辅导员工作 运用ＮＬＰ原 ｆｌ练提升大学生的沟通技能 苏晓锋 （广东机电职业技术学院人力资源管理处，广东 广州５１０５１５） 摘要：良好的沟通技能有助于大学生的心理健康和职业发展。ＮＬＰ原理所描述的出色交流者的沟通原则和能力模式． 如在他人的世界里认识他们、培养感官敏锐性、把握潜意识规律、倡导积极语言等，是训练提升大学生沟通技能的有效手段。 关键词：ＮＬＰ；大学生：沟通技能 一、大学生沟通技能的重要性 沟通是信息化时代的重大主题。与之相应．沟通能力 已成为２１世纪大学生的关键素质之一。沟通能力涉及大学 生的学习与生活的各个方面。对其身心健康、人格健全和完 善、人际关系的协调、冲突的解决以及综合能力的培养、未 来职业发展都具有至关重要的作用。 （一）良好的沟通技能有助于大学生心理健康 近年我国的研究表明．大学生的心理问题越来越多． 而其中近五成是由人际关系紧张造成的，归根结底在于沟 通障碍。而沟通技能的训练和提升，可帮助大学生克服沟通 障碍．促进其身心健康。首先，部分大学生表现为不合群，倾 向于独来独往，遇到烦恼无处申诉和发泄，易产生孤独和绝 望情绪。通过沟通可帮助其克服孤独心理。其次，部分大学 生认为自己处处不如别人。总感觉别人瞧不起自己，总是极 力回避与人接触，不得不交往时，表现出紧张恐惧。通过沟 通技能训练可帮助其克服自卑心理。 （二）良好的沟通技能有助于大学生求职面试成功 在大学生就业形势日趋严峻的背景下，良好的沟通技 能有助于大学生求职面试成功。很多毕业生都有这样的体 验：没有高学历和丰富的工作经验可能难以找到理想的工 作。根据对大学毕业生求职面试的调查分析发现：用人单位 在招聘时都比较青睐学生干部和学生党员。倒不是这类学 生的专业水平比普通大学生更优秀，而是这些学生有着较 强的人际交往能力．善于与人协作。所以说，如果不能自如 地同招聘者沟通，成功地推销自我，以得到别人的赏识，恐 怕连工作的门槛也难以迈进。 （三）良好的沟通技能有助于大学生职业发展 良好的沟通技能是大学生走向成功的通行证。美国 哈佛大学、卡耐基基金会和斯坦福研究所提供的调查报 告显示，发展事业、提高生活质量，８５％取决于人际关系和 沟通，１５％取决于技术知识和技能。据说，美国大学曾对 １０年前的毕业生做过跟踪调查。其调查结果表明：在校时 学习成绩拔尖而不善于人际沟通的学生．毕业后获得事 业成功的只占２０％，而那些在校时学习成绩一般却显示 出其善于沟通、人际关系好的学生。走向社会后获得事业 成功的占８０％。由此可见，良好的沟通技能对大学生职业 发展有着巨大作用：相反．沟通能力差的大学生很容易被 边缘化 收稿日期：２０１３—１２—１９ 作者简介：苏晓锋（１９８０－），男，广东机电职业技术学 院人力资源管理处副处长，研究方向为高职院校人力资源 管理。 二、ＮＬＰ是提升大学生沟通技能的有效工具 基于对沟通技能重要性的认识，无论是大学生自身还 是学校、教师、家长，都非常重视对大学生沟通技能的训练和 开发。笔者在此介绍一个培养人们沟通能力的工具——ＮＬＰ。 ＮＬＰ的概念是２０世纪７０年代早期由约翰・格林德和 理查德・班德勒首先提出的。他们主要想弄清为什么那些出 色的交流者如此成功。研究结果表明，交流能力与信息的过 滤、传递和接收方式有关，对信息的处理正是交流者的主要 手段，并由此创立了一种新的沟通模式一神经语言程式 学（Ｎｅｕｒｏ－Ｌｉｎｇｕｉｓｔｉｃ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ，简称ＮＬＰ）。 Ｎ—一神经，特指我们的大脑神经系统。我们的大脑神 经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信 息沟通。ＮＬＰ探讨的就是我们如何去组织和控制我们的大 脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识 Ｉｒ一语言，指我们沟通中所用的字眼、短句和音调及 一切身体动作；还有内心的对话，想象也属语言。