简答题
简述学习秘书实务的意义 。
学习秘书实务的意义有以下几个方面：
①学习秘书实务，有助于为社会培养应用型秘书人才；②学习秘书实务，有助于满足两领导工作的需要，③学习秘书实务，有助于提高秘书工作质量和效率。④学习秘书实务，有助于理解秘书专业其它课程的相关知识。
什么是秘业务活动？就其结构来看，秘书业务活动由哪些要素构成？
秘书业务活动，就是秘书和秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。秘书业务活动就其结构来看，由以下要素构成。①秘书人员，即从事各项秘书专业工作的专门人员。这是秘书业务活动的主体要素，也是秘书业务活动的主导要素。②专业工作，即秘书和秘书机构的日常业务，这是秘书业务活动的客体要素，也是秘书业务活动的载体要素。③工作规范，即秘书业务的工 作程序和操作规程，这是秘书业务活动的中介要素，也是秘书工作效能的保证要素。④领导意图，即领导者对完成某项业务的意见，倾向及企图，这是秘书业务活动的潜在要素，也是开展秘书业务活动的依据要素。⑤工作环境，即秘书业务活动的运行空间及时间，这是秘书业务活动牟外在要素，也是秘书业务活动的随机要素。
秘书实务的性质是什么？表现在哪些方面？
秘书实务的性质是专业性，表现为以下几个方面：①秘书职业的专业化，在蓬勃兴起的职业中，秘书职业日益成为一个常青的，备受社会表睐的热门职业，既然是一门职业，其工作内容必然表现为专门代趋势。②秘书业务的常规化。在常期的秘书实践中，经过秘书和秘书机构的积累及总结，有些成为常规性专业工作，有些则成为非常经验或有章可循的秘书业务，如文字工作，方书工作，会议工作，接待工作和信访工作等。实践证明，愈常规化的业务，愈具有专业化的性质。③秘书职能的具体化，秘书职能是秘书活动的任务，职责。作用和效能的统称，它从总体上规定着秘书和秘书机构工作方向，活动范围和行为的准则，回答“做什么”和“做得怎么样”的问题。实践证明：愈具体化的业务，愈具有专业化的性质。
秘书基础课件：秘书基础第三章.ppt
包括产品资料信息、产品销售信息、求购信息等。
便于了解行业现状.简讯 是用概括的语言报道最新动态信息的 三次信息产品。
精炼简短。
调研报告是在调查研究的基础上经分析研究得出的能真实反映 事件本质特征的信息产品。
属于三次信息开发，综合性大。
面对大量信息，如何筛选？讨论交流2.筛选从大量繁杂的信 息中提取、挖掘有效信息，剔除失真、无效信息，对提高信息的准确 性和利用率是很重要的。筛选信息的具体要求有：(1)重要，重大信 息是指关系全局的重要信息，包括政策性、思想性、动态性的信息。
(2) 新颖，新颖就是信息中所反映的问题或提出的观点有新意。
(3) 准确，准确是信息的生命。准确就是要真实、全面地反映客观
事物及其本质特征。
(4) 完整，完整是指一篇信息材料，对所涉及的问题或事件的性质、
处理方案、发展趋势等都要交待清楚。如事件还在进行或事故尚未处
理，应交待明白。
(5) 及时，这是由信息时效性的特征决定的。由于社会动态发 展变化快，秘书在筛选信息时，一是不要延误，二是要注意反映事态 发展的时间连续性。
3.加工信息的加工就是对信息从总体上进行系统的归纳、整理, 分析研究，综合处理，或者从中找出重要课题进行调查研究，最后形 成比较系统、比较丰富的信息。加工后的信息应有利于决策者把握全 局情况，有利于领导人发现规律性的变化或倾向性的问题，有利于领 导人预测未来，适时作出科学决策。
知识讲解4.传递信息传递的要求1)迅速。迅速不仅是传递效 率上的要求，而且是关系到时效性的根本性要求，必须及时迅速传递, 否则就会使的价值降低甚至失去使用价值。加速信息传递的方法，一 方面要尽量采用现代化通讯手段；同时要通过建立直接联系点、简化 审批手续等方式疏通传递渠道。
2） 准确。要求信息内容在传递中不变形扭曲，准确无误。书面信 息传递要注意字体清楚，标点正确；口头信息传递要避免因方言、笔 录差错或通话线路干扰而造成的信息失误。
