客户协同创新集成组织模式及运行机制
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上 ， 义创新型客户的概念如下 ： 定
的思 想 和 理 念 提 出 的 时 间 较 短 ， 巨大 的 发 展 潜 力 却 已 引 其 起 了学 术 界 的 广 泛 关 注 ， 应 用 组 织 创 造 力 理 论 、 新 扩 并 创
散理 论 、 于 互 联 网 的 多 通 道 创 新 机 制 、 息 转 移 粘 连 理 基 信 论对其 可行 性 和 有效 性 进 行 了多 方 面 的理 论 证 明＿ Ｊ １ 。 Ｆａｋ ｒ ｅ等 提 出 了 客 户 创 新 工 具 的 开 发 ， 在 Ａ Ａ Ｈ ｎ 并 Ｐ Ｃ Ｅ软 件 和钟 表行 业 的 客 户创 新 设 计 中进 行 了实 践 ＿ ； ｅ ｈ ａ ３ Ｒｉ ｗｌ ｃ ｄ等 建立 了 网络 化 客 户 创 新 工 具 的 概 念 框 架 并 用 于 Ａ ｉ ｓ运 ｄａ ｄ 动鞋 的 客 户 创 新 设 计 中（ ；Ｃ ａ ４ １ ｈｎ等 对 客 户 创 新 进 行 了 综
Ｊ ｎ．２ ０ ｕ ０９
客 户 协 同创 新集 成 组 织模 式 及 运 行 机 制
宋李 俊 ， 康 渠 ， 明 全 ， 周 何 梁 湄
（ 庆 理 工 大学 重 庆汽 车学 院 ， 庆 重 重
＾ ＾ 、 、 々 ‘ ＾ 々 ＾
４０ ５ ） ００ ０
摘 要 ： 析 了 影 响 客 户 参 与 产 品 创新 设 计 的 因 素 ， 造 了 以制 造 企 业 设 计 人 员 为 枢 纽 的 ５层 组 织 分 构
文 献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ １ ９ ４ ２ ０ ） ６ ０ ８ ５ １ ７ —０ ２ （ ０ ９ ０ —０ ３ —０ 中 图分 类 号 ： ２ ４ Ｆ０
面 临竞 争 激烈 的 产 品 市 场 ， 造 企 业 把 提 高 客 户 满 意 制
度 作 为 市 场 开 发 的 重 要 目标 。 为 此 ， 多 企 业 将 客 户 集 成 许
创 造 技 能 方 面 的 不 对 称 性 ， 过 客 户 的 深 度 集 成 和 团 队 的 通 协 同工 作 激 发 群 体 创 造 力 ， 而 开 发 出具 有 高 度 创 新 性 和 从 市 场 主 导 力 的新 产 品 。为 此 ， 文 提 出一 种 客 户 协 同 创 新 本 组 织 模 式 ， 制 造企 业在 新 产 品 开 发 中集 成 客 户 协 同 创 新 为
创 新 型 客 户 是 指 具 有 相 当 的 知 识 背 景 、 定 的工 程 技 一 术 能力 、 新 思 维 能 力 、 创 信息 化 技 术运 用 能 力 ， 般 掌握 着 关 一 于 产 品 的特 殊 经验 和 丰 富 的 产 品使 用 经验 ， 时具 有 领 先用 同 户 优势 状 态 和 积极 参 与 产 品 创新 的意 识 与兴 趣 的 客 户 按 客 户 拥 有 的 产 品 知 识 ， 将 创 新 型 客 户 分 为 专 业 型 可 创 新 客 户 与 普 通 型 创 新 客 户 。专 业 型 创 新 客 户 指 拥 有 较
第２ ３卷 第 ６期
Ｖ０ ． ３ Ｎｏ． １２ ６
重 庆 工 学 院 学 报（ 社会 科 学）
Ｊｕ ａ ｏ ｈｎｑｎ ｎｔｕｅｏ Ｔｃ ｎｌｇ（ｏｉ ｃ ｎｅ ｏ ｒ ｌ ｆ ｏｇｉｇＩｓｔ ｆ ｅｈｏ ｙ Ｓｃ ｌ ｉ ｃ ） ｎ Ｃ ｉｔ ｏ ａＳ ｅ
２０ ０ ９年 ６月
结 构 模 型 。在 此 基 础 上 ， 讨 了 客 户 集 成 创新 模 式 的 运 行 机 理 ， 探 阐述 了个 人 、 队 、 织 、 团 组 组织 间 ４
个 层 次 的组 织 学 习机 制 ， 于 知 识 创 新 、 纳 的 多 组 织 间 螺 旋 式 知 识 传 播 机 制 ， 及 基 于 技 术 激 基 吸 以 励 的激 励 机 制 。 关 键 词 ： 同 创 新 ； 户 集 成 ； 织 机 制 ； 识 传 播 ； 术 激励 协 客 组 知 技
提供一些指导和帮助 。
１ 创 新 型 客 户 及 其 参 与 创 新 的 影 响 因素
