工作报告之窗口服务整改报告
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窗口服务整改报告
【篇一：行政服务中心住房局窗口整改报告】
行政服务中心住房局窗口整改报告
根据局[关于对2011年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下
一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。 今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。 制订了使用 “文明服务用语 “、 “服务忌语” 、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步 窗口工作人员将统一着装 挂牌服务 并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。 将严格落实一个窗口受理 资料内部传递 限时办结 一个窗口出证 彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风 做到“来有迎声、去有送声”
在工作上坚持高标准、严要求 对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理 不能办的给予耐心解释 使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、 特事特办、 急事急办。 推行了 “特优服务” 、
“绿色通道服务” 、“上门服务” 。今年工作开展以来 按照适应工作需要的要求 窗口工作人员实行柜员制收件 做到了“谁收件、谁管理、谁交接” 进一步确保了资料交接的稳定、安全连
贯性。同时 我们 在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿 公开监督投诉电话 通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。 二 建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处 我窗口将结合工作中的实际情况 定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识 加大岗位技能培训力度 着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力 特别是对今年新增的工作人员 我们更是加大了培训力度 在工作中抓好传、帮、带的作用 使之能够更早的适应新的工作岗位 平时 全体工作人员更是认真执行考核制度 对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督 及时评价工作人员服务质量 将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩 进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌，并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。
二、 进一步完善各项工作制度。 随着房地产市场的快速发展 各项新的法律、法规也相应出台 为适应新形势下的房地产管理工作 我们非常重视对工作人员的业务培训工作 使其熟悉法律规定 并根据法规的要求先后制定了各类审批制度 及时调
整工作流程 推行服务承诺制度、首问负责制度 使工作人员办证有章可循。通过制度的约束 也大大减少了工作人员的工作失误 从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的发生 进一步规范了产权管理工作。今年 我们将严格完善房地产交易与权属登记管理责任制、 房地产交易与权属登记管理责任追究制度 推行挂牌上岗制度 同时进一步梳理完善了已有的工作制度 使工作人员人人都目标明确 岗位间职责衔接清晰 依法办理收费许可证 实行亮证收费
严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时 将严把收件关 对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。 严格的执行房地产交易与权属登记办件质量保证机制 对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的 实行退件统计制度 明确退件原因 及时整改提高工作效率和办证质量。 结合以上整改措施 对照省厅关于检查中存在的问题和要求 窗口全体工作人员力争在下一次房地产交易与权属登记规范化管理达标单位实地检查中不出现与自身相关的问题 并将随时以饱满的精神、全新的工作姿态迎接好上级和群众的检查。 二 0 一二年二月六日
【篇二：关于“窗口单位服务质量”的自查报告】
关于“窗口单位服务质量”的自查报告
根据***《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量方面，紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：
一、工作中的不足
１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。
2、个别人胸牌佩戴不及时。 3、便民服务盒物品有时补充不及时。
4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。
二、整改措施
1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、
绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日
常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。
2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大群众的办事需要。
3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便群众办事。
4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。
20**年*月**日
【篇三：业务窗口整改措施】
业务窗口整改措施
依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识 不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务
初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
