企业管理咨询诊断复习资料完整版

《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C)A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B)A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C)是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的( C)A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。

A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。

A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D)A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D)A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C)是管理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。

A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代16、( B)是管理咨询存在的基础和前提。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( D)A、英国B、日本C、德国D、美国19、咨询始于19世纪90年代( B)建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A、法国B、英国C、美国D、日本20、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。

（C ）A、1978、日本B、1979、日本C、1980年、日本D、1980年、英国21、生产者市场的购买类型不包括以下（D）类型。

A、新购B、直接重购C、修正购买D、理智性购买22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（A）因素。

A、技术因素B、环境因素C、人际因素D、个人因素二、多项选择题1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( ABD)A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括(ABC)等岗位。

A、采购B、检验C、仓库保管D、生产车间主任E、专职管理岗位3、过程质量特性可分为( ABE)三种。

A、关键质量特性B、重要质量特性C、重点质量特性D、普通质量特性E、一般质量特性4、供应链设计应考虑的问题主要有( BE)方面。

A、企业优先B、定位明确C、定位准确D、回避风险E、防范风险5、间接质量成本包括( CDE)A、外部故障成本B、鉴定和预防成本C、无形质量成本D、顾客质量成本E、设备质量成本6、咨询师的道德修养包括（ABC）A、品行B、可信性C、职业道德D、技能E、心理健康7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有（ABCDE）A、经验B、技术水准C、精神D、品格E、知识8、咨询师的能力结构要求有（ABCD）A、诊断能力B、技术能力C、沟通能力D、组织管理能力E、心理健康9、新咨询师的培训内容应尽量规范化，下面（ABCD）是受训者应具备的知识技能。

A、咨询工作的方向B、调查和解决问题的技能C、思想交流和改革D、管理理论和实践E良好的心态10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（ACE）A、以人为中心B、以生产为中心C、以市场为中心D、以产品为中心E、以效率和效益为中心11、培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括（ABC）A、时间管理B、沟通技巧C、问题解决D、目标管理E、绩效管理12、中国古代管理咨询可分为( ABCD)A、功天下B、战争C、治国D、用人E、金点子13、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ABC)A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。

这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( BD )A、行业兴衰特征分类B、行业竞争型式分类C、企业成长特征分类D、企业地位特征分类E、行业和企业发展特征分类15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是(ABE)A、树立咨询形象B、判断客户诚意C、打开调查局面D、确定咨询费用E、衡量受理条件16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ABCD)A、积极的投资战略方案B、追加投资的战略C、不投资或少投资的战略D、负投资战略E、消极的投资战略17、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。

在成熟期，企业产品战略方案有( ACD )A、改进或改革产品战略B、新品名牌战略C、优质低价战略D、产品差异化或特色化战略E、新品形象战略18、企业经营单位战略咨询的主要方法有( CDE)A、SWOT分析法B、投资组合分析法C、行业结构分析法D、行业内战略集团分析法E.行业寿命周期分析法19、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ACE)A、全局性B、风险性C、系统性D、策略性E、竞争性20、对企业业务活动组合的分析方法具体包括( BCD)A、边际分析法B、效益分析法C、贡献分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ABC)A、产品设想期B、产品设计期C、产品试制期D、产品投入期E、产品成长期22、生产现场的环境管理分析的主要内容有( ABCD)A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析D、色彩管理分析E、物流管理分析三、判断改错题。

判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，并在划线部分改正。

1、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

( √)2、根据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。

( ×，改正：劳动节约型→资金节约型。

)3、采用订货生产战略，企业基本上没有库存和积压，生产管理的重点是抓交货期。

( √)4、一般说来，质量成本中的鉴定成本增加，则故障成本降低。

( ×，改正：鉴定成本→预防成本。

)5、根据劳动生产率的基本定义，企业的直接生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越低。

( ×，改正：全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高。

)6、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。

(×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是”)7、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。

( ×，改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

)8、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。

( √)9、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

( ×改正：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

)10、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。

( √)四、名词解释题1、咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

2、咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。

3、组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。

4、部门化方式：即划分部门的基本方式，其实质是横向分工形式。

5、咨询师：是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。

6、咨询客户：希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。

没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。

7、咨询的过程：咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。

8、纵贯研究：在某些情况下，研究者为了回答研究问题，可能必须在一个以上的时间点上对人或对象进行研究，为了回答研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时，这样的研究称为纵贯研究。