１１ 创 新 型 客 户 。 一 些 研 究 表 明 ， 新 、 创 新 思 路 ， ． 全 首 １０ 来 自客 户 ； 大 革 新 思 路 ，８ 来 自客 户 。然 而 ， 品 ０％ 重 ５％ 产 创 新 过 程 中并 非 所 有 的客 户 都 发 挥 作 用 ， 只 有 其 中 的一 而 部 分 在 产 品创 新 的早 期 预 开 发 中起 重 要 的 作 用 ， 们 称 之 我 为 创新 型 客 户 。创 新 型客 户 的 概 念 是 从 ｇｎＨｐｅ 提 出 的 ｏ ｉ ｌ ｐ 领先 用 户 的 概 念 演 化 而 来 ， 文 在 总 结 前 期 研 究 的 基 础 本
而 制 造 商 拥 有 丰 富 的 产 品 知 识 、 计 经 验 ， 户 与 制 造 商 设 客
的 协 同 创新 更 能 利 用 客 户 与 专 业 设 计 人 员 在 知 识 经 验 和
到产 品 开 发 过 程 中 ， 过 客 户 选 配 产 品 、 户 定 制 设 计 、 通 客 大 规模 定 制 等 手 段 充 分 满 足 客 户 的 个 性 化 需 求 ， 企 业 赢 得 为 市场 竞 争 发 挥 了 重 要 的作 用 。 随 着 网 络 化 协 同 设 计 和 产 品创 新 技 术 的 迅 速 发 展 ， 种 能 够 更 高 程 度 地 发 挥 客 户 潜 一 力 的 设计 方 式— — 客 户 协 同创 新 ， 现 在 产 品 创 新 的 研 究 出 领域 。 客 户 协 同创 新 方 式 是 将 客 户 知 识 和 创 造 力 作 为 最 宝 贵 的 创 新 资 源 ， 用 各 种 网 络 化 协 同 工 作 环 境 、 新 设 计 利 创 工 具 和 知 识 融 合 手 段 使 客 户 与 专 业 设 计 人 员 共 同 进 行 产 品创 新 。它 不 仅 强 调 客 户 个 性 化 需 求 的 获 取 ， 强 调 客 户 更 与专 业 设 计 人 员 在 知 识 经 验 和 创 造 技 能 方 面 的 深 度 共 享 交 流 ， 到 知识 交融 从 而 激 发 群 体 创 造 力 。客 户 协 同创 新 达
的思 想 和 理 念 提 出 的 时 间 较 短 ， 巨大 的 发 展 潜 力 却 已 引 其 起 了学 术 界 的 广 泛 关 注 ， 应 用 组 织 创 造 力 理 论 、 新 扩 并 创
散理 论 、 于 互 联 网 的 多 通 道 创 新 机 制 、 息 转 移 粘 连 理 基 信 论对其 可行 性 和 有效 性 进 行 了多 方 面 的理 论 证 明＿ Ｊ １ 。 Ｆａｋ ｒ ｅ等 提 出 了 客 户 创 新 工 具 的 开 发 ， 在 Ａ Ａ Ｈ ｎ 并 Ｐ Ｃ Ｅ软 件 和钟 表行 业 的 客 户创 新 设 计 中进 行 了实 践 ＿ ； ｅ ｈ ａ ３ Ｒｉ ｗｌ ｃ ｄ等 建立 了 网络 化 客 户 创 新 工 具 的 概 念 框 架 并 用 于 Ａ ｉ ｓ运 ｄａ ｄ 动鞋 的 客 户 创 新 设 计 中（ ；Ｃ ａ ４ １ ｈｎ等 对 客 户 创 新 进 行 了 综
Ｊ ｎ．２ ０ ｕ ０９
客 户 协 同创 新集 成 组 织模 式 及 运 行 机 制
宋李 俊 ， 康 渠 ， 明 全 ， 周 何 梁 湄
（ 庆 理 工 大学 重 庆汽 车学 院 ， 庆 重 重
＾ ＾ 、 、 々 ‘ ＾ 々 ＾
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摘 要 ： 析 了 影 响 客 户 参 与 产 品 创新 设 计 的 因 素 ， 造 了 以制 造 企 业 设 计 人 员 为 枢 纽 的 ５层 组 织 分 构
文 献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ １ ９ ４ ２ ０ ） ６ ０ ８ ５ １ ７ —０ ２ （ ０ ９ ０ —０ ３ —０ 中 图分 类 号 ： ２ ４ Ｆ０
面 临竞 争 激烈 的 产 品 市 场 ， 造 企 业 把 提 高 客 户 满 意 制
度 作 为 市 场 开 发 的 重 要 目标 。 为 此 ， 多 企 业 将 客 户 集 成 许