1 秘书实务综合实训
—— 写作、礼仪与沟通技巧等
案例背景：
2002年5月15日，一个阳光明媚的早晨，在CATCH公司总部大楼内，CATCH空调公司的当家人尤××，站在办公室窗前，望着对面马路边CATCH空调公司大幅广告，感受到巨大的竞争压力。此时，进入家电行业6年来的历程，如同电影一般，一幕幕闪现在他脑海中，历史和现实激励着他更加全面地思考如何带领着CATCH公司健康持续地发展。这一切都将体现在他今天上午召开的“职业化行为年”大会上所做报告的内容中。这个主题是由秘书小周提议并执行的，刚才周秘书把一份公司1996—2001年营销情况表拿给他看。他看后，脸上露出了笑容。
CATCH集团1996—2001年营销情况一览表（单位：亿元）
年份 1996 1997 1999 2000 2001
产值 47.4 67 70 88 120
销售额 36.5 58 59 70 100
利税 4.2 4.9 4.5 4.9 6
CATCH空调最近销售形势很不错，在月产20万台的情况下，集中主导品牌出现了脱销。CATCH电器股份有限公司是西南地区唯一的空调研发与生产基地，具有年产280万套窗机、挂壁机、柜机、单元式、VRV、冷水机组等具有节能环保、智能控制的空气调节机的能力。
CATCH空调公司拥有全自动喷涂生产线、钣金加工生产线、全套注塑件生产线、热交换器生产线、全自动总装线、全自动整机输送线和空中物流传输线，生产配套达到国际先进水平，具有极强的自配套能力和整机批量生产能力。
公司拥有包括博士、硕士等在内的高层设计开发及技术管理队伍，具有强大的综合开发能力，拥有世界上先进的ZUKEN电路设计、Pro/E三维造型设计软件系统，以及国内先进的大型计算机工作站。同时，公司还有先进的质量检测评价系统，拥有日本大西热学株式会社的平衡式房间量热计试验室、德国EMC电磁兼容实验室等先进的设计开发手段，高温可靠性实验室、产品综合性能评价室等质 2 量检测设施。
理论篇 绪论
1.秘书的定义
我国劳动和社会保障部颁布，《秘书国家职业标准》的定义是：“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事物并为决策及实施提供服务的人员。”
2.中国现代秘书类型
3.秘书工作的内容可概括为
第一类是事务性工作，第二类是管理性工作，第三类是沟通支援性工作。
4.秘书工作的特点
从属性、被动性、事务性、综合性
5.秘书工作的要求
第一要保密----（国家秘密，工作秘密）
第二要准确（客观）
第三要迅速（快捷）
第四要求实
一般规律—坚持为领导服务
6.秘书的职业道德修养
职业道德：对从事一定职业的人的特殊道德要求。
（8个方面）1、爱岗敬业 2、严守机密 3、善于合作 4、诚实守信
5、文明礼貌 6、廉洁奉公 7、实事求事 8、乐于奉献
7.如何做好秘书工作
1、不滥用权利。 2、做事干练，能严守机密。
3、熟练操作各种办公自动化设备。 4、具有较强的文字处理能力。
5、主动、热情、遵守纪律、性情随和。
第一章 文书工作
1.文书分类
应用文书常用的有：行政公文(通用公文）、事务文书、商务文书
（一）按照文书的形成者不同分：私人文书、公务文书
（二）按公文的使用范围分：通用公文（13种）、专用公文
（三）按公文涉密程度：绝密公文、机密公文、秘密公文、内部公文
（四）根据公文办理时限分为：特急件、急件
（五）根据公文行文的关系：上行文、下行文、平行文
2.行政公文的格式
①现行公文用纸采用A4型纸
②行政公文的格式可以分成：文头、正文、文尾三个部分 3.文书工作的基本内容
1.文书的形成 2.文书的处理 3.文书的管理
4.文书工作应遵循的基本原则为:准确、高效、安全、精简
5.文书撰拟的程序
文书撰写成文过程，通常经过：交拟、构思、撰稿、审稿和签发等五个环节。
6. 文书处理程序
①收文处理程序
签收、拆封、登记、分办、拟办、批办、承办、催办、注办
