出租汽车驾驶员服务规范试卷
一、选择题
1、下列说法错误的一项是：（C）
A、车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和行业监督电话号码
B、车内装有里程计价器和待租显示器
C、车上可以不配备效灭火器
2、下列说法错误的一项是：（C）
A、女驾驶员不披肩散发，不浓妆艳抹
B、男驾驶员不留盖耳长发，不剃光头，不蓄长须，不留胡茬
C、驾驶员忌吃有异味、有碍服务的食物；可以在乘客面前抓耳挖鼻
3、跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的（C）
A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉,不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也硬顶。
B、如果错在客方，也要得理让人，以理服人，诚恳耐心地跟乘客讲道理，作解释，不要随便责备他人
C、如经过长时间解释乘客仍有意见，可置之不理
4、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点，选择最（A）的路线行驶。
A、便捷
B、远
5、城市出租车在营运途中发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并向乘客致歉，（A）车费。
A、少收或免收
B、按时收取
6、城市出租车在营运途中，己搭乘乘客的，驾驶员（A）他人同乘
A、不得再招揽
B、可以招揽
7、城市出租车在营运中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告（A）及时妥善处理善后事宜。
A、公安交警部门
B、纪检监察部门
8、驾驶员在营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，如双方不能协商解决，应请（A）出面调解，妥善处理
A、公共客运管理机构
B、公安交警部门
9、乘客下车时，应提醒乘客从（B）下车，开启车门时观察后面有无就近车辆和行人。
A、左面
B、右面
10、仪表仪容、仪态、（A）是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。
A、语言
B、态度
11、礼仪服务就是要把（B）放在首位，一切为乘客着想，把乘客当作亲人，以美好的心灵、热情的语言、文明的举止，最大限度地满足乘客的服务需求
A、自己
B、乘客
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12、出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（C）
A、服装鞋履清洁、平整
B、不袒胸露背，不穿拖鞋
C、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。
13、站姿应给人（A）的感觉
A、挺拔、正直的感觉
B、端庄、稳重的感觉
C、稳健、轻盈的感觉
14、正确的蹲姿应两腿靠近，下蹲时上身稍前倾，两脚前后稍分开，（B）脚跟可稍离地。
A、前
B、后
15、交往中说话声调高低合适、语速适（C），以对方能听清且不影响周围人为宜。
A、快
B、慢
C、中
16、出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（A）
A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语。
B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈。
C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客。
17、日常的礼貌用语是礼貌服务用语的基础。在日常人际交往中，使用礼貌用语的场合很多，如：求人原谅说“（A）”
A、包涵
B、拜托
18、在服务工作中，与乘客交谈时，说话与举止不能对立，不要说得好听，行为举止却与之相反，正确的做法是（A）
A、听话要精神专注，用心思考，认真对待
B、说话可以无所顾忌，有时可以信口开河、没有约束、没有禁区
19、下列说法不正确的一项是：（C）
A、忌问人隐私，如收入、年龄、财产、履历、婚姻状况、衣饰价格等，不追问他人不愿回答的其他私人生活的问题。
B、忌揭人短处，避免涉及对方的“敏感区”，不谈论他人过失、残疾、生理缺陷、隐痛等，以免引起伤感及不愉快。
C、有时可以背后议论别人，有时可以背后对他人说长道短、搬弄是非，指责自己的领导或传播小道消息
20、下列说法不正确的一项是：（C）
A、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，
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以礼相待。
B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理。
C、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费。
21、构成客流的五个要素是客流主体、（A）、流向、流时、运距
A、流量
B、客流客体
C、车辆
22、在空间分布上，一般下列地区客流量较大（B）
A、空旷地带
B、宾馆、中高档饭店、大中专院校、医院等人口密集地区。
23、在时间分布上，客流一般具有下列规律（B）
A、夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。
B、“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。
C、每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。
D、上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。
24、在一定意义上，可以说满足乘客第( A )层次需要是对客运出租车服务质量的最基本要求，
A、一
B、二
C、三
D、四
25、城市出租车驾驶员营运的关键是( A )
A、客源
B、流量
C、流向
26、在营运成本中，油料消耗所占的比例接近（A），油料消耗的多少，直接影响着每位客运出租车驾驶员的收入。
A、50％
B、60％
C、70％
27、候客点是指乘客自动找上门的停车地点，且等候的时间越（B）越好。
A、长
B、短
28、从地点上看，最佳候客位应选在人员集中和流量（B）的地方
A、小
B、大
29、下列对定点候客的注意事项描述错误的一项是：( B )
A、去固定地点候客的客运出租车往往不是一辆，后到的客运出租车一定要遵守“先
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来后到’’的公共道德，按顺序候客拉客，切不可抢先。
B、当乘客逐个与候客的客运出租车驾驶员谈价钱时，可为了抢到“生意”而不按规定办事，削价抢生意。
