危机管理的有效沟通

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学

第四章企业危机沟通技巧第一节企业危机沟通概说一、沟通及危机沟通（一）沟通——是指人与人之间的信息交流。指可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上人群中的传递或交换或交换过程。（二）危机沟通——是指以沟通为手段，通过与企业各个利益相关者进行信息、思想及情感的交流活动，以解决危机为目的的过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，可能化危机为转机。事实上，对企业内部、

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期汽车工程职业学院教务处制汽车工程职业学院教案编写规（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排

★ 课后作业：1、为什么要建立危机预警系统？2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？ 3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？在 160 元/ 平方米以上。目前

❖ 是谁逼走了陆纯初，瑞贝卡？EMC？媒体？也许都有一 点，但一切始作俑者，却是陆纯初自己。7.1 危机沟通的定义❖ 总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发 生、减轻危机

• 6、资源严重缺乏 • 物资、资金和人力的缺乏 • 7、挑战性 • 由于很多危机是以前没有过的，所以 很难借鉴以前的经验，所以对企业、对企 业管理者都是莫大的挑战。• 8、情绪失

但陆纯初接下来的处理方式，就是不值得原 谅的大错了。 迁怒于人，是错误的开始。事件发 生后，如果陆纯初能够幡然醒悟，及时回头的话， 事件本可不必走到这一步。 事件已经发生，影响已经

2.危机管理小组成员的构成 一般而言，企业危机管理小组通常由企业最高决策成员、公共关系部经理、安全保卫部长、法律 顾问等人组成管理小组的核心层。然后，企业会 依据不同的危机类型，决

East China University of Science of Technology华东理工大学商学院管理沟通 Management Communication康青 kan

____________________ ……” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪 水，任它打在手中的信封上……因为幸福 所以流泪！省委党校 朱荣春一切从心开始

管理沟通：危机沟通

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学

《管理沟通》 危机沟通

第11章 危机沟通 魏江 管理沟通

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学

《管理沟通》作业答案作业之二王石带给我们的教训：——在危机沟通发生时的策略设计企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多风险。如果不能有效地防范与规避风险，则有可能发生危机。危机发生后，不予公众进行沟通，就会给企业带来信誉的伤害，进而影响企业的发展。2008年的汶川大地震，应王石—万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片，以及后来王石—万科

第七章 危机沟通

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期汽车工程职业学院教务处制汽车工程职业学院教案编写规（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排