礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：1、服从上级的工作

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.

标准操作程序

酒店礼宾部制度及操作程序制度及操作程序Policies & Procedures制度及操作程序Policies & Procedures

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.

文件名礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041 页码2-1●行李房(1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入；(2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物；(3)所放行李摆放整齐；(4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；(5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。●寄存行李(1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李

礼宾部主管岗位职责1、全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司BI手册的培训；3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；5、发现问题及时纠正并统一组织培训；6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正

行政楼层行政楼层有预订散客入住登记流程及标准工作标准与程序标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准:1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?）2．询问客人需要何种关

礼宾部工作流程早班1.交班查看交班本。2.检查夜班清洁状况。3.核对上一班次行李寄存登记是否完整(准确性)。4.准时将夜班报表、报纸送至各部门。5.将所到书信、包裹送到所属部门。如遇客人的书信需及时派送。6.将本班次所寄存、领取和需转交的物品准确并完整的作好登记。7.跟办上一班次所遗留的事件。8.将一些需要注意的事项及需要跟办的事项登记到交班本上。9.整理行

主要工作职责：1.遵守酒店的各项规章制度。2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。3.准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。4.保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。5.参加有关的培训课程。6.执行上级命令。7.按时更换制服，以保持其清洁整齐。8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。9.将遇到的困难和客人投诉立即向上级

礼宾岗位标准广州利海酒店物业管理有限公司（2007年第一版）一、仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。非工作需要，外出时不得穿着制服。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好；4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。5、正确佩带工牌；6

无论客人是否自驾车，乘坐出租车或大巴，单独，结伴，与家人或团队，是否第一次或曾多次入住酒店，客人都应该在到达酒店的第一时间被热烈欢迎。客人到达酒店是客人入住酒店的第一步而且是我们给客人友好印象的第一个机会。在客人到达酒店时，客人必须认知到酒店的核心价值观。例如，需有人陪伴客人去自助办理入住机器。内容：2.1我们酒店周围环境干净、整洁，并且热情好客，其中包括花

礼宾部内部管理及规范1.0 目的规范礼宾部各项管理工作，促进队伍的健康发展，保障礼宾部的各项工作能够顺利进行，防止不安全事故的发生。2.0 适用范围本规程适用于中信山语湖礼宾部的各项日常管理、内务管理、培训工作。3.0 礼宾部内部管理制度及服务规范3.1 安全检查管理规定3.1.1 检查内容要求a．检查礼宾部值班室、会议室、员工宿舍、值班岗位的整洁情况。b．

礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。3）引领客人至总台。清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。搬运行李时，客人 地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件

礼宾部技能模拟情景对话B指行李员G指客人(私家车或自驾客人)B: 早上好，先生/女士，您的后备箱有行李吗？G: 有。B: 先生，您总共有XX件行李对吗？G: 是的，只有两件。B: 您里面有贵重或易碎物品吗？G：有/无B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放）B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续

【光阴的故事老歌酒吧】礼宾部规章制度1、员工应提早10分钟到达公司，做好上班签到额各项准备工作。2、18:00准时点名，自点名起未到员工即为迟到，未按时间下班为早退，按公司规定处罚。3、工作时间内未获批准擅自离开，按公司规定处罚。4、员工应按照排班表当班，未经同意不得无故调班，每月在申请同意情况下客换班一次。5、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。6、上班时间严

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店礼宾部服务标准1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。2.浏览

礼宾部每日工作流程1．员工提前15分钟抵达工作岗位2．检查仪容仪表是否符合岗位职责3．参加前厅部早班交接班会并做好记录4．按部门要求对礼宾部电瓶车及游船进行清洁与检查5．按部门岗位职责合理进行大堂岗位轮值6．每项工作结束后做好登记，做到有章可循7．在酒店区域内为客人提供优质高效快捷服务9. 交接每班交接时应点清行李房行李数量，及电瓶车游船等，确认后接班班人签

礼宾部岗位职责和工作流程职责范围：1.负责组织落实礼宾部的工作计划，确保各项计划任务的完成；2.负责按时按期召开部门例会，做到上通下达；3.负责对本部门员工进行业务培训及评估，以提高员工的服务素质；4.检查礼宾部日常工作运转状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行；5.负责编排礼宾部员工班次，合理分派日常工作任务，确保为客人提供优

VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。二、VIP 等级划分：VA： 1）、省市级领导。2）、国家厅、部级干部。3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。VB：1）、由业主或总经