修站进行检查。维修站检查后告知鼓风机损坏，维修费用约200 元，但在更换前发现服务顾问报错了零件，实际价格应是 1000 多元。由于两者差额较大，致使客户产生抱怨，认为由于维修站第一次检修不彻底导致，应由维修站承担