“语言”是 思想的外化表现形式，显示了我们的思考模式、信念及内心 的种种状态 Ｐ－一程序．指我们思维上及行为上的习惯．借用了计 算机科学的词汇。计算机能否执行某一种功能，关键在于装 入什么样的软件，执行什么样的程序。我们的态度、信念、思 维方式及行动都可看作是习惯性的程序．只要通过一定的 方法，改善我们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升 级，我们便能取得理想的效果。 ＮＬＰ归纳了一整套态度原理与交流能力模式 其中．态 度是观念层面的概念，能力是操作层面的概念，由此构成 ＮＬＰ的框架。ＮＬＰ是一门关于思考、语言及行为的学问，对 建立沟通双方的相互信任及亲和感非常有益．被广泛应用 于激发潜能、建立自信、人际沟通、个人成长、身心健康、企业 经营管理等领域．是训练提升大学生沟通技能的得力工具 三、运用ＮＬＰ训练提升大学生沟通技能的具体策略 （一）在他人的世界里认识他们 当代大学生大多是２０世纪８０年代国家推行计划生 育政策以后出生的，在家中都是说一不二的小皇帝、／Ｊ、公主。 父母和长辈对他们极其宠爱．养成一切以自我为中心的品 性，缺少宽容、谦让、合作的品质。他们一旦踏人大学过集体 生活，其弱点就暴露出来。在与别人交往时，只顾自己的需 要和利益，强调自己的感受，不考虑别人。鉴于此，需培养大 学生换位思考的沟通意识。我们不妨先看一则故事《小沙弥 和云水僧》 有一位云水僧和无相禅师的侍者沙弥比试禅道。云水 僧先用手指比了个小圈圈，向前一指。侍者摊开双手，画了 个大圆圈，云水僧接着伸出一根指头，侍者伸出五根指头。
NLP在工作场所中优化沟通与协作
随着科技的不断发展，自然语言处理（Natural Language
Processing，NLP）在工作场所中的应用越来越广泛。NLP技术可以帮助人们更高效地进行沟通与协作，提升工作效率和团队合作能力。本文将探讨NLP在工作场所中的优化沟通与协作的应用。
一、自动化语音识别
自动化语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）是NLP技术的一种应用，它可以将人们的语音转化为文字。在工作场所中，ASR可以帮助人们更方便地记录会议内容、讲话稿或电话交流。通过将语音转化为文字，可以减少人工记录的工作量，提高记录的准确性和效率。此外，ASR还可以将语音转化为多种语言，促进跨国团队的沟通与协作。
二、情感分析
情感分析是NLP技术的另一个应用，它可以识别和分析文本中的情感倾向。在工作场所中，情感分析可以帮助人们更好地理解和回应他人的情感。例如，在客户服务领域，情感分析可以帮助客服人员更准确地理解客户的情感需求，提供更贴心的服务。此外，情感分析还可以用于团队内部的沟通与协作，帮助团队成员更好地理解彼此的情感状态，增进团队合作。
三、智能助手 智能助手是NLP技术在工作场所中的又一应用。智能助手可以通过语音或文字与人们进行交互，提供各种工作上的帮助和指导。例如，智能助手可以回答常见问题、提供工作流程指引、安排会议日程等。智能助手的出现可以减轻人们的工作负担，提高工作效率。此外，智能助手还可以学习和适应个人的工作习惯和偏好，提供个性化的服务，进一步优化沟通与协作。
四、机器翻译
机器翻译是NLP技术在跨国团队协作中的重要应用。机器翻译可以将一种语言的文本自动翻译成另一种语言，帮助团队成员跨越语言障碍进行沟通与协作。在全球化的工作环境中，机器翻译可以提高团队的工作效率和合作能力，促进不同国家和地区的员工之间的交流与合作。
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NLP技巧
今天与大家分享的：NLP12条“前提假设”中的第十一条：没有挫败，中有回应信息。
