农业机械设备供货及售后服务方案

农业机械设备供货及售后服务方案 概述: 自从改革开放以来，随着国家提升农机化水平及加快农村基础设施政策的实施，我国的农机产业得到显著的发展，到已经形成内燃机、拖拉机、运输机械、收获机械、牧业机械、拖内配件等诸多小行业，并形成完整的工业体系。农业机械的迅猛发展及其在农村中的应用加快了我国农村农业劳动力结构革新，这些都促进了我国新农村建设以及农村经济的发展。纵观农村对农业机械的需求和使用现状，主要有下列几个特点： 1）农村对农业机械需求潜力较大 中国地大物博，同时也是一个农业大国。中国的农业耕地有15 亿亩，但农业机械使用比率相对发达国家来说还很低，如根据中国消费者协会调查在 2016 年中国南方水稻收割机的运用比率才 20%，因此中国农村对农业机械的需求潜力还很大。随着中国农村产业化进程推进，在今后农村使用农业机械方面还有巨大的发展潜力。 2）农村购买农业机械差异性和层次性突出 我国由于地域广阔，农村的分布也比较分散，在购买农业机械方面也很难像城市人群那样集中购买，这就导致农村市场农业机械购买的差异性和层次性非常突出。第一，农村区域间购买农机的水平不同，而且农村平原、丘陵、草原、山川不同地形对农机产品的需求也不同。第二，农村即便同一区域内不同农户富裕程度不同，所以在购买农机时也存在差异性。第三，我国农村市场也具有层次性，大致分为东部沿海、中部平原、西部内陆三层阶梯市场，这三层阶梯市场的农民们在农机消费上的消费心理、消费结构上也存在不同。 3）农村购买农业机械具有示范性 农村的农民由于较大多数还保留着浓厚的小农思想，而且农村比邻而居的居住特点也导致农民之间有着浓郁的从众心理和攀比心理，往往一户农民有何风吹草动都会把信息传播给其他农民。因此，一户农民购买了什么好的农业机械，通常很快别人家也会知晓并仿效，从而形成良好的示范性作用。 4）农村购买农业机械注重功能性 农村的农民消费观比较淳朴，农业机械消费市场还处于功能性需求阶段，即农民主要强调产品的实用性和物质利益，不太重视产品的个性展示和美观价值。而农民的这种功能性消费观念对于农业机械产品需求的表现主要有下列几种：一是农业机械的实用性，农民比较重视农业机械的产品性能，并能适应农村的消费水平和消费环境，不太观注农机的美观性；二是农业机械的价廉性，在保障农业机械实用和耐用的前提下，农民要求农机价钱越便宜越好，如果两款农机的基本功能一致，农民肯定是选择价位较低的那款；三是农业机械的简便性，农民一般文化程度都不高，在农业机械使用上只强调农机具备基本的简单功能即可，比如农业机械中的联合收割机，农民大多只要求把小麦等收割干净就行，对于联合收割机的其它功能并不注重，而且农业机械易操作、易修理可能更被使用者欢迎。 1、组织安排 为做好本项目的服务工作，我司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。 2、工序组织 中标后，我司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 由于生产型设备的质量至关重要，所以我司将对设备的品牌和材质做甄选，确保为xx市xx配送质量合格的生产型设备。 我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应农业机械设备。 3、质量管理 （1）产品标准管理 ①所经营的农业机械设备须符合国家规定的各项标准 ②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效 ③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 ④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。 （2）各级质量责任制 ①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。 ②质检部门对本企业经营的全部农业机械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 ③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。 ④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。 （3）质量跟踪及不良反应报告制度 ①农业机械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。 ②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。 ③密切注视农业机械设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。 ④定期走访用户，作好农业机械设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。 （4）农业机械设备售后服务的管理制度 农业机械设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 ①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 ②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。 ③提供专业人员，保证产品的使用效果。 ④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 ⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。 ⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 （5）农业机械设备质量验收制度 质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点： ①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。 ②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。 ③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。 ④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。 ⑤建立农业机械设备质量档案，研究处理农业机械设备质量问题。 （6）用户回访制度 ①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。 ②定期走访用户，收集拥护对农业机械设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。 ③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。 ④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。 4、效率管理 我司承诺自签订合同之日起20个日历日内安装调试完毕并交付使用。 如在使用过程中发生质量问题，我司在接到招标人通知后1小时内到达现场提供服务，在6小时内维修完毕，若大修，我单位提供代用机。三、质量、技术、时间保证措施 1、质量、技术保证 为确保农业机械设备的质量，保证农业机械设备的安全、有效，依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的农业机械设备质量向xx市xx作出如下承诺： （1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作情况下，运行安全、可靠。我司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格按照质量保证体系执行。 （2）我方所提供的农业机械设备符合质量标准，全部为合格产品。 （3）我方所提供的农业机械设备均提供规范的售后服务。 （4）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知你们并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。 2、时间保证 （1）时间承诺 我司承诺自签订合同之日起20个日历日内安装调试完毕并交付使用。 我司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。 （2）时间保障措施 中标后，我司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。 我司注册地址为xx，交通十分便利，且公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。 我司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，确保及时完成配送、安装、调试任务。 3、服务承诺 （1）我司承诺，严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担。 （2）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行验收。 （3）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。 （4）我方中标后，我司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 （5）若不按时完成任务，我司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。四、产品质量控制 1、采购基本流程 采购需求——采购计划——寻找供货商——询价、比价、议价——采购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）——入库——计划对账——财务结算。 采购流程图如下图所示： 采购计划 审

寻找供应商

产品采购部

经理 总经理/财务 总监 寻价、比价、议价

采购洽谈

合同的签订

交货验收 验收合格

下单 建立供应商资料

采购需求 验收 不合格

退货 总经理审批 财务部确认付款条件及计划对账 入仓 财务结算