实用法律知识课程

法律专题课程课程内容1.“权利”知识简述2.实用知识2.1“3·15”消费维权攻攻略2.2交通事故维权攻略2.3合同纠纷维权攻略案例题：•单选题：丑女俱乐部约定周末举行小型赛车比赛。

比赛当日，林无敌借用林父的出租车参加比赛，林父忘告知车速表失灵；苏蕾为参赛紧急购买了一台法拉利跑车，但尚未办理所有权转移登记；小武为取得好成绩，特地购买一辆拼装车；马莎莎见路边一辆机动车未上锁，心想我借你一用，比赛结束后物归原主。

结果比赛中，几人驾驶技术差，分别撞到了其他车辆造成损失，经道路交通部门认定她们分别承当各自事故的全责。

下列选项正确的是（）•A、保险公司赔偿后，不足部分由林父承担，林无敌无需承担，因为是林父未告知存在过错；•B、苏蕾的车未办理转移登记手续，因此保险公司赔偿后，不足部分由原车主赔偿；•C、小武购买的拼装车造成的损失由自己承担；•D、马莎莎盗用车辆造成的损失由自己承担。

“权利”知识简述一、什么是“权利”？何谓“权利”？就什么是“权利”，理论界众说纷纭，不同的界定者（如政治家、法学家、哲学家）对其有着不同的定义。

就“法律所承认的权利”而言，其概念可简述为：法律对公民或法人能够作出或不作出一定行为，以及其要求他人相应做出或者不做出一定行为的许可与保障。

二、宪法赋予公民的基本权利有哪些？我国宪法确认中国公民的基本权利主要有：公民在法律面前一律平等；人身自由、人格尊严、通信自由和通信秘密、宗教信仰自由、批评、建议、申诉或检举及取得赔偿等人身和个人的权利和自由；选举权和被选举权，言论、出版、集会、结社、游行示威等政治权利和自由；劳动权、休息权、伤老病残有获得物质帮助等社会经济权利；受教育权和从事科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由；男女平等权，婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护等。

我国宪法规定，任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。

例题：•多选题：根据我国宪法和法律的规定，下列哪些说法不正确？••(A) 为了收集“第三者插足”的证据，公民可以委托私人调查机构以各种形式对“第三者”进行跟踪•(B) 为了收集犯罪证据，公民可以委托法官对犯罪嫌疑人的通信进行监听•(C) 商场保安人员有权根据商场的规定，对“盗窃嫌疑人”当场进行搜身检查•(D) 商场保安人员有权对拒绝搜身检查的顾客采取限制人身自由的措施实用法律知识一、“3·15”消费维权攻略消费者有哪些权利？（一）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。

（二）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。

（三）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权（四）消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权（五）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权（六）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获得有关知识权（七）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（八）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权（九）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权（一）“3·15”维权小常识1、时间常识：牢记重要时间规定作为一名消费者，一定要牢记下面几个“时间”“７日”——产品自售出之日起７日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“１５日”——产品自售出之日起１５日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品，调换之日起重新计算“三包”有效期。

“3·15”维权小常识2、证据常识：保存足够的投诉材料消费者怎样才能维权成功呢？消费者协会提醒消费者：一是必须有足够的投诉材料作为证据。

包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场。

如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上到消协或工商投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别，对消费者不利；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。

最后，索赔要求也要合理，投诉切不可“吹牛”，夸大或隐瞒事实。

“3·15”维权小常识3、树立正确的维权意识：将申诉进行到底一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。

如果协商不成，则可以向当地消费者协会或１２３１５投诉，或向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

消协有关人士说，他们曾经遇到过不少半途而废的消费申诉者，在工商或消协调解不成后便选择了放弃。

这种做法不可取，消费者应勇敢拿起法律武器，维护自己的合法权益。

“3·15”维权小常识4、须特别注意：“包修”与“保修”是两个完全不同的概念，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，通常为1年。

而对于“保修”，目前国家尚无明文规定，一般是“保证修理”，但并不一定是免费，商家可以收取零件的成本费，但不收取维修费。

（二）消费者主要维权途径根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

在协商和解时，消费者应注意以下问题：（1）针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。

如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

（2）当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。

要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

（3）当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。

《消费者权益保护法》第24条规定："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

"2、投诉消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。

即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。

即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

3、行政申诉消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。

消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据；（4）申诉的日期。

必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。

如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。

如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

4、诉讼消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

在我国，消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

提起讼诉必须具备的法定条件：（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（2）有明确的被告；（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。

二、交通事故维权攻略2010年1月9日，公安部交通管理局发布通报：2009年全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9．1亿元。

这是一组令人触目惊心的数据。

当不幸的交通事故发生时，尤其是作为受害人一方如何应对？如何使事故损失减到最小？如何为以后可能出现的官司做好准备？今天，我们将就交通事故受害方如何积极有效维权相关问题，做简要介绍。

（一）不容忽视的事故现场在事故现场，作为受害方，第一要做的就是在意识清醒或能力允许的情况下，迅速记下对方的车牌号、车的颜色、车的类型，查看对方司机的驾照，记录驾驶员的姓名、年龄、大体的面貌特征、家庭住址、身份证号。

在此，特别提醒交通肇事者：发生交通事故后，千万不要逃逸，因为一旦逃逸，后果非常严重：无论什么情况，都要承担全部民事责任；保险公司将不予理赔；除相应民事责任，由于逃逸造成受害人死亡或者严重残疾的，还将被追究刑事责任。

还有，肇事者不要故意破坏、伪造现场。

依《道路交通安全法实施条例》第92条第2款规定，“当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任。

”（二）调查对方情况利于执行如果双方当事人达不成调解协议，或者一方当事人不同意调解，受害人一方只能向法院起诉。

起诉之前，建议最好先调查对方的保险情况和财产情况。

这对整个案件可以起到至关重要的作用。