培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范1、服务人员的素质要求2、服务人员的举止、仪容、仪表要求3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务

网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声

服务礼仪规范

员工仪容仪表及服务规范一、服务原则：诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺；微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客；快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解；二、服务注意事项1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息

《服务礼仪》课程标准一、课程的基本情况课程名称: 《服务礼仪》课程性质：必修课程学时：64适用专业：轨道交通运输（客运）二、教学目标通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到：1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。4、掌握轨道交通客

大厅服务礼仪规范有格言说：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。1、主动招呼，热情接待当客户步入银行时，往往不能立刻判断出该到哪个柜台去办理业务。当他进行判断

护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病

导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程为患者服务。4、导医的宗旨：以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。5、导

注意力不集中 对话题缺少兴趣不愉快的表情感到不高兴 他握紧拳头 瞪着眼举起他的手以吸引注意 他的身体语言表明一种对抗态度 眼神带有挑衅性严重不满 自我保护 拒绝接受意见敌对态度，并

三、服务作业规范步骤分解 1.1接受任 务1.2及时预 约工作标准可能出现的问题具体应对措施在接受任务时，检查用户信 缺少关键信息，例如：地址 与TCL总部客服核对，核对不到的息：

服务礼仪和服务规范随着现代化医学模式的转变和医疗护理的发展，严格医疗护理管理、完善医疗护理程序、强化医务人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医护礼仪已成为当前医疗护理教育中急需解决的问题，它是临床医疗护理工作的内在品质和灵魂。服务礼仪和服务规范的诸多内容，归根结底就是优质服务的内涵，是优质服务的体现。一、优质服务的基本标准1、

第一章V-Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准第一节什么是礼貌礼仪一、礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的。二、礼节礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意

总体要求1.1秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性。1.2秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。2.0职业形象3.0职业动作4.0态度与行为5.0语言备注：各地在使用顾客尊称时，应结合当地语言特色合理选择。6.0岗位情景礼仪规6.1大堂岗6.3车场岗

仪态行为规范的训练仪态三： 仪态三：行姿抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂， 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂， 手要放在两边自然下垂， 手要放在两边自然下垂， 轻轻地摆动，走直线， 轻轻地

客户服务礼仪规范（试行稿）第一章序言第一节目的有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证服务礼仪满足客户要求，塑造

一 单 位 二 部 门 三 职 务 四 姓 名 如 果 有 事 无 法 及 时 赶 到 一 定 要 提 前 知 会1、守时守约 拜访 礼仪3、介绍自己2、敲门的艺术尽量用食指与中指

1.0 总体要求1.1物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；1.2物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；1.3物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规》（服务环境质量因素）的要求；1.4《服务礼仪规》（服务人员素质因素）是公司所有员工应当遵守的通用性规；1.5《服务礼仪规》（服务人员素质因素）与《物业服务规》（服务流程质量因

服务礼仪规1.目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规。2.围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规，包括仪容仪表规、仪态举止规、服务用语规、同事之间的礼仪规、通用服务礼仪规及不同岗位服务礼仪规等。3.3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。第一章仪容仪表规1.

------------------- 时需Sr彳 ------- ---- --- --物业服务礼仪通过本课程的学习，希望你能够：1•加深对个人礼仪修养的认识；2•了解服务礼仪的核心本质；3•懂得如何表現专业并树立完美的职业形象。服务概念；即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形产品”的过程称为服务。服”的含义为：服从、服侍。务”的含义为：劳务。礼

服务礼仪培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。高品质的服务永远是被培训公司的追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动和耐心，热情的服务来体现的，这就要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。所以服务礼仪培训师建立了服务礼仪的五个标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司