关于大学生寒假促销生活的社会实践报告

关于大学生寒假促销生活的社会实践报告
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一
个重要方式。社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解
社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼各种能力的好渠道；是提升思想，修身
养性，树立服务社会思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校
大学生更新观念，吸收新的思想与知识，最重要的是让们能够把理论与实践紧密
的结合起来。因此对于一名学习国际贸易的在校大学生来说，能在寒假有充足的
时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要机
会。

因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工
作的乐趣，我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份促销的工作。从
2012年12月1日到2013年2月1日共两个月的时间里到××公司参加了寒假实
习，虽然时间不是很长，没能够把所有的销售技巧融会贯通和彻底掌握，但我已
觉得受益非浅，远远超过了自己预期的目标。因为在工作过程中，我不仅与公司
的同事相处融洽，工作上合作愉快，而且获得了老板和经理的一致赞扬，还意外
的获得了总公司的额外奖励。短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的
欠缺、理论和实践的差距以及社会的艰辛；但我也收获了第一次实践的经验，学
会了很多为人处事的技巧，以及体会到了在工作过程中不断学习、不断超越自己、
不断进步的快乐。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一：促销的内容和过程
促销是一种很好的工作体验，通过观察顾客或者与顾客的直接沟通，可以了
解顾客的需求，从而给顾客提供他最想要和最满意的产品，也间接的锻炼了自己
收集信息、随机应变的能力。我的促销工作主要是促销点心。

促销的基本工作安排：
促销前的短暂培训，刚来到公司有专人负责介绍公司的发展史，然后在展厅
介绍每一样产品，让我对即将要促销的产品有个大致了解和印象。总体流程是：
首先了解点心的名称、主要成分、价格、优点、促销点等方面的知识；然后是面
对顾客时的语言组织，仪容仪表等内容；接下来就是正式的工作。公司规定每天
早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，首先要了解公司当天的活
动，做好卫生工作；然后摆好宣传资料，礼品赠品等等；然后整理好仪容仪表，
调整好心态迎接顾客。每天工作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序
——一天的工作总结。经理、主管及促销员一起讨论一天促销工作中的战果及存
在的问题，以便于及时解答和纠正。
二：促销过程中的体会及感触
促销工作听起来简单做起来却不易。促销简单来说就是通过自己对产品的了
解以及对顾客需求的把握，把公司的产品推销给消费者。对于一个促销员来说，
促销产品的同时也是向别人推销自己，让顾客通过自己的语言、形态让顾客了解
产品，相信自己的介绍。

我经过在公司一个星期的学习和观察，已经记住了所有产品的名称、价格、
主要组成、摆放位置等等；最重要的是，在校期间，曾经学习过销售方面的理论
知识，平时也看了一些销售的书籍和资料，所以我平时在与同事还有老板交流时
特别留心了一下有关细节的知识和技巧，以备不时之需。由于每天与老板和经理
的交流和总结，我自己在私底下已经做好了促销计划，心里也有了一套属于自己
的销售策略和技巧。

通过两个星期的实践和改进，我的工作比刚来公司是有了很大起色，而且整
个工作效率也提高不少，工作起来更得心应手了。渐渐获得了同事和老板的的认
可与赞扬，我知道树大招风的道理，所以平时做事比较低调又格外注意把握分寸，
只要同事有困难我就能帮就帮，老板经理安排工作随叫随到，圆满完成，所以大
家都非常喜欢我。也让我渐渐感觉到小心驶得万年船，只要你不断努力不断进步
就会有成果。

三：促销工作的素质要求
我个人觉得要想做一个合格甚至很厉害的促销员，不仅要把产品推销出去，
而且还要让客户以后都愿意来买，并且记得自己。能做到这样，才是一个合格的
促销员。要做到这些，我认为必须要具备以下几点品质：要有耐心；要好学；要
善于观察；要多听多问多锻炼。此外，对于一个优秀的促销员来说必须具备以下
素质：

1、要有良好的专业素质
当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识和组成有充分的了
解，对公司的具体信息和情况有一个明确的认识。因为大量的相关知识的储备可
以使我们能在促销过程中更容易面对和解答顾客的一系列问题，做到顾客有所
问，促销员必须有所答！通过对自己了解和掌握的信息及知识介绍产品给顾客，
可以使顾客更了解产品的一些具体问题，能使顾客明明白白的消费，放放心心的
再来。这才是一个好的销售人员的魅力所在！

