中小企业诊断

中小企业诊断 PartⅠ 诊断步骤

1.预备时期 办理诊断手续 申请或指令

商定诊断日期

诊 断 准 备 搜集企业有关资料 分析整理资料 确定诊断类别 组成诊断领导小组 2. 诊断时期 预备诊断 召开企业诊断介绍会 参观视察企业现场 调查分析 确定诊断课题 制定正式诊断打算 召开预诊报告会

正式诊断 专题调查分析 综合分析 制定改善方案 选择最佳方案 模拟实验 示范实施 编写诊断报告书 召开诊断结果报告会

3.实施指导时期 实施指导 关心企业制定实施打算 授课培训

巡回指导 巡回检查指导 修改、调整改善方案

成果评议 成果评定 信息反馈 PartⅡ 搜集资料清单 一．外部环境状况 1． 与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规 2． 可能的金融支持 3． 估量以后两年内的市场容量和市场覆盖率 4． 要紧竞争对手的市场占有率和经营战略 5． 要紧供应商及其提供的产品 二．企业内部状况 1. 经营者 文化程度和受过的训练，要紧经历，近两年内提出的方针、战略、；理念或口号等，近两年内公布发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为 2. 企业概况 企业进展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源对企业最大的威逼，各级职员对企业看法 3. 财务状况 近两年资产负债表、损益表、利润表、流淌资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情形 4. 经营战略 有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的打算书，战略实施各个时期的记录，指导战略的战略思想，基层职员对企业战略的认识、各层治理者对企业战略的看法 5. 人事治理 职员的构成（年龄、性别、文化程度），各级治理人员的素养（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，职员培训制度，鼓舞约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流淌状况，职员对薪酬的中意情形调查报告， 6. 治理组织 旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内治理者职务和权责范畴，治理人员考核表，要紧信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录， 7. 市场营销 1) 产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发， 2) 市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料， 3) 近两年内营销打算：估量销售额、估量销售成本、要紧营销

手段、要紧销售渠道、新增销售渠道、打算扩展的地区， 4) 分销模式：分销渠道图，渠道成员的鼓舞方式，近两年内渠道冲突及其解决， 5) 销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）， 6) 销售人员：销售人员的培训情形，促销人员的考核表，促销人员的鼓舞方式，销售人员对企业产品和营销的看法 PartⅢ 诊断的要点和重点 一. 诊断要点 1． 企业经营战略 ⑴．是否有明确的、长期的战略目标 ⑵．战略目标的内容是什么 ⑶．战略目标有没有较强的针对性 ⑷．经营战略是如何制定的 ⑸．战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势 ⑹．有没有明确的战略措施 ⑺．企业战略步骤划分为几个时期 ⑻．每个时期都有什么具体任务 ⑼．战略措施的估量收益有多大 ⑽．战略实施的代价大小 ⑾．战略措施的群众基础 ⑿．战略的贯彻成效。 ⒀．实施战略的能力 2． 企业组织治理 ⑴．企业业务程序 ⑵．企业组织采纳何种形式 ⑶．经营组织的内部治理层次 ⑷．企业组织的治理幅度 ⑸．治理者的授权程度 ⑹．各职级权责是否明晰 ⑺．企业决策素养。 ⑻．企业的打算能力。 ⑼．治理者的素养、领导方式。 ⑽．内部信息沟通。 3． 人事治理 ⑴．人职是否匹配，是否做到精简 ⑵．工资和福利制度是否起到鼓舞作用 ⑶．鼓舞和约束机制 ⑷．选人用人方式 ⑸．是否有完善的绩效考核体系 ⑹．人才的使用情形 ⑺．职员的中意程度 ⑻．人才流失情形 4． 市场营销治理 ⑴．新产品开发的能力 ⑵．本企业的销售渠道是哪种类型的 ⑶．阻碍本企业销售渠道的典型因素是什么 ⑷．企业对渠道的操纵力 ⑸．企业解决渠道冲突的能力 ⑹．企业考核和鼓舞渠道成员的方式 ⑺．企业能否依照外部环境的变化来改变分销渠道 ⑻．营销手段是否符合产品生命周期 ⑼．是否有明确的广告促销预算 ⑽．广告预确实是如何制定的 ⑾．企业确定广告的动身点 ⑿．企业如何衡量广告的成效 ⒀．企业价格策略合理性 ⒁．企业人员促销的规模有多大，是如何确定的 ⒂．企业如何培训促销员 ⒃．企业对促销员的考核和奖惩制度 ⒄．企业对新产品的推广能力 ⒅．企业是否有明确推广目标 ⒆．企业如何产品推广的成效 5． 财务治理 ⑴．企业的财务制度是如何制定的 ⑵．帐目是否清晰 ⑶．财务预算在企业中运用 ⑷．是否有资金使用打算 ⑸．是否做到专款专用 ⑹．资金的流淌性 ⑺．资金利润率 ⑻．企业负债比率 ⑼．成本核确实是否准确 ⑽．融资能力 二．诊断重点 1. 民营企业家个性化 2. 产权制度 3. 经营战略 4. 组织治理 5. 人才战略 6. 商业道德 7. 市场营销 8. 融资方式 9. 企业文化

