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门诊部设立护理组长的做法与体会

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２００６年８月　第６卷８期　护理管理杂志　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ａｕｇ，２００６　

Ｖｏ１．６　Ｎ０　８　・４７・　

门诊部设立护理组长的做法与体会　韩玉芳　，王玉玲　（青岛市市立医院１．门诊部；２．护理部，山东　青岛　２６６０１　１）　

摘要：目的　为了适应医疗市场的需求，促进护理事业的发展，提高就诊病人的满意率：方法　在门诊相关科室设立护理组长岗位，并对其进　行规范化管理培训、考核，确定其工作职责和工作目标。结果　提高了门诊的护理服务质量，使门诊护理质量缺陷控制的针对性增强。　结论　门诊设立护理组长可以促进护理质量的控制与持续改进。　关键词：门诊；护理组长；规范化管理　中图分类号：Ｃ９３１，２　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７１—３１５Ｘ（２００６）０８—００４７—０２　Ｔｈｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ｏｆ　ｓｅｔｔｉｎｇ　ｕｐ　ｃｈａｒｇｅ　ｎｕｒｓｅｓ　ｉｎ　ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ／ＨＡＮ　Ｙｕ—ｆａｎｇ　．ＷＡＮＧ　Ｙｕ—ｌｉｎｇ　／／Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄ－　ｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，一２００６，６（８）：４７．　Ａｂｓｔｒａｃｔ：０ｂｊｅｃｔｌｖｅ　Ｔｏ　ａｃｃｏｍｍｏｄａｔｅ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｒｋｅｔ，ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ，ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ＭｅｔｈｏｄⅥ’ｅ　ｓｅｔ　ｕｐ　ｃｈａｒｇｅ　ｎｕｒｓｅ　ｐｏｓｔｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｒｅｌａｔｅｄ　ｓｅｃｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ｓｐｅｃｉｆｉｅｄ　ｔｈｅ　ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｉｅｓ，ｄｕｔｉｅｓ　ａｎｄ　ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ，ａｎｄ　ｐｒｏｖｉｄｅｄ　ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｒａｉｎｉｎｇ，ａｎｄ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｒｅｓｕｌｔ　Ｔｈｉｓ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｉｍｐｒｏｖｅｄ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ，ａｎｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｅｄ　ｔｈｅ　ｆｏｃｕｓ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｉｎ　ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｓｅｔｔｉｎｇ　ｕｐ　ｃｈａｒｇｅ　ｎｕｒｓｅ　ｐｏｓｔｓ　ｃｏｕｌｄ　ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｔａｎｔ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ．　Ａｕｔｈｏｒ’Ｓ　ａｄｄｒｅｓｓ：１．Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ；２．Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，Ｑｉｎｇｄａｏ　Ｍｕｎｉｃｉｐａｌ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｑｉｎｇｄａｏ　２６６０１１，Ｃｈｉｎａ　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ；ｃｈａｒｇｅ　ｎｕｒｓｅ；ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

