淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条

门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度1．主题内容与适用范围本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。2．门店送货队伍的组织管理2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。所

快捷快递服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以

客服管理制度一、岗位职责：客服主管：1、管理本部门的日常工作，组织、协调每位客服人员的工作；2、监督考核客服人员岗位服务质量，严格按照《快递服务》标准为客户提供业务受理、查询、投诉等服务；3、组织开展客服人员服务技巧培训，以及各类业务学习，提高服务水平；4、督促检查客服人员规范操作，对发现问题做及时的纠正；5、负责客服各类台帐的统计、审核、汇总，并及时将上报

物流客服中心服务标准客服中心：工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。工作要点：1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表；2负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；3负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理；4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题；5负责组织将存在的问题及时反

服务质量管理制度第一节总则第一条为提供优质快递服务、促进市场经济发展，企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。第二条企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户

物流行业服务品质管理规定一、品质管理标准1、管理范围：一切引起客户不满意的行为，包括与客户接触时由于服务态度、未兑现服务承诺及违反公司操作流程等产生的客诉行为。2、管理标准：3、说明：（1）以上标准适用于所有零散客户及协议客户投诉；（2）责任人范围包括：小件员、受理员、查询员、投诉处理员、保险理赔人员、项目查询、项目维护、项目经理、结算人员、厅、所、点经理、

临沂鹏程木业有限公司物流人员管理制度（物流经理、物流内勤、发货人员、售后人员、代收人员）一、物流经理1、负责统筹安排物流部各岗位人员工作，全面监督物流作业整个流程，确保物流体系的正常运转。2、负责协调本部门与相关各部门之间的关系。并将相关信息及时收集整理并向销售部、售后部、财务部和生产部门进行反馈。同时，把握好每批货的出厂时间，安排好每一批货到物流发车的时间

XX物流企业管理制度为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破

快捷快递服务质量管理制度第一章总则为规快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客

物流客服部管理制度一、工作内容1.负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。2.负责各个区域客户问题和投诉的处理和根据及跟进。3.负责管理各类相关报表的制作。4.执行上级关于客户的服务与运作指令。5.每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必须准确；如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货情况（到货时间、货物好坏、送货驾驶员

快捷快递服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以

物流公司管理制度目录门市物流操作管理制度调度中心管理制度车辆管理制度客户服务管理制度门市物流操作管理制度第一章总则第一条为规范门市管理，提高门市工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。第二条范围：本制度规定了门市日常工作和各项工作操作程序。第二章管理办法第三条门市工作人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客服务。第四条必须认真核对货物包

物流配送管理制度第一章总则一、目的为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。二、适用范围本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。第二章定义、组织与职责三、定义1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等2、负责客户订货、配货的托运四、组织与职责1、后

物流公司客户分级管理制度为加强客户管理，降低经营风险，现制定物流公司客户分级管理制度。一、客户分级管理的原则1、突出重点原则。抓好重点客户管理，重点客户不仅包括现实合作客户，还应包括潜在客户。2、动态管理原则。对客户资料要加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，让客户关系管理始终处于动态，确保客户关系信息的准确。公司客户分级每半年进行一次。3、灵活

客户服务质量管理制度管理制度是指组织对内部或外部资源进行分配调整对组织架构组织功能组织目的的明确和界定下面大家就随小编一起去看看有关客户服务质量的管理制度吧！第一章总则为规范快递服务行为确保快递服务质量提高客户的满意程度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌特制定本制度第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略也

物流公司客户投诉管理制度一、目的（一）以客户为导向，从满足客户需求出发，提高服务质量及投诉处理时效，切实做好优质服务工作。（二）进一步重视客户服务投诉，并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、避免事态扩大，做到既让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。（三）本制度规定呼叫中心及公司各层面在客户投诉管理工作中的职责和权限，确定了投诉管理的流程和服务规范，

物流公司客服部管理制度汇编1 目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物

物流配送管理制度一、物流方式的选择1、仓库是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。2、物流模式具体可采用多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户要求配送商品到达指定区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。3、选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现

1 目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续