PartⅣ 问卷设计问卷设计 表1 职员意见调查表 调 查 项 目 回 答 1.在工作中，当遭人埋怨或干涉、阻碍时，你是否感到不愉快？ ①经常感到不愉快 ②有时感到不愉快 ③没什么不愉快 2.你对工作前途和今后的生活是否担忧？ ①专门担忧 ②有点儿担忧 ③不但心 3.现在的工作与你的能力是否相适应？ ①尽管超过我的能力，但决心加油干 ②差不多能够 ③工作太简单，自己的能力难以发挥 4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛专门浓？ ①是的 ②一样 ③感受不出来 5.当工作成果得到正确评判时你的感受如何？ ①专门满足 ②一样 ③不满 6.上下左右间互相沟通情形、互相了解的程度如何？ ①专门圆满 ②一样 ③感到有些死寂 7.当你同意重大任务，或完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到专门大锤炼？ ①对自己锤炼提高专门大 ②受到一些锤炼 ③感受不明显 8.你对你厂和现在干的工作有何方法？ ①能够在工作中感受劳动的欢乐，激发劳动热情？ ②一样 ③依旧适当做点工作夺享受享受好 9.你明白通过你的努力能给企业带来多大效益、作出多少奉献吗？ ①专门清晰，因此干劲十足 ②大体明白 ③不明白 10.关于不遵守就会阻碍业务工作的操作规程人们持什么态度？ ①全员皆知、严格遵守 ②遵守不够 ③总觉得专门松懈 11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？ ①为了完成整体目标，齐心协力积极工作 ②看起来考虑本单位要比考虑全厂多 ③各单位分分散散，宗派主义强 12.你能参与研究工作打算和工作安排吗？ ①始终能听取我们的意见，鼓舞我们参与这些工作 ②尽管追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题 ③只告诉我们已决定的结果 13.当进行一项新工作时必定会有种种风险，大伙儿对此有何反应？ ①不惧怕风险的气氛专门浓 ②反映不明显 ③担忧 14.积极主动地提合理化建议的方法如何？ ①专门强烈 ②一样 ③专门淡漠 15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评判”，这种方法在职员中贯彻如何？ ①深入贯彻到全体职员中 ②不太普遍 ③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严峻 16.你厂各抒己见的气氛如何？ ①专门浓 ②一样 ③几乎没有 17.你有不打破现状就难以进展的危机感①有，专门强烈 吗？ ②有，但不明显 ③危机感不大 18.你对他人的批判、声讨持什么态度？ ①虚心同意，善意明白得，把它作为个人成长的食粮 ②因为中肯的不错，因此只能适当地听一听 ③无所谓 19.当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？ ①主动适应，在新工作中提高自己是专门大的乐趣 ②尽管想积极地去适应，但没有那种机会 ③依旧连续干老工作好

表二：职员意见调查表2 序 号 问 答 序 号 问 答

1 你对本厂长远规划目标是否了解？ 了 解（） 大体了解（） 不了解 （） 11 你厂生产指挥调度工作是否有力？ 较好（） 一样（） 被动（） 2 你对本厂今年打算目标是否清晰？ 清晰（） 大体清晰（） 不明白（） 12 你对现行的厂规厂纪的看法如何？ 正常（） 太严（） 太松（） 3 你认为本厂今年打算目标是否合适？ 偏高（） 适当（） 偏低（） 13 你厂车间布局、设备配置是否合理？ 合理（） 不太合理（） 不合理（） 4 你厂经营治理中亟待解决的要紧问题是什么？ （选两个） 经营方针不正确（） 产品不对路（0 经营治理差（） 新产品开发慢（） 产品质量低（） 14 阻碍你厂生产成本进一步降低的缘故是什么？ （选两个） 生产效率低（） 废、次品率高（） 材料利用率低（） 治理费高（） 成本操纵差（）