门诊是医院的窗口，是医疗服务工作中的一个重要组成　部分，其医疗服务具有复杂性、多专业性、多需求性　。门诊　的科室繁多，但每个科室的护理人员相对较少。面对这一局　面，自２００４年以来，我院对门诊无护士长编制的２２个专科　实施了护理组长负责制，对科室护理服务质量的提高起了很　大的推动作用，同时，护理组长在工作中的高标准、严要求为　科室内其他护理人员树立了良好的表率作用，激发了护理人　员的工作热情，现介绍如下。　１　一般资料　我院是一所综合性三级甲等医院，拥有床位１　３００张，平　均日门诊量可达２　６００人次，全院护理管理实施二级管理，即　护理部主任领导下的护士长负责制，取消了科护士长管理　层　门诊部只设１名护士长，分管门诊的护理工作，包括：普　通门诊、专家门诊、各专科门诊、高压氧治疗室、美容科、放射　科、放疗科、胃镜室、动物实验室等２２个科室。共有护士７６　名，均为女性。年龄２１～５２岁，平均为（３６．０±８．７）岁。其　中，本科２名，占２．６％；大专１　３名，占１７．１％；中专６１名，占　８０．３％。副主任护师１名（门诊部护士长），主管护师１５名，　护师４４名，护士１６名。　２设立护理组长的做法　２．１护理组长的选拔　门诊２２个科室中，共有８个科室配备４名以上护理人　员。在这些科室中选拔从事临床护理工作３年以上的护士，　根据历年的考核成绩，经科室评议选举，本人愿意竞聘护理　组长．经门诊部护士长提出申请，上交护理部备案。门诊护　理组长受门诊部护士长领导，提取科室平均奖金的５％作为　收稿日期：２００６—０２—２０；修回日期：２００６—０４—２６　作者简介：韩玉芳（１９６４一），女，山东青岛人，护士长，副主任护师，本　科，主要从事护理管理工作。　护理组长的岗位补贴。　２．２护理组长的工作职责　①协助门诊护士长负责科室的护理管理工作，如科室护　士排班、办公用品领取、科室考勤、医护工作协调等。②完成　科室护士每月的考核；负责检查护士的护理质量记录，每周　两次，并及时将检查结果和问题反馈给门诊部护士长，针对　科室存在的问题提出合理化建议，并协助护士长完成。③协　助门诊护士长补充、完善本科室护理质量控制检查标准。　④针对院、科工作质量检查中提出的问题，组织科室护士每　月进行１次护理质量分析及讲评。　２．３护理组长的培训　２．３．１　集中授课　由门诊部护士长统一组织护理组长进行　学习，内容包括科室管理方法，质量控制的目的、标准、检查　方法等。根据具体工作情况，不定期授课，增加护理组长的　质量管理知识。　２．３．２　网络教学　门诊部护士长不定期地将护理期刊及书　籍中刊登的有关质量管理的最新报道，通过医院办公自动化　系统发送到护理组长的个人邮箱，或复印成册发放给护理组　长，供其浏览学习，确保每位护理组长都能够掌握最新的质　量标准及检查方法，了解质量管理的最新动态。　２．４护理组长的考评方法　门诊护理组长的考评每半年进行１次，由门诊护士长和　护理部分别从工作态度、工作能力、理论知识、技术水平４个　方面进行考评。考评在９０分以上者为优秀，在量化考评中　给予适当奖励，并在年终的全院护士大会上给予表彰。　８０～９０分者为称职；８０分以下者为不称职，考评时提出警　告，年终考评仍不称职者免去护理组长的职务。　３效果与体会　３．１提高了门诊的护理服务质量　由于门诊设置科室多，专科护士配备人员较少，形成了　

维普资讯 http://www.cqvip.com ・４８　护理管理杂志　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ａｕｇ，２００６　

ＶＯ１．６　ＮＯ．８　

护理管理相对分散、人员不集中、质量标准等不统一的管理　局面：实施护理组长规范化管理后，使分散的护理管理丁作　形成了系统网络式管理，提高了护理人员的质量意识，并将　质量服务意识贯穿于护理工作全过程：。护理组长在科室　管理中，会涉及到科室成员的每项工作，互相约束、互相监　督、互相检查，无形中增强了群体的凝聚力及工作的责任心，　使护士第一次就把工作做到位，不做重复性工作，实行自我　控制、自我改进　，同时，也减轻了门诊护士长的管理压力．．　３．２　提高了护理质量缺陷控制的针对性　门诊护理组长同其他护士一样，从事门诊一线护理【　作，相对于门诊护士长来说，更容易发现护理工作中的不足，　如：内科门诊使用的无菌压舌板均为大包装的无菌包，某些　科室使用量较小，在有效期内很难使用完，造成了重复消毒　或过期后仍在使用，护理组长发现这一问题后，及时汇报门　诊护士长，共同制定了将压舌板实施ｌ０支小包装的消毒方　法，有效地避免了护理缺陷的发生。　３．３促进了门诊护理质量的控制与持续改进　在近两年的门诊护理工作中，护理组长对医院科室的建　设提出了合理建议２０余条，其中被采纳１ｌ条；参与制定门　诊各种护理规范、护理标准ｌ０余项，有效地促进了门诊护理　服务质量的提高，完善了质量管理反馈程序，促进了护理质　量控制与持续改进。　３．４激活了用人机制　为门诊护士提供了护理组长的展示平台，充分调动了门　诊各级护理人员的积极性，改善了服务态度。护理组长全程　监控的管理模式，不仅保障了护理工作的各环节质量，也为　门诊护理工作带来了勃勃生机。　