2、要有良好的语言表达能力
促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合
理得当，说话要有条理、有亲和力，同时应让他人感觉到你的真诚。要通过自己
对顾客需求的把握以及消费习惯的观察，有层次、清晰明了的说明产品，把产品
有效的介绍给顾客。同时要用自己的人格魅力吸引顾客，让他们通过愿意自己来
了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无
伦次。
3、基本娴熟的交流技巧和交流艺术
促销工作不是为了促销而促销，一个促销工作的完美完成需要很多方面决定
的。其中最重要的一点就是你说话交流的技巧和艺术。同样的话、同样的产品信
息、同样的做工，但用不同的人来介绍会出现不同的结果。
而我一般采用的交流技巧就是攻心战略，决胜于细节之中。顾客来买产品时，
我会一直跟着顾客，更不会主动问顾客要不要这个或者那个，而是看顾客的表现。
他会在哪个柜台前停留就说明他的口味喜好；我会接着观察他的穿着身份，给他
定价；通过层层细节的观察，就会很快得出这个人的需求及要求，然后再用合适
得体的语言介绍产品，让顾客感觉这就是我想要的产品，而不会引起对方的反感。
所以达到这个层次，促销一般都会成功！这就是技巧和艺术的最大用处。

4、要有良好的心理素质及积极乐观的态度
促销工作每天都会面对很多不同的人，一个社会里有各种形形色色的人，由
于每个人的道德修养以及素质的高低不同，有时候会使工作中遇到很多问题和麻
烦，这时候一个良好的心理承受能力和积极乐观的态度就显得尤为重要了。比如：
有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，积极的做出解释和
处理，不能跟顾客发生正面冲突或者不愉快的事；有的时候一天的工作可能收获
不大，从而会有失落的感觉，但我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，要
注意劳逸结合，及时的进行自我总结，自我反省和自我提高。

5、要有吃苦耐劳的精神，要有坚持不懈毅力。
促销工作如果做的时间长了或者新鲜劲过了，会感觉这是一份比较枯燥乏味
的工作。感觉每天都是站着用一个笑脸面对不同的顾客，有时候会感觉疲惫，这
时候就要做好自我调节，或者找领导经理多谈一谈，从他们那里得到些经验和激
励！而最重要的是，我们必须要学会自我鼓励，自我坚持，要让自己在枯燥乏味
的环境下学会坚持不懈，学会吃苦耐劳！这不仅仅是对工作的态度，也是对学习
的态度，对生活的态度。

本次社会实践的总结：
从这次短期的社会实践中，我深深体会到无论在工作中还是学习中，都不能
眼高手低，都要踏踏实实做事，认认真真学习。社会不比在学校，人跟人的交往
也不像在学校中那样简单，但只要你真诚对人，总会收到好的结果，要常怀感恩
之心。此外，我也总结了自己在实践工作中经验和很重要的心得，如下所述：

不管做什么事，态度决定一切。
销售作为一项服务性的工作，顾客就是上帝的服务宗旨贯穿始终，良好的服
务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客
之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽
可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定
及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。
明确目标，合理的设计规划自己。
无论在工作中还是学习中，都要养成事前作计划，事后做总结的好习惯。这
样我们每做一件事，就会及时发现自己的不足和优点，从而有利于我们扬长避短，
更进一步提高自己。做好计划，就要根据自己的实际情况确定好目标，合理的为
自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，而不
是一味的在学校这个小社会中被束缚，要走出去。要循序渐进的提高自己的能力，
锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。

短暂的促销工作在不知不觉中就结束了，这份工作让我在劳累中得到快乐，
在汗水中得到磨练，让我深深地觉得自己的能力有了全方位很大的提高。也让我
发现了自己的能力缺陷和不足，在不断改进中提高自己，完善自己，最终远远超
过了自己预定的目标。面对残酷的社会就业压力和社会现实，我不再感到恐惧和
害怕。因为这次寒假的社会实践，让我真正体会到社会真的是个大学校，在这里
只要你愿意付出努力去学习，去奋斗，真诚地与每一个人交往、学习，保持积极
乐观的心态和艰苦奋斗的精神，成功最终都会来临。我想，只要我们有能力有信
心我们一定会创造一个属于自己的乐园。

学生：王彩凤
2013年4月26日