创 造 技 能 方 面 的 不 对 称 性 ， 过 客 户 的 深 度 集 成 和 团 队 的 通 协 同工 作 激 发 群 体 创 造 力 ， 而 开 发 出具 有 高 度 创 新 性 和 从 市 场 主 导 力 的新 产 品 。为 此 ， 文 提 出一 种 客 户 协 同 创 新 本 组 织 模 式 ， 制 造企 业在 新 产 品 开 发 中集 成 客 户 协 同 创 新 为
创 新 型 客 户 是 指 具 有 相 当 的 知 识 背 景 、 定 的工 程 技 一 术 能力 、 新 思 维 能 力 、 创 信息 化 技 术运 用 能 力 ， 般 掌握 着 关 一 于 产 品 的特 殊 经验 和 丰 富 的 产 品使 用 经验 ， 时具 有 领 先用 同 户 优势 状 态 和 积极 参 与 产 品 创新 的意 识 与兴 趣 的 客 户 按 客 户 拥 有 的 产 品 知 识 ， 将 创 新 型 客 户 分 为 专 业 型 可 创 新 客 户 与 普 通 型 创 新 客 户 。专 业 型 创 新 客 户 指 拥 有 较
第２ ３卷 第 ６期
Ｖ０ ． ３ Ｎｏ． １２ ６
重 庆 工 学 院 学 报（ 社会 科 学）
Ｊｕ ａ ｏ ｈｎｑｎ ｎｔｕｅｏ Ｔｃ ｎｌｇ（ｏｉ ｃ ｎｅ ｏ ｒ ｌ ｆ ｏｇｉｇＩｓｔ ｆ ｅｈｏ ｙ Ｓｃ ｌ ｉ ｃ ） ｎ Ｃ ｉｔ ｏ ａＳ ｅ
２０ ０ ９年 ６月
结 构 模 型 。在 此 基 础 上 ， 讨 了 客 户 集 成 创新 模 式 的 运 行 机 理 ， 探 阐述 了个 人 、 队 、 织 、 团 组 组织 间 ４
个 层 次 的组 织 学 习机 制 ， 于 知 识 创 新 、 纳 的 多 组 织 间 螺 旋 式 知 识 传 播 机 制 ， 及 基 于 技 术 激 基 吸 以 励 的激 励 机 制 。 关 键 词 ： 同 创 新 ； 户 集 成 ； 织 机 制 ； 识 传 播 ； 术 激励 协 客 组 知 技
提供一些指导和帮助 。
１ 创 新 型 客 户 及 其 参 与 创 新 的 影 响 因素
１１ 创 新 型 客 户 。 一 些 研 究 表 明 ， 新 、 创 新 思 路 ， ． 全 首 １０ 来 自客 户 ； 大 革 新 思 路 ，８ 来 自客 户 。然 而 ， 品 ０％ 重 ５％ 产 创 新 过 程 中并 非 所 有 的客 户 都 发 挥 作 用 ， 只 有 其 中 的一 而 部 分 在 产 品创 新 的早 期 预 开 发 中起 重 要 的 作 用 ， 们 称 之 我 为 创新 型 客 户 。创 新 型客 户 的 概 念 是 从 ｇｎＨｐｅ 提 出 的 ｏ ｉ ｌ ｐ 领先 用 户 的 概 念 演 化 而 来 ， 文 在 总 结 前 期 研 究 的 基 础 本
而 制 造 商 拥 有 丰 富 的 产 品 知 识 、 计 经 验 ， 户 与 制 造 商 设 客
的 协 同 创新 更 能 利 用 客 户 与 专 业 设 计 人 员 在 知 识 经 验 和
到产 品 开 发 过 程 中 ， 过 客 户 选 配 产 品 、 户 定 制 设 计 、 通 客 大 规模 定 制 等 手 段 充 分 满 足 客 户 的 个 性 化 需 求 ， 企 业 赢 得 为 市场 竞 争 发 挥 了 重 要 的作 用 。 随 着 网 络 化 协 同 设 计 和 产 品创 新 技 术 的 迅 速 发 展 ， 种 能 够 更 高 程 度 地 发 挥 客 户 潜 一 力 的 设计 方 式— — 客 户 协 同创 新 ， 现 在 产 品 创 新 的 研 究 出 领域 。 客 户 协 同创 新 方 式 是 将 客 户 知 识 和 创 造 力 作 为 最 宝 贵 的 创 新 资 源 ， 用 各 种 网 络 化 协 同 工 作 环 境 、 新 设 计 利 创 工 具 和 知 识 融 合 手 段 使 客 户 与 专 业 设 计 人 员 共 同 进 行 产 品创 新 。它 不 仅 强 调 客 户 个 性 化 需 求 的 获 取 ， 强 调 客 户 更 与专 业 设 计 人 员 在 知 识 经 验 和 创 造 技 能 方 面 的 深 度 共 享 交 流 ， 到 知识 交融 从 而 激 发 群 体 创 造 力 。客 户 协 同创 新 达