参考文献　［１］　陈立芳．急诊科护理质量管理与持续改进的实践［Ｊ］，护理管　理杂志，２００６，６（２）：２３—２４．　［２］　钱小芳，陈起燕，张水治，等．对护理人员质量意识的调查与分　析［Ｊ］．护理管理杂志，２００４，４（１）：１４—１６．　３］　雷蕾，王丽军，关旭明，等２１６例护理质量缺陷分析及护理对　策［Ｊ］护理管理杂志，２００４，４（４）：２８—２９．　（本文编辑：裴显俊）　

（上接第４６页）　岗位责任制度相互结合，使护理质量得到控制。　４．２量化管理贵在全员参与，人人自觉　过去多数护士认为病房护理质量与自己关系不大，缺少　参与意识。实行层级量化管理后，每一层级都有各自的约束　机制，增强了各级人员的责任心和压力感，促进了其工作质　量的提高，取得了较好的结果和成效。　４．３各层量化管理奖惩方案要具有科学性、使用性和可操　作性，并能够被各级人员认可和接受　

一个组织的变革，只有在得到大多数员工赞同和支持的　情况下才能进行，否则会招致失败　。对护士的量化管理方　案，涉及的人员比较广泛，与护士的经济利益息息相关，因　此，各科在制定本科室方案时要经过全科室护士的讨论通　

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过，在实施过程中不断完善和调整方案，使其更趋合理。　参考文献：　１］　李杰，郑磊贞，陈强．医院临床科室简捷式量化管理的实施及　作用［Ｊ］．中国医院管理，２００１，２１（１１）：３３—３４．　［２］　杨文士，张雁．管理学原理［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，　１９９７：３４．　【３］　江会，李武平，孙静，等．对护士长实行年度量化考评的实　践［Ｊ］护理研究，２００３，１７（２Ａ）：１７４—１７５．　［４］　蔡德芳，陈晋，桂鸿斌，等．数量化标准在护理职称晋升中的应　用尝试［Ｊ］．中华护理杂志，２００２，３７（５）：３６６—３６７．　（本文编辑：周　霞，张立佳）　

怎样培养下属的能力　÷１提问题，不给答案　有经验的授权者知道以问题取代直接的命令。用“你认为应该怎么做？”教导下属下次提出问题　；时，必须先思考过各种解决方案。　；２　让适当的人做适当的工作　经理人如果想要避免替下属收拾烂摊子，就要学会评估每个下属的能力及发展阶段的需　

