电脑话务员说明书

电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定 进入程序 现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…". 遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」. 程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤 步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线. 步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000. 步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话). 3. 约20秒后宣告"分机未应答". 步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放"请稍候". 2. 数秒后话务员宣告"忙线中". 步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候". 2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码 步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员. 2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告. 若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据: SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日. SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料. ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语. ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音. ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随. ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机. ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)

录制语音 所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目. 例1,录制国语的上班接待语,步骤如下: 按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束. 例2,录制英语的上班接待语,步骤如下: 按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束. 另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言. 具体程式项目,请参考以下图片 :) 手动切换上下班 程 式 说 明 SYS_4＊_[X] X: 1=有外接切换开关【详见第3页】 2=无(初值) ADM_11 切换至上班 • 手动切换后即不再自动切换。

例如1月1~4日放假，则可于12月31日下班时输入14 (切换至假日)，然后于5日上班时输入16 (恢复自动切换)。或者也可使用ADM_7，预设放假日期。

ADM_12 切换至午休 ADM_13 切换至下班 ADM_14 切换至假日 ADM_15 切换至临时宣告 ADM_16 恢复自动切换

自动切换上下班 ADM_31_[HHMMhhmm] 星期1上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730) • 时间为24小时制 • 0000 0000表示假日 • 以外接开关切换下班者也

需设定上班时间。 ADM_32_[HHMMhhmm] 星期2上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初

值= 0830~1730) ADM_33_[HHMMhhmm] 星期3上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730) ADM_34_[HHMMhhmm] 星期4上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730) ADM_35_[HHMMhhmm] 星期5上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0830~1730) ADM_36_[HHMMhhmm] 星期6上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000) ADM_37_[HHMMhhmm] 星期日上班时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 0000 0000) ADM_38_[HHMMhhmm] 上班时间内的中午休息时间是HH时MM分至hh时mm分(初值= 1200~1300)； 0000 0000表示删除。 ADM_39_[YYYYMODD] 现在的正确日期是公元YYYY年MO月DD日，共8位数。 ADM_30_[HHMMSSW] 现在的正确时间是HH时MM分SS秒，星期W(星期日以7表示)，共7位数。 ADM_3＊_[X] X: 1=调快 2=调慢 ；每次+/- 1秒最多9秒；语音响应"4"表示每日调慢4秒，"4A"表示每日调快4秒。 EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整"内藏时钟"。 ADM_7[YY]_[MODD] 预设假日；组别YY=01~64；日期是MO月DD日；0000表示删除 SYS_42_[X] X: 1=要在每个月的第2及第4个星期六自动切换至假日 2=不要(初值)

录制语音 • 更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改录或删除后内藏语音不再恢复。

程式 说明 ADM_2[Lnn]_1_ 试听语音。 L: 1=本国语 2=第二语 3=第三语 4=第四语 8=数字语音 nn: 词组代码【详见第10页】

ADM_2[Lnn]_2_ 录制语音。听到"哔"声后开始录音，录音完毕请按＃结束。 ADM_2[Lnn]_3 删除语音。

ADM_29[n..]_1_ 试听查询语音。 n..: 查询系统之段落号码【详见第23页】 不足3位数请按＃完成输ADM_29[n..]_2_ 录制查询语音。

ADM_29[n..]_3 删除查询语音。 入。 ADM_2100(语音后)_0 删除全部的"接待语"，提示语及数字语音除外。

ADM_29000 (语音后) _0 删除全部的查询语音 ADM_2199_＊ 将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM；多个EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。 词组代码 词组说明 内藏语音 01 上班接待语 您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。 02 午休接待语 您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。 03 下班接待语 您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。 04 假日接待语 (未录音，同下班) 05 请稍候 请稍候！ 08 总机忙线宣告 (上班) 对不起！总机忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 11 总机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班) 06 分机未应答宣告(上班) 对不起！电话无人接听，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 09 分机未应答宣告(下班) (未录音，同上班) 07 分机忙线宣告 (上班) 对不起！忙线中，要继续等候请按＊，或改拨其它分机号码。 10 分机忙线宣告 (下班) (未录音，同上班) 18 空号宣告 (上班) 对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。

19 空号宣告 (下班) (未录音，同上班) 20 挂断宣告 对不起，电话将被挂断，请再来电，再见！ 21 查询后引导语 重听请按＊，回上一阶请按＃，或按0由总机为您服务。 23 临时宣告 22 管理者程序提示语 欢迎进入管理者程序 24 系统程序提示语 欢迎进入系统程序 25 资料确认提示语 确定请按＃，或重新输入。

• 数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。

语音代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 语音内容 一 二 三 四 五 六 七 八 九 零 米 井 A B C 空的

分机号码范围 程式 说明 SYS_1[YY]1_[X…] YY群的开始分机号码是X… • 群号YY=01~32，必需连续。 • 分机号码X…，不足4位数请按＃完成输入；

0000表示删除。 • 拨分机群范围外的号码皆宣告"空号"。

SYS_1[YY]2_[X…] YY群的结束分机号码是X… SYS_1[YY]3_[X…] YY群的助理分机号码是X…

SYS_1[YY]1_00[NN] YY群分机的号首；NN=此群分机的前2码 SYS_1[YY]2_0[XPp] YY群分机的码长是X码；X=0表弹性码长；第P码后暂停3秒，第p码后暂停XX秒。 SYS_20_[XX] 以号首指定码长时，其第2个p暂停的时间是XX秒(初值=03) SYS_60_[X…] 区域号码是X…；不足4位数请按＃完成输入；0000表示删除。 ADM_5[Y…]_9000 来话者拨号码Y…，立即宣告"空号"。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。

• 通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种：

分机号码 程序设定说明 1 不超过4码 各项资料直接输入分机号码。 2 超过4码，但前几码相同，扣除后，不超过4码。 应将相同的前几码号码设为「区域号码」。 分机群号码、总机号码、号码跟随…等各项资料之输入皆要扣除区域号码。 3 超过4码，但前几码相同，扣除后，超过4码。 以号首指定YY群分机的码长： SYS_1[YY]1_ 0 0 N N SYS_1[YY]2_ 0 X P p 此群分机的前2码 X=此群分机的码长X=0表弹性码长 第P码后暂停3秒0=只监视忙音 ＊=智能模式 第p码后暂停XX秒0=不监视信号音＊=智能模式 智能模式：EVM自行辨识忙音及回铃音