京东店铺用户分群操作文档
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新版用户分群操作文档
本教程仅针对店铺会员官方版，不包含ISV和品牌会员的商家。
一、功能概述
Shop端客户运营中心的用户分群功能现已上线，对全量的自营和POP商家开放。
新版分群提供了更多的用户标签和推荐人群，并提升了人群处理速度。
二、功能入口
所有的自营和POP商家都可以在“京东.营销中心 -> 用户营销 -> 用户分群”中查看系统推荐人群、自定义人群、以及创建自定义人群。
在人群中列表中，可以查看人群规模（T+1），并对人群进行删除编辑、以及直发优惠券的操作。
三、系统推荐人群
这次优化为商家提供了12个系统推荐人群，商家可以根据不同场景选择对应的人群进行营销。
●兴趣人群（近3-15天有加购或关注行为，但未下单的用户）：近期潜在购买用户，
设置适当利益点并触达，转化率高；
●新客户人群（只成交过一次，且此次成交在最近90天内）：店铺新客，将此类新客
转化为老客可显著提升客户的复购、复访，提升客户价值；
●店铺会员人群（店铺会员，达到本店铺一级会员条件及以上的客户）：店铺会员人
群为店铺忠诚度最高的高价值人群，可针对该人群做定向权益、召回等，强化会员
粘性；
●店铺粉丝人群（店铺粉丝，关注店铺的用户）：店铺粉丝人群是店铺的支持者，接
受微淘消息，关注店铺动态，属互动性强、高潜力运营人群；
●店铺高价值人群（对店铺成交贡献价值大的客户，较容易转化的客户）：该类客户
对店铺历史成交贡献大，对店铺品牌及商品有认知和忠诚度；
●收藏人群（30天内在本店有收藏但没有支付的客户）：对具有高转化潜力的收藏人
群，进行定向触达，提升转化率；
●加购人群（30 天内在本店有加购但没有支付的客户）：对具有高转化潜力的加购人
群，进行定向触达，提升转化率；
●折扣偏好人群（折扣商品敏感的人群）：对偏好折扣人群，可设置定向折扣，提升
转化率；
●店铺大促偏好人群（对平台大促有明显购物偏好的客户）：在各种大促活动中有购
买力，对大促活动非常敏感和愿意买单，大促期间的转化率极高；
●近一年有成交访客人群（一年内在本店有下单付款的访客）：针对有过成交的访客，
可提供一些针对老客的差异化权益和互动，提升老客粘性；
●流失客户人群（720天内有支付且近360天没有再购买的买家）：对于流失客户进
行定向营销，可提升老客的留存和复购率；
四、自定义人群
商家也可以自定义人群，我们提供了4个大类，共计26个用户标签供商家选择。
通过不同的标签组合取交集，商家可以自定义精准营销人群，提高活动转化率。
选择完标签后，可以点击预计算按钮实时计算人群数量，以便调整标签策略。
本次提供的用户标签如下：
●基本属性标签：性别、年龄、地域
●用户行为标签（店铺行为标签可选择时间范围）：店铺有无访问、店铺有无关注、
店铺有无加购、加购商品（可选择商品）、店铺有无购买、购买商品（可选择商品）、
商品有无关注、关注商品（可选择商品）、最近成交时间、成交次数、成交金额、
客单价
●会员粉丝标签：会员等级、会员积分（选择积分区间）、是否粉丝
●场景标签：大促偏好、促销敏感度
QA：自定义人群有最大限制吗？
答：单个商家最多可以创建50个自定义人群策略。
