客户关系管理(CRM)系统功能分析ppt课件

客户关系管理系统的构建【摘要】随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小，以生产为中心、以销售为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求，加强与客户的关系，有效的挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理己经成为电子商务时代企业制胜的关

客户关系管理系统介绍PPT课件

CRM客户关系管理-系统介绍

客户关系管理系统简介1客户关系管理系统解决方案简介客户关系管理系统解决方案简介本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。为什么电信要建立客户关系管理系统☆在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现

CRM客户关系管理系统概述详解

客户关系管理系统方案

客户关系管理系统（CMR（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management ，缩写CRM）,企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅

客户管理系统CRM系统的组成

客户关系管理系统基础模块功能菜单功能说明作用客户管理新增客户销售代表输入客户和联系人信息1、集中管理客户：客户和联系人信息掌握在公司系统里，而不是在销售销售代表的笔记本上。2、全面了解客户信息：公司的市场和销售部门接触过的客户到底有多少，有多少签单客户、多少潜在客户？公司客户的行业分布、地域分布、等级分布、以及分类情况是怎样的？3、了解客户合作历史：某个客户

第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。本章主要讲解客户关系管理系统

一、单选题（共10道试题，共40分。）V1.企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即_____ a_A.财务层次、关系层次和结构层次B.关系层次、财务层次和结构层次C.财务层次、结构层次和关系层次D.结构层次、关系层次和财务层次满分：4 分2.“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（a）A.正确的B.

客户关系管理系统的体系架构

2010—2011学年第二学期论文题目：CRM的体系结构研究院系：经济与管理学院专业班级：市场营销08-4班学号：**************：*******：**2011年4月26日CRM的体系结构研究绪言通过CRM的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业不断发展扩大后,企业对市场和客户的依赖已经提高到关系企业生的高度,企

第08章客户关系管理软件系统

CRM客户关系管理系统概述

——客户关系管理信息系统班级：小组组长：小组成员：**前言** 工作分配及相关情况 (3)第一章客户关系管理系统的系统规划第一节项目开发背景 (4)第二节项目开发目的 (4)第三节可行性分析 (4)第四节CRM系统可实现的功能 (5)第二章客户关系管理系统的系统分析第一节组织结构图 (5)第二节管理业务流程图 (5)第三节数据流程图 (6)第四节数据字典 (

第08章 客户关系管理软件系统(《客户关系管理实用教程》)

客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括哪些模块话题：客户关系管理系统由哪些组成部分推荐回答：不同crm系统品牌，功能模块也有所不同。全管c5-crm系统主要是由oa协同办公、hr、销售自动化、项目管理、简单进销存这几大功能模块组成话题：电子商务系统的组成都有哪些推荐回答：对于电子商务系统，可以有以下的几个主要部分组成。电子商务基础平台电子商务基础平台为企

第七章客户关系管理系统的分析与设计本章主要内容学习目标：1．认识CRM的系统结构。2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。．了解CRM 4本章引导案例美国航空公司CRM的成功案例在电子商务时