酒店前台标准操作流程 (1)

酒店前台操作程序一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房（延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热情接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核

酒店前厅接待入住流程及评分标准

工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。3、接班（白班8：40，夜班18：10）交接班时，员工互相点关微笑致意。接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作；②结清房态（包括磁卡）记录，VIP安排，留言记录等，了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重

酒店前台电脑操作流程1

前台接待入住流程及标准

酒店前台标准操作流程

前台接待入住流程及标准

客房入住程序一、散客入住接待程序1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们度假村的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（从价格高的房型先介绍）。2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】3.跟客人收取押金（一般收取金额要比住房费用多

酒店前台接待流程全解析(一)接待散客入住程序及注意事项：1•当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候: 先生/小姐，您好！(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2•确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使

酒店前台接待流程前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语

前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。3）语气柔和，语调适

工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。3、接班（白班8：40，夜班18：10）交接班时，员工互相点关微笑致意。接班容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作；②结清房态（包括磁卡）记录，VIP安排，留言记录等，了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大

酒店前台接待流程Opera软件check in 操作

前台接待员带班流程做为一名新到的职员，在新的环境中一切差不多上专门新奇的，为人处事都要有新的改变，为了让新的同事更快的融入到我们那个集体，特拟制该流程文件。流程目的1、使新职员能够尽快熟悉酒店环境和工作业务流程，独立上岗工作。2、提升新职员整体素养，能够专门快的习惯新的工作岗位。3、减少新职员在试用期间的出差率，提升酒店服务质量。流程责任人1、由前台主管负责

前台接待员带班流程做为一名新到的员工，在新的环境中一切都是很新奇的，为人处事都要有新的改变，为了让新的同事更快的融入到我们这个集体，特拟制该流程文件。流程目的1、使新员工能够尽快熟悉酒店环境和工作业务流程，独立上岗工作。2、提高新员工整体素质，能够很快的适应新的工作岗位。3、减少新员工在试用期间的出差率，提高酒店服务质量。流程责任人1、由前台主管负责对新员工

前台接待工作流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人，协助大副或主管

前台接待、收银员的培训资料散客入住登记管理制度1、凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；2、现有住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；3、没有证件或证件由可疑的客人，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理；4、长包房的客人，须在

酒店前台操作流程

对客人的到来表示欢迎：问候语↓询问客人是否有预订房间或有什么可以帮到您↙↘无预订（散客）有预订↓↓询问客人所需要房型询问客人所预订的姓名或团队/单位名称↓↓介绍客房功能/推销客房从电脑搜出相应的预订单资料↓↓客人确认房型、房价、住宿天数向客人核对预订内容↓↓请示客人出示证件登记询问客人预订房间现在是否全部入住↓↓酒店管理系统选择房号请客人（领队人）统一收取证