我们常常用“挫败”来形容对过去的做法得不到期望的效果，是提醒我们把焦点放在过去的事情上了。“挫败”是过去经验。
每次“挫败”，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。人生所有的学习，都是经由不断地修正而完善的。
怎样正确看待“挫败”呢？当你把它当成绊脚石的时候你就会跌倒，当你把它看成踮脚石的时候，你就会从中吸取教训，改变方法，会飞得更高。
动机：在潜意识里，总是正面的，潜意识里从来没有伤害自己的动机。
情绪：总是给我们一份推动力。情绪让我们在事情中学习。学到了，情绪便会消失。没有学到，同样的事情还会再来。
我们可以接受一个人的动机和情绪，只是不能接受他的行为。行为不能接受，是因为没有效果，找出更好的做法，是两人共同的目标，能使两人有更好的沟通和关系。找出更好的做法的方法之一是追查动机背后的价值观。
这是与大家分享的：NLP12条“前提假设”中的第十二条：动机和情绪总不会错，只是行为没有效果。
【每日NLP分享：智慧短语】
一个人的思维，决定了他行走的方向；一个人的胆识，决定了他行走的途径；一个人的能力，决定了他行走的速度；一个人的毅力，决定了他行走的时间；一个人的志向，决定了他能走多远；一个人的意志，决定了他能能攀多高；一个人的智慧，决定了他能创多少；一个人的胸襟，决定了他能看多远！
NLP沟通技巧：
1声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。
55%的沟通效果来自身体语言，同样的一句话，同样的声调语气改变了身体语言，对方的感受便会不同。当嘴里说的很动听但面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息，对方的潜意识会选择相信身体语言。声音占38%，而文字占8%。
NLP沟通技巧之一：
在我们家长与孩子沟通的时候要注意： 2
A说话的时候字字清晰、声调平稳（中度音量、中度音调、中调速度），并且眼睛望着孩子。
NLP 6+1超级说服术（二）
前几天，我讲过了，告知不等于影响力。说服与影响一个人，要用问问题的。这里面，我给大家举一个实例。
以前我也讲过。今天新人多些，不妨重新讲一下。
我有个学生，是个外地来京打工的小伙子，人很优秀的。他有一个相处了一年多的女朋友，是北京本地人。我想大家一定都知道，外地来京打工的人，大部分开是的时候经济条件是好还是不好啊？不是很好。因此他害怕遭到女孩对方父母的反对，就只能怎么样呢？他们只能一直偷偷摸摸的，不敢让女方的家里知道，呵呵。
可是到了去年夏天，女孩的父母觉得：哎呀，孩子大了，所谓男大当婚，女大当什么啊？当嫁！该让孩子谈男朋友了。于是开始托人给介绍了。可是，女孩呢？因为有了意中人，所以会怎么样呢？看一个拒绝一个。后来家长才知道：噢，原来女儿有了意中人。
可是，女方的父母一听这个男孩的状况，立刻不同意了。怎么回事呢？女方家长的要求是：我未来的女婿，第一要有良好的经济条件；第二，要有房子；第三，要有至少本科的学历；第四，要人品好；第五要有孝心。
可是我这个学生呢？除了人品和孝心之外，其他的暂时都没有，他很郁闷了。
刚好那个时候，我开说服力的课。当时，我的讲课水平还很一般，只是能讲半天的课。
这个小伙子听了一个下午，记住了几条原则：
1、告知不等于影响力；
2、说服要多问，多听；
3、开放式问题搜集资料，封闭式问题获得答复；
4、要学会善于使用潜意识说服，比如3+1，6+1......
下课的时候，这位仁兄找到我：“白老师，我现在就需要说服一个人，可是我没有信心怎么办？
我当时问他：“你相信这个世界上，成功的路不止一条吗？” 他点头，相信。
我说：“你是否认为，当我们相信自己一定能有办法的时候，我们才有可能想出办法研究方法？”
“是的”
“想一想，如果想做成一件事，是不是首先要相信它是可能做到的，才有可以能做到呢？”
“是的”
“所以，你要不要首先树立信心呢？”
“要，可是，我就是不知道如何树立这个信心啊！”
