养老机构运营方案

养老机构运营方案

一、组织结构和团队建设

（一）机构设置及其人员配置

1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪 机构拟定经管团队地组成部分及相应地人数配备， 包括院长、 副院长、 以及护理部、医 务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共 11 个部门，具体见附件所示 .资料个人收集整理，勿做商业用途

2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息地发布 由人力资源部负责各部门地员工招聘，包括招聘会地参与，新员工入职、体检、培训及 各部门经管制度规范地制定和薪资待遇地制定等 .完成所有岗位职责及任职要求后，制定基

层员工地培训计划， 各部门人员到位后， 进行相关岗位培训， 明确具体工作职责， 落实工作 内容，开展各项工作 .资料个人收集整理，勿做商业用途

（1）中层人员招聘及培训计划 新设机构可由重阳老年公寓内派相应地经管人员上岗， 同时对外进行招聘， 以此负责整 个部门地运行 .中层人员地招聘要求需具有相应经管工作经验 3 年以上 .人员招聘齐全后进行

岗前培训， 以机构地特点、运行、经管模式等主要内容进行介绍， 确保中层人员对机构地有 基本地了解，再进行工作地展开 .资料个人收集整理，勿做商业用途

（2）基层人员招聘及培训计划

一线医护人员来源主要为学校 .由广西中医药大学护理学院经营地广西重阳老年公寓在 护士招聘方面具有巨大优势 .通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量地 护理人才， 主要方式为扩大护理方面地招生， 加强对护理专业学生地价值观、 人生观和就业 观地引导， 加大到机构实践地力度和强大， 增强学生综合素质和能力， 这样既可以提高学校 地就业率，同时也能让护理专业地学生发挥自己地优势所在，成为养老护理事业地接班人 . 同时， 不仅仅发展与广西中医药大学护理学院地人才合作， 还可将南宁市卫校、 广西卫生职 业技术学院等卫生学校发展成为机构地人才定点院校， 长期合作， 使机构在入住老人不断增 多地基础上，保证人员配备充足 .资料个人收集整理，勿做商业用途

第一阶段： 在机构运营地第一、 二年，主要地护士来源为各高校地招聘及社会招聘，满 足机构运营前期地人才需要，保证运营正常进行 .在开业地第一年，建立与学校地合作，进

行人才地储备， 从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优秀地护理专业地学生进行重点培 养，并与学校订立协议， 在各种实践及见习时优先考虑这部分学生，人数为 200 名；其次护 理员地引进主要以周边居民为主， 利用学校及广西重阳老年公寓地师资力量， 对护理人员进 行培训，达到持证上岗 .第三年开始，假设入住老人达到 1200 名，按照养老机构地规范比例 进行配备人员 .资料个人收集整理，勿做商业用途

第二阶段： 在头三年地运营中， 机构逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各方面地人员 配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段地人才储备 .从第一次地人才储备中可以得

出一些经验，即与学校合作地优势，可以继续借鉴 .同时要扩大校企合作数量，不仅与广西

中医药大学护理学院合作，同时还能与南宁市卫校、广西卫生职业技术学院合作 .护理员方

面，人力资源部可以发展劳务服务公司，到南宁周边市县进行宣传和招收，最后进行培训， 作为第五年入住 1500 名老人地人才储备用 .资料个人收集整理，勿做商业用途

二、各部门经管制度体系建设

医护服务制度

（一）护理部经管制度

1、接待服务流程体系，包括入院 -住院 -出院制度 包括服务内容、服务工程、服务收费、入院指南、护理评估制等 .

2、 护士、护理员经管制度：主要包括护士注册经管及护理员考试制度 3、 护理行政经管制度：主要包括护理部工作制、护理质量经管制度、会议制、人员调配制、 值班制等内容•

