急救中心工作综合考核细则

综合工作考核细则
考核单位：120急救中心调度员：
综合管理
考核细则分值得分考核方法
1. 积极参加中心组织的政治、业务学习、培训、义诊、宣传等各种活动及临时交办的各项任务，
遵守会议及活动纪律。

1 以培训科、急救科等签到或点名记录为准，迟到30分钟内扣1分，
不参加活动一次扣3分，签到代签双方各扣3分。

不参加活动者一
次扣5分。

开会及培训、业务学习等活动手机铃响一次扣1分，抽
烟扣1分，不听劝告者加倍扣分。

2.仪表整洁，上班着急救服，佩戴名签，女生盘头，不准浓妆艳抹、染多色头发，戴耳环、戴
戒指。

发不过肩，不得留、染指甲，不得穿响底鞋、拖鞋等。

1 发现一次扣10分。

两次违反规定当月免奖。

3.文明用语，出诊服务态度和蔼，语言亲切。

服务过程中不得接受索要患者的红包。

急救小组
无投诉。

重大问题及投诉用文字资料及时上报。

1 重大问题及投诉未上报扣1分。

有投诉者扣10分
有电话和信件等投诉视是否为责任事故轻重处理，？给中心造成严
重后果的？重大投诉等一票否决。

投诉2次的急救小组扣发当月
绩效奖金。

4．重大突发事件反应时间迅速，长途出车及时报告。

保持车载导航等通讯系统畅通，及时保养
维护，无能力解决及时汇报。

1 未及时维护扣1分,有故障未及时排除扣1分,未汇报扣1分，丢失
小组按价赔偿。

反应时间未在规定内扣10分，造成出诊延误等扣
10分
5.上班期间禁止玩禁止玩扑克、麻将等娱乐游戏、网上游戏、会客、吃东西、带孩子、干私活、
搬弄是非等与急救工作无关的事。

待班、当班不得饮酒，不得穿急救服外出就餐、购物等违反
院内感染及有损中心形象的活动。

严格就餐时间。

1 发现一次扣5分。

6．严格遵守国家的法律法规，精神文明，团结协作，无不利团结的现象。

1 有违法乱纪现象,有不利团结的行为,影响工作等各扣1分。

在病人
面前出现诋毁性语言，引发患者不满造成投诉者，扣发当事人一个
月绩效工资。

发生纠纷等造成不良影响的扣10分。

7.保持分站环境整洁，调度子系统等办公用品放置整备有序，各班做好交接。

及时登录出诊信
息、接收派车单等。

1 环境不整洁、办公用品放置零乱等各扣1分.不交接清楚扣1分，
丢失办公用品如交接不清上、下班小组按价赔偿。

8．请假、不论何种假期，填写请假条上报主管科室，不足一天的按一天计算。

不得私自串岗、离岗（各分站子系统）串科室、擅进调度室等。

全年病事假累计≥15天？。

1 无论何种假期一天扣2分。

迟到、早退、离岗、旷工各扣1分、替
班、串岗双方各扣1分。

乱串科室等扣1分。

自行换班者双方每
次扣20分。

9.信息：上报信息必须及时。

每月1篇，要求交稿质量。

1 不交稿扣5分，上报信息必须根据事件发生时间及时交稿，否则扣
1分，稿件凑字、流水账等扣3分，经日报采用1篇加1分，2篇
加2分，类推。

10.
1
备注：出现重大调度责任事故目标管理一票否决。

考核9分以下为不合格，工作
不满3个月，病、事假≥15天不发放奖金。

10
1、奖励
⑴参加突发卫生公共事件抢救，被上级认为表现突出者，一次奖励50元。

⑵科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者在月服务质量考核部分加1分/次。

⑶被新闻媒体点名表扬，事迹突出者，按地市级、省级、国家级的新闻媒体标准分别奖100、300、500元/次。

⑷科室或个人拒收病人或有关单位赠送红包、财物，经核实在月服务质量考核部分加2分/次。

⑸工作认真负责，杜绝或避免差错事故和人员伤亡；心肺复苏成功及时上报经核实，发现并制止中心财物损失，挽回中心信誉者，经主管领导认定，中心
确认，视情节奖50—200元/次，并予以表彰。

⑹因医德医风表现突出，受到上级表彰的个人，如职业道德标兵、白求恩式精神奖等，市级的奖100元，省、部级的奖300元，国家级的奖500元。

一年
内获得多次表彰的，只按最高级别奖励一次。

2、有关说明
1、以上处罚，严重者绩效工资从当事人工资中扣除。

2、对于违犯上述规定，且情节严重、性质恶劣者，除上述处罚外，当年考核为不合格，延缓一年晋升；降职处理者如为岗位最低职称，则在正常晋升时
延缓一年晋升。

建立健全医德医风教育考核和奖惩机制，按照分级负责的原则，把医德医风教育工作与行风建设考核一并进行，确保医德医风教育工作的健康发展。

中心把对科室和医务人员的考核和评价结果，作为评选先进小组、先进个人、奖金分配的重要依据，实行一票否决制，大力表彰医德高尚的医务人员和医德医风教育工作取得突出成绩的小组和个人。