服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。2．服务等于利润。3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办2009年6月15日《职业服务礼仪知识》试题（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有2种B.有4种C.有3种2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？D.0. 5米至1. 5米之间E.1米左右F.1米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行

服务礼仪题库精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。2．服务等于利润。3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人

2015年服务礼仪次培训测试题一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。5、微笑服务提倡

2018年酒店服务礼仪考试题附答案一、单项选择题。i礼仪正式形成于：A原始社会B封建社会C奴隶社会D资本主义社会2人类社会中，差异最大的两种文化传统是:A美国文化和中国文化B古印度和古埃及文明C基督文明和伊斯兰文明D东方传统和西方传统3在酒店产品中，服务质量的基础是：A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理4女员工面容化妆的总的原则是：A化妆上岗，淡妆上岗

本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）服务礼仪 PK 赛试题第一环节：必答题 第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、1.5 C 、 2D、32、商品标价签要求放置在（ ） A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ）A 、提高个人素质BC 、

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）第一环节：必答题 第一组：1、 吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼A 、 1B 、 1.5C 、 2D、 32、 商品标价签要求放置在（ ）A 、统一右侧B 、统一左侧C 、统一中间D 、无所谓 3、 学习服务礼仪的目的是（ A 、提高个人素质BC 、有利于交往应酬D 4、 对于座次的描述正

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

《服务礼仪》复习试题一、选择题：（单选或多选）1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己A、敬称B、雅称C、美称2、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用A、第一印象B、首轮效应C、末轮效应3、（）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有

服务礼仪题库一.填空题1服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。2服务等于利润3礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4礼仪体现的宗旨是尊重.5服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。6有形、规范、系统

服务礼仪试题服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于

一、单项选择题1 礼仪正式形成于：C A 原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D A 美国文化和中国文化 B 古印度和古埃及文明C 基督文明和伊斯兰文明D 东方传统和西方传统3 在酒店产品中，服务质量的基础是：B A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理4 女员工面容化妆的总的原则是

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

服务礼仪题库一.填空题共36题1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。2．服务等于利润。3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例

物业服务礼仪试题姓名：单位部门得分一、单项选择题：（每题1分，共计50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断

服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、商品标价签要求放置在（）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央

《服务礼仪》试题第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内4、下面属于正确站姿的是

海宁市《窗口服务礼仪》测试题姓名 _____一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括（）A端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择

第1章服务礼仪概述1．什么是服务？其特征有哪些？答：服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需要而提供相应满意活动的过程。服务过程中包括两方：一方是服务方；另一方是被服务方。2．简述礼仪、礼节、礼貌三者的关系。答：礼仪是对礼节、仪式的统称。礼仪是人类在社会交往活动中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为规范与准则，具体表现为