1售后服务方案1.1服务内容所投产品质保期为三年（所有软件和硬件设备），从验收合格之日起计算。
保修期内，非人为原因造成的设备故障，我公司将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我公司自行承担。
每年进行免费巡检，质保期内所有设备免费保修或更换。
保修期结束后，仍负责提供维修服务，只收取成本费。
解决问题时间不超过2小时。
我公司负责免费提供现场操作、运行、维护的培训方案及必需的培训资料，并对客户方受训人员分批、分次进行免费操作培训，培训至所有参加培训人员可独立操作为止,实现采购文件所规定的目标和功能。
我公司在接到服务要求30分钟内响应，同时提出故障响应时间，故障响应时间见下文。
我公司将向用户提供维修点地址、负责人、联系人和联系电话，维修点具备何等维修能力等详细资料。
我公司在保修期内提供24小时免费技术支持服务。
自验收合格之日起，质保期内发生的相关一切费用由我公司承担，并且在保修范围内损坏而更换的部件质保期顺延。
项目验收后，我公司提供3人三年驻场运维服务。
在项目运维过程中，我公司将提供详细的运维记录，并提交采购人，由采购人项目负责人签字确认，运维记录包括但不限于服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果。
1.2维修点及能力维修点地址：许昌市示范区隆昌路5G创新应用产业园A8栋东北区。
负责人：XXX联系人：XXX联系电话：XXXX维修能力介绍：维修点集研发、生产、销售和服务能力于一体。
现有软件工程师100名，熟练嵌入式软件开发、平台软件开发，软硬件结合；集成工程师20名，熟练掌握当前主流硬件设备的工作原理、集成安装调试及后期维护工作；数据工程师20人，均为GIS专业或测绘专业领域精通人员，熟悉主流数据的采集、预处理、建库及更新流程；网络及安全工程师20名，熟练掌握网络配置、交换路由配置、物联网设备原理及配置、网络安全等保测评工作等。
第一章、医院信息化系统建设售后服务方案一、服务总则三年免费维保：为更好确保项目运营，所有投标货物均提供三年免费保修期，保修期从验收合格正式交付给使用单位之日起计算。
所有的货物若在保修期内发现有质量问题，免费更换有质量问题的设备。
充足的备件保障：为确保项目运行的稳定性及延续性，我司除提供优质国内一线品牌设备终端以外，我们充分考虑故障的不可预见性，在本项目中投入充足的备品备件为项目运行提供保障。
全方位服务保障：我司成立全方位的服务团队及保障体系，包括项目运行管理团队、大客户业务支撑团队、网络运行保障团队、集成系统运行保障团队、网络设备运行保障团队。
同时建立完善的运行保障及考核体系。
全面的技术支撑：我司协同各承建单位（应用系统开发商、系统集成商、设备供货商）为项目提供全方位、多途径的技术支持服务。
主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理、现场职守技术支持与服务等。
定期会晤及数据共享：根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行定期会晤及面对面互动交流，包括网络运行状况、平台运转情况等，并采用电话、传真、邮件等方式将最新的信息及数据传送给项目单位的技术人员。
系统的培训保障：我司将在项目建设、试运行、正式运行等不同阶段不定期开展相关人员的系统操作、运营、分析以及故障简单判断处理培训工作，使业主单位各操作和管理层面人员能完全自主、熟练使用系统平台，全体人员具备数据调取与分析、故障判断处理能力。
二、服务体系针对本项目我公司提供三级售后服务体系：➢一级、公司总部技术支持服务。
➢二级、各地分公司技术支持服务。
➢三级、公司售后服务代理网点服务，由遍布全国的服务代理网点提供服务。
三、响应时间公司承诺所有产品接到采购人报修电话后7*24小时的售后服务，1小时到达现场响应，4小时内排除故障。
公司对用户的故障事件，公司在接到用户响应请求后，首先通过现场工程师、电话、专用Email 或远程监测等多种方式，由顾问团队根据用户反馈信息确定故障类型和故障等级，根据故障的严重程度派遣工程师通过不同的支持方式确定解决问题的策略。
最新】技术支持服务方案技术支持服务方案我们公司致力于为客户提供系统建设、规划、实施、网络支持服务以及系统维护管理等全方位的技术支持服务。
我们把服务和产品同等重视，始终以客户需求为宗旨，不断完善和发展服务，解决客户的技术问题，帮助系统稳定运行并提高应用水平，成为客户事业的得力工具。
为了实现这一目标，我们公司将结合现有的客户服务中心，组建专门的技术支持和服务体系。
技术支持维护方案一、方案目标我们公司提供优秀的技术支持和维护服务，确保设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，保证用户业务的正常运行。
二、方案思想完善的技术支持和售后维护服务是设备和系统能够成功建设并长期稳定运行的重要保障。
技术支持和售后维护服务是我们优质服务的重要体现。
我们认为，技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，应以预防为主，同时帮助用户建立自己的技术队伍。
三、技术服务支持模式我们将技术支持和售后维护工作划分为五个阶段：设备的供应、验收阶段、设备的安装调试阶段、设备的试运行阶段、保修期内阶段、保修期外阶段。
我们提供实时电话技术支持，为客户提供网管软件使用咨询、设备的全年实时技术支持以及系统运行和维护的全年实时技术支持。
4、我们将为设备提供3年7x24小时的硬件保修服务（自系统验收合格之日起）。
此外，我们还将提供3年内的软件版本升级服务，并及时向用户通报最新的版本升级信息。
故障应急策略1、我们将提供咨询服务，以便在接到要求时向用户提供帮助；2、我们将提供7x24小时的故障响应服务，通常在2小时内响应。
故障修复时间将根据设备所在地确定；3、在接到报修通知后，我们将在12小时内派遣工程师到现场，查找原因，提出解决方案，并一直工作直至故障修复完全恢复正常服务。
修复时间不应超过48个小时。
如果不能及时解决问题，我们将提供备用设备。
1.4.1售后服务技术支持我们拥有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，并在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，采取以下具体的售后服务措施作为保障，并将措施具体实施。
