在这种情形下,如果没有独立第三方或其他外在 干预,谈判代表可能无法解决冲突
11.2.6 第三方的作用
在国际商务背景下,调解是一种重要的外在干预形式, 因为它可以改变冲突各方持有的对对方的刻板印象
调解人的出发点是了解谈判一方对另一方以及冲突局 面的认识
调解人只是起到沟通协调的作用,以确保各方在更深 层次上倾听彼此,而这在先前敌对情绪下是无法做到 的
若国际商务出现严重纠纷,西方公司通常会采取对抗性的 法律立场,而且将诉讼视为默认的问题解决方法,尽管国 内法律制度罕有专门处理国际商务事宜的条款
就处理复杂的国际商务纠纷而言,诉讼花费高而且进程缓 慢,特别是当原始合同适用两种或多种法律制度时
大多数公司都在庭外而非通过审判解决纠纷的原因:
准备诉讼,收集所需信息可能花费较大 律师费、诉讼费同样会导致巨大的代价
目的:运用有关冲突解决程序的知识来帮助冲突方 找到解决方案
11.2.7 文化因素
依赖开放式沟通和引导各方坦诚交谈的冲突解决方 式带有明显的西方(低语境)文化偏见
文化中适当的面子工作是冲突管理的一个重要方面 在中国、日本及其他亚洲国家,面子谈判暗示 着人们该如何管理冲突
基于对话的冲突解决方式遭遇的一个困难是,在不 同文化中找到可以表达相同情感的对等词语
第11章 争端解决
学习目标
11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6
引言 国际商务冲突 正式的争端解决 正式的纠纷解决途径 跨国公司的偏好 关键知识要点
11.1 引言
随着国际商务交易数量的上升,交易各方可能产生的 争端数量也在增加
争端是国际商务谈判动态的自然组成部分,许多争端 在谈判过程中,可以由当事各方自己解决