4、 护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理

文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制等内容 •资料个人收集整理，勿做

商业用途

5、 临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制 •

6、 护理安全经管制度：包括护理风险防范经管制、保护性约束制、压疮经管制度等

7、 临床教案、继续教育、见习、实践生经管：护理人员培训经管制、护理人员岗前培训制、 护理人员进修学习制等内容 •资料个人收集整理，勿做商业用途

（二） 医务科经管制度 1医务室工作制

2、 医务人员行为规范

3、 查房制

4、 医生交接班制

5、 抢救工作制

6、 医嘱制度

7、 医务科医疗安全防范措施

8、 医疗废物回收制

9、 药房相关制度

10、 处方制

11、 药品经管制

（三） 质控部工作制度

1严格执行国家和卫生行政经管部门地各项法律、法规、规章和规范等

2、 本着公平、公正、合理地原则，对各科室地工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合

理化建议，以促进护理院各项工作质量地持续改进 •资料个人收集整理，勿做商业用途

3、 经常深入科室开展调查研究，掌握全院质量经管工作情况，努力发现问题和解决问题 •

4、 耐心细致做好各类解释工作 •

5、 积极探索现代医院质量控制方法 •

（四） 行政经管制度

机构办公室内设人力资源部和外联部， 人力资源部主要负责人员地招聘、 培训、激励措

施制定及与员工相关地各类人事工作地办理，包括合同地制定、修改、变更、解除及终止、 续签等；外联部主要负责机构地宣传经管、广告制作、营销推广等工作内容 •具体包括以下

内容：资料个人收集整理，勿做商业用途

1、 用工制度：包括招聘、录用、合同签订及解除

2、 劳动纪律：包括上下班纪律、考勤、请假等

3、 年休假制度

4、 计划生育经管制度

5、 奖励规定

6、 处罚条例

（五） 财务经管制度：

1财务工作制度：主要包括库存现金经管、银行存款经管、内部牵制及处罚办法及收费员 地经管制度等内容•

（六） 后勤保障制度

1环境安全

机构内地环境安全主要为人身安全和设备安全，机构内地保卫、维修、 绿化、固定资产 经管、电气火工作主要由后勤人员负责 •包括物业经管、维修人员安排制度、水电维修工工

作内容、固定资产经管制度；发电机维修、保养制度；关于热水供应地规定；消防设施检查 制度；消防设施、消防器材经管规定；配电房安全经管制度；防火巡查、检查制度；车辆、 人员出入地规定.资料个人收集整理，勿做商业用途

2、环境保洁

机构内地清洁工作主要由清洁员负责，由人事部负责招聘，按照工作职责进行工作 .主

要分为公共清洁区和护理区工作职责 .资料个人收集整理，勿做商业用途

（七） 膳食部经管制度

食品安全控制主要由膳食部负责， 包括食堂经管员工作要求、配餐员工作要求、采购员

工作要求、食堂验收员工作要求等，严格按照《食品卫生安全经管规定》进行生产、加工和 制作，确保机构内饮食安全 .资料个人收集整理，勿做商业用途

（八） 紧急或意外事件地防控和预案措施 护理部应急预案措施

1护理重点环节应急预案及措施

2、 老人病情变化应急预案及程序

3、 护理安全经管预防、应急预案及程序

4、 急救设备仪器故障应急预案及程序

5、 设备仪器故障地预防、应急预案及程序

6、 医疗安全防范医疗事故处理预案

7、 应对各种传染病流行应急预案

8、 医疗废物发生意外地应急预案

9、 膳食部安全应急预案 后勤部预案措施

1大面积停电应急预案

2、 电梯发生停电应急预案

3、 电梯故障应急预案

4、 集中供氧突发故障应急预案

5、 火灾应急预案 膳食部安全预案

1消防安全应急预案 社工部安全预案：危机处理及介入

三、 各部门工作地协调开展

办公室负责处理日常地行政事务、 人事招聘、宣传推广等，同时协助其他部门做好各项

经管工作；社工部负责做好老人地工作，包括入住适应、活动安排、问题调节、情绪疏导、 人际关系、老人地走访、档案收集及整理及志愿服务等问题； 护理部地主要工作内容则为老

人地护理，包括生活护理和医疗护理，确保护理质量 .医务科医生则为老人进行诊治，同时

医务行政还需负责医疗卫生检查等事务， 做到医护一条心共同为老人服务， 提高老人生活质

量;资料个人收集整理，勿做商业用途

四、 房屋建筑、装修及配套设施建设

这些日常中出现地维修工作则由后勤部进行处理，分工合理，职责明确， 五，物品地定制和购买

护理用品地定制购买由护理部采购人员负责， 食品采购则有食堂采购工作人员负责， 按

照规章制度进行相应采购

附件一：

机构组织结构图

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附件二：

员工招聘流程图