人力资源情景面试

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情境面试

什么是情境面试
情景面试是指通过对岗位进行分析，确定工作情节，设计出一系列的问题，
给出问题答案。在面试时，面试官将会对所有候选人询问同样的问题，然后按预
定的答案对被试者的回答进行评价的一种特定的面试方法。在情景面试中，常常
引入无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等情景模拟
方法。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(PE)。这
个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与
其当时所处情景或环境(Environment)的函数。

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情境面试的应用
高度的针对性、逼真性是情景面试法的突出特点。应试者处理问题的合理性、
决策的科学性及其组织协调能力是主考官员对应试者做出评定的主要依据。应试
者需要注意以下几点：

1.沉着应对，准确感知。情景模拟面试的内容一般都可在现实生活中找到原
形或样板，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的
时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。因此，在情景模拟面试中，
应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。

2.大胆创新。情景模拟法以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容
不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因
而，应试者在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平日工作中的方法手段，
而应对事物进行灵活处理。

3.循规操作。情景模拟面试中，有一些内容的应答是不容许应试者创新的。
如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，应试者只
能循规操作，而不可自作聪明擅自更改某些规则。

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情景面试的特点
（一）针对性
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由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招
岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如西安市财政局在模拟测试中，
给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数
据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作
和审计工作的需要以及现实中的相关问题设计的。西安市审计局给应试者提供了
某单位的原始凭证和账目，要求应试者挑出并改正其中的错误。实际上，情景模
拟和报考部门的职位具有很强的匹配性，因而具有极强的针对性。 评价中心
测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根
据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对
性，避免“高分低能”倾向。

（二）直接性
在结构化面试中，应试者容易陷入消极被动的境地，消极地接受考官的提问，
被动地思考和回答问题，在这种情况下，应试者实际上是在机械地回答问题，而
不是就问题发表自己的观点与想法。在一定程度上不能充分地检测应试者的基本
素质是否符合职位与岗位的要求。而情景模拟将应试者在考场上所扮演的角色，
强行由消极被动接受，向积极主动转变，使应试者在考场上再也不能视自己为面
试的附属品，而是面试的主角。如在招考秘书的情景模拟考试中，西安市委宣传
部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位考官语无伦次地口头叙述，让
应试者记录并据此写出一份“简报”。而西安市检察院则用中速放了一名犯罪分
子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举
报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有
直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的
基本素质及能力，所以更具有直接性。

（三）可信性
由于模拟测试接近实际，考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能
力，加之这种方式又便于考官根据自己丰富的工作经验进行观察、了解应试者是
否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具
有可信性。如西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无
线电一厂生产车间，做了一次模拟的记者招待会，在听取了厂长对工厂基本情况
的介绍之后，由应试者扮演记者的角色，现场向厂长提问，招待会结束之后，各
位应试者根据自己的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。通过这种测试，
观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质是十分可靠的。 此外，情景
模拟由多个主试小组成员分别对应试者给予评价，减少了因应试者水平发挥不正
常或个别主考官评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请应试者说明测
验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主考官进一步评定应试者处理实
际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。

（四）动态性
如果说结构化面试还存在着静态考试的弊端的话，那么情景模拟往往会将应
试者置于动态的模拟工作情景中，模拟实际管理工作中瞬息万变的情况，不断对
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应试者发出各种随机变化的信息，要求应试者在一定时间和一定情景压力下做出
决策，在动态环境中充分展示自己的能力和素质。

（五）预测性
情景模拟具有识才于未显之时的功能，模拟的工作环境为尚未进入这一层次
的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，对应试者的素质和能力具有一定的
预测作用。同时，测评中心集测评与培训功能于一体，为准确预测应试者的发展
前途，并有重点地进行培养训练提供了较为有效的方法和途径。 总的来讲，
和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性
等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着
眼点都直指拟任岗位对应试者素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模
拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的。这时，
表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为应试者在测试中所“做”
的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂
的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，应
试者作答的自由度高、伸缩性强，给应试者的不是一个封闭的试题，而是一个可
以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。

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情境面试的经典案例[1]
某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给三位候选者放了这样一段录像：上
午9时30分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱
的牙膏。上午10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出lO元钱递给售货
员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执。商场总经理走来询问，
小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有2888四个数字。”售货员在
收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。录像结束，问题是：明知对方在欺
诈，假如您是总经理，该如何应付?

这场情景面试旨在考察候选者的三层素质：洞察力——对事件本质的把握；
全局观——对“顾客至上”理念的理解；道义感——对社会上反诚信现象的态度。

第一位候选者的答案是：首先向顾客道歉，然后当众批评女售货员，并如数
找给小伙子97元。这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，但其做法有向
不法行为低头之嫌。

第二位候选者的答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像
系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内
根本没有录像系统。
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第三位候选者的答案是：“既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天
收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗?”这位候选者敏锐地抓
住了诈骗者逻辑上的盲区，并当场予以揭穿。最后，他成功胜出