求。重点是发觉他们的热情所在：哪些事情他们做得最好？最想做的是什么？只要有热情，你的下属会自发地创意出解　

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急诊科护理带教组长的工作体会

急诊科护理带教组长的工作体会

急诊科护理带教组长的工作体会急诊科护理带教组长的工作体会作为急诊科护理带教组长，我一直坚信教育是医院发展的重要支撑。

在急诊科这个高负荷、高压力的部门，护理带教工作显得尤为重要。

我深知自身的责任和使命，不断学习和思考，在工作实践中不断提升自己，力求为急诊科的发展和护理人员的成长做出贡献。

首先，做好护理带教工作需要具备很强的沟通能力。

急诊科是一个高度协作的团队，不同岗位之间需要保持紧密的联系和沟通。

作为护理带教组长，我要与护士长、医生、护士之间保持良好的沟通和合作，及时传递各类信息和指导，确保护理工作的顺利开展。

此外，在与实习生和新员工的交流中，我要善于倾听，理解他们的需求和困惑，并运用恰当的方式给予指导和帮助。

保持良好的沟通与合作关系，是我认为护理带教组长工作的第一步，也是最重要的一步。

其次，要注重教育方法的灵活运用。

急诊科的工作节奏快，病情复杂多变，护理人员往往需要快速作出决策。

在护理培训中，我将注重培养学员的快速反应能力和问题解决能力，强调实践训练和案例分析。

同时，我也会根据实际情况，通过讲座、讨论、模拟等不同形式的授课，激发学员的学习兴趣，促进他们的主动学习。

灵活运用不同的教育方法，能够更好地调动学员的积极性，提高他们的学习效果。

第三，要加强团队合作和交流。

急诊科是一个团队工作的领域，护理带教组长要发挥好团队的作用，加强与各科室、护理部门的协作，促进各方面资源的共享和学术交流。

我会定期组织团队讨论会和护理沙龙，邀请医生、护士和实习生分享他们的工作经验和学习心得，推动全科护理水平的提高。

此外，我也会积极参加各类学术会议和教育培训，通过和其他医院的交流与合作，借鉴他们的经验，进一步提升自己的业务水平。

最后，护理带教组长要具备较高的行业素质和职业道德。

在急诊科这个特殊的工作环境下，护理人员需要面对各种复杂的情况和病患，而护理带教组长更是要在其中起到示范和引领的作用。

因此，我要求自己时刻保持专业素养，树立榜样作用，严格遵守职业道德，注重病患隐私和个人信息的保护，做到真正为病患着想，全心全意关心和照顾好每一位病患。

护理组长工作总结例文5篇

护理组长工作总结例文5篇

护理组长工作总结例文5篇护理组长工作总结例文篇1__年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮忙下，内二科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和职责心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。

取得了满意的成绩，现将上半年护理工作做如下总结：一、护理人员树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，规范自我的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。

坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。

并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。

每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。

组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供给优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，礼貌用语。

每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。

护理组长工作总结

护理组长工作总结

护理组长工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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门诊护士长工作感想

门诊护士长工作感想

作为一名门诊护士长，我有幸担任这个重要的职位已有数年。

在这段时间里，我深刻体会到了门诊护士长工作的责任重大、任务繁重，同时也感受到了职业的荣誉和成就感。

在此，我想分享一下我的工作感想。

首先，门诊护士长是医院的重要组成部分，是连接患者和医护人员的重要纽带。

我们的工作不仅关系到患者的治疗效果，还关系到医院的形象和声誉。

因此，我们肩负着极其重要的责任。

在日常工作中，我时刻提醒自己要以患者为中心，以优质的服务赢得患者的信任和尊重。

其次，门诊护士长需要具备丰富的专业知识。

门诊患者种类繁多，病情复杂，这就要求我们不仅要熟练掌握护理技能，还要具备一定的医学知识。

在工作中，我注重与医生、护士的沟通交流，不断提高自己的业务水平。

同时，我还积极参加各类培训，拓宽知识面，以便更好地为患者服务。

再次，门诊护士长需要具备良好的沟通能力。

作为一名护士长，我要协调好医护人员的分工合作，确保门诊工作的顺利进行。

此外，还要与患者及其家属进行有效沟通，了解他们的需求和诉求，为他们提供满意的医疗服务。

在这个过程中，我学会了换位思考，努力做到以患者为中心，关心他们的生活，为他们排忧解难。

此外，门诊护士长还要具备较强的组织协调能力。

门诊工作繁杂，涉及多个科室，需要我们统筹安排，确保各项工作有序进行。

在工作中，我学会了合理安排人力、物力，提高工作效率。

同时，我还注重团队建设，激发护士们的积极性和创造性，共同为患者提供优质服务。

在担任门诊护士长的过程中，我深知自己肩负的责任重大。

以下是我对门诊护士长工作的一些感想：1. 严谨的工作态度：作为一名门诊护士长，我们要严谨对待每一项工作，确保患者得到安全、有效的治疗。

2. 良好的团队精神：团队协作是门诊工作顺利开展的关键。

我们要关心、支持团队成员，共同为患者提供优质服务。

3. 持续学习：医学知识不断更新，我们要不断学习，提高自己的业务水平，为患者提供更优质的医疗服务。

4. 关注患者需求：我们要站在患者的角度思考问题，关注他们的需求，为他们提供人性化服务。