战略性绩效管理知识点总结

战略性绩效管理 第一章概论 绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织 竞争成败和可持续发展的关键因素。 绩效定义：是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组 织评价的工作行为及其结果。 影响绩效的主要因素：1,技能2,激励3,环境 4，机会 绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平， 识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效 目标的问题所在。 绩效管理：是指组织中各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作 产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的 手段及过程。 战略性人力资源管理 人力资源管理主要经历了人事管理、人力资源管理和战略性人力资源管 理三个阶段。 组织有效运作的三个核心要素：使命和战略、组织结构以及人力资源管 理。 战略性人力资源管理的5P模型：人力资源哲学 人力资源政策、人力资源规划、人力资源实践与人力资源流程。 战略性绩效管理系统模型 战略性绩效管理系统是组织为实现其战略目的、管理目的和开发目的而 建立的一个完整系统，是由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环 节共同组成的一个闭合系统。同时，评价内容、评价主体、评价周期、评价方 法以及结果应用这五项关键决策始终贯穿这四个环节。 第二章绩效管理工具 目标管理 目标管理是1954年由美国著名管理学家彼得•德鲁克提出的。目标管理 是一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定 时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组 织经营、评估和奖励的标准。 目标管理成功的先决条件：（1）最有效的管理作风，普遍采用的是参与 式的管理作风。（2）组织层次分明。（3）管理工作的反馈。 目标管理包括以下两个方面内容：第一，必须与每一位员工共同制定一 套便于衡量的工作目标；第二，定期与员工讨论他的目标完成情况。具体来说， 主要有计划目标、实施目标、评价结果、反馈四个步骤。 标杆管理 标杆管理又称基准管理，起源于 20世纪70年代末80年代初，首开标杆管 理的是美国乐施公司，标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公 司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的 企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其 核心是向业内最优秀的企业学习。这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理的类型：（1）内部标杆管理：辨识企业内部最佳职能或流程及 其实践，将其推广到组织的其它部门，从而实现信息共享。 （2）竞争标杆管理: 其目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践 进行比较，直接面对竞争者。（3）职能标杆管理：是以行业领先者或某些企业的 优秀职能操作为基准进行的标杆管理。 （4）流程标杆管理：是以最佳工作流程 为基准进行的标杆管理。 标杆管理的实施（简答）：施乐公司的罗伯特•开普是标杆管理的先驱和 最著名的倡导者。他将标杆管理划分为五个阶段： （1） 计划，确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于比较的公司；确定 收集资料方法并收集资料。 （2） 分析，确定自己目前的做法和最好的做法之间的绩效差异；拟定未 来的绩效标准。 （3） 整合，就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目 标。 （4） 行动。制定行动计划；实施明确的行动并检测进展情况。 （5）完成。处于领先地位；全面整合各种活动；重新调校标杆

标杆管理的规范实施可分为以下五步：（1）确认标杆管理的目标（2）确定比较 目标（3）收集与分析数据，确定标杆（4）系统学习和改进（5）评价与提高。 关键绩效指标 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目 标经过层层分解的具有可操作性的指标体系。 如何设计基于关键绩效的绩效指标体系？（简答） 答：关键绩效指标体系通常是采用基于战略的成功关键因素分析法来建立。成 功关键因素分析法的基本思想是分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功 领域，再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素。 关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系：一是企业级关键绩效指 标，是通过对企业的关键成功领域和关键绩效要素分析得到的；二是部门级关 键绩效，是根据企业级关键绩效指标进行承接或分解而得出的；三是个人关键 绩效指标，是根据部门级关键绩效指标确定的。 一般绩效指标是对关键绩效指标的补充，从部门开始，包括部门级一般 绩效指标和个人一般绩效指标 随着关键绩效指标和一般绩效指标的确定，企业的绩效指标体系得以建 立。 