第 1 页 教育咨询师必备的外呼话术及技巧
外呼，对教育行业来讲是必不行少的。一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。
第一，把握电话沟通基本流程
1、我是谁?
A：老师 B：心理专家 C：销售者
2、我们是做什么的?
A：独特化教育
3、我打电话的目的 ?
A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题
4、我能给你带来什么好处?
A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感
A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机
6、如何证明我讲的是事实?
A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验
7、确定详细上门时间和地点 第 2 页 A：详细到时间点 B：短信通知
其次，把握问话沟通销售技巧
1、问话两种模式：
A:开放式：选择式 B:约束式：反问式
2、问话六种作用
A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交
3、学会倾听
A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美
A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时
喂，您好，是XX的家长么？
嗯，是的。
您好，这边是学海教育，您孩子在我们这边填了一张学习测评表，我们现在做个电话回访，您孩子现在学习成绩怎么样。
嗯，孩子现在成绩还好。/不需要的.
嗯，那孩子现在平时考试能考多少分？/（嗯，那行，以后需要的话也可以和我们联系，我们是安徽商报教育服务中心）
………有问有答的了解孩子的基本情况（学科薄弱点、现在有没有在补习、现在家长对孩子的期望、家长对孩子关心多不多等学生特点）
在电话过程中，针对年级，针对学科进行分析，给家长树立危机感，能约访的就争取一次性约访，不能约访的，做好下次回访的铺垫…….
家长是这样的，我们这边周末来访人比较多，我给您预约个时间，你看周六上午十点可以么？
好的。
嗯，好的，那我稍后把地址以短信的形式发到您手机上，您注意查收！有什么疑问可以来电咨询我。
好的。谢谢，再见！
不客气，再见！
第 1 页 共 17 页 外呼常见问题
1、你是怎么知道我电话的？
①这个是我们市场部在做市场调研的时候获取的，是这样的，咱校区针对X年级做课程推广（引入正题）.....
②之前在建二学校门口跟您沟通过孩子学习情况一直留着您XX号码，我一直在负责一对一课程安排，想着咱校区针对几年级有个推广课，想着孩子应该比较需要……（自信沉稳作答，及时转移话题进入获取信息阶段）
2、你们是培训班吗？
我们是一家全学科一对一上门家教的辅导学校， XXX家教，专门做上门辅导课程的。
3、你们具体是在哪一点啊？
①咱们XXX家教校区比较多，您大概在哪个位置，我看哪一个离您更近些，不过咱是专业的家教，老师就近匹配上门辅导，距离不是问题。
4、你们试听课讲啥呀？以小学为例
主要有两方面(意向不大)
首先老师通过知识串讲了解孩子知识框架和基础情况，方便您更清晰了解孩子的学习情况，针对查漏补缺；
您知道，小学是学习习惯和学习方法的养成期，咱们通过试讲课了解孩子学习习惯给家长一些 给家长一些家庭教育方面的建议，希望能帮到您。当然校区这次推广科力度非常大，试听后如果您对咱的课程您任课比较满意，可以选择咱的课程。
5、你们试听课讲啥呀？（意向较大）
①通过知识串讲综合检测了解孩子具体知识框架，薄弱点，制定详细教学方案和课程规划。
第 2 页 共 17 页 面对面互动了解孩子性格学习习惯等。
②孩子通过试讲课了解老师上课风格和模式以及方法性是否适合自己。
6、你是想让我们报班吗？（可结合上文针对不同年级把呼出目的介绍一下）
其实报不报班还是要看您和孩子的最终意见，我相信不管您和孩子怎么选择，这次课程推广活动对孩子来说都会有很大帮助的：如果孩子选择通过自己努力提升，那咱们是教给了他一套方法，让他更明确接下来努力的方向；如果是选择在咱们这辅导，我们可以根据给孩子量身定制的方案来进行实施，确保孩子的稳步提升。
7、试听结束后是要在你们那里报班吗？
移动外呼业务培训计划
一、培训目标
移动外呼业务是指通过电话等远程方式进行销售、客户服务等活动的一种业务形式。移动外呼业务需要员工具备良好的沟通能力、情商、业务知识和业务技能，为了提高员工的综合素质和业务水平，我们制定了以下培训计划：
1. 提升员工的销售技能，使其能够更好地进行产品推广和销售；
2. 加强员工的客户服务意识，提高服务质量和客户满意度；
3. 增强员工的沟通能力和情商，使其能够更好地应对各种客户情况；
4. 加强员工的产品知识和业务技能，提高工作效率和业务水平。
二、培训内容
1. 销售技能培训
销售技能培训是移动外呼业务培训的重点内容之一。培训内容主要包括销售话术、销售技巧、销售技能等方面。通过案例分析、角色扮演等形式，帮助员工提升销售能力，提高其销售成绩。
2. 客户服务培训
客户服务培训是移动外呼业务中必不可少的内容。培训内容主要包括客户服务意识、服务技能、服务流程等方面。通过真实案例分析、模拟情境演练等形式，帮助员工提高服务质量，提升客户满意度。
3. 沟通能力与情商培训
沟通能力与情商培训是移动外呼业务中非常重要的内容。培训内容主要包括沟通技巧、情商提升、情绪管理等方面。通过沟通技巧训练、情绪管理案例分析等形式，帮助员工提升沟通能力和情商，更好地与客户进行沟通。
4. 产品知识与业务技能培训
产品知识与业务技能培训是移动外呼业务中至关重要的一环。培训内容主要包括产品知识、业务流程、系统操作等方面。通过培训课程、案例讲解、操作实践等形式，帮助员工掌握产品知识和业务技能，提高工作效率和业务水平。
三、培训方法
培训方法是移动外呼业务培训中的重要环节，采用科学合理的培训方法，将会事半功倍，以下是我们的培训方法： 1. 班组内部定期培训
每月安排专门的培训师，对班组进行一次内部定期培训，主要以最新的销售技巧、产品知识、客户服务技巧等方面内容为主。可以让员工及时更新和提高自己的知识。
