公共关系学成型板

《公共关系学》复习提纲 一、单项选择题（40题） 1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A) A、双向交流 B、单向交流 C、双向管理 D、单向管理 2. 公共关系是一种（ C） A、交际手段 B、宣传活动C、双向的信息沟通传播 D、市场行为 3. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A、以宣传产品为目标 B、以灌输政治信仰为目标 C、以塑造组织形象为目标 D、以保持竞争优势为目标 4. 公共关系职业人士的前身是（ A ） A、报刊宣传员B、企业推销员 C、广告从业员D、报纸发行员 5. 被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C伯尼斯D卡特里普 6. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B）A、便士报运动B清垃圾运动C报刊宣传活动D、报刊低价运动 7. 1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B ） A、“公共必须被告知”的原则 B、“双向对称”的公共关系模式 C、“投公众所好”的传播方针 D、“凡宣传皆好事”的传播方针 8. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D ) A、优化环境功能 B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能 9. 公共关系的参谋作用是从（ C ） A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议 C、社会公众和整体环境角度提供建议 D、教育引导方面提供建议 10. 公共关系的宣传功能主要是为了（A） A、争取公众了解，扩大社会影响 B、扩大产品的销售和市场占有率 C、企业文化与精神文明建设 D、协调关系，增强组织凝聚力 11. 公关部门设在行政办公室是一种（A ） A、部门隶属型B、部门并列型 C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会 12. 根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众 C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众 13. 根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ） A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众 14. 根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ） A、临时公众，周期公众，稳定公众 B、顺意公众，逆意公众，边缘公众 C、知晓公众，潜在公众，行动公众D受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众 15. 根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ） A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众 C、知晓公众，潜在公众，行动公众D受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众 16. 按一定规律和周期出现的公众对象是（ B ） A、临时公众B、周期公众 C、稳定公众D、行动公众 17. 对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（D ） A、顾客公众B、媒介公众 C、社区公众D、名流公众 18. Communication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ） A、宣传B、演讲 C、沟通D、促销 19. 传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究 20. 个体自身的传播即（A）A、自我交流B自我宣传C接受教育D、人际交流 21. 人际传播即（B）A、人际宣传 B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传 22. 非面对面的人际交流使用的是（ C ） A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介 23. 容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（B ） A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点 C、大众传播的最大弱点 D、公众传播的最大弱点 24. 传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ） A、广播传播的一个缺点 B、电视传播的一个缺点 C、报纸传播的一个缺点 D、图片传播的一个缺点 25. 专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ B ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介 26. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A、组织形象象限图 B、形象要素调查表 C、语意差异分析法 D、形象要素差距图 27. 最佳的公共关系状态是（ A ） A、高知名度/高美誉度 B、高美誉度/低知名度 C、低知名度/低美誉度 D、低美誉度/高知名度 28. 处于“臭名远扬”的恶劣状态是（ D ） A、高知名度/高美誉度B、高美誉度/低知名度 C、低知名度/低美誉度D、低美誉度/高知名度 29. 当企业处于“高知名度/高美誉度”，则应采取什么措施（ A ） A、特别细心、谨慎地维护组织的信誉B、提高知名度 C、保持低姿态，甚至从“零”开始D、设法降低已享有的负面知名度 30. 质量、外观、包装属于（ A ） A、产品形象B、文化形象 C、环境形象D、标识形象 31. 下列属于标识形象的是（ D）A、人事制度B、招牌C、厂歌D、产品品牌 32. “参与利润分配”是哪类公众对象对公司的期望和要求？（ B ） A、员工B、股东 C、顾客D、政府 33. 员工对公司的期望和要求是（ C ） A、公平合理的价格B、优良的服务态度C、就业安全和适当的工作条件D、保证各项税收 34. “按销售量抽成法”的缺点在于（ D ）A、预测不准确，可能超支、短缺或浪费B、主管性较强，容易影响预算的控制 C、计划性强，弹性较好 D、缺乏弹性和计划性

35. 对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视，对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志，符合形象传播的（ B ） A、联系目标原则B、适应对象原则 C、区别内容原则D、合乎经济原则 36. 宣传型公关的效果侧重于（ B ）A A、提高组织知名度B、提高组织美誉度C、加强感情联络D了解舆情民意 37. “宴会”属于（B）A宣传型公关B交际型公C服务型公关D征询性公关 38. “隆重的开业庆典仪式”属于（ A ） A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、进攻型公关 39. 用S.E.O.S来评价组织的公关效果称为（A ） A、公关社会效益评价B、公关年度工作报告C、新闻舆论分析报告D、公关形象效果检测 40. (B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统C、企业视觉识引系统D、企业整体识别系统 41. 下列属于公共关系专项活动的有( B )DD A、电话接待B、来访者接待C、编写宣传材料D、新闻发布会 42. 下列不属于新闻传播的特点的是（ C ） A、客观性强B、社会影响大 C、传播成本高D、传播主导性差 43. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构 44. 下列不属于“策划新闻事件”的是（ D ） A、邀请名人主持剪彩、落成、庆典等活动B、举办公众感兴趣的有奖竞赛 C、搞别出心裁的特别节目D、交通事故

二、名词解释（3题） 1、公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 3、沙龙是法语“客厅”的译音，现成为“社交集会”的代名词。“社交沙龙”一般没有具体的题目或活动程序，主要为参加者提供一个互相认识，互相交流、建立联系、沟通感情的机会。“专题沙龙“是对某一专门领域有共同兴趣的人士的一种自由聚会。

三、简答题（7题） 1. 公共关系的五个基本要点：1、公共关系的行为主体是组织机构；2公共关系的沟通对象是相关公众；3公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4公共关系的本质是双向的信息交流；5公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 2. 公共关系的功能主要包括：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能五个方面。 3. 简述拉斯威尔的五W模式：用一句话来表示的：who says what in which channel to whom with what effects。意思是：谁通过何种通道对谁说了什么而带来什么效果。 谁（Who)、说了什么（Says What）、通过何种渠道(In Which Channel）、对谁（To Whom）、产生了什么效果（With What Effects） 4. 传播的基本方式：1个体自身的传播、2人际传播沟通、3小团体传播、4组织传播、5公众传播、6大众传播 5. 组织自我形象分析包括哪些方面：1、组织状态和条件的调查分析，2、员工阶层的调查研究，3、管理阶层的调查分析，4、决策阶层的研究分析 6. 新闻六要素包括：when（何时），where（何地），who（何人）、what（何事）、why（何因）以及how（过程怎样）。 7. 简述新闻的“倒金字塔”结构是一种典型的新闻稿结构，即以重要性递减的顺序来安排新闻中的各项要点和事实。其中新闻导语是结构的重点，包括了主要的新闻要素，然后按照新闻事实的重要程序顺次分段安排，重要的排在前面，次要的排在后面。

四、案例题（3题） 案例一 惠普的经营之道 惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。 “周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。 问题： （1）这个案例给你什么启示? （2）惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?