客户关系管理制度（一）客户满意度管理客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具，客户满意度是以客户的体验来衡量服务水平的。服务监督员须制定满意度调查计划和调查范围，结合业务咨询工程师每月进行满意度调查，并出具满意度调查报告。主要包括销售和服务两个部分。根据满意度调查结果，监察员要做好服务回访记录，对服务回访的情况进行详细记录。定期分

客户关系管理制度（一）客户满意度管理客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具，客户满意度是以客户的体验来衡量服务水平的。服务监督员须制定满意度调查计划和调查范围，结合业务咨询工程师每月进行满意度调查，并出具满意度调查报告。主要包括销售和服务两个部分。根据满意度调查结果，监察员要做好服务回访记录，对服务回访的情况进行详细记录。定期分

客户维护技巧客户维护技巧标签:培训教材客户维护技巧一:科学划分客户群与20%的客户做80%的生意。也就是把80%的时间和工作集中起来，用来熟悉占总数20%的对自己最重要的那部分客户。——约克?麦克马特，IMG集团总裁1、把精力用在该用的地方在花旗银行到中国拓展业务的最初阶段，该银行在上海做出了一项规定:如果储户在该行的存款不足一定金额，那么花旗银行将按照有关

客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值，从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体，让他们自发介绍客户，从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系?一、建立自己的客户资料数据库不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情

客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式相对而言，电话销售是一种成本较低的销售方式，但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象，客户就不会主动与销售人联系，以至于造成销售机会的丧失。所以，有必要探讨除了电话以外，还可以用哪些方法与客户保持联系。与客户保持联系的主要方式有：1．电子邮件通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，如节日

如何维护老客户的方法？一、目的要明确1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我

客户维护技巧

客户关系维护与深度沟通技巧主讲：杨帆课程对象：与客户沟通的各类人员课程目标：1、认清客户沟通的本质2、掌握客户沟通的基本技巧3、学会运用沟通留住老客户4、提高与顾客沟通的效率课程时长：3小时教学手段：1、问题研讨；2、现场演练；3、团体辅导；4、学习活动课程大纲：课程导入：1、小活动：名字帐篷2、小活动：图形引导卡片一、精准区分你的客户1、内部客户2、外部客

客户关系管理制度（一）客户满意度管理客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具，客户满意度是以客户的体验来衡量服务水平的。服务监督员须制定满意度调查计划和调查范围，结合业务咨询工程师每月进行满意度调查，并出具满意度调查报告。主要包括销售和服务两个部分。根据满意度调查结果，监察员要做好服务回访记录，对服务回访的情况进行详细记录。定期分

客户维护办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-客户维护办法“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何

现在做销售如果是高端的可能要轻松一些如果是小品牌那么会比较困难一些：1，保持和客户联系，但是不要频繁。每周一次不能超过二次2，不要谈产品，除非你是那种非常专业的。至于不谈产品比如你给客户打电话说什么那就看你对客户掌握程度。投其所好，这个靠的有一小部分是你的临场反应能力3，当客户主动问你产品的时候，请保持百分百相信产品4，把客户当朋友，这一点很容易说但是很难做

建立客户关系的策略和维护（一）建立客户关系客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任与承诺的建立，战略合作是双方期望达到的理想阶段。客户关系的发展无法跳跃式前进，必须由开发、初期合作、稳定合作,循序渐进最后才能进入战略合作

大客户之—七大维护客户关系技巧维护客户关系技巧一：建立自己的客户资料数据库学会借助CRM软件来辅助建立，因为你人脑再强大，笔记做得再详细，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户很好的参考。在欧美，99%的业务员会通过CRM工具，来建立和管理客户数据，无论在电脑上还是手机上，用文字、图片亦或文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。维护客户关系

卖家如何留住顾客，一些您容易忽略的地方。一些卖家朋友和我聊天说起，当前网络推广也好，广告营销也好，哪怕流量也罢，总之一切成本都蹭蹭往上窜，生意不好做。有没有其他途径可以扩展一下客户群？各位卖家亲有木有想过是否有忽略的地方？在这里我也把自己的一些浅见，拿出来和大家交流一下。（一）维护老的客户关系网，定期关怀，培养忠实客户这点也许很多卖家会忽略，或者想到了但不清

客户管理与关系维护技巧一、客户管理与开拓1.存量客户深耕-增加往来产品项目（产品）-增加往来总资产余额（资产）-提升忠诚度与信赖感（关系）-依客户等级提供财富管理无缝的服务-依不同的客户群提供不同的解决之道2.存量客户广耕-以往来客户为中心可衍生出来的关系-创造诱因－思考创造的方向原则-提升贵宾客户转介的方法3.客户关系维护与管理-客户关系6个重要因素-建立

客户沟通维护技巧

集团客户上门拜访与维护技巧

维护老客户的技巧1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!

维系客户关系方法与技巧一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。客户的需求不能得到切实有效的满足往往

老客户资源维护的九大技巧:技巧一：成交后致谢致谢应作为成交后例行工作之一致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对客户的重视。技巧二：做客户的“亲朋密友”“把客户当成亲朋好友”，一方面我们不会欺骗客户，因为客户是“我们的亲朋好友”，我