平衡计分卡 20世纪90年代，美国的罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿针对企业的组织绩 效评价创建了平衡计分卡。 平衡计分卡的主要特点：（1）始终以战略为核心（2）重视协调一致：从 逻辑上明晰协同思路；从体系上整合协同主题；从机制上保障协同效果（ 3 ）强 调有效平衡：财务指标与非财务指标的平衡；长期目标与短期目标的平衡；外 部群体评价指标和内部群体评价指标的平衡；客观指标与主观判断指标的平衡； 前置指标与滞后指标的平衡。 平衡计分卡的基本框架：（1）战略地图及其框架：将使命、核心价值观、 愿景、战略、四个层面（财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习和成 长层面）及其构成要素通过逻辑关系整合起来，就形成了战略地图的框架 （2）平 衡计分卡及其框架：平衡计分卡是一个由财务、客户、内部业务流程、学习和 成长等四个层面构成，用以将战略地图的目标转化为衡量指标和目标值，并制 定行动方案和预算计划的管理工具 平衡计分卡的构成要素：1，使命和核心价值观，使命是指组织存在的根 本价值和追求的终极目标；核心价值观是指组织中指导决策和行为的永恒原则。 2, 愿景和战略，愿景是指组织的发展蓝图，反应了组织对未来的期望；战略是 一种假设，是关于为与不为的选择，是组织在认识其经营环境和实现使命过程 中所接受的显著优先权和优先发展方向，描述了组织打算谁创造价值以及如何 创造价值。 3, 平衡计分卡的四个层面：（1）财务层面：以传统财务术语，描述了战略的有 形成果，提供了组织成功的最终定义。 （2）客户层面：由组织在市场上的预期 绩效成果和驱动绩效达成的客户价值主张构成（3）内部业务流程层面：分为四 类：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程（ 4）学习与成 长层面：描述组织的无形资产及其在战略中的作用 4，目标、指标、目标值和行动方案 基于平衡计分卡的战略管理流程：开发战略、诠释战略、协同组织、规划运营、 监控与学习、检验与调整。 协同员工：运用平衡计分卡协同员工和战略的流程有三个步骤：向员工传授和 沟通战略；将员工的个人目标和激励与战略相连接；协同个人培训和发展计划， 培养员工执行战略所需的知识、技能和能力。 第三章绩效计划 绩效计划是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的 过程。 绩效计划的特征：1，绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程 2,绩效 计划是关于工作目标和标准的契约3，绩效计划是全员参与的过程。 绩效计划的步骤：（一）准备阶段：主要的工作是交流信息和动员员工。 （二）沟通阶段：绩效计划是一个双向沟通的过程。 （三）制定计划阶段 绩效计划的关键点：（1）绩效计划必须与组织战略相关。具体就是将企 业的战略目标清晰、明确地转化为部门直至每个员工个人的绩效目标，使每个 员工的工作行为、方式和结果都能够有效促进组织绩效的改进。 （2）绩效计划 应当面向评价。必须解决好评价什么和多长时间评价一次这两个关键问题。 （3） 绩效计划过程中的员工参与和承诺：1,员工参与2,承诺 绩效评价指标体系设计 绩效评价指标的概念及构成：1，所谓评价指标就是评价因子或评价项目。 2,评分标准和等级描述，实际上共同构成了绩效评价过程的标尺，评分标准的 划分：（1）量词式（2）等级式（3）数量式，细分为离散型和连续型（4）定义 式 绩效评价指标的分类：1,根据绩效评价内容的指标分类：（1） 工作业绩 评价指标，具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标和成本 费用指标（2）工作态度评价指标2,软指标和硬指标，软指标指的是主要通过 人的主观评价得出评价结果的评价指标，通常用专家评价代替这种主观评价； 硬指标指的是那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建 立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指 标。3, “特质、行为、结果”三类绩效评价指标：最好的方式是：将评价指标 名称冠以“特质”的标签，评价指标的定义和尺度则采用行为导向与结果导向 相结合的方式。 绩效评价指标的选择方法：1,工作分析法，由两部分组成：一是职位说 明，二是对人员的要求；2,个案研究法，是指对个体、群体或组织在较长时间 里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普遍规律的研究方法。 3问卷调查 法4,专题访谈法5,经验总结法：是众多专家通过总结经验，提炼出规律性的研 究方法。 构建绩效评价指标体系的路径：一是针对不同层级的目标设定相应的绩 效评价指标；二是针对不同职位的特点选择不同的绩效评价指标。 设计绩效评价指标体系的权重：决定因素有三个： （1）评价的目的（2） 评价对象的特征（3）企业文化的要求 职位类型与评价周期：（1）中高层管理者的评价周期：必然要适当延长； （2）市场营销、生产、服务的评价周期：根据市场销售人员的工作性质与特点， 可以以月或季度为评价周期，或者根据情况缩短评价周期（ 3）研发人员的评价 周期：对研发人员既可以根据项目周期确定考察周期，也可定期进行检查。 （4） 行政人员的评价周期：应根据职位和职责的履行情况进行评价，衡量一定工作 质量要求下的工作量和工作进度，重点评价的是过程而非结果，大多数企业都 采用随时监督的方式，并以季度或月度评价为主。