测试题
一.填空题（共10题，每题2分）
1.买家在天猫上购买价格为200元的商品，买家最低获得_______积分，购买3C，虚拟类商品最低获得________积分，购买商品为109元最低获得________积分.
2.买家买了三件商品，A:50,B：60，C：80，运费10元，然后满180减20，买家在已发货状态下申请退款，退A能退________元，退C能退_______元。
3.买家未收到货情况下申请退款______天之后才能申请小二介入，已收到货_______天之后才能申请小二介入。
4.处于已发货订单，买家申请退款_______天之后，卖家没有反应，会自动达成退款协议。
5.已付款订单是指交易状态为______________________________________________的订单。
6.同笔订单内有5笔交易，因为延迟发货，买家有三笔要退，这三笔订单金额分别是1700,500，300，则买家会收到____________天猫积分。
7.买家购买付款找朋友代付，申请退款后退到________________的支付宝里面。
8.买家最多只能拥有同一个店铺尚未消费抵用的_______张店铺优惠券
9.卖家未按照之前答应买家的快递发出，会被扣________分
10.买家购物使用信用卡付款的，申请退款后，款项会退至买家的_____________里面
二.单项选择题（共5题，每题2分）
1.以下哪种情况不属于违背承诺（）
A.答应赠予买家礼品但是并未赠予
B.答应买家今天发货，但是并未发出
C.买家选择支付宝担保交易，但是商家拒绝使用
D.买家索取发票时，明确告知不提供
2.客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
3.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （）
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
4.买卖双方在支付宝交易成功之后的多少天内可以进行评价（）
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
5.淘宝网的客户评价是怎么计分的()
A.好评计一分，中评不计分，差评扣一分
B.好评计一分，中评扣一分，差评扣两分
C.好评计二分，中评一分，差评零分
D.好评计一分，中评不计分，差评扣两分
三.多项选择题（共3题，每题3分）
1.泄露他人信息中的他人信息是指（）
A.真实姓名
B.手机号码
C.收货地址
D.匿名购买买家的会员名
2、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（)
A. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！
B. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
3.商城DSR（即店铺动态评分）包括（）
A.描述相符
B.产品质量
C.发货速度
D.服务态度
4.
三.判断题（共10题，每题2分）
1.找人代付，是否可以使用红包、优惠券、天猫积分（）
2.商家做了一个满200减20的活动，运费不计算在金额里面（）
3.对于淘宝，好评可以改为差评，差评也可以改成好评（）
4.买家13年3月份获得200天猫积分，13年年底不用完就会作废（）
5.买家申请售后退款，天猫积分会被扣除（）
6.买家在天猫购物使用了天猫积分和红包，所以买家在申请退款之后无法享受极速退款（）
7.买家将支付宝里面的钱提现到银行，买家必须要经过实名认证才能提现（）
8卖家不能拒绝买家“七天无理由”退款的申请（）
9.手机订单操作申请“七天无理由”退款时，无论卖家是否包邮，都可以选择申请全额退款（）
10.买家在一个订单里，不能同时使用满就送和商品优惠券（）
四.简答题（共5题，第5题13分，其余每题7分）
1.买家购物花了200元，系统自动确认收货了，买家申请了售后退款，为什么售后退款退回的金额少于当初实际支付的金额？
2.买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证？
3.“7天无理由退换货”的7天如何计算？
4.买家购物时候用了退货保障卡，在已发货状态下申请退款，邮费什么时候会退？退到哪里？
5.如A商品40元，B商品60元，C商品80元，运费10元，商家参加满150减20元，收到货之后买家不满意，买家在“已发货”状态下退款，分别能退多少？在交易成功的状态下分别能申请多少？（返的积分为最低比例算，请写出过程）
