区域公司客户服务投诉管理制度一、目的　为维护公司形象、提高客户满意度、完善企业管理机制，特制定本制度。二、适用范围　客户对本公司服务人员所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：服务态度专业素质服务效率其他以上未列明的关于服务方面的内容三、投诉途径客户投诉电话（根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机，须为人事行政经理的分

客户投诉管理制度模板客户投诉管理制度□ 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改进与售后服务,制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改进、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时,依本施行办法的规定

客户服务部投诉处理管理制度为了规范投诉处理工作,提高投诉处理的及时率,保证为投诉人提供优质、高效的物业服务,特制定本制度。第一章总则第一条客户服务部是投诉受理、处理、回访以及汇总统计的主要责任部门。第二条客户服务部调度中心负责本制度的考核,督导中心负责监督、检查本制度的执行情况。第三条本制度适用于广州市金碧物业管理有限公司所管辖物业范围内的一切投诉处理工作。

关于客户投诉的管理制度及操作流程1目的：1.1提高服务质量，提升在客户心目中的企业形象；1.2通过对客户投诉的认真受理，收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据，以便公司制定合理化的政策与措施；1.3明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；2投诉类别：2.1按投诉对象：2.1.1服务质量投诉：主要由于服务人员（销售后勤、地区、省区、大区经理）的服

客户服务投诉管理制度客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并经过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:(1)服务态度(2)专业素质(3)服务效率(4)其它以上未列明的关于服务方面的内客三、投诉途径(1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。一、投诉及意见反馈的接待和受理工作（一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。（二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。（三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人

客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。二、客户投诉处理管理原则实行“分级

客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围(1)(2)(3)(4)(1)（2四、客户投诉处理流程(一)接受客户投诉1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》.2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否

客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:(1)服务态度(2)专业素质(3)服务效率(4)其他以上未列明的关于服务方面的内客三、投诉途径(1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为

售后服务和质量投诉处理制度(一)售后服务管理细则为加强客户服务管理，提供客户服务水平，特制定本制度。1、收集客户意见、建议通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2、开展客情维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发

二十九、客户投诉管理制度第一条目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定本制度。第二条范围包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。第三条适用凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时，依本制度的规定办理。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有

服务投诉管理制度一，目的为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制订本制度二，适用范围客户对本公司服务人员所提供的一下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：服务态度专业素质服务效率其他以上为列明的关于服务方面的内容三，投诉途径1，客户投诉电话：2，客户投诉邮箱：3，客户投诉处理流程1，接受客户投诉A．由人事行政经理接受客户投诉

物流公司客户投诉管理制度一、目的（一）以客户为导向，从满足客户需求出发，提高服务质量及投诉处理时效，切实做好优质服务工作。（二）进一步重视客户服务投诉，并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、避免事态扩大，做到既让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。（三）本制度规定呼叫中心及公司各层面在客户投诉管理工作中的职责和权限，确定了投诉管理的流程和服务规范，

客户服务管理制度(参考10份)客户服务管理制度(参考10份)客户服务管理制度（一）：一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的'基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；2、与客户接

区域公司客户服务投诉管理制度一、目的　为维护公司形象、提高客户满意度、完善企业管理机制，特制定本制度。二、适用范围　客户对本公司服务人员所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：服务态度专业素质服务效率其他以上未列明的关于服务方面的内容三、投诉途径客户投诉电话（根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机，须为人事行政经理的分

1.总则1.1为了迅速处理客户投诉案件，促进产品质量改善，完善售后服务，维护公司信誉，特制定本管理制度。1.2凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理制度的规定处理。1.3本制度包含客户投诉处理流程、客户投诉分类、客户投诉表单编号原则、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处

公司客户服务投诉管理制度范本管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。下面是小编给大家带来的培训班管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司

客户投诉管理制度第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监

客户服务投诉管理制度1客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出: 投诉的，均依本制度的规章办理服务态度(1)专业素质(2)服务效率(3)其他以上未列明的关于服务方面的内客(4) 三、投诉途径根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如(客户投

客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:服务态度(1)专业素质(2)服务效率(3)(4)其他以上未列明的关于服务方面的内客三、投诉途径(1) 客户投诉电话( 根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为