公司该怎样培养自已未来的领导者,防止培训的关键员工流失
公司该怎样培养自已未来的领导者?
有六项基础的工作是一个组织必须做的。首先,把发展定位在比较高的工作层次上,而不是仅仅针对某一项具体的工作。其次,对那些可以领导组织走向未来的高级领导者的特征做一个界定即建立领导力模型。第三,发掘那些具备成为领导者潜质的人,通过发展机会和培训给予他们关注。第四,开发一套系统持续的、公平的按照标准评估这些候选人。第五,使用各种各样的发展技巧来提高他们薄弱的领域并且让候选人最大化的发挥优势。最后,确保候选人认识到他们的发展对组织未来发展的重要性而且让他们获得合适的机会并不断得到加强。
如何防止培训的关键员工流失?
提供发展的机会对于留住管理层的人才是十分重要的。一般而言,如果一个人感到自己在一个组织中还在成长,他通常不会离开。此外,让他们感到他们的能力得到认可,而且在公司内部他还有职位晋升的机会也很重要。当然,有竞争力的薪酬也是留住员工的关键因素。
选择领导者时,公司应该看重哪些特殊品质?
最起码的教育背景
优良的业绩记录
未来的发展方向
典范及企业价值观
战略思考能力
成为战略领导者的动力
业务的敏锐/创业能力
对管理的认同
人际关系和领导技巧
接班人计划的关键是考虑不同人的潜质
在许多时候,无论是家族企业还是非家族的企业,在争夺高级职位时,失败的一方会离开。这是人才的很大的损失。对个人特长、优势、劣势进行客观的分析诊断将有助于组织在几个候选人中找到一个优秀的人才并把他提拔到高级的职位。每个组织都应该引进一定比例的外部人才,这种比例通常与企业的发展速度、转向、新技术的重要程度有关。这样,家族企业的发展也需要一定程度的引入外脑。当然如果企业没有家族以外人升入高级职位的机会,员工的流动率也会更高些。
接班人计划的管理很重要,它的关键是要考虑不同人的潜质,这样在有职位空缺时可以根据关于个人优势、劣势的详细资料及经营企业的未来所需要的品质做出决定,这对家族企业及非家族企业都是很重要的。
什么是ES,如何建设企业与员工的关系
ES,是英文\"Employees Satisfaction\"的简称,中文\"员工满意\"之意。它是在CS 经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,\"以客为尊,满意至上\"是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调,企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客,通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务,进而形成热心、专注的CS精神,使企业达到可持续发展。
本文作者是CS经营的创始人,2001年他又在CS基础上首创出ES员工满意管理法。并著有《实用ES 员工满意管理55讲汇编》教材,他将分5篇文章在本刊系统地介绍这一全新的人力资源管理方法。
进入21世纪,企业与员工的关系是从屋顶学说走向土壤学说。
所谓\"屋顶学说\",是指在20世纪员工到公司上班,领公司的薪水,公司提供许许多多资源,让员工在里面成长,公司替员工挡风挡雨,但缺点是员工不能高过公司,员工跟老板讲话也不能太大声。企业的\"屋顶\"一旦垮掉,员工也就\"树倒猢狲散\"。
21世纪的企业与员工应该以什么关系来相处?进入新世纪,员工跟公司的关系已经变成\"土壤学说\",公司有很多资源灌溉土壤,所有的员工在这片土地上自然成长,接受风吹雨打,能够长高就继续长,长不高就矮矮的。也是说,员工要与企业同度兴衰、共图发展。
这时的企业\"山已不是那个山,水也不是那个水\"。会是什么样呢?\"换位\"思考一下。
●精彩案例:照顾好\"正在照顾\"顾客的人
情景一:维京老板买岛送员工。近日,英国维京集团的员工们收到了一份惊奇大礼,公司老板理查德·布朗森不惜花费200万英镑的巨资,在澳大利亚买下一座热带岛屿,作为公司员工的度假胜地。
这是一个25万平方米的小岛,靠近澳大利亚昆士兰的冲浪圣地阳光海岸。小岛形状酷似心形,当地人给它起了个好听的名字---\"缔造和平\"。
据说,布朗森原准备将这里作为他的私人度假地,然而在获悉集团的航空公司竟然创下了230%的利润增长率之后,决定将小岛献给大家。
现在,小岛上只有几座简单的木屋。建成后,这里将成为最先进的度假休闲中心,除了各式水上运动,这里还会有网球场、林间跑道等。
情景二:让食堂\"酒店化\",职工宿舍\"宾馆化\"。日本住友商社正是这样做的。
该商社在东京的办公大楼约有2000名职工,因场地限制,新装修的食堂虽仍在地下二层,但由于运用间接采光技术同室外一样明亮。整个面积为1640平方米,厨房占
地很小,餐厅显得十分宽阔。主餐厅是自助式的,它由结账柜台隔成两大部分。职工由电梯先到供餐厅选择饭菜,经结账柜台进入用膳厅。结账很简单,既不需要餐券,也不需要现金,一张特制的磁卡即可支付,省事又卫生。共有516个席位的用膳厅以屏障分成面积不等的进餐区,餐桌形状不一,大小不等,有长方形、正方形和圆形的,小的可坐4人,大的可坐6人。用膳厅不仅铺有地毯,墙壁上还悬挂着40多幅油画,四周有盆景相衬,古典乐曲低回荡漾。职工紧张工作之余来到这里,既能得到营养的补充,又能在和谐的气氛中消除精神疲劳。与主餐厅相映成趣的是拥有130个席位的和式餐厅。其内部装修以黑色为基调,职工在这里用餐\"能以现代的感觉体会日本的精神\"。餐厅采用到桌服务方式,每天有4套菜谱供选择。夜晚,这里又是酒吧间和咖啡馆,职工既可在此约会知已,也可在此招待主顾。还能承办职工举行的新年会、忘年会以及欢迎会、欢送会等。
住友商社总务部副部长崛尾先生说,长期以来,日本企业虽在提高工作效率,增强商品的国际竞争力方面取得相当的成功,但对职工的健康和福利未能引起足够的重视。大企业虽都设有职工食堂,但给人的印象却是\"环境阴暗、态度冷漠、饭菜单调。\"过去,人们常把厕所作为观察企业管理状况的\"窗口\",而今,人们又把食堂看作企业有无活力的标志,因此,大企业纷纷通过装修职工食堂来改善企业的形象。职工食堂同社会上餐厅的主要区别是,服务对象是固定的,为此,还必须做到营养均衡,价格适度。职工食堂虽属住友商社所有,但管理委托专业供餐公司。商社只免费提供场地、水电和煤气,但这部分费用必须通过饭菜价格还原给职工。供餐公司只能在双方事先商定的最高价格范围内实现利润。这就是说,在食堂用餐者越多,利润额就越大,否则就会亏损,责任自负。这样一来,供餐公司就不得不想方设法增加品种,翻新花样,降低成本,提高质量,以吸引职工进餐。现在食堂的自助餐厅供应的主餐共有60多种,其中有和式、西式和中式,每天3种,4周内不重样。此外还有多种面食、汤类、点心、色拉、小菜以及各种饮料,以满足职工的不同需要,有效地保证了职工的健康,开业以来,每天约1200人用餐,进餐率比以前有大幅度提高。实现了食堂\"酒店化\"的标准,还做到了职工宿舍\"宾馆化\"的水平。
情景三:\"爱你的员工吧,他会加倍地爱你的企业的。\"
