快递大客户开发

综合练习题一、单项选择题（只有一个选项是正确的）1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。

A．快递资产B．快递员工C．快递客户D．快递信息技术2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。

A．铂金层B．重铅层C．钢铁层D．黄金层3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。

A．生理需求B．社交需求C．安全需求D．尊重需求4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（ D ）A．自尊B．仿效C．求名D．求实5、按照（ B ）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

A．需求对客户的重要程度和满意程度B．需求的共性和个性C．需求持续时间的长短D．需求的非对称性特点6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（ D ）单选A．通过快递客户所在的行业协会B．通过政府报告和新闻媒体了解C．直接咨询部分快递客户企业D．通过竞争对手了解7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（ C ）A．逐户寻访法B．光辉效应法C．直接邮寄法D．滚雪球法8. 年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（ C ）（单选）A．客户直接层面的需求B．客户自身的需求C．客户深层次的需求D．客户体验业务需求9．“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。

以上的话应用了哪种成交方法？（ B ）A．直接成交法B．假定促成交易法C．迂回成交法D．迎合交易法10. 对有意向的潜在客户，可以安排（ B ）来负责进一步开发。

A．电话营销人员B. 善于同客户沟通的销售人员C. 客户维护人员D. 精通业务人员11. 无差异性营销策略是把快递市场把（ A ）作为目标市场。

物品丢失现象
很多客户反映，所邮寄的贵重物品 有丢失的现象，向邮局方反映却没有得 到满意的处理。其中原因很多，例如装 卸不慎丢失，物流人员素质问题等。
但是这涉及到信用问题，最后的损 失到底由谁来承担。
货品损坏
客户将物品交给EMS邮递，是出于对EMS的 信任，可是网上论坛上有很多对EMS的投诉 是，没有爱护客户的物品，客户的物品很有 严重的损坏现象。导致客户损失严重，但是 EMS又没有给出很好的理赔方案。Leabharlann MS的服务理念：“全心、全速、全球”
大客户是速递市场营销的重点,“二八”理论在速递行业实践 中得到印证，即２０％的主要客户能为企业带来８０％的利 润和收入。还有数据表明，现代企业５７％的销售额来自 １２％的重要客户。因此，只有抓住了大客户，企业才能抓 住业务开发的重点。
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EMS投诉概况
虽然EMS实施了几项客户关系管理的措施，但实际的 效果并不太好。
对整个速递行业而言，CRM的重要性
纵观国内外速递市场，发展趋势正从提供单一的刚性的实 物速递服务逐步转向提供综合的柔性的速递服务，竞争焦 点也由最初的运递时限、邮件查询逐渐转化为更高层次的 客户服务。面对入世后的挑战与机遇，提高ＥＭＳ的核心
竞争力，运用ＣＲＭ书写市场文章十分重要。竞争的实质 是客户资源的争夺 。
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EMS投诉主要问题
延误晚点：猫扑，天涯问问，投诉时间从2019年，2009年到2019年 都有以下是我们截取一些网民的投诉：
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EMS代收货款问题 :
EMS的代收货款投诉已经连续两年排在行业首位， 本年度涉及该问题的投诉932宗 。而广州邮政速递局解决 态度尤其差，解决情况非常糟糕。广州邮政局对于315TS 转过去的投诉均不进行回复。超过一个月的均不处理，让 投诉人直接与销售商联系自行协商处理。从315TS的统计 来看，这类投诉大都涉嫌欺诈。

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1、26-35 周岁之间,户籍不限,会说流利普通话; 2、学历大专及以上,会基本电脑软件操作; 3、有 2 年以上快递行业操作经验; 4、无不良嗜好,服务意识强,吃苦耐劳,态度温和,认真仔细,有团队意识, 看重长期稳定发展; 5、具备《初级快递业务员职业资格证》
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快递销售经理岗位职责
3、根据公司的战略目标,制定业户销售经理京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东 世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:
1、行业重点客户的管理与标杆客户的开发、打造与合作伙伴商谈合作 事宜,包括但不限于合作方式、价格、流程等内容;
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1、大专或以上学历。在快递销售行业有 3 年以上销售经验,熟悉业内产 品体系。
2、具有良好的客户基础,有一定客户行业资源优先。 3、有领导和管理才能,可带领团队大力开拓和对客户进行维护和深度开 发,带领团队完成公司的预算指标。 4、良好的团队协作、较强的抗压能力,适应规范严谨的管理体系,有事 业心、进取心。 篇 3:快递业务主管岗位职责 岗位职责: 1、负责对运营项目进行相关分析及结果预判; 2、负责协助运营经理的工作开展并提出合理化工作建议; 3、负责所属项目的人员管理及绩效考核; 4、协助将快件(由外而内)登记到系统并分发给各项目专员派送;
篇 2:快递业务经理岗位职责 快递业务广州销售负人(高经经理)京东北京京东世纪贸易有限公司,京
东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述: 1、积极挖掘广州区域的中大客户,负责联络、开发、跟进大客户的业务,
参与商务谈判,拟订销售合同,争取客户订单。 2、广州销售团队管理。

有关邮政特快专递大客户协议6篇篇1邮政特快专递大客户协议一、协议的背景和目的随着电子商务行业的蓬勃发展以及人们对快速便捷邮政服务的需求不断提高，邮政特快专递业务成为了大客户经常使用的重要服务。

为了更好地满足大客户的需求，提高邮政特快专递服务的质量和效率，制定并签署邮政特快专递大客户协议成为必要之举。

本协议的目的是规范双方在邮政特快专递服务上的合作关系，明确各自的权利和义务，建立稳定、长久的合作关系，共同推动邮政特快专递大客户服务的发展。

二、协议的内容1.服务内容：邮政特快专递服务包括快速、安全送达的特快专递服务。

大客户可根据自身需求选择不同的邮政特快专递产品以及提供不同的服务要求。

2.服务方式：双方可以通过书面、电子邮件等方式签署合作协议，约定服务的具体内容和服务期限。

3.服务标准：双方应遵守《快递服务质量管理规范》等相关规定，共同确保邮政特快专递服务的准确性、及时性和安全性。

4.服务费用：双方应根据实际邮寄件量和服务要求，协商确定服务费用，并签署费用协议。

5.信息安全：双方应确保邮政特快专递信息的安全性，防止信息泄露和被篡改，保护客户信件的隐私。

6.风险管理：双方应共同承担邮政特快专递服务可能面临的各种风险，合作解决问题，确保服务质量。

7.合作方式：双方应互相理解、尊重对方，建立互信、互利的合作关系，共同推动邮政特快专递大客户服务的发展。

三、协议的执行1.协议的签署：双方应在协商一致的基础上签署邮政特快专递大客户协议，明确各自的权利义务。

2.协议的履行：双方应严格履行协议中约定的各项内容，确保服务的准确、快速、安全。

3.协议的变更：如有需要变更协议内容，双方应提前协商，经双方双方签署书面协议后方可生效。

4.协议的终止：如一方无法继续履行协议内容，可以提前30天通知对方终止合作关系，双方互相配合，妥善解决未尽事宜。

四、协议的解释本协议的解释权归双方共同所有，如有任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，可依法解决。