江苏有线热点问题

3月4日政风热线上线参考热点问题

一、高清机顶盒置换问题

为什么到营业厅买不到普通机顶盒（常州、无锡、镇江、泰州、连云港提出）

答复：我司根据相关服务要求，一直高度重视对用户基本数字电视服务业务的保障。当前高清互动产品越来越受到广大用户的欢迎，新装用户一般购买的都是高清电视机，与高清互动机顶盒配合使用，有画面更清晰、功能更多样、内容更丰富等优势，深受用户欢迎。因此，生产厂家也结合市场情况进行了生产结构调整，产品主要向高清互动机顶盒和智能终端方向发展，对于普通机顶盒订货后有个生产周期，可能导致暂时缺货。针对你所反映的个别地区出现的普通机顶盒缺货问题，我们将积极与机顶盒生产厂商协调，更好地协同保障好用户的需求。如果用户确有需要购普通机顶盒，可在广电营业厅登记，到货后即通知用户去办理手续。

二、使用感受方面问题

（一）有线宽带网速慢,老掉线（苏州、常州、泰州、宿迁、连云港提出）

答复：宽带的质量受诸多因素的影响，除网络外，也决定于技术支撑的运营的策略及出口资源能力。近年来，公司已从多方面全面提升广电宽带的质量，并提出了“宽带提速计划”，要求原2M宽带全面升级到4M宽带产品，并大力推广8M或10M宽带。在南京、苏州、无锡等地区，宽带主推产品已由过去的2M、4M提升到10M、20M，而南京已在辖区内全面推出了100M宽带的应用，其优良的品质受到用户赞许。你所反映的情况，可直接与我司客服联系，我们将及时安排社区工程师上门服务，排查故障，确保其质量。

最后，特别向用户推荐江苏有线宽带专有的BIGTV网站，有丰富的电视节目和影院大片可以供您随时点播或下载收看。今后还将根据各地发展的情况对宽带网络进行不断优化、升级，更好满足用户不同需求，确保产品良好体验。

（二）非我公司渠道一体机要求单独购买智能卡（南京、镇江、泰州、盐城、徐州提出）

答复：目前国家还没有针对数字电视一体机制定统一的技术标准。各一体机厂家都是按照自己的标准生产一体机，没有经过相关的行业认证和入网测试。

技术标准不一致的机顶盒入网可能会导致用户无法正常收视和

应用，例如有用户反映将家中机顶盒中的智能卡插入非我公司渠道购

买的一体机中，只能收看到部分频道，并且无法完整享受有线电视的基本服务；另外，若将非经过认证的机顶盒入网，也可能会干扰系统，影响其他用户收视。

为满足用户的需求，我们已经与多家电视厂商签订一体机合作协议，并率先在南京、常州等地试点推出了符合技术要求的一体机，合作的电视机品牌商也均为海信、TCL、长虹等知名企业，我司正积极商谈更多的合作厂商，为用户提供更多的选择，并于今年下半年在全省推广。

（三）为什么一户只限三个机顶盒，增加第四个终端就需重新开户。（南京、泰州提出）

答复：根据省物价局苏价服88号文件精神，我省数字电视家庭用户一台主机顶盒可配置两台副机，其中只需主机正常缴费，副机即可免费在同户、同址下正常收看，即一拖二，一家三台机顶盒可以满足绝大多数家庭收看电视，这一政策在全国来说也是非常优惠的。此政策是由物价部门根据数字电视的定价水平，基于对成本的全面监审，并按相关规定经听证会后审批确定。

（四）老年人使用机顶盒遥控器比较繁琐问题。（泰州提出）

答复：有线电视数字化极大地丰富了广大用户的精神文化生活，为更多的用户提供了专业化、个性化的服务，节目内容增加，使用功能相比模拟电视稍复杂一些，因此可能在您刚开始使用时带来一些不便，要有一个适应的过程。对于部分老年人使用比较困难的，我们会安排工作人员上门指导，直到可以熟练使用为止。

（五）机顶盒属于市场产品，为什么限制用户到网络或市场上购买机顶盒的问题，或者把其他城市机顶盒拿到本地来用。（镇江、盐城提出）

答复：机顶盒标准不统一。由于数字电视机顶盒厂商的标准不统一，不同品牌的机顶盒内部使用的硬件系统和软件系统各不相同，目前机顶盒芯片所采用的嵌入式CPU近十种，核心指令不兼容，软件接口标准不相同。这种混乱给广电网络安全、功能匹配、机顶盒售后服务、功能升级等带来很大困难。网络上更充斥了大量山寨、假冒机顶盒，此类违规设备入网，将影响数字电视网络安全，造成信号质量下降，损害其他用户权益。网络标准不统一。广电网络特点是由各地各级政府投入，从而形成网络市场的城域化分割，使各地网络质量、网络标准、CA平台不统一。目前国内现行做法是由广电运营商定制机顶盒配置给用户。江苏有线机顶盒经省网国内统一测试、技术招标，由公司根据自身平台向厂方定制，与本地数字电视信号、播出平台相匹配，保证数字电视网络安全和正常收视，以保障广大用户的权益。省委办公厅、省政府办厅转发了省委宣传部、省编办、省财政厅、省人力资源社会保障厅、省审计厅、省工商局、省广电局等七部门《关于进一步整合广电网络的实施意见》的通知。在省委宣传部的直接领导下，现在此项工作已经基本完成，从而为全省统一全省技术标准打下了物质基础。

（六）点播内容特别是免费内容少（南京提出）

答复：为丰富点播资源，近两年我们做了大量的工作。目前，全

省点播内容在线资源已超过5万小时，近50%的资源都是免费的，平均每周更新近千小时。高清视频是电视机进入“平板时代”后用户的最迫切需求，为此，我们对高清版块进行了扩容、改版，新增了4K、杜比、3D、沙发院线等高品质点播内容。并于2015年春节前，在国内率先推出了超高清云媒体NVOD栏目供用户免费试看。目前，全网在线高清点播资源近2万小时，每周更新点播资源近300小时。此外，我们还积极与国内优质内容方合作，引入了银河视频、CNTV 等互联网视频内容，不断丰富点播内容。感谢您的意见，我们将持续提高点播服务质量，为用户提供更好的点播服务。

（七）换频道、回看过程中声音忽大忽小，能不能改进？（南京、常州提出）

答复：第一，每个频道的本身电视音量有差异，第二，同一个频道在正常的电视节目和广告时段的音量不同，第三，每个频道在机顶盒内储存的音量不均衡，差异很大。解决办法是首先把电视机的声音调适中，然后针对每个频道小范围内再用机顶盒的遥控器调节。