电商培训资料淘宝

转型、 升级期 （2008-2009）
全球金融海啸致使中小企业举步维艰，外贸在线B2B服务商首当其 冲，出口导向型电子商务服务商纷纷或关闭、重组。内贸在线B2B 与垂直细分B2C获得发展，传统厂商纷纷涉水，而C2C领域使得网 购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。
电商企业组织架构
基本术语
1）门户网站（portal）：
从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、等等。
2）PV(访问量)：
即Page View, 即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。
3）网络推广
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及 个人等等。
4）网络广告
淘宝运营那些事
目录
1 电商初认识 2 电商经营运作流程——B2C 3 我们的电商
一、电商初认识
电商是什么？
电子商务，Electronic Commerce，简称EC。 EC：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、 购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产 企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式， 买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
产品 Product
价格 price
价格 Place
顾客 Customer
成本 Cust
便利 Convenience
沟通 Communication
价格 Promotion
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电 商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要的是买家 变了，所以这个定位应该跟随买家的转变去改变。
网络广告就是在网络上做的广告。
5）转换率
Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标 行动的访问次数与总访问次数的比率。以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10 个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化 率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。
电商竞争的本质就是“争夺顾客”。
如何去赢得心智之战？作为电商投资人和从业者我们需要去做什
战略 思维
战略 定位
SKU 规划
顾客
战术 布局
业务 规划
从根本上定性了电子商务 营销的核心是顾客。
传统企业核心
4P定位:产品成为营销的核心，一切都是围绕着产品来 进行布局。 这个也是很多传统行业进入电商之后进入的死角。
3、签约和执行：经过洽谈，得到认证确认，签约执行。 4、结算支付：电子支付，包括信用卡、电子现金、电子支票等。 5、售后服务：通过网络，商家跟踪服务，为客户通过解决方案。
三、我们的电商——竞争力篇
电商竞争的本质
“满足需求” 现代商务竞争的本质变了，过去的
的营销意识已经
无法赢得客户需求，那么如何进入顾客心智，并赢得选择就成了胜败的关键，
6）SNS
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立 社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS务。
7）网站访问深度网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的
电商的主要形式
1. B2B
B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商 家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 如：阿里巴巴、慧聪网等。
2、B2C
B2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零 售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为 主，主要借助于互联网开展在线销售活动。如：淘宝商城、QQ商城、乐酷天等。
3、C2C
C2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C 同B2B、B2C 一 样，都是电子商务的模式之一。如：ebay、淘宝、拍拍等。
4、Groupon(团购网站)
可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模 式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。如：美 团、拉手、F团、糯米、满座等。
告”模式的行业网站集群实现了盈利，安然度过了“寒潮 期”。
复苏、 回暖期 （2003—2005）
电子商务经历低谷后，在2003“非典”后出现了 复苏回暖，部分电子商务网站也经历过泡沫碎裂 更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。
崛起、 高速发展期 （2006-2007）
互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的 展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增大，大部分 B2B行业电子商务网站开始实现盈利，更衍生出丰富的 务形式，电子商务网站数量也迅速增加。
5. 电商服务商
在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓 储，数据等等服务商。
2010年国内B2C行业概况
2010年国内B2C TOP 20排名
二、电商的运作流程——B2C
1、交易前准备：通过商务网站 向外发布自己的商品和服务信 息，为自己做宣传。 2、商务洽谈：与传统方法基本 相同，由双方关系自由决定。
萌芽期 （1997-1999）
国内第一批商务网站的创办时期是1997年起步的三年，当时互 联网全新的引入观念概括鼓舞了第一批新经济的创业者，于 是，从1997到1999，关商网、中国化工网、8848、阿里巴 巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。
电商 发展史
调整期 （2000-2005）
2000至2002年，互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务 的发展也受到了严重影响。于是，包括阿里巴巴、8848 等知名电子商务网站进入寒冬阶段，而依靠“会员+广
电子商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业核心
一、战略定位
客户群是谁 客户群细分 客户群特点 客户群需求 客户群消费趋势
产品风格 价位区间 等等
自己
顾客
战略 定位
对手是谁 营销策 战术执行 运营节 相对弱点 竞争形
竞争
3C”定位是在“4C”定位基础上的变种，作为从业者，我们必须要去清 楚的认识到顾客、自己、对手的情况。