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高速铁路客运乘务礼仪

高铁乘务测试题一一、选择题1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。(A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。(A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C

旅客列车客运乘务知识讲解

高速铁路客运乘务教学指导大纲Final revision on November 26, 2020高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象已

出生年月：籍贯：政治面貌：工作经历：联系电话：12345678 电子邮箱：xiaotai薪资要求：通信地址：xx省xx市教育经历xxx.xx - 20xx.xx xx大学铁路客运（本科）工作经历014.11/2015.05 中国铁路有限公司乘务员●为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理各种突发事件；●使用文明服务用语，做好开车前、运行中

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《高铁动车乘务实务》模块七高铁客运乘务工作管理

竭诚为您提供优质文档/双击可除客运段乘务整改报告篇一：乘务员调查报告列车员实习报告一、实习目的：1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。2.掌握旅客投诉心理。3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5.掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。6.重点掌握列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被

《高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息二、课程性质三、课程目标（一）能力目标1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备；熟悉中国标准动车组车内环境及特点；2、熟练使用移动补票机完成相应作业；熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业；3、能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题；4、能够根据情况正确编制客运记录；能够根据情况正确拍发

高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：高速铁路客运乘务（二）专业代码：600112二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发

精心整理高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。（二）培训内容（6）劝告与说服的技巧（7）回答

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高铁乘务测试题四一、选择题1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。(A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制(C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制2、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。(A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬3、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（

第25卷第1期2019年1月Vol.25No.1January 2019铁道运营技术Railway Operation Technology摘要：本文针对高铁客运乘务员队伍普遍存在思想认识不足、业务水平不精、身身心健康不佳等问题，分析成因、找准症结，提出加强思想教育、深化职业培训、完善激励机制等应对措施，旨在有效提高高铁客运乘务员队伍整体素质。关键词：高铁客

高速铁路客运乘务教学大纲标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象已

高速铁路客运乘务专业(高职)人才培养方案(2017)

高铁乘务专业人才培养方案范文高铁乘务专业人才培养方案1 高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专业，近年来发展迅速。如何开展专业建设，提高教学水平，促进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。成都职业技术学院高速铁路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索专业建设的发展路径。我国高速铁路

四、培训内容和要求培训模块一高铁概论培训模块三高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服